Nhà mạng chờ chính sách quản lí OTT
Hiện nay, dịch vụ OTT đã phát triển khá mạnh tại VN. Sự lớn mạnh nhanh chóng của dịch vụ OTT đã khiến nhà mạng trong nước và trên toàn cầu thất thu. Đây cũng là sức ép rất lớn cho 3 nhà mạng Viettel, Vinaphone và MobiFone.
Dịch vụ OTT là dịch vụ của những tổ chức cung cấp không có hạ tầng mạng, cung cấp dịch vụ trên mạng của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông (CSP) và hưởng lợi từ việc cung cấp dịch vụ. Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng qua mạng viễn thông của các CSP nhưng không phải là dịch vụ của CSP.
Phát triển thị trường viễn thông bền vững
Thực tế, tại thị trường VN các DN đang trông đợi các chính sách quản lí hay mô hình hợp tác cụ thể đối với dịch vụ OTT và nhà mạng. Ông Phạm Hồng Hải – Cục trưởng Cục Viễn thông, Bộ Thông tin Truyền thông cho biết: Quan điểm của Bộ thông tin và Truyền thông (TT&TT) là phải phát triển thị trường viễn thông bền vững, duy trì cạnh tranh và nhà mạng phải đảm bảo tái đầu tư cho hạ tầng. Bộ TT&TT cũng ra chỉ thị cho các DN viễn thông hợp tác với các DN OTT để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Mọi dịch vụ cần đạt được chất lượng về dịch vụ, có những gói dịch vụ khác nhau cho các phân khúc khách hàng khác nhau. Đồng thời dịch vụ đó phải thông minh, đơn giản thuận tiện cho người sử dụng và độ tin cậy cao.
Ông Hải cho rằng các chính sách quản lí dịch vụ OTT cần được xem xét, cơ quan quản lí viễn thông sẽ dựa trên cơ sở ý kiến đề xuất của các DN có thể thu thập được những thông tin cần thiết để xây dựng chính sách quản lí phù hợp với điều kiện kinh doanh của các DN có hạ tầng và DN cung cấp dịch vụ cũng như thúc đẩy sự phát triển của công nghệ và các dịch vụ mới để mang đến cho người sử dụng những tiện ích tốt, phù hợp với nhu cầu và đảm bảo an toàn an ninh thông tin.
Do vậy, việc các bên cùng ngồi với nhau gồm các nhà họach định chính sách viễn thông, nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ OTT, các công ti cung cấp giải pháp là điều kiện để đưa ra những sáng kiếntriển khai việc này. Nguyên tắc cơ bản là các bên cùng có lợi, có điều kiện phát triển cộng sinh.
Video đang HOT
Cần có quy định pháp lí
Theo ông Nguyễn Việt Dũng – Trưởng phòng Kinh doanh của Tập đoàn Viettel: OTT đang có điều kiện phát triển tốt ở VN vì chưa bị quản lí và ở trong điều kiện cước 3G quá rẻ còn Wi-Fi miễn phí nhiều nơi. Hiện tỉ lệ smartphone chiếm tới 40% tổng số điện thoại của người tiêu dùng VN nên OTT có điều kiện tăng trưởng mạnh. Nếu so với các sản phẩm OTT nước ngoài thì sản phẩm trong nước kém cạnh tranh và chưa đa dạng. Các sản phẩm trong nước tập trung chủ yếu vào thoại và SMS miễn phí nên bị hạn chế nếu xét về dài hạn. VN chưa có khung pháp lí phù hợp cho OTT như quảng cáo, chất lượng dịch vụ, tin nhắn rác, bí mật thông tin khách hàng…
Còn về phía VinaPhone, ông Nguyễn Sơn Hải – Phó phòng kinh doanh cho rằng: Ảnh hưởng của OTT tác động đến doanh thu nhà mạng, hiện nay Vinaphone đã tiếp xúc đàm phán với nhiều nhà cung cấp dịch vụ OTT nhưng chưa có kết quả hợp tác vì mong muốn của các bên chưa gặp nhau. Hi vọng trong thời gian tới khi các cơ quan quản lí nhà nước có hướng dẫn chính sách cụ thể, các DN OTT cũng có sự cạnh tranh lành mạnh, lúc đó giữa mạng viễn thông truyền thống và OTT sẽ có tiếng nói chung, mang đến cho khách hàng sử dụng những tiện ích tốt nhất.
Ông Nguyễn Đình Chiến – Phó tổng giám đốc MobiFone cho biết: Trong thời gian tới cần có hướng dẫn chính sách cụ thể đối với kinh doanh OTT. MobiFone đã xúc tiến gặp gỡ Viber, Zalo để bàn cách hợp tác sao cho đôi bên cùng có lợi song không thành công. Thời gian tới mạng di động này sẽ tiếp tục trao đổi đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ OTT để có tiếng nói chung.
