3 Lưu ý quan trọng khi mua hàng Online – Shopping Online
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của công nghệ, việc mua sắm online trên các trang thương mại điện tử đã không còn xa lạ với đại bộ phận mọi người nữa. Thế nhưng sự phát triển bủng nổ quá mạnh mẽ của hình thức mua sắm trực tuyến này khiến cho người mua hàng gặp rất nhiều khó khăn khi chọn lựa sản phẩm.
3 Lưu ý quan trọng khi mua hàng Online tại Việt Nam
Nhiều người nghĩ rằng, chỉ có ở Việt Nam chúng ta mới gặp phải những lỗi “phốt” về mua sắm online do hình thái và hành vi mua sắm, bán hàng chưa chuẩn. Nhưng có một thực tế lại khác, các câu chuyện về lỗi khi bạn mua hàng online, vận chuyển và bán hàng đều gặp tại các nước đã phát triển như Mỹ, Nhật, Trung Quốc…kể cả với thương hiệu nổi tiếng như Amazon, Alibaba,Bestbuy, Ebay,… thì họ cũng đã từng trải qua và khắc phục được những lỗi về mua sắm online khi phát triển thị trường.
Kinh nghiệm của chúng ta học được từ họ là hãy trở thành người mua sắm thông minh với kiến thức và những kỹ năng được chia sẻ ngay sau đây.
1 . Lưu ý về chọn lựa nhà cung cấp
Khi bạn mua sắm online, bạn sẽ bị rơi vào cái “bẫy mạng nhện” của những nhà cung cấp. Họ đưa ra những hình ảnh và giá cả vô cùng hấp dẫn thế nhưng thực tế trải nghiệm lại vô cùng khác biệt.
Bẫy mạng nhện: Tôi sử dụng hình ảnh này để gợi tả cho các bạn về việc săn mồi của những con nhện. Chúng giăng lưới ra và khiến bạn mắc vào. Thực tế là không thể nào thoát ra được.
Để thoát khỏi lưới nhện đó chúng ta cần phải có đủ kiến thức và thông minh để lựa chọn được nhà cung cấp uy tín.
Nếu nhắc đến mua hàng online, có lẽ các chị, các bạn, những người phụ nữ, phái đẹp mua hàng nhiều nhất qua các kênh mạng xã hội Facebook, Zalo… Nếu bạn đã từng nhận phải sản phẩm không như hình, không như quảng cáo thì đừng buồn. Bởi vì tôi đã tìm thấy rất nhiều người giống bạn.
Biên độ lợi nhuận cao từ bán hàng online khiến cho những người bán hàng trở nên vô cùng tham lam. Bạn là người mua hàng online việc bạn gặp trực tiếp người bán và trả đổi hàng là vô cùng khó khăn. Chính vì lý do này, việc hàng hóa được bán với chất lượng kém hơn lẫn lộn với hàng mẫu vô cùng phổ biến.
Những điều mà chúng ta thường hay vấp phải khi mua những sản phẩm Online từ các trang không rõ xuất xứ hay trên Facebook như:
Số t.iền chúng ta đã chuyển rồi nhưng đợi mãi không thấy bên bán chuyển hàng hoặc chuyển tới chậm.Có khi sẽ gặp những trường hợp l.ừa đ.ảo là t.iền chuyển đi rồi mà hàng không thấy đâu, gọi tới thì nghe ò í e thuê bao không liên lạc được và không tìm cách nào khác để liên lạc với bên bán.Hàng hóa đến điểm nhận bị hư hỏng, không sử dụng được và yêu cầu bên bán hoàn t.iền thì ta chỉ nhận được sự im lặng từ bên bán.Điều đáng nói nữa là thường mua nhầm những hàng nháy, hàng giả, hàng kém chất lượng và không giống như lời nâng bốc trong quảng cáo. Điều này chỉ biết ngậm đắng nuốt cay mà thôi chứ biết kiện ai bây giờ.
