Tubudd: ‘Trợ lý’ đắc lực giàu trải nghiệm cho khách quốc tế đến VN
Những hướng dẫn viên hay trợ lý bản địa với kỹ năng ngoại ngữ tốt, thành thục về lịch sử, văn hóa…
địa phương hỗ trợ du khách trên mọi nẻo đường chính là ý tưởng để nền tảng Tububb ra đời.
Một buddy ở Hà Nội dẫn du khách Australia trải nghiệm và khám phá thủ đô. (Ảnh: CTV/Vietnam )
Tubudd là nền tảng kết nối khách du lịch quốc tế (travellers) với những người bạn bản địa (buddy) được thành lập năm 2017 tại Anh quốc. Xuất phát từ một nhóm bạn trẻ yêu du lịch người Việt Nam, chỉ bởi họ nhận ra rằng cần có một “ai đó” hỗ trợ lữ khách tránh khỏi tình trạng bị “bơ vơ,” thiếu kết nối với điểm đến hoặc tệ hơn, bị lừ.a đả.o hay cướp giật.
“Ai đó” ở đây chính là những người dân bản địa. Vì thế, một nền tảng công nghệ độc đáo giúp kết nối những lữ khách và người đồng hành địa phương đã ra đời, để họ có thể cùng nhau trải nghiệm tối ưu nhất những giá trị cốt lõi của điểm đến một cách an toàn và giàu cảm xúc.
Những hướng dẫn viên hay trợ lý bản địa với kỹ năng ngoại ngữ tốt, am hiểu sâu sắc về lịch sử, văn hóa… địa phương hỗ trợ du khách trên mọi nẻo đường chính là ý tưởng để Tububb – nền tảng kết nối khách du lịch quốc tế chia sẻ chuyến đi với các trợ lý bản địa ra đời. Nền tảng do những người trẻ Việt Nam có hàng chục năm học tập và làm việc ở Anh, Hàn Quốc, Singapore… cùng chung chí hướng tạo nên.
Du khách Australia thích thú khám phá phố cổ Hà Nội bằng xe máy với một buddy. (Ảnh: CTV/Vietnam )
“Chúng tôi đã thành lập Tububb ở thành phố Manchester của nước Anh qua một cuộc nói chuyện chung qua mạng. Tôi, Annie – CEO (Giám đốc điều hành) và Tony Cruickshank- COO (Giám đốc phụ trách) lúc đó ở Anh, và Ethan Đặng – CTO (Giám đốc công nghệ) ở Singapore quyết định đặt trụ sở Tububb tại Việt Nam. Bởi Việt Nam không chỉ là nơi tuyệt vời để khởi nghiệp với tiềm năng du lịch lớn, mà còn là nơi chắp cánh cho giấc mơ của rất nhiều bạn trẻ khao khát khám phá thế giới,” Annie Vũ, nhà sáng lập Tububb chia sẻ.
Quay trở về Việt Nam, các thành viên sáng lập cũng nhận ra vấn đề giống như ở các nước, rằng có rất nhiều khách quốc tế mong muốn được trải nghiệm Việt Nam một cách chân thật nhất với những người dân địa phương thực sự am hiểu về điểm đến. Quan trọng hơn, đó là cảm giác an tâm và dễ chịu mà người bạn đồng hành ấy mang lại.
Điều đó khiến đội ngũ của Tubudd quyết định về nước và phát triển mô hình kết nối của mình. Annie Vũ cho biết ngay trong năm đầu tiên trở lại Việt Nam, họ đã nhận được sự hỗ trợ từ quỹ đầu tư VSV Capital.
