Best Buy và bí quyết sống còn giữa “địa ngục bán lẻ” do Amazon tạo ra: Chăm sóc nhân viên, hạ giá bằng đối thủ, đề cao nhân tố con người

Tạ Lê Trúc Quỳnh11:35 03/06/2019

Thừa biết khách hàng đến Best Buy chỉ để “sờ mó” sản phẩm trước khi mua trên Amazon, Best Buy tung ra cam kết sẽ hạ giá sản phẩm sao cho bằng với Amazon.

Trước khi có sự xuất hiện của Amazon, Best Buy luôn giữ vững vị trí dẫn đầu của mình, nhất là ở ngành hàng điện tử và điện gia dụng. Với số lượng cửa hàng cũng như vị trí “vàng” lớn, Best Buy liên tục gia tăng về doanh thu, lợi nhuận và giá trị… trở thành một cổ phiếu “hot” trong mắt những nhà đầu tư phố Wall.

Nhưng “cuộc chơi” đã nhanh chóng thay đổi với “kẻ phá đám” Amazon, chuỗi cửa hàng “vàng” của Best Buy lập tức trở thành gánh nặng tài chính. Năm 2012 đánh dấu tận cùng khủng hoảng khi cổ phiếu Best Buy giảm chỉ còn 11,29 USD, mức thấp kỷ lục kể từ khi lên sàn.

Như xát thêm muối vào vết thương, CEO Brian Dunn buộc phải từ chức vào tháng 4 năm 2012 vì có quan hệ bất chính với một đồng nghiệp nữ. Tinh thần nhân viên cũng xuống đến mức báo động khi hàng loạt vị trí chủ chốt tỏ ra không hài lòng và sẵn sàng ra đi.

Và khi Amazon ngày càng lớn mạnh, Best Buy đã trở thành một “showroom bất đắc dĩ” như bao chuỗi cửa hàng vật lý khác, nơi khách hàng đến để xem sản ph ẩm thực tế trước khi đặt qua mạng.

Best Buy dần tiến tới vực phá sản…

Nhưng, vượt ngoài dự đoán của mọi người, Best Buy ngày nay lại liên tục phát triển giữa “địa ngục bán lẻ”: Tốc độ tăng trưởng cao hơn dự báo của chuyên gia, doanh thu trên mỗi cửa tiệm liên tục tăng, giá cổ phiếu cũng tăng 6 – 7 lần kể từ lúc chạm đáy, và nhân viên Best Buy đang hạnh phúc hơn bao giờ hết.

Thành công vượt ngoài mong đợi của cổ phiếu Best Buy

Best Buy đã làm điều đó như thế nào?

1. Tập trung vào nhân viên

Ngay khi tiếp quản vị trí CEO vào năm 2012, Hubert Joly ngay lập tức hiểu rằng nhân viên đang là phòng tuyến cuối cùng giữa Best Buy và vực phá sản.

Vị CEO này lên đường đi tìm hiểu nhiều cửa hàng, có khi còn làm việc ở “tiền tuyến” trong một tuần để hiểu hơn về môi trường làm việc của nhân viên và những gì họ đang phải đối mặt.

CEO Hubert Joly (ngoài cùng bên phải) làm việc trực tiếp tại siêu thị

Sau chuyến “công tác”, CEO Joly lập tức chỉ đạo:

- Nâng cấp hệ thống quản lý nội bộ, vì rất nhiều lần nhân viên kiểm tra và phát hiện dữ liệu trên hệ thống khác xa so với thực tế.

- Khôi phục lại chương trình giảm giá cho nhân viên.

- Chú tâm vào các khóa học và huấn luyện cho nhân viên.

Đánh trúng mong ước của mọi người, tỷ lệ nghỉ việc tại Best Buy nhanh chóng giảm từ 50% xuống còn 30% chỉ trong vài năm.

Best Buy cũng dẫn đầu xếp hạng trên trang đánh giá Glassdoor với 78% nhân viên sẵn lòng giới thiệu người thân ứng tuyển và 92% nhân viên hài lòng với CEO (trong khi đó, Walmart chỉ có 55% nhân viên sẵn lòng giới thiệu người thân và 65% hài lòng với CEO).

Video đang HOT

2. Biến điểm yếu thành điểm mạnh

Người dùng liên tục so sánh giá sản phẩm trên Amazon

Trực tiếp chứng kiến khách hàng coi Best Buy như là một “showroom Amazon”, CEO Joly làm cả thị trường sửng sốt khi cho phép nhân viên hạ giá bán bằng đúng với giá mà khách đang có trên Amazon.

