Mua hàng online: Không đặt được hàng, khách vẫn phải chịu thiệt

Theo dõi VGT trên

Mua hàng trực tuyến (online) là lựa chọn tối ưu để hạn chế lây lan Covid-19 nhưng nhiều người vẫn nghi ngại vì luôn ở “thế yếu” với bên bán hàng.

Mua hàng online: Không đặt được hàng, khách vẫn phải chịu thiệt - Hình 1

Dù không yêu cầu, khách hàng vẫn bị báo cáo tự hủy đơn hàng

Có nhu cầu mua nồi chiên không dầu về sử dụng, chị Diệu Linh (Đống Đa- Hà Nội) tìm đến một sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam để đặt hàng. Sản phẩm là nồi chiên không dầu Lock&Lock EJF445BLK, dung tích 3,5 lít. Sản phẩm này được báo còn hàng trên sàn thương mại điện tử này.

Sau khi hoàn thành các bước đặt hàng, chị Diệu Linh nhận được email thông báo từ sàn là đơn hàng đã được đặt, kèm theo lịch giao hàng cũng như khoản tiền phải thanh toán.

“Tuy nhiên, khoảng nửa tiếng sau, có 1 nhân viên của sàn gọi điện cho tôi báo rằng sản phẩm này shop hiện chỉ còn 1 chiếc, kiểm tra thấy móp méo nên không giao. Người này gợi ý tôi đổi model khác nhưng tôi không tìm được sản phẩm phù hợp. Sau đó, nhân viên này lại đề nghị tôi hủy đơn hàng, vì anh ấy hủy đơn sẽ bị trừ “điểm thi đua”- chị Diệu Linh cho hay.

Chưa kịp hủy đơn hàng vì bận, chị Diệu Linh đã nhận được tin nhắn và email, thông báo đơn hàng bị hủy với lý do “Khách hàng yêu cầu. Khách đổi ý không mua nữa”. Với lý do này, khách hàng bị “hạ điểm tín nhiệm” với sàn, những lần đặt hàng sau hoặc sẽ khó khăn hơn, hoặc sẽ bị trừ tiền khoảng 10.000 đồng/đơn hàng sau đặt tại sàn này.

Video đang HOT

Tương tự, chị Minh Châu (Hoàng Mai- Hà Nội) cũng gặp tình huống như trên khi gọi đồ ăn trên một ứng dụng trực tuyến. “Chẳng hiểu bản đồ của ứng dụng bị nhầm lẫn gì mà có người giao hàng ở rất xa vị trí của tôi cũng như hàng quán nhận đơn. Sau đó rất lâu, đồ tôi không nhận được, người giao hàng còn yêu cầu tôi hủy đơn. Tôi nhất định không hủy, phần vì thái độ của người giao hàng thiếu thiện chí, không lịch sự, phần vì hủy đơn tôi bị trừ tiền, còn bên bán, bên người giao thì không, trong khi đây là lỗi phía họ”.

Hiện nay, rất nhiều ứng dụng trực tuyến, sàn thương mại điện tử “chấm điểm” khách hàng. Thế nên, rủi ro khách hàng gặp phải không chỉ với những đơn hàng đã hoàn thành mà với cả những đơn hàng chưa thành công như trên.

Theo chị Minh Châu, trong những tình huống thế này, thực tế người mua chẳng muốn chạm mặt người giao nhận hàng nữa vì cũng chẳng ai vui vẻ gì. Nhưng các sàn, các ứng dụng giao hàng trực tuyến cần có giải pháp bảo vệ khách hàng, không thể đổ lỗi hết cho khách hàng được.

Thực tế cho thấy, mua hàng online đang là một trong ít lựa chọn tối ưu nhằm hạn chế lây lan Covid-19. Đây cũng là xu hướng mua sắm hiện đại của tương lai. Tuy vậy, những hạn chế của hình thức mua hàng này vẫn là rào cản khiến người mua nghi ngại.

