Bị “bội thực” tin nhắn rác, khách hàng “tố” nhà mạng Viettel

Sau một thời gian im ắng, thời gian gần đây tình trạng tin nhắn rác bắt đầu bùng phát trời lại và thực sự trở thành nỗi ám ảnh khi liên tục bị “dội bom” những tin nhắn mời chào, quảng cáo lô đề, cờ bạc,…

Anh P.S.H , chủ nhân của hai số thuê bao 0985.028.xxx và 0974.543.xxx ở Hà Nội cho biết, thời gian gần đây, anh liên tục bị tin nhắn rác của Viettel làm phiền.

Khốn khổ vì tin nhắn rác

Phản ánh về vấn đề này, anh P. S. H , chủ nhân của hai số thuê bao 0985.028.xxx và 0974.543.xxx ở Hoàng Mai (Hà Nội) bức xúc cho biết: Bắt đầu từ khoảng đầu tháng 2/2014 trở lại đây, cả 2 đầu số trên của anh liên tục bị “dội bom” tin nhắn mời chào mua sim số đẹp, nhà đất, đánh lô đề, cờ bạc, nhớ nhung, yêu thương,… từ những số điện thoại 11 số của mạng Viettel.

Theo anh H. những tin nhắn có nội dung như trên được gửi tới số thuê bao 0974.543.xxx của anh bất kể thời gian, thời điểm. “Có hôm đã nửa đêm, khi tôi đang ngủ thì nghe thấy điện thoại báo có hai, ba tin nhắn tới cùng một lúc. Mở ra thì tất cả các tin nhắn đều có chung một nội dung mời chào chơi lô, chơi đề. Mỗi số lại hướng dẫn cú pháp soạn tin nhắn tới những đầu số khác nhau để nhận kết quả và số nào cũng khẳng định 100% sẽ cho người nhắn tin theo cú pháp đó “ăn” giải đặc biệt, 3 càng,…” – anh H. bức xúc.

Theo phản ánh của anh H. dù anh không có nhu cầu cũng như không nhắn tin đăng kí nhận tin thị trường chứng khoán, vàng bạc nhưng vẫn thường xuyên nhận được tin nhắn từ đầu số 5955 và bị trừ tiền dần.

Không chỉ liên tục bị quấy nhiễu bởi tin nhắn mời chào về lô đề, cờ bạc,… anh H. cho biết mình cũng liên tục bị “bội thực” bởi những tin nhắn mời gọi vào các đầu số dịch vụ như 1900xxxx với nội dung như gọi làm quen, tán tỉnh, nghe nhắn gửi với những lời lẽ khá mùi mẫn như: “Lúc 11h 1 người bạn tên Huyền ở SG đã gọi tới tổng đài 19002160 gửi bạn món quà và lời nhắn “Mình nhớ bạn…..” –> Hãy gọi 19002160 để lắng nghe lời nhắn của H nhé!”.

Thậm chí, anh H. cho biết nhiều hôm chỉ trong một tiếng đồng hồ mà số điện thoại của anh nhận đến hơn chục cái tin nhắn có nội dung tương tự.

Chưa hết đau đầu vì bị “dội bom” tin nhắn rác, anh H. cho biết anh đang gặp rắc rối khác khi hoàn toàn không soạn tin, đăng kí cũng như không có nhu cầu vấn tin thị trường chứng khoán vì chưa chơi chứng khoán bao giờ nhưng bắt đầu từ tháng 3/2014 anh thường xuyên nhận được những tin nhắn từ đầu số 5955 thông tin về thị trường chứng khoán và bị trừ tiền dần trong tài khoản.

Viettel…bó tay?

Sau khi phản ánh, phía nhà mạng đã kiểm tra trên hệ thống và trả lời rằng: số thuê bao của khách hàng trên đã chủ động đăng kí dịch vụ nhận thông tin thị trường lúc 23:30:28 ngày 21.02.2014 bằng hình thức soạn tin nhắn: TG gửi 5055.

