Nhiều khách hàng bị “móc túi” dù không sử dụng dịch vụ

Vào thời điểm biện tại, một số dịch vụ của aulac.vn đăng ký với Vinaphone đang có nhiều chiêu “móc túi” khách hàng.

Mặc dù Bộ Thông tin và truyền thông(TT&TT) đã có những biện pháp mạnh như phạt tiền, thu hồi đầu số, số điện thoại của những Cty dịch vụ viễn thông “dội bom” tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo, bói toán, sex, lô đề… khách hàng nhưng tình trạng này vẫn chưa được cải thiện. Vào thời điểm biện tại, một số dịch vụ của aulac.vn đăng ký với Vinaphone đang có nhiều chiêu “móc túi” khách hàng.

Từ một thắc mắc của khách hàng

Ngày 13-1, khách hàng đang sử dụng số thuê bao 09132287… của Vinaphone phản ánh: “Tôi vừa nhận được tin nhắn (TN) có nội dung: “Khách hàng đang sử dụng gói dịch vụ LAYGAME từ tổng đài 9988 (aulac.vn), giá cước 5.000 đồng/ngày. Nếu quý khách không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nữa, soạn CAT GAME gửi 9988 để được hỗ trợ. Xin vui lòng liên hệ 19006059 hoặc 9191…”. Khách hàng này cho biết thêm: “Tôi đã gần 60 tuổi, không biết chơi game, lại dùng điện thoại loại “cùi bắp” vài trăm nghìn không chơi được game nên không đăng ký tải game bao giờ, bỗng nhiên nhận được tin nhắn này. Tôi kiểm tra thì thấy mấy tháng nay bị mất tiền trong tài khoản một cách rất vô lý…”.

Khi PV điện thoại đến số 19006059 tìm hiểu về trường hợp này thì nhân viên của aulac.vn cho biết, số ĐT nói trên đã đăng ký dịch vụ tải game từ tháng 9-2013, mỗi ngày bị trừ 5.000 đồng. Lạ ở chỗ, PV mới hỏi là “chủ thuê bao nói chưa bao giờ đăng ký” thì cô nhân viên vội nói “em hủy cho anh rồi” mà không cần khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ. Cô nhân viên này nói thêm: “Anh không đăng ký dịch vụ nhưng có thể ai đó mượn ĐT của anh rồi đăng ký”?! Chủ nhân của số thuê bao 09132287… khẳng định, ông không cho ai mượn ĐT, hơn nữa ĐT của ông luôn được khóa phím bằng mật mã để trẻ con không thể nghịch ngợm.

Bạn đọc Nguyễn Thị Huệ, ở Thanh Xuân Bắc, Hà Nội nhận định: “Rất có thể chủ nhân của số thuê bao 09132287… đã nhận được một lời chào sử dụng dịch vụ tải game từ đầu số 9988. Nếu không hiểu rõ về loại dịch vụ này (bởi những câu lệnh khó hiểu) chủ thuê bao sẽ vô tình đăng ký dịch vụ mà không hề biết. Và cũng không có một khẳng định nào từ phía nhà mạng kiểu như “bạn đã đăng ký thành công dịch vụ lấy game” nên hàng tháng, khách hàng bị trừ tiền mà không hề hay biết. Thậm chí, chủ thuê bao chỉ không biết cách từ chối cũng vô tình sa vào những cái bẫy của nhà mạng. Khôn ngoan nhất là xóa tin nhắn mà không cần đọc xem nội dung viết gì”.

Khi ĐT đến đầu số 19006059, khách hàng đều được nghe tổng đài này giới thiệu: “Chúng tôi cung cấp… dịch vụ tư vấn kết quả xổ số, dịch vụ bóng đá…”. Nhân viên tổng đài 19006059 cung cấp thông tin: “Anh soạn tin nhắn có cú pháp AMB gửi 9988 sẽ được cho 3 cặp lô và 2 số cuối của giải đặc biệt của xổ số miền Bắc. Anh được miễn phí 3 ngày, từ ngày thứ 4 phí là 5.000 đồng/ngày”.

Nói về cái gọi là “dịch vụ tư vấn kết quả xổ số, bóng đá này”, bạn đọc Hoàng Văn Hải, ở quận Thanh Xuân Bắc, Hà Nội nhận xét: “Đây là dịch vụ lừa đảo. Thực chất người ta chỉ cung cấp những con số trời ơi đất hỡi một cách ngẫu nhiên rồi gán cho nó cái mác “có khả năng trúng” lô, đề để móc túi những khách hàng nhẹ dạ. Nếu tổng đài 9988 tư vấn được kết quả xổ số thì không cần triển khai dịch vụ này để làm gì, cứ bỏ ra mỗi ngày 1 triệu đồng đánh đề là ăn 70 triệu đồng, quá ngon mà không bị khách hàng rủa là lừa đảo”.