Thói quen đi “ngắm” TV màn hình rộng hay điện thoại thông minh trước khi mua giúp Best Buy trở thành một nơi lý tưởng, và khi giá mua trực tiếp cũng bằng giá Amazon, đa phần khách hàng sẽ đồng ý xuống tiền ngay tại chỗ.

Mô phỏng khu vực riêng của Samsung và Apple

Để bù đắp cho “thất thoát” trên, Best Buy đã trực tiếp bắt tay với các nhãn hiệu lớn như Samsung hay Apple nhằm xây dựng những “showroom” thực tế ngay trong siêu thị. Không chỉ đem lại một nguồn thu mới, các đối tác bán lẻ còn liên tục tung ra nhiều chương trình hấp dẫn cho khách hàng, gia tăng trải nghiệm mua sắm trong Best Buy.

Tiếp tục “tận dụng” các địa điểm của mình, CEO Joly đã chỉ đạo bộ phận kho hàng và giao nhận dành ra một khu vực riêng cho các thương hiệu kinh doanh online, Best Buy giờ đây trở thành một kho hàng kiêm đối tác vận chuyển, khách hàng có thể lựa chọn đến Best Buy để lấy hàng (và mua sắm thêm một số thứ) hoặc nhận sản phẩm ngay tại nhà.

3. Yếu tố con người

Đối mặt với mức giá và dịch vụ cạnh tranh của Amazon, Best Buy chỉ còn một lợi thế duy nhất: Khả năng kết nối trực tiếp với khách hàng.

Không những đầu tư mạnh vào đội ngũ tư vấn điện tử “Geek Squad” ngay tại siêu thị, CEO Joly còn thành lập hẳn một đội ngũ “tư vấn viên” hoạt động tại nhà khách hàng để hỗ trợ những vấn đề về kỹ thuật, thiết kế hệ thống gia dụng và điện tử trong nhà …

Nhưng điều đặc biệt là “tư vấn viên” được yêu cầu tôn trọng mối quan hệ với khách hàng hơn là doanh thu. Được trả lương cố định, không bị “ép doanh số”, không giới hạn thời gian tư vấn và cũng không yêu cầu chỉ tiêu…

Đội ngũ “Best Buy Advisors” đã trở thành một cầu nối giữa người dùng và Best Buy ở nhiều khu dân cư, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc không có nhiều thời gian nghiên cứu sản phẩm.

Đội ngũ tư vấn tại nhà của Best Buy

Best Buy còn đi xa hơn khi cung cấp gói “Hỗ trợ Công nghệ Toàn diện”, với giá gần 200 USD mỗi năm, khách hàng sẽ được chuyên viên kỹ thuật của Best Buy hỗ trợ mọi lúc mọi nơi mà không quan tâm sản phẩm đó mua từ đâu.

Kết luận

Vô số thương hiệu bán lẻ đã coi sự xuất hiện của Amazon là một “địa ngục” và nhanh chóng phải phá sản khi cố gắng duy trì mô hình hoạt động cũ kỹ như Toys “R” Us, RadioShack, Sears …. Nhưng với Best Buy, họ chưa bao giờ nghĩ đến việc “đánh bại” Amazon, CEO Joly và những đồng nghiệp luôn hướng đến việc “cộng sinh” cùng Amazon.

“Bạn sẽ không bao giờ nghe tôi nói xấu về Amazon” – Joly cho hay: “Luôn có thị trường cho cả hai.”

Trong lúc những chuỗi bán lẻ truyền thống ngày một sụt giảm, từ năm 2012 đến 2017, Best Buy vẫn nắm trong tay 35,9% thị phần điện tử và điện gia dụng.

Doanh thu liên tục lập kỷ lục trong những quý vừa qua

Vào quý 4 năm 2018, Best Buy đã lập kỷ lục doanh thu trong vài năm trở lại với 42,1 tỷ USD, đem về niềm vui cho biết bao cổ đông khi cổ tức cũng tăng 11%.

Không những góp phần “chống trả” sự bành trướng của Amazon, Best Buy còn trở thành một “kim chỉ nam” với 80% khách hàng sẵn lòng chấm “5 sao” và 93% trong số đó sẵn sàng giới thiệu tới bạn bè.

Không những thế, từ năm 2012 đến năm 2018, doanh thu online của Best Buy tăng 16% bất chấp sự thống trị của “gã khổng lồ” Amazon, mở ra một hướng kinh doanh “cộng sinh” đầy thông minh cho các chuỗi bán lẻ truyền thống ngày nay.

