Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Robins.vn

Nếu bạn là một tín đồ mua hàng online đặc biệt là với các sản phẩm thời trang thì chắc đã không ít lần bị mua nhầm size, chọn nhầm màu…cần đổi trả hàng.

Đây là một điều mà không ai mong muốn cả, vừa mất tiền bạc, thời gian, thậm chí rước khó chịu vào mình. Vì vậy bạn cần lựa chọn kỹ càng địa chỉ mua hàng uy tín để tránh phiền phức những lúc như vậy. Dưới đây là một vài chia sẻ thực tế hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Robins – một trang thương mại điện tử uy tín hàng đầu trong lĩnh vực thời trang. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho các bạn!

Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Robins.vn

Hóa đơn VAT còn nguyên vẹn, không bị chấp vá hay tẩy xóa.Sản phẩm còn trong bao bì, có dán mã sản phẩm của Robins.Chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác.Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ và màu sắc của cùng một mã sản phẩm. Trong trường hợp bạn có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, bạn có thể trả hàng và đặt sản phẩm mới.Chính sách trả hàng không áp dụng với các sản phẩm: Đồ lót, Đồ ngủ, Đồ bơi, Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga (trừ sản phẩm Sport Bra của Nike, Puma, Reebok, ROBINS Sports, Asics), Sản phẩm làm đẹp, Bông tai, Vớ, quần legging, Sản phẩm giảm giá của thương hiệu ALDO., Sản phẩm kính mắt của thương hiệu Mango, Sản phẩm của thương hiệu Swarovski.

Hoặc, có thể xem trực tiếp chính sách đổi trả đối trong phần thông tin chi tiết của sản phẩm:

Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Robins.vn

Bước 1: Chọn đơn hàng trong trang “Đổi trả hàng”

Đầu tiên bạn nhấp chuột đến biểu tượng người dùng ở phía trái của màn hình và nhấp chọn “Hoàn trả” hoặc bấm vào đây để đi thẳng đến trang mà bạn có thể xem được tất cả các đơn hàng của mình.

Với những sản phẩm đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng sẽ không đủ điều kiện đổi trả và sẽ xuất hiện thông báo ở cột phải.

Còn với những sản phẩm đủ điều kiện, bạn có thể nhấp vào “Đổi và trả hàng” phía dưới đơn hàng.

Bước 2: Tích chọn vào sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng

Bước 4: Chọn yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Đối với đổi hàng

Click chuột vào”Đổi sản phẩm khác kích cỡ/màu”Chọn kích thước/màu sắc muốn đổiNếu sản phẩm cung cấp nhiều màu sắc, click vào biểu tượng ” ” để hiển thị nhiều màu hơn, sau đó chọn màu ưa thích mới của bạn

Sau khi hoàn tất yêu cầu, bạn vui lòng chọn hình thức đổi hàng hàng phù hợp theo 2 hình thức sau:

**Lưu ý: Việc đổi hàng chỉ áp dụng cho một số quận, phường tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

TP.HCM:

Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8 (Ngoại trừ: Phường 7, Phường 16), Quận 10, Quận 11, Quận 2 (Chỉ áp dụng đối với Phường Thảo điền, Phường Bình An, Phường An Phú). Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh,Quận Tân Bình,Quận Phú Nhuận, Quận Tân Phú.

Hà Nội

Quận Ba Đình, Quận Cầu Giấy, Quận Đống Đa, Quận Hà Đông, Quận Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Quận Hoàng Mai, Quận Nam Từ Liêm, Quận Tây Hồ, Quận Thanh Xuân.

Đối với khu vực tỉnh thành khác:

Trong 10 ngày: ROBINS sẽ giữ sản phẩm bạn muốn đổi.Sau 10 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, ROBINS sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hết hiệu lực

Trả hàng và hoàn tiền

Trả hàng tại văn phòng ROBINS:

Bạn có thể mang sản phẩm và giấy tờ đi kèm đến văn phòng Đổi/Trả hàng của ROBINS.

- Khu vực Hồ Chí Minh: Tầng trệt 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 – thứ 6 (8:30 – 17:30) thứ 7 (8:30-12:00).

- Khu vực Hà Nội: Quầy thu ngân số 6, TTTM ROBINS, tầng B1, Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 – thứ 6 (9:30 – 17:00) thứ 7 (9:30-12:00).

Hoàn trả tận nơi miễn phí:

Nếu bạn không muốn mất công đi lại thì có thể sử dụng dịch vụ nhận hoàn trả hàng miễn phí của Robins.

Bước 5: Chọn phương pháp trả hàng tận nơi hoặc trả hàng tại bưu điện

Bạn click chọn “Hoàn trả sản phẩm này” và chọn lí do trả hàng phù hợp nhất.

Bước 6: Chọn phương pháp trả hàng mong muốn

- Chọn một trong những địa chỉ giao hàng bạn đã từng sử dụng. Nhân viên giao nhận sẽ đến địa chỉ bạn mong muốn để lấy hàng hoàn trả.

- Chọn ngày bạn muốn nhân viên giao nhận đến lấy hàng hoàn trả như hình bên dưới. Lưu ý: Theo lịch làm việc của bộ phận giao nhận, sẽ có những ngày bạn không thể chọn được.

Bước 7: Chọn phương pháp hoàn tiền mong muốn

ROBINS sẽ mặc định hoàn tiền vào “Ví Điện Tử” vì đây là phương pháp hoàn tiền nhanh nhất. Bạn cũng có thể chọn “Các hình thức hoàn tiền khác” nếu muốn hoàn tiền vào thẻ ngân hàng.

Tuy nhiên nếu quá 2 lần nhân viên Robins đến mà không nhận hàng thành công thì bạn cũng không cònq quyền được đổi lại sản phẩm nữa nhé.

Bước 8: Xem lại thông tin đổi trả hàng của bạn

Kiểm tra lại tất cả thông tin một lần cuối bao gồm yêu cầu, địa chỉ và ngày trả hàng, phương pháp hoàn tiền…

Nếu thông tin cập nhật chính xác, vui lòng chọn “Tôi đã đọc và đồng với Chính sách Hoàn trả của ROBINS” và “Xác nhận hoàn trả” để hoàn thành quy trình.

Theo nguồn tổng hợp