Video đang HOT
Vì thế mà chúng tôi khuyên bạn nên cân nhắc kĩ trước khi mua hàng nên chọn lựa những nhà cung cấp lớn đáng tin cậy. Những trang web bán hàng trực tuyến uy tín như: Lazada, Tiki, Adayroi,… đây là những trang bán hàng lớn có tiếng ở Việt Nam, độ tin cậy được đ.ánh giá cao từ người tiêu dùng. Chính bản thân những nhà cung cấp (người bán) khi đăng ký họ đã phải giải trình những giấy tờ về nguồn hàng cho những trang thương mại điện tử này. Bạn bạn hoàn toàn có thể an tâm chọn lựa.
Và hơn thế nữa, họ rất thường xuyên tung ra các mã giảm giá cho các sản phẩm, dịch vụ. Bạn có thể dễ dàng sở hữu món hàng phù hợp với như cầu với mức giá tốt nhất.
2 . Đọc kĩ thông tin chi tiết, kích cỡ, chế độ bảo hành đổi trả của sản phẩm trước khi mua hàng online
Mình sẽ ví dụ 1 trường hợp đơn giản cho các bạn dễ hiểu. Chẳng hạn như các bạn muốn mua 1 đôi giày hiệu Nike tại địa địa chỉ bán hàng online nào đó thì các bạn cần nên xem kỹ những thông tin chi tiết về sản phẩm đó như sau: Cổ cao hay cổ thấp, màu sắc và quan trọng nhất là size của đôi giày đó.
Ví dụ kiểu giày đó các size: 35, 36, 37…43 thì bạn cần biết rõ là đôi chân của mình mang vừa với số nào trong những số đó rồi hãy đặt hàng. Nếu bạn không để ý điều này thì sau khi sản phẩm của bạn được chuyển về mà mang vào chân quá chật hay quá rộng phải đó là 1 sai làm nghiêm trọng không.
Hình ảnh minh họa, nếu bạn không để ý thì sẽ bị nhầm, thông tin sản phẩm là màu đen còn hình bên trên là màu trắng. Chưa tính đến là chọn đúng size và kiểu nữa
Nhiều cửa hàng sẽ không chấp nhận việc bạn đổi trả hàng hóa nên đành ngậm ngùi mà thôi. Nhưng với mua hàng trực tuyến trên Lazada hoặc Tiki thì bạn sẽ dễ dàng được chấp nhận đổi trả nếu không đúng như yêu cầu.
3 . Kiểm tra sản phẩm bên trong rồi sau đó thanh toán nhận sản phẩm
Hiện nay, hầu hết các kênh bán online đều thanh toán và vận chuyển theo hình thức COD (Cash On Delivery). Đây là hình thức vận chuyển và thanh toán vô cùng tiện lợi mà người mua sản phẩm sẽ trả t.iền cho nhân viên giao nhận hàng. Để tìm hiểu thêm về cách thanh toán vận chuyển này các bạn có thể xem lại bài viết: Ship COD là gì? Giao hàng thu t.iền hộ là gì?
Đây là hình thức thanh toán giúp cho khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng. Hiện nay có nhiều website bán hàng online sẽ yêu cầu những khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán t.iền. Và khi nhân viên giao hàng của họ bỏ về thì các thắc mắc về sản phẩm vừa giao sẽ không được giải quyết.
Nhưng ở bên Lazada, Adayroi, Tiki… thì bạn sẽ được chăm sóc chu đáo hơn. Nhân viên giao hàng của họ sẽ yêu cầu bạn hãy kiểm tra sản phẩm bên trong của mình trước khi thanh toán.
