VinPro giải thể, người đã mua hàng bảo hành ở đâu?
Sau khi giải thể siêu thị điện máy VinPro, công ty này đang tính đến việc duy trì hệ thống chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người dùng.
Ngày 18/12, đại diện tập đoàn VinGroup cho biết hệ thống siêu thị điện máy VinPro sẽ giải thể ngay trong tháng 12. Theo Vingroup, đây là bước tiếp theo trong lộ trình tái cơ cấu của tập đoàn, nhằm tập trung mọi nguồn lực cho lĩnh vực ưu tiên cốt lõi là công nghiệp – công nghệ, sau khi tiến hành hoán đổi cổ phần hệ thống siêu thị và cửa hàng VinMart và VinMart cho đối tác Masan.
Sau khi có thông tin này, nhiều người dùng thắc mắc về vấn đề bảo hành các sản phẩm mua tại VinPro. Trước khi thông báo giải thể, hệ thống VinPro kinh doanh rất nhiều mặt hàng từ điện máy, điện thoại di động, laptop.
Thông báo hiển thị khi truy cập website Vinpro.vn chiều 19/12.
“Trước mua laptop ở VinPro, giờ mà bảo hành thì em mang đi đâu”, người dùng Hải Lê hỏi trong một nhóm về công nghệ trên mạng xã hội.
“Hàng mua ở Viễn Thông A – VinPro giờ bảo hành ở đâu ạ”, người dùng Sơn Blue mua hàng từ hệ thống Viễn Thông A, vốn được Vingroup mua lại cuối năm 2018 cũng có thắc mắc tương tự.
Dưới những bài viết thắc mắc, nhiều người khuyên nên đi “bảo hành ở hãng”, tức trung tâm bảo hành của các hãng sản xuất. Theo quy trình thông thường, một số hãng có tiếp nhận sản phẩm bảo hành do khách lẻ yêu cầu. Tuy nhiên người dùng mua hàng từ chuỗi điện máy thường có thói quen liên hệ chính nơi bán để yêu cầu bảo hành.
Trả lời câu hỏi của Zing.vn, một đại diện truyền thông của VinPro cho biết trước mắt công ty này sẽ duy trì trung tâm bảo hành đến hết tháng 12. Sau đó, họ đang tính đến những phương án tiếp theo để hỗ trợ khách hàng, như duy trì trung tâm bảo hành hoặc ủy quyền bảo hành cho bên thứ ba.
Video đang HOT
“Chúng tôi vẫn đang chuẩn bị. Khi có quyết định chính thức chúng tôi sẽ có thông báo tới từng khách hàng”, vị đại diện này cho biết.
VinGroup thông báo giải thể VinPro ngay trong tháng 12.
Ngày 19/12, 1 ngày sau khi tuyên bố giải thể chuỗi siêu thị điện máy VinPro, Vingroup đã cho dừng hoạt động của website Vinpro.vn. Khi truy cập, người dùng nhận được thông báo website của VinPro chính thức ngừng hoạt động. Nếu có thắc mắc và cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại tổng đài.
Hơn 1 tháng trước, Vingroup hợp nhất trang web của Viễn Thông A vào Vinpro.vn sau hơn một năm mua lại chuỗi bán lẻ này. Trang Facebook của Viễn Thông A cũng được đổi tên thành VinPro. Hiện tại, trang Facebook của VinPro vẫn có thể truy cập được nhưng không cập nhật thông tin mới từ ngày 17/12.
Vingroup thành lập VinPro vào năm 2015. Sau 4 năm hoạt động, VinPro hiện có 249 siêu thị, cửa hàng điện tử trên cả nước sau thương vụ thâu tóm chuỗi bán lẻ Viễn Thông A vào cuối năm ngoái.
Theo Zing
Bước chuyển mình trong xu hướng chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo
Thời điểm hiện tại là lúc thị trường chứng kiến sự nở rộ của các đột phá mới trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI).
Kéo theo đó là sự xuất hiện của nền tảng xử lý tiếng nói nhân tạo TTS-Text to Speech của MobiFone, một dịch vụ mang đến nhiều sản phẩm hấp dẫn với những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp dẫn đầu là doanh nghiệp sớm tiếp cận công nghệ trí tuệ nhân tạo
Đón đầu xu hướng, MobiFone vừa cho ra mắt nền tảng chuyển văn bản tiếng Việt thành giọng nói TTS - Text to Speech. Giải pháp trí tuệ nhân tạo này mang đến cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Thay vì việc phải thu âm bằng người thật tốn nhiều thời gian và chi phí, giờ đây chỉ cần nhập nội dung có sẵn, hệ thống sẽ tự động đọc lại.
