Kinh nghiệm từ 1 lần “đau thương” khi mua hàng online

Thú thật, tôi thuộc loại người “gà mờ” với mấy thứ kiến thức online trong thời đại internet này. Nhưng rảnh rỗi sinh nông nổi, sau khi sinh một cậu cả kháu khỉnh 3 tháng, ở nhà buồn nên tôi lang thang internet gặp bạn bè, lướt web xem đủ các thể loại tin tức online để giết thời gian.

Khi bé được 4 tháng, cũng sắp tới tuổi ăn dặm, tôi quyết đầu tư một máy xay sinh tố cho ra trò để xay rau, thịt cho bé. Phải ở nhà trông con suốt nên tôi đã chọn cách mua máy xay qua mạng.

Mua hàng nhận trái đắng

Dù đã lượn khá nhiều website mua sắm online, nhưng quả thực đây là lần đầu tiên tôi giao dịch nên khá bỡ ngỡ. Sau một hồi lần mò, tham khảo, so sánh chán chê tính năng, giá cả của các thể loại máy, tôi quyết mua cho được chiếc máy xay đa năng xịn với giá ngót nghét 4 triệu đồng trên trang Sendo.vn

Tôi đã từng “phát điên” khi nhận được sản phẩm không ưng ý khi mua hàng online

Chờ mất 3 ngày thì hàng về, là người cẩn thận nên tôi hí hửng kiểm hàng ngay khi anh giao hàng mang tới. Nhìn đi nhìn lại, tôi phát hiện bộ máy xay thiếu mất cái trục xoay vô cùng quan trọng. Anh giao hàng ngớ người ra và khuyên tôi nên gửi mail cho bộ phận chăm sóc khách hàng của cái trang web đó trong vòng 24h ngay sau khi nhận được hàng.

Ai là chủ thực sự của món hàng?

Ngay khi nhận được lời phàn nàn, Sendo.vn thông báo tôi có quyền khiếu nại shop đã bán hàng dởm cho tôi. Đến lúc đó, tôi mới ngớ người ra khi biết Sendo.vn chỉ là bên trung gian giữa người mua và người bán, còn chủ của sản phẩm là một shop giao dịch trên trang Sendo.vn. Thì ra Sendo không có kho hàng sẵn như bên Zalora, mà họ chỉ tạo ra sàn giao dịch và cung cấp các phương tiện giúp khách hàng mua hàng của các shop lên đây đăng kí, vì vậy nếu hàng không chuẩn như các shop quảng cáo thì Sendo sẽ giúp khách hàng khiếu nại và đổi sản phẩm khác.

Tiền của tôi, ai giữ???

Tiếc đứt ruột số tiền 4 triệu đồng, tôi lập tức gửi khíếu nại tới Sendo.vn yêu cầu đổi hàng. Trong quá trình giao dịch, tôi chỉ sợ nhỡ cái shop đó bùng tiền, cãi béng là chưa nhận được tiền của tôi thì cũng phải chịu chứ biết kêu ai vì tôi đã gửi tiền hàng vào tài khỏan Senpay của họ mất rồi. Bên Sendo giải thích: khi tôi gửi tiền vào tài khỏan Senpay thì tiền vẫn là của tôi, Sendo giữ tiền cho khách hàng, và chỉ giao tiền cho shop khi khách hàng hòan tất giao dịch và hài lòng với món hàng mà thôi. Mừng như bắt được vàng, vậy là tiền của tôi chưa mất, và vì shop giao hàng sản phẩm bị lỗi nên tôi có quyền trả hàng. Nếu tôi không muốn mua cái máy xay đó nữa thì tôi vẫn có thể rút tìên mặt ra khỏi tài khoản Senpay được. Đúng là đựợc một phen hú hồn!

Cũng may là quy trình khiếu nại của sàn giao dịch đó rõ ràng nên tôi đã được đổi chiếc máy xay sinh tố khác. Bây giờ thì yên tâm mua hàng của trang này rồi, vì có nhiều shop lên mở gian hàng nên có rất nhiều sản phẩm cho mình lựa chọn. Nếu có vấn đề gì về chất lượng sản phẩm cũng được giải quyết ngay nên khỏi sợ bị lừa nữa.

Giờ trang bị đủ kiến thức nên tôi an tâm mua sắm online rồi

Tips mua hàng online chị em cần biết

Hẳn là các chị em cũng nhiều người bậc thầy trong việc mua hàng online rồi, nhưng tôi cứ kể câu chuyện của mình để những chị em nào “gà mờ” như tôi có thêm kinh nghiệm khi mua hàng online. Và đây cũng là tips mua hàng online mà tôi được các chị tư vấn của Sendo.vn chỉ cho. Rất ngắn gọn nhưng cực kì hiệu quả khi xem ở bất kì trang mua bán online nào.

- Hãy xem ai là chủ của món hàng để biết mà “gõ đầu” nếu hàng có vấn đề gì. Nếu không phải chủ mà chỉ là sàn giao dịch trung gian thì phải xem ngay ai sẽ là người giải quyết các khiếu nại cho mình. Như Sendo tuy không phải là chủ của sản phẩm nhưng họ có cơ chế quản lý việc bảo vệ quyền lợi cho người mua hàng nên đa phần người mua rất yên tâm khi giao dịch ở đây.

- Khi trả lại hàng có được rút tiền mặt ra không? Nhiều trang đồng ý cho bạn đổi trả hàng thoải mái nếu không ưng ý. Nhưng sau đó tiền trả vào tài khoản ảo của họ và bạn phải mua hàng trên đó chứ không được phép rút tiền mặt về thì cũng vậy à.

- Nếu gặp vấn đề gì về sản phẩm, việc đầu tiên là gọi ngay cho số hỗ trợ của trang web đó trình bày vấn đề của mình thay về lên mạng tung hê cơn giận giữ của mình. Bạn sẽ được rất nhiều bạn bè có xu hướng châm dầu vào lửa mà chẳng giải quyết được vấn đề gì.

Theo Trí Thức Trẻ