Nhà mạng không cho rằng mình mập mờ để lấy tiền khách

Minh Tuấn10:35 02/01/2014

Theo Thanh tra Bộ TT&TT, các mạng di động lớn tích hợp sẵn một số ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng trên SIM khi cung cấp cho khách hàng nhưng lại không thông tin rõ ràng về cước. Song, nhà mạng lại không cho rằng mình mập mờ để lấy tiền của khách trong cung cấp các dịch vụ này.

Nguồn tin từ cơ quan thanh tra của Bộ TT&TT cho biết, trong năm 2013, ba nhà mạng lớn là VinaPhone, MobiFone, Viettel đều vi phạm trong việc tích hợp sẵn ứng dụng trên SIM để bán cho người sử dụng nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý hay không đồng ý với mức phí đưa ra.

Trong vòng một năm, dịch vụ có tên IOD tích hợp trên SIM đã đem lại doanh thu gần hơn 21 tỉ đồng cho VinaPhone. Trong 13 tháng, MobiFone đã hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ nội dung để cung cấp ứng dụng SuperSIM và LiveInfo tích hợp sẵn trên SIM, đạt doanh thu gần 150 tỉ đồng. Viettel cũng tích hợp trên SIM phần mềm Viettel Plus và đem lại doanh thu khá lớn…

Cung cấp thông tin cho báo chí về vấn đề trên, các mạng di động lại không cho rằng mình mập mờ để lấy tiền của khách. Ông Nguyễn Đình Chiến, Phó tổng giám đốc Công ty MobiFone cho rằng các mạng di động đã cung cấp các dịch vụ được tích hợp sẵn trên SIM từ 5 năm trước. Song một năm gần đây nhà nước mới có quy định về việc cài ứng dụng trên SIM.

“Do quy định có sau khi các nhà mạng cung cấp dịch vụ nên ngay lập tức yêu cầu các nhà mạng dừng và sửa đổi là không khả thi – cần phải có thời gian. Chúng tôi đã giải trình với thanh tra Bộ TT&TT về việc này”, ông Chiến nói.

Ông Chiến cũng cho rằng các nhà mạng cung cấp dịch vụ tích hợp sẵn trên SIM và thu cước không hề mập mờ. Bởi theo ông Chiến, dịch vụ LiveInfo được cung cấp theo dạng chạy chữ trên màn hình điện thoại và nếu khách hàng đọc dòng chữ này không bị trừ phí. Song nếu khách hàng quan tâm và click vào đọc chi tiết thì mới phải trả tiền. Ông Chiến còn cho rằng, theo quy định các mạng có niêm yết công khai giá của dịch vụ tích hợp sẵn trên SIM trên website và có giải đáp thông tin trên các tổng đài giải đáp thắc mắc của khách hàng.

“Kì vọng của cơ quan quản lí yêu cầu khách hàng sử dụng các dịch vụ trên phải có bước xác nhận là có mua và giá niêm yết phải đầy đủ và rõ ràng. Nhưng thực tế do giới hạn công nghệ của SIM cách đây 5 – 6 năm chưa làm được. Nhà mạng xin có thời gian để sửa đổi hệ thống chứ chưa thể làm ngay”, ông Chiến nói.

Theo báo cáo của cơ quan thanh tra của Bộ TT&TT, hiện tổng số thuê bao của các nhà mạng trên cả nước đạt gần 121 triệu, trong đó có gần 114 triệu thuê bao trả trước.

Ngoài sai phạm nói trên, trong năm 2013, khi bộ tiến hành thanh tra Viettel, VinaPhone, MobiFone, Gmobile, Hanoi Telecom về quản lí thuê bao di động trả trước thì tất cả các mạng đều có sai phạm như thông tin thuê bao không có ảnh hoặc ảnh sai; nhiều số thuê bao có thông tin khác nhau nhưng lại sử dụng chung ảnh,…

Video đang HOT

Theo Kinh Tế Sài Gòn

3G tăng giá, nhà mạng lừa dối, khách hàng tẩy chay

Thông tin thuê bao 3G tại Trung Quốc rời mạng tăng mạnh kéo theo doanh thu bị sụt giảm dự báo tương lai tương tự với các nhà mạng tại Việt Nam. Tăng cước, lừa dối, trừ tiền khách hàng, các nhà mạng đang khiến khách hàng ngán ngẩm, đã có cả hội được thành lập kêu gọi tẩy chay dịch vụ của các nhà mạng này.

