Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, đặc biệt là những tiến bộ đáng kinh ngạc của trí tuệ nhân tạo, giờ đây, các doanh nghiệp đã tìm ra giải pháp cho bài toán chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Thay thế những tổng đài truyền thống nhiều bất cập, MobiFone dẫn đầu xu hướng với dịch vụ tổng đài tự động mAICallcenter.

mAICallcenter của MobiFone giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp
Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.
Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.
Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử…, mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.
Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.
Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp
Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.
Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.
Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.
mAICallCenter đưa đến trải nghiệm tuyệt vời
Nhanh chóng – chuyên nghiệp – đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.
Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.
Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.
Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.
Theo infonet
MobiFone tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài trợ lý ảo
Tin mới nhất
Larry Page: Người của những ý tưởng điên rồ và hành trình trên con đường mang tên Google
23:39:01 08/12/2019
Larry Page được biết đến là người của những ý tưởng điên rồ với niềm tin trong tương lai máy tính sẽ tự lập trình lịch đi chơi, điều khiển xe, đoán biết suy nghĩ của chủ nhân và điều đó đang dần thành sự thực qua những dự án mà Google t...
Cuộc đời và sự nghiệp đầy thành công của Sergey Brin – đồng sáng lập Google vừa từ chức
23:29:56 08/12/2019
Hai đồng sáng lập của Google vừa từ chức, bỏ lại các vị trí điều hành của họ tại công ty mẹ của gã khổng lồ tìm kiếm, Alphabet, vào hôm thứ Ba vừa rồi.
Đây mới là ý đồ thực sự của Instagram khi ẩn bộ đếm like?
23:27:48 08/12/2019
Instagram, nền tảng chia sẻ ảnh và video nổi tiếng thuộc sở hữu của Facebook, đang thực hiện thay đổi lớn nhất lịch sử: ẩn lượt like bài viết.
12 công nghệ đã ảnh hưởng tới ngành thương mại trong thập kỷ qua
22:55:38 08/12/2019
Thập kỷ vừa qua đã có sự chuyển đổi bán lẻ sang những phương thức hiện đại hơn, như chúng ta đang thấy ngày nay.
EMUI 10 và EMUI 9.1: Đây là những thay đổi trực quan
22:54:42 08/12/2019
Vài tháng trước, Huawei đã chính thức ra mắt EMUI 10, giao diện màn hình dựa trên Android 10. Bản cập nhật có rất nhiều tính năng mới, bao gồm chế độ tối, biểu tượng và giao diện mới, cùng với GPU Turbo hiệu quả hơn.
Apple vẫn dẫn đầu trên thị trường smartphone cao cấp toàn cầu
20:18:09 08/12/2019
Theo một báo cáo mới, Apple vẫn thống trị thị trường điện thoại thông minh cao cấp toàn cầu trong quý 3 năm nay với thị phần 52%. Hai vị trí tiếp theo thuộc về Samsung và Huawei.
Apple giải thích lý do vì sao iPhone 11 thu thập dữ liệu vị trí ngay cả khi người dùng tắt các dịch vụ định vị
19:43:11 08/12/2019
Apple cuối cùng đã giải thích lý do vì sao iPhone 11 thu thập dữ liệu vị trí ngay cả khi người dùng vô hiệu hóa quyền truy cập vị trí của các ứng dụng và dịch vụ.
Văn phòng hoành tráng xịn xò của công ty công nghệ Việt Nam: Cây xanh bao la, quán cà phê, hồ bơi, phòng gym, tha hồ tụ tập
16:39:03 08/12/2019
VNG Campus là một trong những văn phòng làm việc lớn nhất tại Việt Nam, được thiết kế mở, thân thiện môi trường nhằm khuyến khích nhân viên sáng tạo tối đa, làm việc hiệu quả, hướng đến mục tiêu toàn cầu.
CEO Youtube: Tôi cho phép con xem video trên Youtube Kids nhưng sẽ giới hạn thời gian
16:32:28 08/12/2019
Chủ nhật vừa qua, Susan Wojcicki đã tiết lộ trong một bài phỏng vấn dài 60 phút với đài CBS rằng bà không cho phép con mình truy cập vào phiên bản chính của nền tảng này mà chỉ cho chúng xem video trên Youtube Kids.