Liên quan đến việc khách hàng phản ánh hai số thuê bao 0985.028.xxx và 0974.543.xxx thường xuyên nhận được tin nhắn rác từ các sim đầu 11 số, đại diện của Viettel cho biết: “Qua kiểm tra, các tin nhắn mà khách hàng nhận được là do các đơn vị quản lí các đầu số 19002169 và 6714 phát tán. Căn cứ theo quy định quản lí CP của Viettel, chúng tôi đã tiến hành khóa đầu số 19002169 đồng thời nhắc nhở đơn vị quản lí đầu số 6714, nếu còn tái phạm sẽ xử lí theo chế tài”.

Các loại tin nhắn rác với đủ mọi nội dung như mời gọi nhận kết quả lô đề, cờ bạc, tán tỉnh, hẹn hò,… liên tục “dội bom” người sử dụng

Trước phản hồi của Viettel, anh H. cho rằng: “Câu trả lời này hoàn toàn không thỏa đáng vì thời điểm gửi tin nhắn theo như Viettel trả lời là lúc nửa đêm. Hơn nữa, tôi cũng như người thân trong gia đình không ai có nhu cầu vấn tin về thị trường chứng khoán, vàng bạc,..” – anh H. khẳng định.

Không chỉ như vậy, theo anh H. thì nếu nói về thời điểm tin nhắn đăng kí được gửi đi là 21/02/2014 như câu trả lời của nhà mạng thì tại sao đến đầu tháng 3/2014 những tin nhắn về thị trường mới được gửi đến? Ngoài ra, đầu số gửi tin nhắn đến là 5955 chứ không phải là 5055 như câu trả lời của phía nhà mạng?

“Đối với vấn đề số máy của tôi thường xuyên nhận được tin nhắn rác lô đề, cờ bạc, làm quen, tán tỉnh,… theo lí giải của Viettel thì đây là tình trạng chung của tất cả các nhà mạng nhưng tôi thấy rằng hầu hết những tin nhắn rác đều xuất phát từ đầu số của Viettel như 0167, 0168,… còn các đầu số của nhà mạng khác thì không thấy. Vậy quy định về đăng kí sử dụng sim thẻ của Viettel như thế nào và chẳng lẽ không thể kiểm soát được việc đăng kí ảo để phát tán tin nhắn rác. Chẳng lẽ bó tay?” – anh H. thắc mắc.

Về phía nhà mạng, để ngăn chặn tình trạng tin nhắn rác, từ tháng 1/2013, Viettel đã đưa vào áp dụng hệ thống kiểm soát dịch vụ dựa trên quản lí cú pháp cung cấp dịch vụ (command code) với tất cả các đầu số ngắn.

Mặt khác, Viettel vẫn duy trì các biện pháp nhằm ngăn chặn tin nhắn rác đã áp dụng trước đó như: Thực hiện nghiêm túc các quy định của Thông tư 04 và 14 về quản lí thuê bao di động trả trước và quy định giá cước dịch vụ Thông tin di động, đặc biệt là việc triển khai bán bộ KIT không có tiền trong tài khoản nhằm hạn chế cá nhân/CP nhắn tin bằng sim rác; Đẩy mạnh truyền thông cảnh báo khách hàng qua webiste/wapsite/SMS về các hình thức tin nhắn rác và tin nhắn lừa đảo cũng như tổ chức hệ thống thu nhập phản ánh về tin nhắn rác qua tổng đài tiếp nhận tin nhắn rác miễn phí 9198.

Tuy nhiên, cho đến nay, trước những bức xúc của khách hàng, có thể thấy, hiện tượng tin nhắn rác vẫn đang hoành hành và nhà mạng dường như “bó tay” trước hiện trạng “vô phương cứu chữa” này.

Theo thongtincongnghe