Người dùng bị lừa bởi sản phẩm ‘năm sao’
Jessica Shanmac, 40 t.uổi, một nhân viên tài chính, cảm thấy hàng trên Amazon bị cường điệu hóa: “Sản phẩm được chấm ‘ năm sao’ mà chất lượng không đảm bảo”.
“Tôi thường dựa vào đ.ánh giá trước khi mua hàng trên web dịp Black Friday. Nhưng giờ đây, tôi cảm không thể tin tưởng được những nhận xét nữa”, Shanmac nói. “Chẳng hạn, cây thông giáng sinh được xếp hạng năm sao, nhưng hàng nhận được lại thiếu nhiều chi tiết, cành cây thì gãy hoặc bị uốn cong”, cô kể.
Chất lượng các sản phẩm nhận nhiều đ.ánh giá năm sao chưa hẳn đã tốt. Ảnh: WSJ.
Shanmac không phải là trường hợp duy nhất cảm thấy bị đ.ánh lừa trên các trang thương mại điện tử. Theo số liệu của chuyên trang đ.ánh giá gian lận Fakespot, hơn một phần ba lượng đ.ánh giá trực tuyến trên nhiều website lớn, trong đó có Amazon, Walmart hay Sephora là giả mạo.
Theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia Mỹ, lượng hàng bán trực tuyến sẽ tăng 14% trong tháng 11 và tháng 12/2019, chiếm khoảng 23% tổng doanh số bán lẻ tại Mỹ, không bao gồm ôtô, xăng dầu và nhà hàng. Một số chuyên gia đ.ánh giá, việc tồn tại nhận xét ảo trên các trang thương mại điện tử đang làm nản lòng những người muốn mua hàng qua mạng, nhất là trong ngày Black Friday.
Thậm chí, vấn đề này đang trở nên phổ biến đến mức Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) bắt đầu có những chính sách mang tính thúc ép, chẳng hạn, buộc Amazon có những cơ chế kiểm soát đ.ánh giá, xếp hạng sản phẩm tốt hơn, loại những nhận xét do robot tạo ra. Mới đây, Apple cũng đã rút tất cả xếp hạng và đ.ánh giá sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến mà không một lời giải thích.
Những doanh nghiệp chuyên phát hiện gian lận trên website thương mại điện tử như Fakespot, ReviewMeta… sử dụng thuật toán về AI để lọc, đ.ánh giá và gắn cờ sản phẩm có vấn đề. Tommy Noonan, người sáng lập ReviewMeta – phần mềm chuyên phân tích các đ.ánh giá trên Amazon, cho biết, dấu hiệu phổ biến để nhận thấy đ.ánh giá giả là lượng xếp hạng tích cực trên sản phẩm đó có bất thường hay không.
Video đang HOT
Dựa trên số liệu thống kê, Noonan cho biết công ty ông nhận thấy sự tăng đột biến của các tài khoản chưa xác minh vào nhận xét sản phẩm trên Amazon. 98% trong số đó xếp hạng năm sao, dưới 1% đ.ánh giá một sao cho sản phẩm. Những tài khoản này sau đó đã bị loại.
David Décary-Hétu, Giám đốc nghiên cứu của công ty an ninh mạng Flare Systems, cho rằng một sản phẩm có quá nhiều đ.ánh giá năm sao là điều bất thường. “Hầu hết đ.ánh giá trực tuyến mang tính tích cực, nhưng tôi tin không có nhiều người hạnh phúc như vậy”, Décary-Hétu nhận định.
Các trang thương mại điện tử nói gì?
Các doanh nghiệp có website thương mại điện tử thừa nhận vấn đề đ.ánh giá ảo. Tuy vậy, cả Amazon, Walmart và Sephora đều không hoàn toàn đồng tình với kết quả nghiên cứu của Fakespot. Đại diện Amazon khẳng định 99% đ.ánh giá trên website bán hàng của mình là xác thực và kết quả nghiên cứu của Fakespot có thể sai, do công ty này không có quyền truy cập vào dữ liệu độc quyền của Amazon.