Ứng dụng GrabFood sập toàn hệ thống do 'lỗi kỹ thuật'
16:27:45 08/12/2019
Hệ thống đặt đồ ăn GrabFood bất ngờ sập ở cả TP Hà Nội và TP.HCM. Theo lý giải của tổng đài, lý do của sự cố trên là lỗi kỹ thuật.
Mạng 5G tối tân nhất sẽ triển khai tại Hà Nội vào năm 2020
16:26:12 08/12/2019
Việt Nam sẽ đưa vào sử dụng hạ tầng 5G hiện đại nhất tại trường đua F1. Công việc này dự kiến sẽ được thực hiện vào tháng 4/2020.
Biển số xe điện tử, công nghệ của tương lai
16:22:16 08/12/2019
Biển số điện tử xe ô tô đang được rất nhiều người sử dụng tại Mỹ hay Dubai bởi hiệu quả mà nó đem lại lớn hơn nhiều biển số xe truyền thống.
Cần phương thức thanh toán hiện đại để phát triển thương mại điện tử
16:20:46 08/12/2019
Thương mại điện tử (TMĐT) trong những năm gần đây phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng 25-30%, đặc biệt trong năm 2018 phát triển 30%.
Tài liệu của nhà mạng Viettel xác nhận iOS 13.3 sẽ được phát hành vào tuần tới
14:56:16 08/12/2019
Mới đây, một tài liệu từ nhà mạng Viettel vừa xác nhận rằng bản cập nhật iOS 13.3 và watchOS 6.1.1 mới sẽ được Apple phát hành vào tuần tới.
Giải thích các băng tần và thuật ngữ 5G: Millimeter wave, sub-6, low-band...
14:54:40 08/12/2019
Khi 5G bắt đầu được triển khai, nhà mạng cũng như các nhà cung cấp thiết bị sẽ sử dụng rất nhiều thuật ngữ khó hiểu để đánh lừa bạn.
Phát hiện chiến dịch tấn công mã độc quy mô lớn vào Việt Nam
10:58:48 08/12/2019
Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông vừa phát hiện chiến dịch phát tán mã độc quy mô lớn nhằm vào hệ thống thông tin của các cơ quan Chính phủ và chủ quản hệ thống thông tin hạ tầng quan trọng quốc gia.
Sếp Cục tần số: 'Nhiều nước không có băng tần cho 5G, Việt Nam sẽ chọn băng tần nào cho 5G?'
09:54:18 08/12/2019
Ông Lê Văn Tuấn, Phó cục trưởng Cục Tần số Vô tuyến điện cho biết, rất nhiều nước trên thế giới không có tần số cho 5G. Các nhà cung cấp thiết bị có thể nói rất hay về 5G, nhưng thực tế những nhà quản lý phải tính đến sự phù hợp để quy ...
Audio Hoàng Hải phân phối chính thức 2 thương hiệu Audio mới: Gauder Akustik và Atlas
09:51:17 08/12/2019
Năm nay, ngoài việc trình diễn các sản phẩm Ultra Hiend đến từ thương hiệu danh tiếng như loa Focal, amply Dan DAgostino, amply Lamm, nguồn phát dCS, Audio Hoàng Hải còn ra mắt 2 thương hiệu Gauder Akustik và Atlas trực tiếp nhập khẩu v...
Dịch vụ tài chính công nghệ cao tăng trưởng vượt bậc tại Đông Nam Á
09:46:14 08/12/2019
Đông Nam Á đang bỏ qua mô hình ngân hàng bán lẻ truyền thống và bước thẳng lên phát triển dịch vụ ngân hàng số. Đối với nhiều người, việc phải đi đến các ngân hàng vật lý dường như đã lỗi thời.
Điều tra bủa vây bốn 'đại gia' công nghệ Mỹ
09:44:30 08/12/2019
Facebook, Google, Apple, Amazon đối mặt với hàng loạt các cuộc điều tra từ chính quyền liên bang, các bang và Quốc hội. Dưới đây là một số cuộc điều tra mà các ông lớn công nghệ Mỹ đang đối diệ.