Không chỉ gặp các tình huống kể trên, người mua còn thường xuyên gặp tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” của bên bán, chất lượng không như giới thiệu, quảng cáo trên website. Người mua muốn đổi trả hàng thì hoặc không được bên bán tiếp nhận, hoặc mất rất nhiều thời gian… Rủi ro với người mua xảy ra

Theo sách trắng về thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, tỷ lệ người mua không hài lòng với việc mua hàng online mặc dù chỉ chiếm 2% nhưng tỷ lệ người mua rất hài lòng cũng không cao, chỉ hơn 10%. Trong khi đó, tỷ lệ người mua đánh giá bình thường chiếm tỷ lệ cao nhất, hơn 50%.

Điều này cho thấy muốn thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, bên bán gồm các sàn thương mại điện tử, các ứng dụng đặt hàng trực tuyến, các cửa hàng… cần bình đẳng hơn trong quan hệ với khách hàng. Chưa cần coi khách hàng là thượng đế, nhưng đôi bên cần trung thực để tạo sự tin cậy lẫn nhau, ngay cả khi các đơn hàng không thể hoàn thành.

Coi chừng sập bẫy khi mua hàng online

Khi bị lừa đảo qua mạng, điều cần làm là thông báo với ngân hàng nhờ phong tỏa giao dịch và kịp thời đến công an trình báo, nhờ can thiệp.

Các cửa hàng online và những tín đồ chuyên mua sắm qua mạng vẫn truyền tai nhau câu chuyện lừa đảo khó tưởng tượng.

Mua điện thoại nhận khúc gỗ

Thấy iPhone giá thanh lý từ một cửa hàng online chuyên kinh doanh điện thoại với giá rẻ, anh H. đặt mua. Khi mở gói hàng, anh H. không thấy iPhone mà chỉ thấy khúc gỗ mục. Đem câu chuyện của mình lên nhóm kín bán hàng online chia sẻ, anh H. nhận được nhiều chia sẻ, chỉ ra thêm những chiêu thức lừa tương tự.

Là nạn nhân trong vụ án Nguyễn Văn Đô cùng đồng phạm cầm đầu lừa đảo, anh N.H (30 tuổi, ngụ TP HCM) cho biết: "Các đối tượng lập Facebook đăng bán điện thoại giá rẻ hơn thị trường từ 30%-50%. Khi tôi chuyển cọc mua iPhone, người bán hàng không liên lạc được. Có hàng trăm người đã bị lừa từ 1 triệu đến 11 triệu đồng".

Coi chừng sập bẫy khi mua hàng online - Hình 1

Mua hàng online. Ảnh: HOÀNG TRIỀU

Bà Thu Cúc (cán bộ đã nghỉ hưu) kể do thường lên Facebook xem các mặt hàng gia dụng, thấy có cửa hàng rao bán bùi tai, hứa hẹn không vừa ý có thể đổi trả, cam kết hàng nhập khẩu từ Mỹ, Nhật nên bà đặt mua. Lần đầu, bà Cúc đặt mua một bộ đồ bơi cho cháu nội giá 300.000 đồng. Khi mở gói hàng, bà thất vọng vì chất liệu rất tệ, đường kim mũi chỉ cẩu thả. Bà Cúc nhắn tin qua Facebook để phản ánh thì ngay lập tức bị chặn liên lạc.

Ngoài ra, bà Cúc còn bị "dính" quả lừa khi mua miếng dính tường, kính mát, thuốc giảm đau... Hỏi lý do vì sao để bị lừa nhiều lần, bà Cúc nói: "Do tin tưởng họ quá. Trong nhà cũng có người bán hàng qua mạng nên tưởng ai cũng buôn ngay bán thẳng như nhà mình. Chưa kể, khi đến giao hàng, người giao cũng muốn cho nhanh để còn đi giao chỗ khác nên tôi cũng nhận cho nhanh, tránh làm phiền họ".

Theo Bộ Công an, lợi dụng tình hình dịch bệnh, nhiều đối tượng đăng Facebook rao bán khẩu trang, nước rửa tay giá rẻ. Khi khách hàng chuyển tiền cọc, các đối tượng nhanh chóng rút tiền, chặn Facebook và số điện thoại. Với chiêu thức này, nhiều đối tượng đã lừa hàng trăm triệu đồng.