Sự khác biệt của trong giải pháp TTS của MobiFone là giải quyết được các vấn đề đặc thù của ngôn ngữ tiếng Việt, thiết kế giọng đọc giàu cảm xúc và tự nhiên nhất với ngữ điệu phù hợp. Công nghệ này có thể nhận biết và phát âm từ viết tắt, từ chưa chuẩn hóa một cách thông minh.
Ứng dụng dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo này đã mang đến những trải nghiệm mới cho nhiều lĩnh vực như điện tử, tự động hóa, giao thông thông minh, giáo dục, sức khỏe.... TTS giờ đây đã được lựa chọn để thay thế con người trong những dịch vụ như tổng đài trợ lý ảo, ứng dụng chỉ đường, sách nói, báo nói.
Giải pháp tiếp cận khách hàng thông minh của doanh nghiệp
Sản phẩm sử dụng công nghệ TTS được MobiFone đ.ánh giá là một trong những công nghệ nền tảng của kỷ nguyên giao tiếp bằng giọng nói. Với thao tác vô cùng đơn giản, chỉ cần nhập nội dung văn bản, người dùng sẽ có ngay bản chuyển đổi tự động dạng audio.
Theo những chuyên gia công nghệ, TTS của MobiFone thể hiện nhiều tính ưu việt trong việc tạo ra giọng nói nhân tạo, xây dựng được những hội thoại thông minh, hữu ích trong thời gian rất ngắn.
Nhờ ứng dụng công nghệ TTS, tổng đài tự động trở thành những trợ lý ảo giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả, nhanh chóng, năng suất khi có thể tự động hỗ trợ khách hàng giải đáp nhiều câu hỏi thường gặp, những sự cố không mong muốn bất kể thời gian, mọi địa điểm kể cả lễ Tết, cuối tuần.Tổng đài tự động mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên...
Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo nội dung và gọi tự động tới các nhóm thuê bao đã được phân loại để phục vụ cho các mục đích riêng biệt như quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động...với tốc độ xử lý lên cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, tiếp cận số lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.
Không chỉ vậy, việc ứng dụng công nghệ TTS còn là lựa chọn của nhiều cơ quan báo chí khi sử dụng để cung cấp dịch vụ báo nói. Giải pháp này giúp tòa soạn tương tác tốt hơn với độc giả, đồng thời mở rộng đối tượng người đọc, tiết kiệm chi phí hơn so với việc thu âm truyền thống trước đây.
Doanh nghiệp hiện đại, khách hàng hưởng lợi
Việc đưa các giải pháp TTS Text - to - speak phục vụ chăm sóc khách hàng rõ ràng giúp các doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn, nhanh chóng hơn trong vấn đề tiếp cận và hỗ trợ cho chính khách hàng của mình, từ đó mở rộng được đối tượng khách, giúp người dùng có những trải nghiệm ấn tượng khi sử dụng dịch vụ và mua sắm của doanh nghiệp.
Chị Hương (Hà Nội) chia sẻ: "Tôi rất ủng hộ các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng bằng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài. Tôi có thể nhận được câu trả lời chính xác và nhanh chóng cho bất cứ câu hỏi nào của mình từ phía doanh nghiệp".
Anh Hoàng (Nam Định), người trước đó từng rất bức xúc với cả chục cuộc gọi lên tổng đài nhưng luôn gặp tình trạng máy bận, chia sẻ: "Có lúc tôi phải mất cả buổi sáng để liên hệ với bên tổng đài doanh nghiệp hỏi thông tin sản phẩm muốn mua mà không ai nghe máy. Hy vọng các doanh nghiệp sớm tiếp cận với những giải pháp công nghệ hiện đại để tương tác với khách nhanh chóng hơn".
Bài toán chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là dễ đối với bất kì doanh nghiệp nào. Việc áp dụng công nghệ mới không chỉ khiến các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn mà còn giúp họ "nhanh chân" hơn trong cuộc đua giành thị phần khốc liệt.
Theo công an nhân dân
Viễn Thông A dần chuyển sang tên mới VinPro Website và trang Facebook của Viễn Thông A đã chính thức chuyển sang VinPro, tên chuỗi bán lẻ công nghệ của VinGroup.Mới đây trên mạng xã hội, một số người bày tỏ tiếc nuối tên thương hiệu Viễn Thông A khi fan page của trang này đã đổi tên thành VinPro. Như vậy, trang Facebook có gần 150 ngàn người theo dõi của...