Samsung tổ chức hội thảo định hướng nghề nghiệp thời 4.0
07:56:10 08/12/2019
Khách mời Châu Bùi, Denis Đặng, Meo Thùy Dương... chia sẻ về tầm quan trọng của trí thông minh toàn cầu (GQ) và kỹ thuật số (DQ) trong sự nghiệp, tại sự kiện 7-8/12.
Help-Portrait năm thứ 10 tặng hơn 10.000 bức ảnh miễn phí
07:55:04 08/12/2019
Hơn 1.000 tình nguyện viên, nhiếp ảnh gia trên 12 tỉnh thành đã chụp và trao tặng 10.000 ảnh miễn phí cho những người có hoàn cảnh khó khăn.
Soạn thảo văn bản trên smartphone thông minh nếu bạn biết những mẹo này
05:54:55 08/12/2019
Trong qua trình sử dụng smartphone cho công việc hoặc giải trí bạn sẽ thường xuyên sử dụng tính năng Copy và Paste nhưng nếu trước đó bạn đẽ Copy một đoạn kí tự rồi thì làm sao để bạn có thể Copy tiếp mà ko lo cái trước bị mất do chưa P...
Bỏ túi hàng tá bí kíp chụp ảnh quay video du lịch xinh lung linh từ Tech Reviewer Ngọc Vy
23:14:10 07/12/2019
Vừa du lịch một mình vừa có thể sở hữu hình đẹp, clip xịn không phải là điều dễ dàng. Hãy cùng Tech Reviewer Ngọc Vy và người bạn đồng hành OPPO Reno2 bật mí một số bí kíp chụp ảnh check in xinh lung linh ngay cả khi du lịch một mình.
Cuộc sống xa hoa của hacker Nga bị FBI săn lùng
23:00:37 07/12/2019
Cục Điều tra Liên bang Mỹ (FBI) hiện trao thưởng 5 triệu USD cho những người cung cấp được thông tin hữu ích, giúp bắt giữ tin tặc này.
VinaPhone miễn phí hoàn toàn Data Roaming cho cổ động viên Việt Nam sang Philippines
22:40:31 07/12/2019
VinaPhone sẽ miễn phí hoàn toàn Data Roaming cho các cổ động viên sang cổ cũ cho đội tuyển bóng đá Việt Nam trong trận chung kết bóng đá nữ và bán kết bóng đá nam vào 2 ngày 7 -8/12/2019 tại Philippines.
Vì Windows luôn bắt đầu từ ổ C, đây là lý do mà ổ A và B biến mất
22:23:10 07/12/2019
Bạn có bao giờ thắc mắc vì sao ổ cứng trong máy tính lại được đánh thứ tự bắt đầu từ chữ C rồi lần lượt đến D, E, F... mà không phải bắt đầu từ chữ A, B không? Tất nhiên là cái gì cũng có lý do của nó, và trong bài viết này mình sẽ giải...
Intel “đào mộ” CPU Haswell Pentium (22nm) 6 năm tuổi để… cứu vãn tình trạng thiếu hụt CPU?
22:21:47 07/12/2019
Có vẻ như trong tổng hành dinh của Intel đang có điều gì đó bí ẩn đang xảy ra. Trong khi người dùng đang mong đợi Intel công bố chip 10nm dành cho desktop, tiếp nối Ice Lake 10nm trên laptop, thì họ lại đưa cho chúng ta một con chip đã....
Vấn đề muốn thuở: Nên “xem phim” trước hay sau khi chơi game?
22:20:53 07/12/2019
Nói văn vẻ vậy thôi chứ cái nghệ thuật mà mình muốn đề cập đến trong bài này cũng đơn giản lắm. Chuyện là thế này, mấy dân công nghệ một khi đã dùng máy tính hay điện thoại để giải trí rồi thì thường chủ yếu sẽ là xem phim và chơi game ...
Sử dụng máy tính đã lâu nhưng bạn có biết BIOS và UEFI là gì chưa?
