Hơn 10.000 cơ quan Nhà nước, dịch vụ công dùng Zalo kết nối người dân

10.000 xã/phường sử dụng Zalo, hơn 5.000 đơn vị công an mở tài khoản Zalo OA, 3.534 đơn vị Nhà nước ứng dụng chatbot là những con số ấn tượng của ứng dụng Zalo trong dịch vụ công.

Trong đó, việc ứng dụng Zalo trong phòng ngừa tội phạm phát triển nổi bật trong năm 2022 với hơn 5.000 đơn vị công an mở tài khoản Zalo ( OA Zalo), tính đến tháng 11.

3.534 cơ quan nhà nước ứng dụng công nghệ chatbot

Hơn 10.000 cơ quan nhà nước, dịch vụ công dùng Zalo kết nối với người dân. Ảnh: Nguyên Thảo.

Thông qua nền tảng Zalo, hơn 1,3 tỷ tin nhắn giữa người dân và chính quyền đã được thực hiện. Không cần máy tính kết nối Internet, không cần đến tận nơi, các cuộc trao đổi giữa người dân và chính quyền diễn ra chỉ trong vài phút trên chiếc điện thoại thông minh cài đặt Zalo.

Hơn 3.500 cơ quan nhà nước ứng dụng công nghệ chatbot để tương tác với người dân. Ảnh: Nguyên Thảo.

Zalo trở thành kênh tương tác hiệu quả khi người dân cần thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), kênh truyền thông liên tục cập nhật tin tức chính thống và góp phần vào công tác giữ gìn trật tự công cộng, an ninh xã hội tại các địa phương.

Hơn 5.000 tài khoản Zalo An ninh

Năm 2022 cũng đánh dấu sự tăng trưởng ấn tượng cả về số lượng lẫn chất lượng của mô hình Zalo An ninh. Với hơn 5.000 tài khoản (tính đến tháng 11) được thiết lập từ tỉnh/thành phố đến tận xã phường, thôn bản xa xôi, Zalo An ninh đã góp phần quan trọng vào việc phòng ngừa tội phạm, giữ gìn an ninh trật tự, góp phần mang đến cuộc sống bình yên cho người dân.

Zalo An ninh giúp tạo kênh tương tác thân thiện, kịp thời giữa người dân và chính quyền. Ảnh: Nguyên Thảo.

Hầu hết đơn vị công an đều nhận định sử dụng Zalo là cách thức đơn giản nhưng đem lại hiệu quả cao trong công tác số hóa thủ tục hành chính và giữ gìn an ninh trật tự trên địa bàn.

Do đó, các đơn vị đã khai thác triệt để tính năng trên Zalo vào công tác xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc. Thông qua Zalo, công an có thể tiếp nhận tin báo liên quan an ninh trật tự (ANTT), tố giác tội phạm từ người dân kịp thời, an toàn, bảo mật tuyệt đối, cũng như tuyên truyền vận động người dân trong phòng, chống tội phạm, mang lại sự tin yêu và gần gũi hơn.

Các hoạt động truyền thông tuyên truyền của ngành công an đã giúp mô hình Zalo An ninh phổ biến, quen thuộc với người dân. Ảnh: Nguyên Thảo.

Không chỉ phát huy vai trò giữ gìn ANTT, mô hình Zalo An ninh còn góp phần vào công tác cải cách hành chính, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh chóng và giảm phiền hà khi giải quyết các TTHC của ngành công an. Nổi bật trong năm, phải kể đến chiến dịch cấp CCCD và triển khai Đề án 06 đến tận cấp xã, phường.

Trên ứng dụng Zalo, các đơn vị tạo nhiều tính năng, menu hướng dẫn thủ tục hành chính, đăng tải biểu mẫu, đường dẫn đến website của Cổng dịch vụ công quốc gia và Bộ Công an để người dân thao tác dễ dàng.

Đặc biệt, với chức năng truy vấn, trả lời tự động (chatbot), ngành công an đã tích hợp những vấn đề người dân quan tâm nhiều như thông báo thời gian, thủ tục cấp CCCD, đăng ký phương tiện, quản lý cư trú, PCCC… giúp việc tìm hiểu thông tin dễ dàng, chủ động hơn.

Tích cực chuyển đổi số, phát triển các mô hình mới

Trong mảng dịch vụ công, tài khoản Zalo của các tỉnh thành đều liên tục bổ sung tiện ích mới để phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, mô hình Zalo Chính quyền điện tử cũng mở rộng đến tận quận/huyện, xã/phường.

Có thể thấy, ứng dụng Zalo để đưa thông tin, thủ tục hành chính tiếp cận đến từng người dân đã giúp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến của các đơn vị, giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho người dân. Qua đó, nâng cao điểm số cải cách hành chính, hiệu quả quản trị và hành chính công của các tỉnh thành.

Ứng dụng Zalo trong thực hiện TTHC trực tuyến giúp người dân tiết kiệm thời gian. Ảnh: Nguyên Thảo.

Không dừng lại ở đó, nhiều tỉnh còn tận dụng nền tảng Zalo để xây dựng, thiết kế các tiện ích phù hợp với nhu cầu thực tế tại địa phương. Đơn cử, từ tháng 7, tỉnh Hà Giang đã đưa vào sử dụng trang Zalo “Nghĩa trang liệt sĩ Vị Xuyên” cung cấp thông tin liệt sĩ giúp thân nhân, đồng đội, cựu chiến binh thuận lợi hơn khi đến viếng thăm.

Hay trong kỳ thi tốt nghiệp THPT Quốc gia vừa qua, các tỉnh thành lớn như Bình Định, Quảng Nam, Đà Nẵng, Hà Giang.. đều triển khai hình thức tra cứu điểm thi tốt nghiệp THPT trên Zalo, đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin nhanh chóng, chính xác. Nhờ đó, hàng chục nghìn thí sinh, phụ huynh học sinh đã tra cứu điểm thi thuận lợi, tránh tình trạng các hệ thống bị nghẽn mạng vì số lượng người truy cập lớn.

Dù mới phát triển, mô hình OA Zalo Tuổi trẻ nhận được nhiều sự quan tâm. ứng dụng.

Để tiếp cận với giới trẻ – những người năng động, nhạy bén với công nghệ – các đơn vị cũng sáng tạo mô hình mới, điển hình là OA Zalo Tuổi trẻ. Dù mới ra mắt, mô hình đã có sự phát triển tích cực với hơn 350 tài khoản thiết lập trong vòng 3 tháng.

Với những đóng tích cực, hiệu quả vào công tác chuyển đổi số trên cả nước, trong năm nay, Zalo liên tục đón nhận bằng khen từ Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội (đóng góp tích cực trong phòng, chống dịch Covid-19 và các nhiệm vụ kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội trong năm 2021 và quý I/2022); Công an quận Tân Phú – TP.HCM (đóng góp tích cực trong giữ gìn ANTT, cải cách TTHC), UBND tỉnh Hà Giang (hỗ trợ công tác chuyển đổi số tại địa phương)…