Video đang HOT
CEO Annie Vũ. (Ảnh: Mai Mai/Vietnam )
Trong giai đoạn mới hậu COVID-19, do ứng dụng đã hoàn thiện nên Tububb sẽ tập trung xây dựng kế hoạch phân nhóm định danh, đào tạo và chuẩn hóa các tiêu chuẩn cho nghề nghiệp cho các buddy theo 6 nhóm: The Adventure Buddy (bạn bản địa trong những chuyến phiêu lưu); The Lifestyle Buddy (bạn bản địa cùng khám phá cuộc sống bản địa); The Art Buddy (bạn bản địa thưởng thức nghệ thuật); The History & Culture Buddy (bạn bản địa tìm hiểu lịch sử, văn hóa); The Business Buddy (trợ lý bản địa); The Medical & Beauty Buddy (người hỗ trợ/chăm sóc sức khỏe bản địa).
Hiện Tubudd đã có 900 bạn bản địa tại 40 thành phố, 12 quốc gia trên toàn thế giới với 700 buddy tại Việt Nam. Tubudd cũng là đối tác phát triển của các start-up (doanh nghiệp khởi nghiệp) về du lịch như Tripbtoz, dichungtaxi.com, ADDI Global… nhằm cung cấp những dịch vụ du lịch toàn diện hơn cho khách hàng.
Có thể nói, con đường mà những nhà sáng lập nền tảng Tubudd chọn đi cho thấy nỗ lực không ngừng của người trẻ Việt đam mê sáng tạo, những trái tim giàu nhiệt huyết sau những năm tháng bôn ba thế giới muốn trở về quê hương để làm điều gì đó mới mẻ cho ngành du lịch Việt trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ với công nghệ số./.
11/2018: Tubudd lọt top 10 Techfest 2018 (Bộ Khoa học và Công nghệ, Việt Nam); Top 10 Pitch@Palace Vietnam 1.0 (Anh quốc)
8/2019: Tubudd lọt top 10 Vietnam Start Up Wheel (Trung tâm Hỗ trợ Thanh niên khởi nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh)
6/2019: Tubudd đạt giải Nhì cuộc thi “Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch (Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức)
9/2019: Tubudd đạt giải Ba VietChallenge tại Boston, Mỹ…
Du học sinh thăng tiến vượt cấp sau cú sốc làm thêm ở Nhật
Từng trốn trong nhà kho để khóc sau một lần khiến khách tức giận, Tấn Phát vừa được thăng cấp hai bậc khi làm thêm ở một cửa hàng thời trang.
Lê Viết Tấn Phát, 21 tuổ.i, đang là sinh viên năm hai khoa Quan hệ Quốc tế, Đại học Asia (Tokyo). Trong hơn hai năm sang Nhật, Phát làm thêm ở một hãng thời trang và vừa được thăng tiến. Với chàng trai Huế, thành tích ấy là kết quả của những trải nghiệm không thiếu nụ cười, nước mắt.
Tốt nghiệp lớp chuyên Nhật Trường Quốc học Huế năm 2018, Phát "gap year" một năm trước khi sang Nhật với học bổng 100% học phí của Đại học Asia. Sau một năm học tiếng ở chi nhánh của trường, cậu trở thành tân sinh viên năm 2020.
Muốn có cơ hội trau dồi tiếng Nhật, tiếp xúc với người bản địa nhiều để hiểu hơn về văn hóa, ngôn ngữ, Phát tìm việc làm thêm và trở thành người nước ngoài duy nhất được nhận vào hãng thời trang cậu làm hiện tại, trong đợt tuyển dụng đó.
Phát tới thăm thành phố Kyoto năm 2019. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Trước khi làm việc chính thức, Phát và các đồng nghiệp người Nhật phải trải qua ba buổi đào tạo lý thuyết. Họ được phát sổ tay hướng dẫn công việc và yêu cầu học thuộc. Sau mỗi buổi sẽ có người kiểm tra. Phát thường phải mượn sổ ghi chép của bạn để chụp lại vì không thể nghe kịp những gì quản lý nói.
"Em cũng được huấn luyện cách đi lại, cười nói ra sao cho lịch sự. Nhân viên luôn phải niềm nở, mắt mở to, cằm đưa ra một chút và cười thân thiện, dáng đi thẳng, tay để đúng vị trí...", Phát kể.
