Thêm khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT “tố” Vinaphone l.ừa đ.ảo
Ngày 13/12/2013, sau khi Tamnhin.net đăng tải bài viết với dòng title “Bị tố làm phiền và móc túi khách hàng: Vinaphone nói gì?”. Mới đây, Báo điện tử Tầm Nhìn lại tiếp tục nhận được đơn khiếu nại, tố cáo phản ánh về chiêu thức l.ừa đ.ảo rút t.iền trong tài khoản, thông qua dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng Vinaphone.
Tại đơn tố cáo gửi đến cơ quan báo chí, ông Đoàn Thái Hoà – Giám đốc Cty TNHH TM Minh Hoà tại quận 9, TP. HCM phản ánh, Cty TNHH TM Minh Hoà sử dụng 3 số điện thoại sử dụng mạng Vinaphone, trong những ngày gần đây liên tục có những số 8969 và 8787 nhắn những dòng link trào mời quay số trúng thưởng. Thế nhưng khi được thông báo giá cước tháng 10 và tháng 11, chúng tôi phải đóng mỗi tháng gần cả triệu đồng t.iền gọi là dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT).
Lại thêm khách hàng “tố” Vinaphone móc t.iền qua dịch vụ GTGT. Ảnh: Đức Nguyễn
Trước sự việc trên, ông Hoà đã đến cửa hàng Vinaphone ở quận 9, khiếu nại thì được nhà mạng thông báo là do khách hàng đã kết nối …. Các câu trả lời đều không thoả đáng như mình khiếu nại thì cứ khiếu nại còn t.iền vẫn phải đóng, rồi sau đó nếu được giải quyết thì trừ sau.
Khiếu nại không được giải quyết thoả đáng ông Hoà đã yêu cầu hủy hết tất cả các dịch vụ GTGT trên các số máy của công ty vào ngày 9/12/2013. Tuy nhiên đến 15/12/2013 khi kiểm tra lại tài khoản 3 số máy trên vẫn bị trừ cước dịch vụ GTGT. Bức xúc về cách trừ t.iền vô lý, ông Hoà đã gọi thẳng lên tổng đài 9191 thì nhân viên trực máy trả lời không biết, đồng thời hướng dẫn ông Hoà lại quay trở về cửa hàng đã đăng ký thuê bao để giải quyết.
Đây không phải là trường hợp đầu tiên khách hàng khi sử dụng dịch vụ GTGT của nàh mạng Vinaphone bị móc túi như thế này, bởi trước đó ông P.V.L ở Hà Nội cũng gặp trường hợp l.ừa đ.ảo tương tự như trên.
Trước đó đại diện phía Vinaphone đã có văn bản trả lời khách hàng liên quan đến vụ việc nói trên. Tuy nhiên nhà khai thác mạng dị động này đã không thẳng thắn nhận trách nhiệm, cũng như không đưa ra phương án giải quyết thiệt hại cho khách hàng, mà lại đẩy trách nhiệm cho một đối tác khác cùng phối hợp khai thác dịch vụ GTGT.
Với việc liên tiếp khách hàng ở 2 miền Bắc – Nam bị l.ừa đ.ảo thông qua trò bịp bợm, đề nghị các cơ quan chức năng sớm vào cuộc kiểm tra và chấn chỉnh các hoạt động dịch vụ GTGT của nhà mạng Vinaphone, nhằm tránh cho khách hàng bị trừ t.iền một cách vô lý.
Xung quanh vụ việc nói trên Báo điện tử Tầm nhìn sẽ tiếp tục điều tra phản ánh đến bạn đọc!
Video đang HOT
Theo Tamnhin
Nhà mạng 'luộc' t.iền khách hàng: Độc giả nổi giận...
Sau khi Đất Việt đăng tải bài viết "Nhà mạng "luộc" t.iền khách: Không muốn mất phí thì đừng dùng!" và "DN viễn thông lãi chục nghìn tỷ vẫn tăng 3G,"luộc" t.iền khách" đã khiến nhiều độc giả bức xúc và đưa nhiều ý kiến trái chiều về hiện trạng này.
Với hai nhà mạng Mobiphone và Vinaphone, khách hàng phản ánh tình trạng tự cài đặt ứng dụng "đặt bẫy" khách hàng.
Với dịch vụ SuperSIM và LiveInfo của MobiFone, IOD của VinaPhone được cài sẵn trên sim điện thoại cho phép tải thông tin và tính phí. Điều đáng nói các dịch vụ này không hề niêm yết giá cước, không có thông tin cảnh báo giá cước.