22:12:33 07/12/2019
Sau nhiều năm sử dụng máy tính, bạn hẳn đã nghe nói về BIOS một hoặc vài lần đúng không nào. Để hiểu rõ hơn về BIOS và UEFI là gì thì các bạn cùng mình tìm hiểu qua bài viết này nhé.
Chip 5nm chưa kịp “ra lò”, TSMC đã lên luôn kế hoạch ra mắt chip 3nm vào năm 2022
22:11:46 07/12/2019
TSMC đang liên tục lập công, cụ thể là dây chuyền sản xuất 5nm đang được TSMC chuyển đến giai đoạn sản xuất hàng loạt (High Volume Manufacturing) trong Quý II/2020, còn chip 7nm thì đang nhận được khá nhiều đơn hàng và đặc biệt là mới đ...
Google thêm tính năng theo dõi đơn hàng trên công cụ tìm kiếm
21:34:32 07/12/2019
Google đang tích cực thử nghiệm một tính năng tìm kiếm mới cho phép người dùng tìm thông tin về các đơn hàng của họ.
Editors' Choice Award 2019: Trưởng hội Hi-end Audio Biên Hòa chia sẻ 3 mẫu loa ấn tượng nhất 2019
21:31:07 07/12/2019
Đồng hành cùng Editors Choice Award - Bình chọn sản phẩm công nghệ nổi bật nhất năm 2019 do Tạp Chí Nghe Nhìn Việt Nam tổ chức, chú Hiệp - Trưởng hội Audiophile Biên Hòa - Đồng Nai chia sẻ về thú chơi audio của mình cùng quan điểm về 3 ...
Những siêu phẩm Ultra Hi-End lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam
21:27:34 07/12/2019
Tại Vietnam Hi-End Show 2019, có rất nhiều sản phẩm đỉnh cao được trưng bày nhưng đây sẽ là những siêu phẩm Ultra Hi-End lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam mà khi đến bạn buộc phải xem qua
Tính năng cuộc gọi khẩn cấp trên Apple Watch đã cứu thuyền viên bị mắc kẹt trên biển
21:25:47 07/12/2019
Các sản phẩm thuộc dòng Apple Watch đã nhiều lần được ghi nhận cứu người trong nhiều trường hợp. Mới nhất là tính năng cuộc gọi khẩn cấp đã giúp cứu sống hai người chèo thuyền kayak ở Puerto Rico.
Thủ tướng Anh Vladimir Johnson sử dụng smartphone Huawei trên truyền hình
21:24:47 07/12/2019
Thủ tướng Vương quốc Anh Vladimir Johnson được phát hiện sử dụng điện thoại thông minh Huawei P20 trên sóng Huawei, làm dấy lên mối lo ngại về an ninh quốc gia.
Qualcomm sẽ cho phép cập nhật driver GPU thông qua Play Store
20:13:52 07/12/2019
Mới đây, Qualcomm đã giới thiệu bộ đôi Snapdragon 865 cùng 765. Chúng sẽ được đưa vào những chiếc điện thoại tầm trung và cao cấp trong năm 2020. Và Qualcomm có tiết lộ một chi tiết khá thú vị đó chính là người dùng sẽ có khả năng cập n...
Tổng thống Trump khuyên đồng minh NATO coi Huawei là mối đe dọa an ninh
20:13:10 07/12/2019
Trong một cuộc họp với các quan chức NATO hồi tuần này, tổng thống Mỹ Donald Trump tiếp tục gọi Huawei là một mối đe dọa an ninh mà cả khối NATO cần phải dè chừng và chú ý đến.
Microsoft thiết kế lại các ứng dụng di động Word, Exel, PowerPoint: Trực quan, nâng cao hiệu suất sử dụng cho người dùng
18:33:54 07/12/2019
Microsoft vừa công bố phiên bản thiết kế lại của các ứng dụng di động Outlook, OneDrive, Word, Exel và PowerPoint. Những ứng dụng này được thiết kế với hệ thống Fluent Design, nhằm nâng cao hiệu suất di động lên một tầm cao mới.