Công việc đầu tiên của Phát là xếp đồ, mang quần áo từ kho ra trưng bày. Sau mỗi tiếng, cậu được thay đổi và luân phiên ở các vị trí để không tạo cảm giác nhàm chán. Ban đầu, Phát choáng ngợp với những nguyên tắc cần nhớ như quần áo xếp cách nhau bao nhiêu cm thì đẹp, tag áo luôn phải cho vào trong, áo có mũ phải lật lên để khách biết hay đồ mùa đông phải gấp thế nào... Sau một ngày khách bới tung đồ để chọn, nhân viên phải đảm bảo quần áo được bày gọn gàng như ban đầu rồi mới được ra về.
Thế nhưng, những nguyên tắc ấy chưa phải điều khiến Phát áp lực.
Những khi đông khách, Phát bối rối khi được nhờ tư vấn chọn đồ, phối đồ hoặc tìm đúng một mẫu trang phục nào đó giống với quảng cáo trên tivi. Chưa rành hết các sản phẩm, tiếng Nhật chưa thành thạo nên nhiều lần Phát không thể nghe ra yêu cầu của khách, phải cầu cứu đồng nghiệp.
"Tim em đậ.p thình thịch, cảm giác sợ hãi vì không biết khách sẽ yêu cầu gì và mình phải trả lời ra sao. Em hỏi đi hỏi lại nhưng vẫn không hiểu nên phải xin lỗi và nhờ các anh chị lâu năm nghe giúp", Phát kể.
Tối nào về nhà, cậu cũng dằn vặt và trách móc bản thân. Suốt bốn tháng đầu, Phát mang theo nỗi căng thẳng từ cửa hàng vào giấc ngủ. Cảm giác "sốc tiếng Nhật" khiến cậu trở nên tự ti. Ở chỗ làm, ai hỏi cậu mới trả lời và hầu như né trò chuyện với đồng nghiệp.
Lần nọ, Phát gặp một khách nữ đến đổi hàng. Chưa nắm rõ luật đổi đồ, lại dùng kính ngữ thiếu mượt mà, Phát lắp bắp giải thích khiến vị khách tức giận, đòi gặp quản lý.
Cảm giác tự ti lại trỗi dậy, kéo theo những áp lực chất chứa từ lâu và nỗi cô đơn ở đất khách, cậu bất lực, tủi thân. Nước mắt cứ thế trào ra, Phát nấc lên từng tiếng rồi chạy vào nhà kho khóc. "Lúc đó không có ai, nhà kho chất đầy những thùng hàng cao, tiếng khách hàng cười nói vẫn rất gần, nhưng không ai nghe thấy tiếng khóc của em", Phát nhớ lại.
Phát dạo chơi trong một công viên ở Tokyo năm 2020. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Cậu quyết tâm thay đổi, vừa để thử thách bản thân vừa học cách thích nghi. Phát nhận ra nụ cười và sự niềm nở là mấu chốt trong công việc nên từ đó cười nhiều hơn và chủ động bắt chuyện. Nụ cười và sự lạc quan vốn là thế mạnh của Phát, sau thời gian chìm trong mặc cảm, giờ được phát huy trở lại.
Phát dần thấy gắn bó, yêu công việc hơn mỗi khi được đồng nghiệp khen cười đẹp, khách hàng để lại phản hồi tích cực. Nụ cười của cậu thậm chí được nhắc đến trong mỗi cuộc họp và trở thành "thương hiệu".
Tại chỗ làm, quầy tính tiề.n được xem là trung tâm xử lý mọi vấn đề, vị trí cho thấy sự vững vàng trong công việc và lộ trình phải qua nếu muốn thăng tiến. Được quản lý gọi vào và hướng dẫn ở vị trí này, Phát vỡ òa trong vui sướng.