Với việc "cài bẫy" này, nhiều khách hàng đã bị trừ t.iền oan, còn nhà mạng nghiễm nhiên thu về cả ngàn tỉ. Dịch vụ này là dịch vụ mở tự động nghĩa là khách hàng buộc phải dùng?
Trả lời câu hỏi này, nhân viên tổng đài giải thích: "Đúng. Nếu khách hàng không muốn bị trừ t.iền thì có thể không kích hoạt vào dịch vụ".
Nhân viên tư vấn tổng đài Vinaphone thì giải thích dịch vụ IOD là dịch vụ truy vấn được cài sẵn trên sim. Nhân viên này cho biết không thể giải thích cho khách hàng dịch vụ này là gì, mà chỉ cung cấp đây là dịch vụ tích hợp cung cấp các thông tin giải trí...
Dịch vụ tích hợp ứng dụng cũng được cài sẵn trên sim của Vinaphone, MobiFone để "cài bẫy" khách hàng
Nhân viên này cũng thừa nhận: "Đây là dịch vụ nhà mạng mặc định cài sẵn trên sim, và không đưa ra cảnh báo. Khi khách hàng kích hoạt thì nghiễm nhiên là bị trừ tiền".
Bức xúc trước thực trạng ấy, độc giả asondo chia sẻ: " Nói thật lòng từ lâu tôi mất t.iền rất nhiều, nhưng mỗi lần mỗi ít nên không để ý hay không tính toán làm gì.
Có một lần mất mười mấy ngàn đồng tôi có gọi lên tổng đài Mobifone nhưng cô nhân viên nói vòng vo một hồi rồi chán nản ừ đại cho xong. Nói chung là khách hàng phải chịu thiệt thôi, rồi từ đó mỗi lần gọi xong kiểm tra tài khoản liền thì hình như không mất nữa. Chứ còn không thường xuyên kiểm tra thì t.iền trong tài khoản cứ mất nhưng mình không biết.. từ đâu?".
Nhiều người cho rằng những dịch vụ của nhà mạng mang tính l.ừa đ.ảo. Độc giả với nick name Tuan viết: "Trên cả l.ừa đ.ảo và chiếm đoạt nữa, tôi thấy có nhiều dịch vụ rườm rà quá làm sai với yêu cầu khách hàng.
Có rất nhiều dịch vụ khi ký hợp đồng sử dụng kh không yêu cầu hay đăng ký nhưng đều cứ chịu phí như chơi,... dân ta nên quay trở về dùng hình thức thông báo với nhau bằng truyền miệng thôi, gửi thư lâu lâu một tý còn có ý nghĩa hơn.
Đất nước thì còn nghèo cứ chặt c.hém thế này cuối năm lại được thưởng cao, có đâu ra. Việt Nam chúng ta đừng có tắt điện chiếu sáng tiết kiệm nữa mà các bạn từ già đến trẻ nghĩ đi một tý, bớt cầm và nhìn điện thoại đi một giờ/ngày để xem cứ mỗi tết về khi phát thưởng có giống như Bank thời nay không".
Nhiều độc giả nhân sự việc này còn chỉ ra những lỗ hổng của mạng di động. Độc giả Trần Thanh Phong viết: "Ví dụ: Cài đặt GPRS, thao tác cài đặt sẽ bị trừ phí 15.000đ ngay lập tức dù cho có cài đặt thành công hay không. Điều này thật vô lý. Trước đây, gia đình tôi sử dụng mạng Mobifone. Có thời gian bị chuyển đổi phân nữa tài khoản chính sang tài khoản khuyến mãi. khi hỏi thì nhân viên tổng đài trả lời là do quy định của công ty!
Trải qua thời gian dài sử dụng mạng Mobifone có rất nhiều phiền toái. Dịch vụ LifeInfo của họ nổi trên máy liên tục với nhiều thông tin nhảm nhí. khi vô tình bấm vào thì sẽ bị mất t.iền ngay lập tức. Suốt ngày các thông tin nhảm nhí cứ hiện lên làm điện thoại nhanh chóng bị hết pin chỉ trong vòng 24h. Thấy quá nhiều phiền phức, giờ đây gia đình tôi không còn sử dụng mạng Mobifone nữa".
Sau bài viết Nhà mạng "luộc" t.iền khách: Không muốn mất phí thì đừng dùng!, cư dân mạng lại một lần nữa bức xúc với bài "DN viễn thông lãi chục nghìn tỷ vẫn tăng 3G,"luộc" t.iền khách".
