Người dân đ.ánh giá chất lượng dịch vụ công qua điện thoại
Thông qua dịch vụ tin nhắn hoặc điện thoại, người dân có thể phản ánh ý kiến của mình về thái độ, chất lượng phục vụ công tại các văn phòng một cửa, hoặc biết thông tin về hiện trạng hồ sơ của mình đã được cơ quan liên quan xử lý đến đâu.
Ngày 24/12, tỉnh Quảng Trị đã công bố khởi động dự án “Dân chấm điểm M-Score”. Dự án này là sáng kiến có ý nghĩa thiết thực của tổ chức Quốc tế Oxfam tại Việt Nam, chương trình sáng kiến Việt Nam thuộc Trường Đại học Indianna (Hoa Kỳ), phối hợp với Trung tâm phân tích và dự báo – Viện Hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam.
Mục đích của Dự án nhằm thông qua quy trình khảo sát, thông tin thu thập được và kết quả xếp hạng chất lượng dịch vụ công của các Văn phòng Một cửa, cung cấp cho Thường trực HĐND tỉnh thông tin khách quan, chính xác để xem xét kết quả, hiệu quả phục vụ người dân của cơ quan chức năng và cán bộ công chức nhà nước. Đồng thời, công bố kết quả khảo sát cho người dân, công chức Văn phòng Một cửa, UBND các huyện, thành phố, thị xã và trên các phương tiện thông tin đại chúng của tỉnh.
Dự án được thực hiện sẽ tạo sự tương tác giữa người dân và cơ quan công quyền trong việc trao đổi thông tin
Bên cạnh đó, dự án nhằm thiết lập cơ chế để người dân có thể phản hồi và yêu cầu chính quyền giải trình về chất lượng dịch vụ công cung cấp cho người dân. Trong đó, mục tiêu cụ thể là: Thiết lập cơ chế đ.ánh giá chất lượng dịch vụ công tại cấp cơ sở cho người dân một cách đơn giản, thuận tiện và hiệu quả; nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cấp cơ sở; giảm chi phí người dân chi trả cho dịch vụ hành chính công; tăng tiếp cận bình đẳng cho các nhóm yếu thế (dân tộc thiểu số, phụ nữ); tăng cường minh bạch, trách nhiệm giải trình và tạo phương thức giám sát, đ.ánh giá chất lượng dịch vụ công cho các cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan dân cử địa phương.
Video đang HOT
Để thực hiện, người dân sẽ nhận được tin nhắn và điện thoại từ tổng đài ngay sau khi hoàn thành giao dịch tại Văn phòng Một cửa, để đ.ánh giá kết quả phục vụ dân tại các văn phòng này. Ngoài ra, người dân có thể gọi điện trực tiếp đến đường dây nóng 18008081 để biết thông tin về hiện trạng hồ sơ của mình, cũng như phản ánh, góp ý về thái độ và cách làm việc của cán bộ, nhân viên tại các văn phòng này. Kết quả khảo sát sẽ được công khai trên báo, đài, loa phát thanh địa phương, cũng như trên website: www.danchamdiem.vn.
Đ.ánh giá về dự án, ông Lê Bá Nguyên, Phó Chủ tịch thường trực HĐND tỉnh Quảng Trị, cho biết: “Dân chấm điểm M-Score là một sáng kiến mới trên thế giới và Việt Nam, lần đầu tiên được xây dựng, thí điểm triển khai tại tỉnh Quảng Trị. Để việc thí điểm thực hiện có kết quả thực tiễn và phát triển bền vững trong tương lai, Thường trực HĐND tỉnh mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm tài trợ của các tổ chức quốc tế; sự phối kết hợp và đề cao trách nhiệm của mỗi đối tác tham gia triển khai Dự án; sự đồng tình, ủng hộ của các cấp, các ngành, địa phương liên quan”.
Bà Lê Thị Hoa, đại diện Oxfam tại Việt Nam, chia sẻ, điểm quan trọng nhất của dự án này hướng tới nhằm tạo nên sự tương tác, trao đổi thông tin giữa người dân với phía các cơ quan công quyền địa phương.