Việc kiểm tra sản phẩm bên trong có giống với nhu cầu của khách hàng hay không vô cùng quan trọng. Điều không hay ở chỗ là nhiều khi bạn là người nhận hộ, thanh toán t.iền hộ và bạn ít khi kiểm tra hàng hóa. Đây là một sai sót vô cùng lớn bởi nó làm cho quy trình giao nhận và kiểm tra hàng trở nên khó khăn. Vậy nên, trước khi nhận hàng, thanh toán hàng hãy yêu cầu nhân viên giao hàng đợi bạn 3 đến 5 phút để bạn kiểm tra sơ bộ sản phẩm. Với những sản phẩm mua trực tuyến thì bạn chỉ cần kiểm tra hình thức bên ngoài cùng các giấy tờ, seri kèm theo là đã biết được rồi.
Hãy nhớ luôn luôn kiểm tra hàng khi mua online.
Tóm lại
Vậy, trong bài viết đã đưa ra 3 lưu ý bạn cần phải thật sự nhớ trước khi mua hàng online. Lưu ý này sẽ liên quan trong suốt quá trình bạn tìm hiểu chọn mua hàng, đặt hàng, đến nhận hàng và thanh toán. Bạn có thể đã biết tới chúng, thế nhưng đừng bao giờ mất cảnh giác bởi những sai lầm của bạn đều phải trả giá bằng t.iền bạc.
Theo nguồn tổng hợp
Đổi trả khi mua sắm trực tuyến: Làm sao lấy lòng người tiêu dùng?
Theo khảo sát của Lazada gần đây với 469 người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thì có đến 82% ý kiến chia sẻ sự nghi ngại về chất lượng của sản phẩm.
Sự nghi ngại này càng tăng cao khi một số trang mua sắm hạn chế việc đổi trả hoặc áp dụng chính sách đổi trả giới hạn và tốn phí.
Mua online không vừa ý, chỉ biết "giải tỏa" trên mạng xã hội
Thay vào việc đến các cửa hàng truyền thống để mua sắm thì ngày nay, nhiều người chọn hình thức mua sắm online bởi vì tính tiện lợi của nó. Tuy vậy, các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, lỗi khi giao hàng lại mang đến cho người dùng những trải nghiệm không hay khi mua sắm qua mạng.
Những lúc này, một số người lại chọn việc trút giận lên mạng xã hội thay vì liên hệ trang mua sắm để yêu cầu đổi trả. Có rất nhiều nguyên nhân để lý giải hiện tượng này, chẳng hạn việc cảm thấy rườm rà, phức tạp trong thủ tục đổi trả, thậm chí là bị mất phí và không thể đổi trả; một số khác lại mặc định, chưa chắc gì sản phẩm đổi sẽ tốt hơn...
Ngay lúc này, việc "làm dữ" trên mạng xã hôi như Facebook là lựa chọn vô cùng hợp lý, đặc biệt là trên Facebook của trang mua sắm. Thậm chí, với những người mua hàng có số bạn bè và lượt theo dõi lớn trên Facebook thì việc thông tin được lan nhanh và chia sẻ rộng rãi, cũng khiến trang bán hàng phải đau đầu.
Anh Lê Anh Tín (Q.5, TP.HCM), một người từng trải nghiệm dịch vụ đổi trả của một trang bán hàng cho hay: "Không phải tự nhiên mà mình "tố" đơn vị bán hàng online lên Facebook mà thật sự hiện nay dịch vụ đổi trả của một số trang mua sắm hiện nay hình như chỉ làm cho có. Một lần, mình có mua một chiếc áo sơ mi giảm giá size M nhưng lại bị giao nhầm thành size L, mình có liên hệ vào hotline chăm sóc khách hàng của trang bán hàng nhưng máy cứ báo bận, hoặc không thì đến khi kết nối được thì chuyển vòng vèo, sau khi xác nhận là được đổi thì lại bảo mình phải trả thêm phí vận chuyển vì... ở xa quá (?!). Xác định giá trị món hàng không bao nhiêu, cũng không nghĩ sẽ mua hàng thêm lần thứ hai nên mình đăng lên mạng xã hội để mọi người "cảnh giác" luôn thể."