Bên cạnh robot, không ít nhãn hàng thuê người đ.ánh giá sản phẩm mà mình bán trên các gian hàng thương mại điện tử. Người được thuê là sinh viên, nhân viên văn phòng. Đổi lại, họ sẽ nhận được t.iền hoặc thẻ quà tặng, mã giảm giá sản phẩm hoặc được tặng chính sản phẩm đó.
Một người từng được thuê viết nhận xét sản phẩm tiết lộ, cô thường xuyên gặp áp lực khi làm công việc này. Tuy vậy, trong 7 năm tham gia, cô đã nhận được lượng sản phẩm có tổng trị giá 15.000 USD, trong đó có một chiếc smartphone giá 800 USD.
Một phát ngôn viên của Walmart cho biết, trang web chỉ đăng một số lượng nhỏ các đ.ánh giá từ bên thứ ba và cũng không đăng nhận xét từ nhà bán lẻ. Trong khi đó, Best Buy đã chọn cách không sử dụng đ.ánh giá từ bên thứ ba, thay vào đó là tài khoản được xác thực. Điều này giúp hệ thống của hãng chỉ tồn tại khoảng dưới 10% bình luận giả mạo. Đại diện công ty cũng cho biết, công ty có nhiều phương pháp để chặn các nhận xét không đáng tin cậy, bao gồm cả việc ngăn ai đó viết nhiều bài đăng trên cùng một sản phẩm, tần suất bình luận, đồng thời loại các sản phẩm đ.ánh giá tốt nhưng không bán chạy.
Theo vnexpress
Mua hàng qua mạng: Người dùng dễ bị “sập bẫy” hàng giả
Các chiêu thức bán hàng giả, hàng nhái qua mạng ngày càng tinh vi và phổ biến, người tiêu dùng có thể bị l.ừa đ.ảo bằng nhiều phương thức khác nhau.
Trong diễn đàn "Thực trạng hàng giả, hàng nhái tại Việt Nam: Thách thức và giải pháp" vừa được Tổng cục Quản lý thị trường (Bộ Công Thương) tổ chức vào ngày 26/11 tại Hà Nội, ông Nguyễn Hữu Tuấn - Trưởng phòng Quản lý hoạt động Thương mại điện tử, Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số, Bộ Công thương khẳng định lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, trong khi đó các hành vi vi phạm trong thương mại điện tử ngày càng tinh vi và phổ biến hơn.
Đặc biệt, các nhóm hàng hóa được bán trên thương mại điện tử có nhiều hàng giả nhất như: đồ điện tử - công nghệ, giày dép - mỹ phẩm - thực phẩm chức năng, đồ dùng gia đình.
Trong đó, các sản phẩm hàng giả, hàng nhái được bày bán khiến cơ quan chức năng đau đầu. Bởi việc kiểm tra, truy xuất nguồn gốc... rất khó khăn. Cụ thể, vụ việc quả địa cầu có bản đồ "hình lưỡi bò" được rao bán trên mạng, nếu chi nhìn hình ảnh đưa lên mạng thì không nhận ra được điều này.
Không chỉ thế, những chiếc kẹo mút, bánh quy bên trong chứa cần sa cũng được trao đổi trên diễn đàn kín... hay những bộ phận của s.úng ống được chia ra để bán... Rồi đến việc những người uy tín, nổi tiếng đăng bài livestream và quảng cáo cho các thực phẩm chức năng không đảm bảo chất lượng trên mạng xã hội...
Theo ông Tuấn, các hành vi vi phạm còn tinh vi hơn rất nhiều. Đó là việc nhiều người nhận được cuộc gọi hay tin nhắn trúng thưởng, sau đó người dùng sẽ phải chuyển khoản t.iền được gọi là thuế phí hay vận chuyển...