Na.m sin.h tâm sự, từ hạn chế nói chuyện, cậu trở thành người coi trọng các mối quan hệ, biết cách tiếp nhận văn hóa bản địa. Khi tiếng Nhật đã tốt hơn, biết cách đối nhân xử thế và dùng kính ngữ lưu loát, Phát tự tin và yêu công việc ở cửa hàng hơn. Lúc làm việc, cậu luôn đặt mình ở cả hai vị trí: khách hàng và chủ. Phát đặt mình vào vị trí khách để hiểu được mong muốn, từ đó biết cách đối đãi, tiếp đón họ. Cậu cũng luôn có tâm thế nếu làm việc hết sức, công ty sẽ phát triển tốt hơn.
Vài tháng trước, Phát được thăng tiến vượt hai cấp, từ cấp 1 đến cấp 3 (vị trí tương đối cao với nhân viên làm thêm). Ở vị trí này, Phát thỉnh thoảng được giao hướng dẫn và giám sát công việc của những người mới vào.
Theo cựu học sinh Quốc học Huế, công việc ở nơi làm thêm mang đến cho cậu những trải nghiệm quý giá. Cậu học kiến thức ở lớp nhưng nơi làm việc đã dạy cậu cách đối nhân xử thế và duy trì mối quan hệ. Suốt hơn hai năm du học, Phát vẫn phải học online và chưa được đến trường.
Yêu công việc nhưng việc học vẫn là ưu tiên hàng đầu của Phát. Có thời điểm, cậu mệt mỏi, không cân bằng được việc học và làm. Nhưng sau khi xốc lại bản thân, Phát chú tâm học hành và giành kết quả GPA 3.8/4.0.
Phát cùng Rina Masuda (giữa) và một đồng nghiệp khác trong một lần đi ăn năm 2019. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Hiện ngoài học online ban ngày ở trường, Phát đi làm ở cửa hàng từ 18h đến 22h, sau đó dạy thêm tiếng Nhật và phát triển fanpage "Naruhodo - Chuyện ở Nhật".
"Đừng để việc làm thêm ảnh hưởng đến việc học. Hãy lập thời gian biểu chi tiết và nếu được, bạn hãy cứ thử làm những công việc như mình để thử thách bản thân", Phát chia sẻ.
Lần đầu tiên gặp Phát ở cửa hàng năm 2019, Rina Masuda, 21 tuổ.i, ấn tượng với chàng trai Việt Nam ở sự dễ gần, chăm chỉ và nỗ lực học tiếng Nhật. Có từ nào không hiểu, dù ở bất cứ lĩnh vực gì, Phát hỏi ngay và muốn nhớ tất cả. Tiếng Nhật của Phát giỏi lên từng ngày, đến mức cô thấy đồng nghiệp như biến thành một người khác so với lần đầu gặp mặt.
"So với hai năm trước, lúc Phát vẫn còn cặm cụi học tiếng Nhật vào những giờ giải lao, bây giờ tôi cảm nhận sự tiến bộ rõ rệt của cậu ấy trong cách dùng ngôn ngữ", Rina, ở thành phố Tokyo, cho biết.
Ngoài ra, Rina nhớ nụ cười và gương mặt rạng rỡ của đồng nghiệp. Ở cửa hàng, Phát được khách hàng yêu quý nhất trong số các nhân viên ở công ty.
"Khi bạn bè, đồng nghiệp gặp khó khăn, Phát luôn là người đầu tiên nhận ra và chạy đến giúp đỡ ngay lập tức. Với tôi, Phát là một người hoàn hảo trong công việc và biết cách quan sát, giúp đỡ người khác", Rina chia sẻ.
TT-Huế: Ra mắt Không gian đọc sách giành cho thiếu nhi Chiều ngày 19.10, Thư viện Tổng hợp tỉnh Thừa Thiên Huế đã tổ chức ra mắt Không gian đọc sách giành cho thiếu nhi và chương trình truyền cảm hứng đọc sách. Không gian đọc mới dành cho các em thiếu nhi nằm tại tầng 1 của Thư viện Tổng hợp tỉnh, được bố trí và thiết kế theo không gian mở, thoáng...