Tại nhà hàng Sumo BBQ: “Thượng đế” “bị” thưởng thức món Salad trộn giấy ăn đã qua sử dụng

Sử dụng món Salad khai vị cho bữa lẩu của gia đình tại nhà hàng Sumo BBQ (số 30-32, Quán Sứ, Hà Nội), bà Phạm Long Châu hốt hoảng khi phát hiện bát Salad rau có thêm một cục giấy ăn…(!?)

Theo đơn phản ánh của bà Phạm Long Châu, ở phố Bạch Mai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội khoảng 20h ngày 26-5-2012 cả gia đình bà Châu đi ăn lẩu nướng tại nhà hàng Sumo BBQ tại địa chỉ 30-32 phố Quán Sứ Hà Nội.

Giá mỗi suất ăn khách hàng phải trả hơn 300.000đ, khai vị bữa ăn gia đình bà Châu gọi ra một bát Salad rau, khi trộn lên thì thấy một vật khá lạ nhưng vì có lẫn sốt mayonnaise nên không rõ là gì.

Món Salad có lẫn giấy ăn tại nhà hàng BBQ. Ảnh: Lê Hoàng

Sau khi mọi người trong gia đình bà ăn mới thấy “vật lạ” này bở bở, xem lại món Salad, bà Châu giật mình khi nhận ra trong bát Salad có cả giấy ăn. Ngay lập tức, bà Châu đã mời người quản lý nhà hàng tên là Công đến để làm rõ sự việc.

Bà Châu cho biết: “Sau khi xem lại bát Salad, người quản lý nhà hàng tỏ ra hoảng hốt, cùng nhân viên xin lỗi chúng tôi và giải thích rằng đây là bát Salad đã được khách khác sử dụng, nhưng người phục vụ mang ra cho chúng tôi….!!?”.

Cũng theo lời bà Châu, sau bữa ăn gia đình bà vẫn phải thanh toán tiền bữa ăn có bát Salad trộn giấy. “Lúc thanh toán tiền gia đình tôi được khuyến mãi hai lon nước ngọt gọi là đền bù, sau đó người quản lý xin số điện thoại của tôi và hứa rằng thứ hai ngày 28-5-2012 sẽ gửi lời xin lỗi chính thức đến gia đình chúng tôi. Tuy nhiên đã qua ngày thứ 10 kể từ khi sự việc xảy ra nhưng phía nhà hàng vẫn không có thông tin gì phản hồi đến gia đình tôi” – Bà Châu bức xúc.

Đến ngày 13-6-2012, bà Châu mới được mời đến nhà hàng Sumo BBQ để làm việc. Tại đây, bà Phạm Long Châu nhận được lời xin lỗi của đại diện phía nhà hàng Sumo BBQ là ông Chu Hồng Nam. Bà Châu kể lại: “Tôi thất vọng với thái độ thờ ơ của nhà hàng về khiếu nại của gia đình tôi, sự việc xảy ra đã lâu nhưng giờ tôi mới nhận được lời xin lỗi qua loa lấy lệ”.

Theo tìm hiểu của PV báo PL&XH, nhà hàng Sumo BBQ trực thuộc Cty cổ phần thương mại dịch vụ Golden Gate (địa chỉ tại tòa nhà Anh Minh, phố Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội). Ông Chu Hồng Nam, đại diện phía nhà hàng Sumo BBQ làm việc với bà Phạm Long Châu hiện công tác bộ phận maketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Golden Gate.

Trao đổi với PV, ông Chu Hồng Nam cho biết: “Sự việc hai bên đã được hòa giải, đại diện Cty đã xin lỗi”. Khi PV hỏi đến quy định của Cty về quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng và thời gian xử lý, ông Chu Hồng Nam nói: “Sự việc xảy ra là lỗi trong dịch vụ, phía Cty cũng chỉ biết xin lỗi không biết làm cách nào khác”.

Qua sự việc này, bà Phạm Long Châu đề nghị cần thông tin để cảnh báo khách hàng, cũng là nhắc nhà hàng Sumo BBQ và Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Golden Gate nghiêm túc chấn chỉnh công tác phục vụ khách hàng, không để xảy ra trường hợp tương tự như gia đình bà, phải ăn lại bát Salad của người khác trộn kèm giấy lau miệng đã qua sử dụng.

Theo PLXH