Phải tố cáo khi bị lừa

Bà Nguyễn Thị Thu Thủy, nguyên Phó Chánh Tòa Hình sự - TAND TP HCM, cho rằng hoạt động bán hàng qua mạng đã tạo điều kiện thuận lợi cho cả người mua lẫn người bán nhưng nhiều chủ hàng kinh doanh không có lương tâm nên khách hàng bị lừa.

"Có người bị lừa ngại tố cáo vì nghĩ số tiền không lớn. Tuy nhiên, các nạn nhân ngoài việc đăng thông tin cảnh giác trên các hội, nhóm bán hàng online thì nên liên kết tố cáo chủ cửa hàng lừa đảo đến cơ quan chức năng. Nếu chứng cứ rõ ràng, số tiền lừa đảo đủ khởi tố thì chắc chắn các cơ quan chức năng sẽ vào cuộc. Việc bán những mặt hàng không như quảng cáo, "treo đầu dê bán thịt chó" sẽ bị xử lý các tội "Lừa đảo chiếm đoạt tài sản" hoặc "Lừa dối khách hàng" với khung hình phạt rất nghiêm khắc" - bà Thủy cho biết.

Còn theo bà Vũ Thị Xuân Nhuệ - Trưởng Phòng Thực hành quyền công tố, kiểm sát xét xử phúc thẩm án hình sự VKSND TP HCM - khi chuyển tiền mà nghi ngờ hoặc xác định bị lừa đảo, việc đầu tiên cần làm là gọi cho ngân hàng trình bày sự việc, yêu cầu trợ giúp. Sau đó, đến chi nhánh gần nhất mà kẻ lừa đảo dùng để nhận tiền nhờ chặn giao dịch, đồng thời trình báo công an.

"Nếu kẻ lừa đảo chưa kịp rút, ngân hàng có thể chặn giao dịch, phong tỏa trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, nạn nhân phải báo công an để họ làm việc với ngân hàng thì việc phong tỏa tiền lừa đảo mới đúng quy định. Trong nhiều trường hợp như cuối tuần, hiệu quả nhất vẫn là yêu cầu ngân hàng can thiệp ngay lập tức, sau đó đến công an trình báo. Việc rủi ro khi mua bán hàng qua mạng là điều không tránh khỏi, cần chọn những nơi bán hàng uy tín, có địa chỉ rõ ràng và kiểm tra trước khi nhận hàng" - luật sư Võ Đan Mạch, Đoàn Luật sư TP HCM, khuyến cáo.

Phạm Dũng

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tin đang nóng

Từ Hy Viên vừa qua đời: Chồng mới - chồng cũ lao vào cuộc chiến tranh chấp tài sản?Từ Hy Viên vừa qua đời: Chồng mới - chồng cũ lao vào cuộc chiến tranh chấp tài sản?
22:00:06 03/02/2025
Nóng: Không tìm thấy chồng Từ Hy ViênNóng: Không tìm thấy chồng Từ Hy Viên
22:50:17 03/02/2025
Rò rỉ thỏa thuận tiền hôn nhân "3 không" của Từ Hy Viên, chồng ca sĩ Hàn sẽ mất quyền thừa kế?Rò rỉ thỏa thuận tiền hôn nhân "3 không" của Từ Hy Viên, chồng ca sĩ Hàn sẽ mất quyền thừa kế?
22:34:31 03/02/2025
Chồng cũ Từ Hy Viên về đến sân bay: Mắt sưng húp, còn làm 1 hành động gây bất ngờChồng cũ Từ Hy Viên về đến sân bay: Mắt sưng húp, còn làm 1 hành động gây bất ngờ
22:39:56 03/02/2025
Mẹ khóc nghẹn bên thi thể Từ Hy Viên, cầu xin truyền thông và khán giả cùng làm 1 điều vì tâm nguyện của conMẹ khóc nghẹn bên thi thể Từ Hy Viên, cầu xin truyền thông và khán giả cùng làm 1 điều vì tâm nguyện của con
21:53:27 03/02/2025
Văn Hậu khoe ảnh chụp cùng nhà vợ toàn cực phẩm, mẹ Doãn Hải My gây chú ý với nhan sắc trẻ đẹp tuổi U50Văn Hậu khoe ảnh chụp cùng nhà vợ toàn cực phẩm, mẹ Doãn Hải My gây chú ý với nhan sắc trẻ đẹp tuổi U50
22:35:09 03/02/2025
'Sự ra đi của Từ Hy Viên là nỗi đau khắc sâu trong lòng chị''Sự ra đi của Từ Hy Viên là nỗi đau khắc sâu trong lòng chị'
23:37:47 03/02/2025
Hình ảnh mới của diva Hồng Nhung sau điều trị ung thưHình ảnh mới của diva Hồng Nhung sau điều trị ung thư
23:57:50 03/02/2025