Theo Diễn đàn Doanh Nghiệp
Nhà mạng "luộc" t.iền khách: Lỗi của khách hàng?
Việc nhà mạng tự ý cài đặt ứng dụng, thu lợi bất chính hàng trăm tỉ đồng là có lỗi của khách hàng. Hội Bảo vệ người tiêu dùng chỉ là một tổ chức xã hội hỗ trợ khách hàng về mặt thủ tục, pháp lý với trường hợp này nếu nhà mạng không thực hiện thì Hội cũng không có cách nào.
Ông Tuấn phân tích, việc này có lỗi của cả khách hàng và cả nhà cung cấp dịch vụ. Bởi lẽ, thứ nhất, giữa nhà mạng và khách hàng không có một hợp đồng thỏa thuận cùng những điều khoản quy định sử dụng dịch vụ rõ ràng. Nghĩa là giữa khách hàng và nhà mạng đã không có được một thỏa thuận công khai, minh bạch, rõ ràng.
Thứ hai, nhà mạng tự ý cài đặt dịch vụ, không cảnh báo, không niêm yết giá cước dù khách không có nhu cầu rồi tự ý trừ t.iền là sai. Nhưng khách hàng cũng không có phản ứng mà gần như là chấp nhận sự việc đó diễn ra, chỉ đến khi các nhà quản lý phát hiện sự việc đó thì khách hàng mới quan tâm.
Lẽ ra khi phát hiện sai phạm, khách hàng phải có ý kiến kiến nghị tới nhà mạng. Ngoài ra còn các cơ quan quản lý nhà nước, khách hàng phải tìm hiểu vì Hội chỉ là một tổ chức xã hội chứ không phải là cơ quan nắm quyền quyết định.
Thách thức cơ quan chức năng, nhà mạng vẫn trừ t.iền khách hàng
Ông Tuấn cho biết, Hội đã nhận được nhiều khiếu nại đơn lẻ của các khách hàng liên quan đến việc bị dịch vụ của nhà mạng quấy rối, Hội cũng đã có những trợ giúp và đều thành công.
"Tất nhiên, nếu nhà mạng không thực hiện thì Hội cũng chịu. Lúc đó chỉ có thể đưa ra cơ quan cao hơn là phán xử của tòa. Hội cũng chỉ là tổ chức hỗ trợ khách hàng tại tòa thôi", ông Tuấn nói.
Tương tự, mạng MobiFone cũng phải hoàn lại gần 817 triệu đồng nhưng đến nay còn hơn 227 triệu đồng không thể hoàn lại vì khách hàng đã rời mạng.
Trước đó, Thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu VinaPhone hoàn lại t.iền cước sử dụng các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng số t.iền gần 693 triệu đồng.
Trong trường hợp này, khách hàng khi bị trừ t.iền, phải có đơn khiếu nại kèm theo chứng cứ lúc đó Hội mới có thể trợ giúp được cho khách hàng thông qua con đường thông ngôn thân thiện là yêu cầu và đề nghị nhà mạng thực hiện.
Ngoài ra, Thanh tra còn xác định rõ sai phạm của các nhà mạng, chính là những con số tại VinaPhone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỷ đồng từ ứng dụng IOD; tại MobiFone đạt hơn 150 tỷ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo.
Ở Viettel, tình trạng này cũng tương tự khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus trên sim điện thoại, bán cho người sử dụng có chức năng cho phép tải thông tin và tính phí.
Với sai phạm này Bộ TT&TT cho biết, theo luật nhà mạng sẽ bị đình chỉ dịch vụ, tuy nhiên hiện thanh tra đang để doanh nghiệp tự khắc phục và báo cáo.
Phản ứng trước thông tin này, các luật sư đều lên tiếng cho rằng cần phải khởi tố hình sự, yêu cầu các nhà mạng hoàn trả lại số t.iền này cho khách hàng. Đồng thời cũng cho biết, khách hàng có thể thông qua Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc ủy quyền cho một cá nhân đứng ra khiếu nại, yêu cầu khởi tố hành vi này.
Theo Baodatviet
Nghịch lý điều chỉnh giá cước 3G Cước 3G được cho là sẽ tiếp tục điều chỉnh trong năm nay. Đại diện các nhà mạng khẳng định sẽ đưa ra các gói cước mới phù hợp với nhu cầu sử dụng và túi t.iền của người dùng. Đừng cứng nhắc! Chia sẻ tại buổi Tọa đàm "Xu hướng thị trường viễn thông Việt Nam 2014" do Câu lạc bộ Nhà...