Theo Trí Thức Trẻ

5 sàn thương mại nổi tiếng cho tín đồ mê mua sắm

Amazon, Alibaba, ebay... giúp người tiêu dùng mua các sản phẩm chính hãng từ khắp nơi trên thế giới.

Amazon

Amazon.com được Tập đoàn Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN thành lập vào năm 1995), với ý tưởng ban đầu là cửa hàng bán sách trực tuyến. Không lâu sau đó, họ mở rộng sang bán DVD, đồ điện tử... và các sản phẩm khác. Đến nay, nhà bán lẻ trực tuyến này đã có hơn 400 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.

Đến với kho hàng hóa phong phú của Amazon, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm bất cứ món hàng nào. Amazon đã làm thay đổi phương thức mua sắm của người tiêu dùng trên toàn cầu.

Theo chính sách ship hàng trên Amazon, Việt Nam không nằm trong danh sách 100 quốc gia được ship các mặt hàng từ Mỹ bán tại website, mà chỉ được ship thẳng về Việt Nam một số sản phẩm như sách. Vì vậy, nếu không có địa chỉ nhận hàng tại Mỹ, bạn sẽ gặp giới hạn trong việc chọn hàng và không thể mua được sản phẩm đang cần.

Amazon nổi tiếng trên toàn thế giới bởi lượng hàng hóa dồi dào, chất lượng.

Để giải quyết điều này, người dùng có thể mua thông qua các đầu mối trung gian để tránh những thủ tục rắc rối như phải lập một tài khoản trên Amazon, thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế... Tuy nhiên, đây chỉ là dịch vụ tự do, không phải từ những nhà phân phối chính thức, vì vậy độ uy tín, đảm bảo không hoàn toàn. Nhiều người nhận đặt hàng không chịu giải quyết các khiếu nại liên quan tới kích cỡ, hàng hỏng...

Ngoài ra, dịch vụ này hay phát sinh chi phí khi về Việt Nam (số cân bị tăng bất thường, tỷ giá ngoại tệ bị tính cao). Do không kê khai hải quan, không đóng thuế nên đây cũng được liệt kê là hình thức không hợp pháp.

Để tự mua sắm trên Amazon, người tiêu dùng có thể thông qua Fado. Công ty này hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, giúp người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận, nhập khẩu trực tiếp, đơn giản, thuận tiện với hàng tỷ sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới một cách chính thống.

Tất cả thông tin, giá cả sản phẩm từ Amazon Mỹ, Đức, Nhật và nhiều website nổi tiếng trên thế giới đều được cập nhật đầy đủ trên Fado theo thời gian thực. Những mặt hàng mà người Việt mua nhiều nhất trên Amazon là các sản phẩm thời trang như: giày thể thao, quần áo, kính mắt chính hãng, đồng hồ, các sản phẩm điện tử, công nghệ. Các sản phẩm bán trên trang thương mại điện tử này với giá rẻ. Những mùa khuyến mãi cuối năm, Black Friday, Flash Sale, ngày lễ độc thân... thì giảm sâu hơn.

Alibaba

Alibaba cũng là một trong những kênh thương mại điện tử nổi tiếng trên toàn thế giới nói chung và Trung Quốc nói riêng. Công ty này được sáng lập vào năm 1999, do Jack Ma đứng đầu. Nơi đây cung cấp cho người tiêu dùng hàng triệu sản phẩm từ hàng trăm nhà cung cấp khác nhau trên toàn thế giới.

Alibaba do Jack Ma sáng lập không chỉ nổi tiếng ở Trung Quốc mà trên toàn thế giới.

Ưu điểm lớn nhất của Alibaba.com chính là việc đơn giản hóa cách thức mua bán, bằng việc thiết lập giao diện đặt hàng nhanh chóng, cùng hệ thống thanh toán nhanh gọn. Nguồn hàng tại đây luôn dồi dào, phong phú và đa dạng. Điều này giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn các loại hàng hóa mong muốn. Chất lượng hàng hóa cũng được đảm bảo, đội ngũ giao hàng nhanh chóng, chính xác.

Trang thương mại điện tử này không trực tiếp bán, mà chỉ đơn giản là phục vụ như một người trung gian, kết nối người mua và người bán.