Tin mới nhất

Bóc giá xế hộp Quốc Trường "Về nhà đi con" thường xuyên lái đi dạo phố

Bóc giá xế hộp Quốc Trường "Về nhà đi con" thường xuyên lái đi dạo phố

08:13:27 24/12/2020
Quốc Trường nổi tiếng trong phim Về nhà đi con, ngoài đời chàng tài tử hào hoa phong nhã khiến hội chị em đứng ngồi không yên khi sở hữu nhiều nhà hàng, xế hộp sang.
Quạt sưởi cho diện tích lớn

Quạt sưởi cho diện tích lớn

07:57:03 24/12/2020
Các mẫu quạt sưởi từ Sunhouse, Midea, Korihome có công suất từ 2.000 Watt, có thể dùng cho không gian 15 - 30 mét vuông.
Khởi động chiến dịch hỗ trợ 10.000 mẹ bỉm sữa bán hàng online

Khởi động chiến dịch hỗ trợ 10.000 mẹ bỉm sữa bán hàng online

20:02:09 23/12/2020
Thời điểm Tết Nguyên đán cận kề, Cuccu.vn triển khai chiến dịch với mục tiêu hỗ trợ chị em phụ nữ kiếm tiền nhờ bán hàng online không cần bỏ vốn, không tốn thời gian.
Thứ quả đen sì, trước rụng đầy đồi thành đặc sản "gây nghiện" được chị em săn lùng

Thứ quả đen sì, trước rụng đầy đồi thành đặc sản "gây nghiện" được chị em săn lùng

15:35:06 23/12/2020
Chỉ nhỏ bằng ngón tay cái với lớp vỏ ngoài đen sì nhưng quả cọ lại đang làm mưa làm gió trên chợ mạng với giá lên đến cả trăm nghìn đồng/kg. Đặc biệt để mua được cọ ngon, khách mua phải chờ để đến lượt chứ không có sẵn.
"Hồi sinh" thần kỳ thứ tưởng đã biến mất ở Việt Nam, nhiều người "ôm tiền khủng"

"Hồi sinh" thần kỳ thứ tưởng đã biến mất ở Việt Nam, nhiều người "ôm tiền khủng"

15:32:03 23/12/2020
Với giá trị cao, cây này có thể mang về nguồn tiền lớn cho người trồng và chúng được đánh giá không quá khó trồng.
Sầu riêng tăng giá kỷ lục, thương lái lùng mua, nông dân tiếc "hùi hụi"

Sầu riêng tăng giá kỷ lục, thương lái lùng mua, nông dân tiếc "hùi hụi"

15:29:17 23/12/2020
Tại vườn, sầu riêng được thương lái thu mua với giá từ 100-120.000 đồng/kg nên khi đến tay người tiêu dùng, mỗi kg sầu riêng được bán với giá từ 150-170.000 đồng/kg, với những quả nặng từ 3kg trở lên có giá lên tới nửa triệu đồng.
Không theo số đông, gia đình trẻ tậu được nhà vì tư duy làm liều

Không theo số đông, gia đình trẻ tậu được nhà vì tư duy làm liều

09:35:24 23/12/2020
Không sợ trở thành con nợ, mang sẵn trong người máu liều và nước đi khác biệt tôi đã liều mua nhà. Nếu cứ chăm chăm lo toan tính sự an toàn có lẽ giờ cả gia đình tôi vẫn phải đi ở nhà thuê.
Hà Nội chuyển rét đậm: Áo phao đại hàn đắt khách, chủ shop 3 ngày bán được nghìn chiếc thu lợi trăm triệu