Được biết, năm 2013, doanh thu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) ước đạt 119.000 tỷ đồng, doanh thu của Vietel là 163.000 tỷ đồng, mức lợi nhuận lần lượt là 9.270 tỷ đồng và 26.400 tỷ đồng, gấp 3 lần lợi nhuận của VNPT. Mặc dù lãi lớn nhưng cả Vietel, MobiFone, Vinaphone năm vừa qua đều tăng cước 3G và bị tố ăn chặn t.iền của khách hàng.
Ngày 16/10, giá cước 3G của cả ba nhà mạng lớn Vinaphone, Viettel, MobiFone đã đồng loạt tăng trung bình 20%, trong đó có gói cước tăng 40% thậm chí tăng 300%.
Mặc dù tăng giá nhưng chất lượng 3G tậm tịt khiến người dùng bức xúc, làn sóng tẩy chay 3G diễn ra phổ biến. Sau nửa tháng tăng giá, ngày 1/11, ông Lê Nam Thắng, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông cũng thừa nhận, dù giá 3G ở Việt Nam đang khá rẻ nhưng chất lượng 3G lại đang "có vấn đề" vì lúc xem rất tốt, lúc lại chập chờn, thậm chí có lúc 3G "tậm tịt" hẳn.
Ngày 16/10, giá cước 3G của cả ba nhà mạng lớn Vinaphone, Viettel, MobiFone đã đồng loạt tăng trung bình 20%, trong đó có gói cước tăng 40% thậm chí tăng 300%.
Không những thế, 3 nhà mạng Viettel, Vinaphone, MobiFone còn tự ý tích hợp ứng dụng trên sim của các nhà mạng cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí được đưa ra tồn tại thu về hàng trăm tỷ đồng.
Bức xúc trước vấn đề này, nhiều độc giả có những ý kiến trái chiều phản ánh.
Độc giả có tên Hai Lúa viết: "Ở các nước văn minh kinh doanh kiểu độc quyền hoặc thông đồng dùng chiêu " bẩn " kiếm lợi nhuận khủng thức chất là không công bằng với mức lương trong xã hội sẽ bị tuýt còi và bị phạt rất nặng. Còn ở Việt Nam thì điều đó diễn ra ngang nhiên
Cục Quản lý cạnh trạnh và hội bảo vệ người tiếu dùng đang ở đâu, làm gì sao không thấy lê tiếng nhỉ?"
Nhiều người tuyên bố không dùng dịch vụ 3G nữa, độc giả có tên Đ.Đạt viết: "Tôi vừa đi cắt không sử dụng mạng 3G rồi . Định cắt nốt mạng viettel nhưng sang mạng khác thì cũng cá mè một lứa đồng giá cước kiểu thông đồng độc quyền".
Có độc giả bức xúc nói: "Tôi thấy các cơ quan chức năng nào, người có trách nhiệm nào nêu ý kiến việc xử lý các nhà mang tự ý tích hợp các dịch vụ vào sim để "ép" người tiêu dùng sử dụng nhằm thu lợi bất chính hàng trăm tỉ đồng. Hành vi này có vi phạm pháp luật không, tôi cho rằng đây là hành vi l.ừa đ.ảo để chiếm đoạt tài sản của người tiêu dùng cần thiết phải đưa ra pháp luật
Tuy nhiên bên cạnh đó, lại có một số ý kiến trái chiều về vấn đề này, độc giả có tên Lê Mạnh Hùng chia sẻ: "Thật ra các bạn phải nhìn nhận lại, các doanh nghiệp viễn thông nhà nước đang sử dụng tốt nguồn vốn.
Nếu cứ cho không, rẻ thì làm sao mà có t.iền đi đầu tư nước ngoài mang danh tiếng Việt Nam đến thế giới được. Ít nhất các doanh nghiệp viễn thông còn làm ăn có lãi không như Vinashin... cứ cho là chúng ta dùng đắt đi nhưng nhờ đó mà các doanh nghiệp như Viettel đầu tư được nhiều hơn kiếm được nhiều lợi nhuận hơn từ đó làm ngân sách cho quốc phòng bớt đi gánh nặng".
Theo Baodatviet
Nhà mạng nào cũng vi phạm Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT) vừa công bố kết quả thanh tra diện rộng về quản lý thuê bao trả trước (TBTT). Thực tế cho thấy nhà mạng nào cũng có sai phạm... Quản lý thuê bao trả trước cần có những chính sách phù hợp. Ảnh: Thanh Hải Nhiều sai phạm Trong đợt thanh tra diện rộng vừa...