Vừa qua, Alibaba đã chọn Fado làm đối tác để triển khai hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp Việt bán hàng xuất khẩu. Thông qua hợp tác với Alibaba, Fado sẽ tư vấn xây dựng thương hiệu, quảng cáo, tiếp thị, giải pháp logistics, thủ tục xuất nhập khẩu, giải pháp tài chính, giấy phép, tiêu chuẩn... cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Công ty cũng sẽ tổ chức hội thảo, lớp đào tạo kỹ năng, kiến thức xuất khẩu qua thương mại điện tử, logistics... giúp các doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn kênh bán hàng giàu tiềm năng này.

eBay

eBay Inc. là một tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở tại San Jose, California, được thành lập bởi Pierre Omidyar vào mùa thu năm 1995. Vào năm 1996, eBay chính thức ký hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9/1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Dự định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ vàng đăng ký mất, nên anh quay sang lựa chọn thứ hai là eBay.com.

Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua và bán các sản phẩm trên eBay.

EBay là một website thương mại điện tử quốc tế được nhiều người tiêu dùng quan tâm. Người tiêu dùng không chỉ mua các sản phẩm khác nhau ở đây, mà còn có thể bán hàng của mình cho người khác. Bạn có thể tạo cửa hàng mua sắm riêng với sự trợ giúp của ứng dụng web cửa hàng eBay và thêm nội dung của bạn, cùng hình ảnh và mô tả.

Trang web này thu hút mọi người từ khắp nơi trên thế giới với hàng triệu dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ... cùng nhiều mặt hàng được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Vào những dịp đặc biệt như thứ Sáu đen, Ngày của Cha, Ngày Giáng sinh... họ cung cấp một số ưu đãi lớn trên nhiều danh mục khác nhau.

Walmart

Walmart được Sam Watson thành lập vào năm 1962 tại thành phố Bentonville thuộc bang Arkanas của Mỹ. Sau nhiều năm hình thành và phát triển, Walmart trở thành nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ. Không chỉ phát triển mạnh mẽ tại Mỹ, công ty còn vươn ra tầm thế giới. Đến năm 2011, công ty đã có hơn 10.000 cửa hàng lớn nhỏ ở Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc...

Đến năm 2018, Walmart đạt mức doanh thu khoảng 500 tỷ USD mỗi năm.

Năm 2000, Walmart chính thức ra đời trang thông tin Walmart.com - trang mua sắm trực tuyến dành cho khách hàng. Dù bạn ở bất kỳ đâu trên thế giới, chỉ cần có thiết bị kết nối Internet là đều có thể đặt hàng và mua sắm. Tất cả mặt hàng thiết yếu và cần thiết đều được cung cấp tại hệ thống. Walmart thu hút hơn 2,2 triêu người lao động trên toàn thế giới và 200 triệu khách hàng mỗi tuần.

Best Buy

Bestbuy.com là trang thương mại điện tử khá quen thuộc với khách hàng trên thế giới. Trang web sử dụng hai ngôn ngữ chính là tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Tại đây bạn có thể dễ dàng tìm thấy mọi sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng nhờ cách bố trí danh mục hàng hóa, các thanh menu khoa học, rõ ràng.

Nếu bạn cần một thiết bị điện tử thì Best Buy là lựa chọn phù hợp.

Các sản phẩm của Best Buy là chính hãng nên khách hành có thể yên tâm. Chúng được bán khắp các quốc trên trên toàn thế giới, với những bước kiểm tra khắt khe về chất lượng sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng. Sản phẩm được đăng ký bảo hộ nhãn hiệu ở Mỹ hoặc các nước châu Âu khác.

Ngoài ra, Best Buy cũng cung cấp dịch vụ cài đặt và sửa chữa trên các sản phẩm như Dell, Samsung, Sony, HP, LG... với giá thành ổn định. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm các sản phẩm điện tử, dịch vụ và lắp đặt, thì Best Buy là lựa chọn phù hợp.

Theo VNE

Bí quyết để mua một tủ quần áo của mình Việc phối hợp màu sắc lại với nhau là một điều không quá khó, nhưng bạn lại phải hết sức tỉ mỉ nghiêng cứu cách trộn màu giữa tủ quần áo và những mẫu váy đầm đẹp của bạn, tuy chúng không đáng chú ý nhưng nó sẽ làm cho không gian tủ quần áo của bạn rộng hơn, sáng hơn bao giờ...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Con gái vừa về làm dâu tỷ phú, gia đình và hàng xóm Á hậu Phương Nhi tranh thủ làm 1 việc gây chú ý03:50

Khung hình quyền lực: Vợ chồng tỷ phú Phạm Nhật Vượng đón Á hậu Phương Nhi về làm dâu, biểu cảm gây chú ý00:54