Hà Nội chuyển rét đậm: Áo phao đại hàn đắt khách, chủ shop 3 ngày bán được nghìn chiếc thu lợi trăm triệu

09:33:55 23/12/2020
Dù nhập hàng tới gần 2.000 chiếc áo phao đại hàn để phục vụ mùa đông tại thủ đô nhưng chị TH cũng ôm nỗi sợ hãi sẽ không bán được hàng. Không ngờ khi bước vào đợt rét đậm, chị bán bay vèo cả nghìn cái thu về số lãi tiền trăm triệu.
Loạt tủ lạnh cỡ lớn giảm giá mạnh

Loạt tủ lạnh cỡ lớn giảm giá mạnh

07:55:20 23/12/2020
Các mẫu tủ lạnh dung tích 400 lít, dưới 25 triệu đồng của Samsung, LG, Aqua có mức giảm giá 15 đến 25% dịp cuối năm.
Mùa Noel ghé thăm căn hộ view sông Hồng tuyệt đẹp với từng góc nhỏ ấm cúng, sang trọng của cặp vợ chồng trẻ

Mùa Noel ghé thăm căn hộ view sông Hồng tuyệt đẹp với từng góc nhỏ ấm cúng, sang trọng của cặp vợ chồng trẻ

05:45:57 23/12/2020
Căn hộ trên cao của vợ chồng anh Đặng Phong Nam tạo nguồn cảm hứng sống tối giản, tiện nghi, sang trọng dành cho những ai có cơ hội được ngắm nhìn.
Đem đất sét về nặn chơi, quyết không bán dù khách "đòi" mua

Đem đất sét về nặn chơi, quyết không bán dù khách "đòi" mua

22:37:55 22/12/2020
Người đàn ông này đã chi khoảng 5 triệu đồng để mua đất sét về làm thành các món ăn, nhưng khi có khách hỏi mua anh nhất định không bán.
Nhộn nhịp thị trường đồ trang trí, quà tặng Noel

Nhộn nhịp thị trường đồ trang trí, quà tặng Noel

22:35:24 22/12/2020
Chỉ còn vài ngày nữa là đến Giáng sinh 2020, tại Hàng Mã, hàng hóa phục vụ Noel đã được bày bán từ sớm với đa dạng về mẫu mã, màu sắc và giá cả.

Có thể bạn quan tâm

Sốc: Từ Hy Viên không được làm tim phổi nhân tạo trong lúc nguy kịch, nguyên nhân tử vong chính thức được công bố

Sốc: Từ Hy Viên không được làm tim phổi nhân tạo trong lúc nguy kịch, nguyên nhân tử vong chính thức được công bố

Sao châu á

06:37:24 04/02/2025
Theo tin độc quyền của Next Apple, Từ Hy Viên vẫn khỏe mạnh khi khởi hành sang Nhật Bản. 1-2 ngày sau cô mới xuất hiện triệu chứng ho dữ dội.
Dụ chồng bán thận, người phụ nữ ôm tiền bỏ trốn cùng người tình

Dụ chồng bán thận, người phụ nữ ôm tiền bỏ trốn cùng người tình

Netizen

06:37:09 04/02/2025
Một người phụ nữ ở Howrah, Tây Bengal, Ấn Độ, bị cáo buộc đã thuyết phục chồng bán thận của mình với giá 10 lakh rupee (287 triệu đồng) và hứa rằng số tiền này sẽ được dùng để đóng học phí cho con gái họ.
Nổ bom xe tại Syria làm ít nhất 15 người tử vong

Nổ bom xe tại Syria làm ít nhất 15 người tử vong

Thế giới

06:36:53 04/02/2025
Theo SANA, đây là vụ nổ bom xe thứ hai tại khu vực trên chỉ trong 3 ngày qua. Trước đó, hôm 1/2, một vụ việc tương tự đã xảy ra ở trung tâm thành phố Manbij khiến 4 dân thường thiệt mạng và 9 người bị thương, bao gồm cả trẻ em.
Súp sủi cảo - món ăn ấm nóng mùa giá lạnh