Khách hàng chạy “mất dép” vì tin nhắn rác. Ảnh sưu tầm

Đến nhiều khách hàng kêu cứu

Theo những gì tự quảng cáo thì “aulac.vn là sản phẩm của Cty cổ phần truyền thông SmartMedia – do các tập đoàn lớn như VNTP, VTV, VMS- Mobifone, VNPost, GoldSun và tập đoàn truyền thông lớn nhất thế giới WPP sáng lập. aulac.vn là website cung cấp giải pháp tổng thể về dịch vụ đa phương tiện, được xây dựng với mục tiêu trở thành một trong những hệ thống thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam”. aulac.vn được thành lập từ năm 2010…

Và trên các trang mạng, cái tên của đầu số 9988 khá nổi tiếng… vì bị khách hàng ca thán, thậm chí là chửi bới “lừa đảo”.

Nick Hahaha 31 viết trên diễn đàn Tinh tế: “Mình mới chỉ xem tin nhắn từ 9988 chứ có gửi lại gì cho nó đâu mà nó bảo là “bạn đã đăng ký dịch vụ thành công”. Lúc đầu mình không tin lắm nên gọi ngay đến tổng đài Vinaphone để hỏi thì được nhân viên ở đây cho biết là tài khoản của mình đã bị trừ 5k cước dịch vụ đã đăng ký nhận tin từ đầu số 9988. Quá bất ngờ vì từ trước giờ mình chưa có nghe nói đến việc xem tin nhắn lại mất tiền. Mình hỏi tổng đài thì nhân viên trả lời: “Vâng, trong tin nhắn có chứa nội dung thiết thực nên khi anh xem tin thì bị trừ tiền”?!

Bạn đọc có nick Mưa nhớ anh chia sẻ: “Cái sim của em, 1 mình em dùng chẳng trao tay cho ai. Cách đây 3 ngày có 1 tin nhắn sức khỏe, tử vi gì gì đó của 9988 đến em bỏ qua, ngày tiếp theo lại 1 tin khác nhưng em cũng bỏ qua không nhắn lại. Em ngẫu hứng check tài khoản thì phát hiện mất 10.000 đồng. Hôm qua, đang trên đường đi tự dưng tin nhắn như vậy đến, check ngay tài khoản thì thấy mất 5.000 đồng. Em gọi tổng đài thì được trả lời: “Chắc chị cho ai mượn sim nên họ mới đăng ký dịch vụ của tụi em chứ”. Tức không chịu nổi, mọi người cảnh giác nhé”.

Theo Thanh tra Bộ TT&TT, doanh số 3 nhà mạng là Viettel, Vinaphone, Mobifone thu từ các dịch vụ đầu số khoảng 100 tỷ đồng/năm. Kết quả thanh tra của Bộ TT&TT cũng cho thấy, thực tế nhiều nhà mạng đã cố tình làm ngơ để mặc cho các đơn vị quản lý đầu số “móc túi”, lừa đảo khách hàng. Ở những vụ việc kể trên, Vinafone chính là nhà mạng quản lý đầu số 9988 nên phải chịu trách nhiệm trước việc đầu số này lừa đảo hoặc móc túi khách hàng.

Theo số liệu của Thanh tra Bộ TT&TT, trong năm 2013 Thanh tra Bộ đã phối hợp xử lý 25 DN phát tán tin nhắn rác, phạt các DN này số tiền trên 3 tỷ đồng và thu hồi nhiều số ĐT, đầu số vi phạm. Tuy nhiên, nhiều đơn vị quản lý các đầu số cung cấp dịch vụ nội dung đang có dấu hiệu “nhờn luật” nên tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo lại đang bùng phát vào dịp cuối năm. Nhiều chuyên gia pháp lý cho rằng, muốn xử lý dứt điểm “nạn” tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo “móc túi” khách hàng thì phải xử lý hình sự những đơn vị có dấu hiệu lừa đảo khi phát tán tin nhắn rác, đặc biệt là những trường hợp trừ tiền khi khách hàng không sử dụng dịch vụ…

Theo PLXH

Đại diện Sở TT&TT TP Hà Nội khẳng định, bước sang năm 2014, cơ quan này sẽ nâng cao năng lực quản lý nhà nước trong lĩnh vực Bưu chính – viễn thông, quyết liệt xử lý các hoạt động quảng cáo rao vặt sai quy định, xử lý triệt để các đầu số, các số điện thoại nhắn tin rác, lừa đảo trên địa bàn TP.