“Thông qua việc nhắn tin hoặc trao đổi qua điện thoại, người dân có thể trình bày ý kiến của mình về chất lượng phục vụ công tại các văn phòng Một cửa. Từ đó, qua các phương tiện thông tin, các đơn vị nhận được phản ánh sẽ bổ sung, điều chỉnh các giải pháp, cơ chế để thực hiện tốt hơn nhiệm vụ chuyên môn, nâng cao phẩm chất, năng lực cán bộ, nhằm cải thiện tốt hơn quan hệ với người dân”, bà Hoa nhấn mạnh.
Ông Trần Ngọc Anh, Giám đốc chương trình Sáng kiến Việt Nam, thuộc Đại học Indianna phân tích những ý nghĩa của dự án
Ông Trần Ngọc Anh, Giám đốc chương trình Sáng kiến Việt Nam, thuộc Đại học Indianna cho biết: “Sáng kiến này đã được áp dụng tại nhiều nước trên thế giới, nhưng đây là lần đầu tiên được áp dụng tại Việt Nam. Chương trình Sáng kiến Việt Nam sẽ hỗ trợ hết mức để dự án được thực hiện và đạt hiệu quả”.
Sau khi thử nghiệm tại 9 Văn phòng Một cửa cấp huyện, mô hình được nhân rộng trong toàn tỉnh và các lĩnh vực xã hội như y tế, giáo dục…từ đó sẽ nhân rộng thực hiện tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
P.V
Theo dantri
TPHCM: Nhiều tuyến phố có thể ngập nặng trong dịp Giáng sinh
Theo dự báo của Đài Khí tượng thủy văn khu vực Nam bộ, đỉnh triều tại trạm Phú An trên sông Sài Gòn có khả năng lên 1,6m vào chiều 24/12. Nhiều khu vực trên địa bàn thành phố có khả năng bị ngập trong ngày người dân đổ ra đường chơi Noel.
Đỉnh triều có thể lên đến 1,6m vào ngày 24/12
Theo dự báo, trong những ngày tới, do ảnh hưởng của không khí lạnh tăng cường, vùng biển từ Bình Thuận đến Cà Mau duy trì gió Đông Bắc mạnh cấp 6, có lúc cấp 7, giật cấp 8-9. Mực nước đỉnh triều vùng hạ lưu sông Sài Gòn - Đồng Nai sẽ tiếp tục lên trong những ngày tới. Đỉnh triều cao nhất trong đợt này xuất hiện vào các ngày 24-26/12 (ngày 3-4 tháng 11 Âm lịch).
Tại trạm Phú An (sông Sài Gòn) mực nước sẽ lên cao vượt mức báo động cấp 3 là 1,5m. Cụ thể, đỉnh triều cường vào ngày 23/12 (lúc 19 giờ) là 1,57m; ngày 24/12, là 1,52m (lúc 19 giờ) và 1,60m (lúc 4 giờ 30 phút); ngày 26/12 là 1,41m (lúc 21 giờ) và 1,49m (lúc 5 giờ 30 phút).
Để ứng phó với những diễn biến phức tạp của đợt triều cường cuối năm, Thường trực Ban chỉ huy phòng chống lụt bão và Tìm kiếm cứu nạn thành phố đã có công văn gửi các sở, ngành và đơn vị liên quan khẩn trương thực hiện các biện pháp để chủ động, phòng, chống.
Đặc biệt, đề nghị UBND các quận- huyện: 12, Thủ Đức, Bình Thạnh, Hóc Môn, Củ Chi phải tăng cường kiểm tra, rà soát bờ bao, cống, cửa van ngăn triều để kịp thời phát hiện, tu sửa gia cố những vị trí xung yếu, xuống cấp và chuẩn bị vật tư (cừ tràm, lưới B40, vải bạt, bao tải đất, cát...) để kịp thời xử lý, không để xảy ra tình trạng bể bờ bao gây ngập úng ảnh hưởng đến đời sống, sinh hoạt và sản xuất của nhân dân.
Quốc Anh
Theo Dantri
TPHCM chủ trương “không cho t.iền người xin ăn” Khi phát hiện người xin ăn, người dân có thể gọi vào các số đường dây nóng để cơ quan chức năng kịp thời xử lý, đưa vào các trung tâm hỗ trợ xã hội. Ngoài ra, người dân còn nhận được chế độ hỗ trợ báo tin. Người dân có thể báo tin vào đường dây nóng tại Sở Lao động -...