Khách hàng ‘dọa’ kiện Asus vì chất lượng laptop Eee PC

Mua chiếc netbook của Asus mới được hơn 2 tháng nhưng anh An đã năm lần bảy lượt phải mang đi bảo hành, trải qua 4 lần thay ổ cứng nhưng máy vẫn phát ra những tiếng kêu lạ tai.

Ngay 28/9/2010, anh Trần Trọng An (Hoàng Mai, Hà Nội) mua môt chiêc laptop Eee PC 1018P cua Asus (hàng chính hãng, phân phối tại Việt Nam) tại cửa hàng Laptop World (21 Thái Hà, Hà Nội). Một thời gian ngắn sau, đến khoang đâu thang 10/2010, khi sử dụng, ổ cứng cua may phát ra tiếng kêu ken két như kim loại va vào nhau. Anh An đã mang máy đên Trung tâm Bao hanh Asus tai ngo 131 Thai Ha đê bao hanh.

Sau một tuân tiêp nhân may, nhân viên cua Asus thông bao may đa đươc thay ổ cứng HDD mơi do HDD cu bi lôi. “Khi nhân may, tôi phat hiên hệ điều hành Windows 7 bản quyền cài sẵn trong máy đã bị phá hỏng. Bô phân ky thuât khi đó đa kiêm tra va ghost một ban Windows XP để dung tam va hen môt vai ngay sau se khôi phuc lai cho tôi. Tuy nhiên, ban Windows XP nay không hô trơ driver nên gân như không thê dung cho công viêc”, anh An cho biết.

Tệ hơn, khi về đến nhà kiểm tra lại máy, anh An phát hiện tiếng kêu lạ trong ổ cứng vẫn con. Anh đã phản ánh thông tin này qua tổng đài chăm sóc khách hàng và nhận được lời hứa là “sẽ có người gọi điện thông báo sớm hướng giải quyết”.

Chiếc máy tính của anh An.

Tem Windows 7 bản quyền, hàng chính hãng.

Anh An cho biết, gân một thang trôi qua nhưng bô phân ky thuât cua Asus không hê liên lac lai theo như lời hứa của nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng. Anh tiếp tục goi vê sô tông đai 1900555581 đê phan anh nhưng vẫn chi nhân đươc lơi hưa, trong khi goi vê sô may cua Trung tâm bao hanh Asus tai Ha Nôi (số 043.8570083) thi không co ai nhâc may.

Ngày 1/12/2010, anh An đã gửi thư phàn nàn tới Tổng Giám đốc Asus Việt Nam. Gần như ngay lập tức sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Asus đã liên lạc lại với anh đề nghị mang máy đến bảo hành.

Trong ngày 2/12, một lần nữa, anh An đã mang chiếc máy tính của mình đến Trung tâm bảo hành của Asus ở ngõ 131 Thái Hà, Hà Nội. Nhân viên của Asus thông báo đã thay ổ cứng (HDD) mới và khôi phục Windows 7 bản quyền, nhưng khi kiểm tra lại thì HDD này vẫn bị kêu.

“Nhân viên Asus lại thay sang một chiếc HDD khác nhưng khi về nhà kiểm tra lại ổ cứng vẫn có tiếng kêu “lắc rắc” rất rõ. Như vậy, tổng cộng chiếc máy tính của tôi đã được thay sang chiếc ổ cứng thứ 4 nhưng tiếng kêu lạ vẫn không khắc phục được”, anh An cho biết.

Chưa hết, vẫn theo anh An thì đến sáng 4/12, màn hình của chiếc máy tính này bỗng dưng tắt lịm, máy không thể khởi động được. Anh An đã mang chiếc netbook đến Trung tâm bảo hành Asus và hiện máy vẫn đang nằm lại đây.

Anh An bức xúc: “Trong vòng chưa đầy hai tháng mà chiếc Asus Eee PC 1018P của tôi đã hỏng màn hình, nhân viên kỹ thuật thay đến chiếc ổ cứng thứ 4 nhưng tiếng kêu lạ vẫn không khắc phục được. Tôi thực sự nghi ngờ về chất lượng của dòng sản phẩm này. Trong các chiến dịch quảng bá, Asus luôn cho mình là số một về chất lượng và dịch vụ, nhưng tôi đã hoàn toàn mất lòng tin ở thương hiệu này”.

Anh An cho biết, hiện anh đã có đơn khiếu nại chính thức đến Asus Việt Nam và không loại trừ khả năng sẽ khởi kiện công ty này nếu không có câu trả lời thỏa đáng.

Lê Trang

Theo Bưu Điện Việt Nam