Đổi trả hàng miễn phí: lời đáp cho bài toán niềm tin khách hàng?
Song song với nhiều lợi ích như: có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, không gian riêng tư, tiết kiệm thời gian, dễ so sánh về giá, mua hàng giá rẻ... thì bên cạnh đó mua sắm online vẫn còn tồn tại những vấn đề cần khắc phục, đặc biệt là trong dịch vụ đổi trả.
Thực tế hiện nay, hầu hết các sàn TMĐT đều đầu tư cung cấp dịch vụ đổi trả nhưng vẫn còn nhiều giới hạn về quy định mặt hàng được đổi trả, thời gian đổi trả, chi phí vận chuyển... đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp TMĐT không ít trong việc chinh phục hoàn toàn người tiêu dùng trong trong quá trình trải nghiệm mua sắm online.
Rất khó để phủ nhận rằng mỗi khi phát sinh đơn hàng đổi trả, không chỉ tiêu tốn chi phí để kiểm tra từng trường hợp, mà còn về việc phụ phí để thực hiện hoàn trả, thay thế sản phẩm và vận chuyển nên việc thu thêm phí hay kéo dài thời gian đổi trả là điều dễ hiểu.
Vì vậy, chất lượng dịch vụ sẽ là công thức "xoa dịu" và "phục hồi" lòng tin của khách hàng khi họ đã không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả. Thêm vào đó, một dịch vụ đổi trả miễn phí, dễ dàng mang đến cảm giác yên tâm ngay cá trước khi quyết định mua sản phẩm.
Nắm bắt được vấn đề, Lazada ra mắt chính sách: "Đổi trả tận nhà, hoàn t.iền tận túi". Có thể nói đây là đơn vị tiên phong và duy nhất áp dụng hình thức này tại Việt Nam với mong muốn biến TMĐT thành một kênh "bán hàng thông thường" như những kênh bán hàng khác như mua hàng ở chợ, cửa hàng tạp hóa hay mua ở siêu thị - nơi người tiêu dùng có sự tin cậy tuyệt đối với người bán về khả năng được đổi trả hàng sau khi mua.
Với dịch vụ này, khi chưa hài lòng về sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu Lazada đến tận nơi lấy hàng cần đổi trả và có thể thay đổi linh động địa chỉ, thời gian để thuận tiện cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý đổi hàng, khách hàng sẽ được hoàn t.iền.
Rõ ràng, chính sách này sẽ tiêu tốn một khoản phí vận hành khá lớn cho Lazada, nhưng theo như ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành của Lazada Viêt Nam thì: "Việc đổi trả là một "rủi ro" nằm ngoài dự tính của khách hàng lẫn doanh nghiệp nhưng trách nhiệm khắc phục vẫn thuộc về chúng tôi. Lazada chấp nhận đầu tư để tạo lòng tin ở người tiêu dùng mua sắm trực tuyến."
Về phía người tiêu dùng, xin có lời khen dành cho Lazada vì những nỗ lực vì "thượng đế" của mình, góp phần xóa những lỗ hỏng còn tồn tại trong dịch vụ đổi trả hàng khi mua sắm trực tuyến. Mặt khác, chính sách này sẽ tác động đến sự thay đổi trong dịch vụ đổi trả của các trang mua sắm khác.
Theo cafebiz.vn
Có nên mua hàng trên Shopee? Top 4 kinh nghiệm mua sắm online giá rẻ Shopee - Ứng dụng mua sắm online màu cam nổi bật, đang hot rần rần vì giá rẻ - tiện ích - hiện đại. Nhược điểm duy nhất là ai cũng có thể mở shop bán dễ dàng. Shopee không đòi hỏi kiểm tra gắt gao nguồn hàng như Lazada, Tiki, Adayroi,... nên hiển nhiên có khá nhiều gian thương trà trộn vào....
