Mua vé máy bay tại chuỗi bán lẻ: Có thành xu hướng mới?

Mua vé máy bay tại chuỗi cửa hàng bán lẻ dù mới xuất hiện trên thị trường nhưng đã trở thành 1 kênh hấp dẫn nhờ sự thuận tiện và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.

Không chỉ tại các thành phố lớn, hiện nay nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không đã phổ biến tại tất cả tỉnh thành trên toàn quốc. Người dân lâu nay chủ yếu đặt vé máy bay qua hai hình thức: tìm đến các phòng vé chính hãng hoặc đặt vé trực tiếp từ các website của các hàng không, các đại lý lữ hành, hay thậm chí mua cả trên mạng xã hội như Facebook.

Tuy nhiên, hiện số lượng các đại lý vé máy bay tại các khu vực cận đô thị, thị trấn, thị xã vẫn còn hạn chế, chưa đáp ứng kịp nhu cầu lớn của người dân về mua vé du lịch, công tác, hay thăm thân.

Trong khi đó, với những người không thành thạo công nghệ thì việc mua vé trực tuyến là khá bất cập, đặc biệt trong việc giải quyết những trường hợp cấp bách như thay đổi thông tin, hoàn huỷ chuyến bay. Đó là chưa kể đến việc mua vé qua những kênh không chính thức luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro như vé giả, hay khó được giải quyết các vấn đề phát sinh.

Nắm bắt được nhu cầu của thị trường và với lợi thế sẵn có của mô hình dạng chuỗi, từ đầu năm nay, nhiều “ông lớn” trong ngành bán lẻ đã mở rộng kinh doanh sang khai thác mảng vé máy bay.

Vậy những khác biệt nào khiến các chuỗi bán lẻ tự tin vào tiềm năng khai thác thị trường vé máy bay cạnh tranh này?

Theo đại diện của FPT Shop – một “ông lớn” trong mảng bán lẻ vừa gia nhập thị trường phân phối vé máy bay – vé máy bay là một lĩnh vực mới tiềm năng nhưng cũng nhiều thách thức đối với các chuỗi bán lẻ. Điều quan trọng nhất là cần tối ưu việc vận hành, về cả quy trình và chi phí, đặc biệt là trong giai đoạn kinh tế đang khó khăn vì dịch bệnh như hiện nay.

“FPT vừa triển khai mô hình bán vé máy bay mới. Theo đó, mỗi cửa hàng của FPT Shop là 1 đại lý bán vé máy bay. Để vận hành hệ thống lên đến 600 cửa hàng trên toàn quốc một cách chuyên nghiệp với chi phí tối ưu nhất, hiện FPT Shop đang hợp tác cùng Tripi để ứng dụng công nghệ vào quy trình đặt vé và hỗ trợ khách hàng”, đại diện FPT Shop chia sẻ.

Cụ thể, Tripi cung cấp các giải pháp tích hợp hệ thống, hỗ trợ các chuỗi bán lẻ có thể tiếp cận nguồn vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan thông qua duy nhất một ứng dụng trong khoảng thời gian ngắn. Các dịch vụ vận hành về chăm sóc khách hàng, đào tạo nghiệp vụ hàng không, du lịch cũng được doanh nghiệp này hỗ trợ hoàn toàn để tối ưu chi phí cho đối tác.

Ngoài lợi thế về công nghệ, chuỗi bán lẻ mang lại trải nghiệm mua vé máy bay thuận tiện hơn cho người tiêu dùng. So với các đại lý truyền thống, các cửa hàng bán lẻ vượt trội hơn về độ phủ khắp và thời gian mở cửa kéo dài từ 8 giờ sáng kéo dài đến tận 22 giờ đêm tất cả các ngày trong tuần.

Việc ứng dụng công nghệ mới vào bán vé máy bay giúp mỗi nhân viên ở cửa hàng bán lẻ đều có thể hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và so sánh giá vé của các hãng hàng không khác nhau, mang đến nhiều lựa chọn cho chuyến đi với chi phí hợp lý nhất.

Ngoài ra, theo đại diện này, mua vé tại các cửa hàng sẽ được tư vấn và xuất mã vé trực tiếp, linh hoạt đáp ứng các nhu cầu.

“Đối với các trường hợp cần thay đổi lịch trình, đổi tên, hay hoàn hủy, khách hàng chỉ cần đến ngay các cửa hàng của FPT Shop để được hỗ trợ trực tiếp. Việc này rất thích hợp với những khách hàng không quá thông thạo về công nghệ để có thể thao tác online. Đặc biệt, tại FPT Shop, khách hàng được hoàn tiền ngay trong vòng 24h thay vì chờ 60-90 ngày như quy định của hầu hết các hãng hàng không hiện nay.”

Chị Hoàng Thu Hà (Đống Đa, Hà Nội) kể, đợt nghỉ hè vừa rồi, chị có lên mạng đặt 4 vé máy bay khứ hồi cho gia đình đi nghỉ mát ở Đà Nẵng. Đến sát ngày đi thì có thông tin Đà Nẵng xuất hiện các ca dương tính Covid-19 mới trong cộng đồng. Chị lập tức gọi điện huỷ vé. Trường hợp của chị được giải quyết song phải mất khá lâu, với khá nhiều thủ tục, chị mới được hoàn tiền.

Trong khi đó, cũng tương tự trường hợp chị Hà, anh Nguyễn Quốc Hưng (Hà Đông, Hà Nội) cũng đặt vé cho gia đình đi nghỉ ở Đà Nẵng. Nhưng anh đặt tại một cửa hàng FPT Shop, nên sau khi có thông tin, anh liền tới cửa hàng để làm thủ tục huỷ vé và được hoàn tiền ngay trong ngày hôm đó.

Với những lợi thế trên, mô hình bán vé máy bay đang “được lòng” nhiều khách hàng không chỉ ở vùng sâu vùng xa mà còn ở ngay Thủ đô Hà Nội. Theo ghi nhận của FPT Shop, kể từ cuối tháng 9 trở lại đây, khi các hãng hàng không kết nối và mở rộng thêm các đường bay nội địa trở lại, doanh thu từ mảng vé máy bay tại các cửa hàng của FPT Shop đã tăng lên rõ rệt.

Dịch bệnh Covid-19 được kiểm soát tốt khiến các nhà đầu tư trong ngành kinh doanh vé máy bay tin tưởng vào khả năng phục hồi thần tốc của thị trường và đang tiến hành mở rộng các kênh bán hàng mới nhằm kịp thời phục vụ nhu cầu đi lại của khách nội địa. Đặc biệt, thời điểm mùa đi lại cuối năm đang cận kề, dự báo thị trường vé máy bay tại Việt Nam sẽ ngày càng sôi động hơn. Nếu tận dụng tốt những ưu thế cạnh tranh hơn so với các mô hình sẵn có, mảng bán vé máy bay tại chuỗi bán lẻ có tiềm năng bứt phá chiếm lĩnh thị trường trong năm Tân Sửu năm 2021./.