‘Chỉ mặt’ những lĩnh vực đang bị người tiêu dùng khiếu nại nhiều nhất hiện nay

Qua 8 tháng đầu năm 2019, ngành hàng bị khiếu nại nhiều nhất trong nước là tài chính, bảo hiểm, ngân hàng; tiếp đến là nhóm điện thoại, viễn thông và đồ điện tử gia dụng.

Lĩnh vực tài chính, ngân hàng bị người tiêu dùng khiếu nại nhiều nhất. Ảnh minh họa: IT.

Theo đánh giá được Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đưa ra ngày 6/9, qua 8 tháng đầu năm 2019, cơ quan này đã tiếp nhận hàng nghìn vụ việc phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.

“Ngành hàng bị khiếu nại nhiều nhất là tài chính, bảo hiểm, ngân hàng (chiếm hơn 40,3%). Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông (20,65%) và nhóm đồ điện tử gia dụng”, Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho hay.

Đáng chú ý, đây là lần đầu tiên nhóm hàng tài chính, bảo hiểm, ngân hàng có tỷ lệ khiếu nại lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại.

Chủ thể liên quan trong nhóm hàng này bao gồm không chỉ các ngân hàng, công ty tài chính mà trong đó đã bắt đầu xuất hiện sự liên quan của nhiều mô hình tư vấn cho vay trực tuyến (cho vay ngang hàng). Các mô hình này hiện đang có sự phát triển mở rộng và gia tăng nhanh chóng cả về số lượng khách hàng và giá trị giải ngân.

Cũng theo Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các nhóm hành vi bị khiếu nại là hành vi về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp thu thập trái phép thông tin dẫn tới việc sử dụng thông tin vào các mục đích xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

Ngoài ra, người tiêu dùng cũng khiếu nại việc nhiều tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ dẫn đến người tiêu dùng khó khăn hoặc bị hiểu nhầm trong việc đưa ra quyết định mua bán, sử dụng dịch vụ.

Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho hay, nhóm hành vi bị khiếu nại liên quan đến số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng chiếm tỷ lệ cao. Các hành vi này chủ yếu liên quan đến việc giao hàng chậm, số lượng, chất lượng hàng không đúng như nội dung quảng cáo, trong đó phần lớn giao dịch liên quan của người tiêu dùng được thực hiện thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc qua các trang mạng xã hội.

Theo Thế Giới Tiếp Thị