Súp sủi cảo - món ăn ấm nóng mùa giá lạnh

Ẩm thực

06:20:54 04/02/2025
Súp sủi cảo không chỉ ngon miệng mà còn đầy đủ dinh dưỡng, ấm nóng mùa giá lạnh. Hãy tham khảo công thức trong bài viết này nhé!
Mở miệng hỏi xin chồng 50 triệu để khám bệnh cho mẹ, anh đưa 200 triệu nhưng kèm điều kiện khiến tôi muốn ly hôn

Mở miệng hỏi xin chồng 50 triệu để khám bệnh cho mẹ, anh đưa 200 triệu nhưng kèm điều kiện khiến tôi muốn ly hôn

Góc tâm tình

05:59:15 04/02/2025
Tôi vừa hỏi xin chồng tiền khám bệnh cho mẹ thì anh cười mỉa, nói một câu chua chát. Chồng tôi là lao động chính trong nhà.
Khám phá sắc xuân trên cao nguyên Lâm Viên

Khám phá sắc xuân trên cao nguyên Lâm Viên

Du lịch

05:35:59 04/02/2025
Những ngày đầu xuân, Đà Lạt khoác lên mình tấm áo mới rực rỡ sắc màu, chào đón du khách bốn phương đến chiêm ngưỡng vẻ đẹp thiên nhiên và tận hưởng không khí trong lành, se lạnh đặc trưng.
Bộ Tứ Báo Thủ bị chê dở nhất: Trấn Thành đăng đàn đáp trả gây xôn xao

Bộ Tứ Báo Thủ bị chê dở nhất: Trấn Thành đăng đàn đáp trả gây xôn xao

Hậu trường phim

23:55:19 03/02/2025
Nhiều khán giả cho rằng Bộ tứ báo thủ là phim Tết dở nhất của Trấn Thành, so với Mai hay Nhà bà Nữ thì Bộ tứ báo thủ không có chiều sâu bằng.
Mỹ Tâm như nàng thơ bên hoa, ca sĩ Hoài Lâm tiều tụy

Mỹ Tâm như nàng thơ bên hoa, ca sĩ Hoài Lâm tiều tụy

Sao việt

23:35:11 03/02/2025
Mỹ Tâm đăng ảnh cắm hoa thạch thảo tím. Nhan sắc nữ ca sĩ khiến fan xuýt xoa, khen như nàng thơ . Hoài Lâm gây chú ý bởi ngoại hình tiều tụy, xuống sắc.
Phim Việt hay đến mức được tăng 166% suất chiếu, cặp chính gây bão mạng vì ngọt từ phim đến đời

Phim Việt hay đến mức được tăng 166% suất chiếu, cặp chính gây bão mạng vì ngọt từ phim đến đời

Phim việt

23:24:35 03/02/2025
Giữa thời điểm bộ phim Bộ Tứ Báo Thủ chiếm sóng MXH, gây sốt ngoài phòng vé thì còn một tựa phim Việt cũng bất ngờ trở thành hiện tượng hot dù ban đầu không được truyền thông rầm rộ.
Tổng kết Grammy 2025: Taylor Swift trắng tay, Beyoncé hoàn thành giấc mơ kèn vàng, một siêu sao "thắng đậm"

Tổng kết Grammy 2025: Taylor Swift trắng tay, Beyoncé hoàn thành giấc mơ kèn vàng, một siêu sao "thắng đậm"

Nhạc quốc tế

23:18:28 03/02/2025
Giải Grammy lần thứ 67 đã khép lại vào sáng 3/2 (theo giờ Việt Nam), đánh dấu một năm sôi nổi của làng nhạc thế giới.
Bảo Anh gọi 1 Anh Trai là "thợ đụng", từng cùng tham gia band nhạc giao lưu Việt - Ấn rồi tan rã ngay lập tức

Bảo Anh gọi 1 Anh Trai là "thợ đụng", từng cùng tham gia band nhạc giao lưu Việt - Ấn rồi tan rã ngay lập tức

Nhạc việt

23:11:33 03/02/2025
Bảo Anh đã lên tút PR miễn phí cho Song Luân và COEM Cô dành lời khen có cánh về năng lực thợ đụng của Song Luân khi anh chiến hết từ ca hát, sáng tác, đóng phim tới viết kịch bản, quay phim.