Mẹ Phương Nhi chiếm spotlight, không giấu được biểu cảm khi con gái về nhà chồng tỷ phú00:21

CLIP: Trọn vẹn khoảnh khắc gia đình tỷ phú Phạm Nhật Vượng đón con dâu từ Thanh Hóa về Hà Nội00:44

Thiếu gia Vingroup mang sính lễ hỏi cưới Á hậu Phương Nhi khủng cỡ nào?00:45

Ảnh nét căng bên trong lễ ăn hỏi của Á hậu Phương Nhi: Thiếu gia Vingroup chiều vợ ra mặt, 1 chi tiết để lộ mối quan hệ với bố mẹ chồng03:50

Thanh niên đi Mazda tát túi bụi nhân viên cây xăng ở Nghệ An: Hé lộ nguồn cơn02:08

MV Tết của Đen quá hot: Đạt Top 1 Trending sau hơn 1 ngày, kéo dài chuỗi kỷ lục suốt 6 năm!05:15

Bí mật về quê sau 11 năm ở Hàn Quốc, chàng trai tặng bố mẹ 'món quà' bất ngờ01:26

Diễn viên Hoàng Kim Ngọc: 'Tôi nghi chồng chạy vai để gián tiếp cho vợ ăn đấm'02:01

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Bóc giá xế hộp Quốc Trường "Về nhà đi con" thường xuyên lái đi dạo phố

08:13:27 24/12/2020

Quốc Trường nổi tiếng trong phim Về nhà đi con, ngoài đời chàng tài tử hào hoa phong nhã khiến hội chị em đứng ngồi không yên khi sở hữu nhiều nhà hàng, xế hộp sang.

Quạt sưởi cho diện tích lớn

07:57:03 24/12/2020

Các mẫu quạt sưởi từ Sunhouse, Midea, Korihome có công suất từ 2.000 Watt, có thể dùng cho không gian 15 - 30 mét vuông.

Khởi động chiến dịch hỗ trợ 10.000 mẹ bỉm sữa bán hàng online

20:02:09 23/12/2020

Thời điểm Tết Nguyên đán cận kề, Cuccu.vn triển khai chiến dịch với mục tiêu hỗ trợ chị em phụ nữ kiếm tiền nhờ bán hàng online không cần bỏ vốn, không tốn thời gian.

Thứ quả đen sì, trước rụng đầy đồi thành đặc sản "gây nghiện" được chị em săn lùng

15:35:06 23/12/2020

Chỉ nhỏ bằng ngón tay cái với lớp vỏ ngoài đen sì nhưng quả cọ lại đang làm mưa làm gió trên chợ mạng với giá lên đến cả trăm nghìn đồng/kg. Đặc biệt để mua được cọ ngon, khách mua phải chờ để đến lượt chứ không có sẵn.

"Hồi sinh" thần kỳ thứ tưởng đã biến mất ở Việt Nam, nhiều người "ôm tiền khủng"

15:32:03 23/12/2020

Với giá trị cao, cây này có thể mang về nguồn tiền lớn cho người trồng và chúng được đánh giá không quá khó trồng.

Sầu riêng tăng giá kỷ lục, thương lái lùng mua, nông dân tiếc "hùi hụi"

15:29:17 23/12/2020

Tại vườn, sầu riêng được thương lái thu mua với giá từ 100-120.000 đồng/kg nên khi đến tay người tiêu dùng, mỗi kg sầu riêng được bán với giá từ 150-170.000 đồng/kg, với những quả nặng từ 3kg trở lên có giá lên tới nửa triệu đồng.

Không theo số đông, gia đình trẻ tậu được nhà vì tư duy làm liều

09:35:24 23/12/2020

Không sợ trở thành con nợ, mang sẵn trong người máu liều và nước đi khác biệt tôi đã liều mua nhà. Nếu cứ chăm chăm lo toan tính sự an toàn có lẽ giờ cả gia đình tôi vẫn phải đi ở nhà thuê.

Hà Nội chuyển rét đậm: Áo phao đại hàn đắt khách, chủ shop 3 ngày bán được nghìn chiếc thu lợi trăm triệu

09:33:55 23/12/2020

Dù nhập hàng tới gần 2.000 chiếc áo phao đại hàn để phục vụ mùa đông tại thủ đô nhưng chị TH cũng ôm nỗi sợ hãi sẽ không bán được hàng. Không ngờ khi bước vào đợt rét đậm, chị bán bay vèo cả nghìn cái thu về số lãi tiền trăm triệu.