Hay việc tuyển cộng tác viên bán hàng rất phổ biến trong thời gian gần đây, tạo ra hàng chục, hàng trăm người khác nhau bán một mặt hàng. Cơ quan chức năng có đến tận nơi kiểm tra cũng không thấy được hàng hóa. Đối tượng giao hàng nhỏ lẻ, giao từng sản phẩm hoặc thuê xe ôm giao hàng... Điều này gây khó khăn trong việc kiểm tra và truy xuất nguồn gốc hàng hóa cho cơ quan chức năng.
Dịp gần tết, vé máy bay giả được bán rất nhiều, tức là vé có đặt chỗ, giữ chỗ nhưng không thanh toán. Sau một thời gian không thanh toán, mã code đó bị hãng máy bay tự hủy. Hoặc đối tượng mua vé 2 chiều nhưng chiều về không được...
Ngoài ra, nhiều trang web bán hàng giả, hàng nhái còn chưa thông báo, đăng ký với Bộ Công thương hoặc giả mạo đăng ký với Bộ Công thương. Vì vậy, việc kiểm tra đơn giản nhất là người dùng nên kích vào logo của Bộ Công thương, nếu được đăng ký sẽ link đến trang của Bộ Công thương.
Ông Tuấn cũng cho biết các hành vi này đã được cơ quan chức năng, các cơ quan thông tấn báo chí cảnh báo rất nhiều trong thời gian qua. Và cơ quan chức năng đang tiếp tục kiểm tra, rà soát chặt chẽ hơn nữa để tình trạng này giảm thiểu.
Ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Cục trưởng Cục Nghiệp vụ Quản lý Thị trường, Tổng cục Quản lý Thị trường (Bộ Công Thương) nhận định công tác kiểm tra, xử lý vi phạm về giả mạo xuất xứ gặp nhiều khó khăn, trong đó có việc truy xuất nguồn gốc hàng hóa.
Theo ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Cục trưởng Cục Nghiệp vụ Quản lý Thị trường, Tổng cục Quản lý Thị trường (Bộ Công Thương) nhận định công tác kiểm tra, xử lý vi phạm về giả mạo xuất xứ gặp nhiều khó khăn, trong đó có việc truy xuất nguồn gốc hàng hóa. Nếu cơ quan thực thi không có có bằng chứng rõ ràng, không bắt quả tang hoặc giám định chất lượng thì việc phát hiện vi phạm không hề đơn giản, đặc biệt là đối với hàng nhập lậu sau khi đã được đưa qua các đường mòn, lối mở,...
Kể cả giám định chất lượng, nếu không có những chỉ tiêu chất lượng cụ thể để phân biệt giữa hàng thật và hàng giả mạo xuất xứ thì khó có thể xác định vi phạm được. Chẳng hạn như việc phân biệt, xác định được sự khác biệt giữa nông sản nhập khẩu và nông sản trong nước...
Đôi khi chỉ phân biệt được qua cảm quan, kinh nghiệm, nhưng để xác định vi phạm thì phải có chứng cứ đầy đủ, rõ ràng. Hoặc nếu giám định để xác định vi phạm thì phải có chỉ tiêu phân biệt thì mới dùng kết quả giám định để xác định vi phạm được, điều này rất khó thực hiện trong thực tế.
Theo dân việt
Cuối 2019 rồi, có nên mua iPhone 8? Cộng đồng mạng nói gì về chiếc máy này? iPhone 8 đã từng một thời là mơ ước của bao người cách đây 2 năm. Và giờ tuy iPhone 11 đã ra mắt, nhưng sao iPhone 8 vẫn được nhiều người quan tâm, thậm chí là bỏ qua những chiếc điện thoại cao cấp, hot nhất hiện nay để tìm mua cho bằng được chiếc iPhone 8. Ngay bây giờ, hãy cùng...