Trung Quốc thuê bao 3G rời mạng, doanh thu sụt giảm thê thảm

TTXVN dẫn giới truyền thông Trung Quốc cho hay, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao 3G hàng tháng ở Trung Quốc bất ngờ đã giảm mạnh.

Hồi tháng Chín vừa qua, lượng thuê bao 3G kích hoạt ở Trung Quốc là 17 triệu. Theo số liệu của hãng nghiên cứu TeleGeography (Mỹ), số thuê bao di động 3G ở Trung Quốc đã tăng gấp hơn hai lần từ 81 triệu lên 176 triệu trong khoảng từ quý 2/2011 và quý 2/2012. Trong quý 1 năm nay, Trung Quốc đã vượt Mỹ để trở thành thị trường 3G lớn nhất thế giới.

Số người đăng ký sử dụng các dịch vụ di động 3G ở nước này đã tăng 74,22 triệu người trong chín tháng đầu năm nay và ước đạt 667 triệu vào năm 2016.

Tuy nhiên, đến tháng 11/2013, số lượng này lại tụt tiếp xuống 11 triệu. Cùng với đó là doanh thu sụt giảm của nhà mạng di động có số thuê bao lớn nhất thế giới China Mobile.

Chủ tịch China Mobile, ông Xi Guohua cho biết tập đoàn này đã gặp phải "những khó khăn và thử thách nghiêm trọng từ sự cạnh tranh tinh vi xuất hiện ngày càng nhiều", trong đó bao gồm "chấn động mạnh mẽ từ những sản phẩm OTT (Over-the-Top)".

Các ứng dụng OTT như WhatsApp, Viber, LINE hay ứng dụng bản xứ WeChat cho phép ứng dụng nhắn tin, gọi thoại miễn phí qua mạng dữ liệu (Wi-Fi, 3G), người dùng chỉ có thể mất khoản phí mạng 3G khi sử dụng.

Được biết, đến tháng 9 vừa qua, China Mobile có 170 triệu thuê bao 3G, tăng trưởng 31,6 triệu so với ba tháng trước đó. Tuy nhiên, doanh thu trên mỗi người dùng (ARPU) của China Mobile lại không hề tăng lên.

Chất lượng tồi, nhà mạng lừa dối, khách hàng tẩy chay

Dịch vụ 3G xuất hiện tại Việt Nam từ cuối năm 2009 nhưng chỉ hút người tiêu dùng cách đây không lâu khi các nhà mạng đua nhau giảm giá dịch vụ này.

Hình ảnh kêu gọi tẩy chay 3G trên mạng xã hội

Tuy nhiên, từ ngày 16/10/2013, giá cước 3G của cả ba nhà mạng lớn đã đồng loạt tăng trung bình 20%, trong đó có gói cước tăng đến 40%.

Mức điều chỉnh này được cả ba nhà mạng giải thích là là vẫn chưa bằng 50% giá thành, tức là vẫn đang "bán lỗ" đối với dịch vụ 3G.

Theo trình bày của các doanh nghiệp, hiện nay, giá cước 3G đang bán ra ở Việt Nam chỉ bằng 35 - 68% giá thành của dịch vụ, rẻ hơn gần 10 lần so với Trung Quốc và kém khoảng 40 lần so với các nước châu Âu. Do đó, dịch vụ 2G đang phải bù lỗ cho 3G và Việt Nam nằm trong nhóm quốc gia có giá cước rẻ nhất thế giới.

Nhưng thực tế theo phản ánh các nhà mạng đã âm thầm tăng cước 3G 25% từ tháng 4/2013.

Viettel cho biết, việc tăng giá cước 3G là theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, giá cước data 3G phải được quản lý dựa trên cơ sở giá thành và "việc điều chỉnh giá cước lần này là động thái đưa giá bán tiệm cận dần với giá thành". Trước đó, Viettel là đơn vị đầu tiên kiến nghị Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép nhà mạng điều chỉnh cước 3G.

MobiFone thì giải thích tăng giá là phải theo luật không phải nhà mạng thích là được.

Nhà mạng này cho rằng, hiện giá cước 3G cung cấp cho khách hàng chưa bằng 50% so với giá thành dịch vụ, do đó MobiFone cần từng bước điều chỉnh giá cước cho tiệm cận với giá thành.

Mặc dù thừa nhận chất lượng dịch vụ 3G chưa cao, nhưng theo tính toán của ông Lê Nam Thắng, Thứ trưởng Bộ TT&TT, giá cước dịch vụ dữ liệu 3G trước điều khi điều chỉnh chỉ chiếm 54% giá thành, sau điều chỉnh là chiếm 60% giá thành, và để hòa vốn và kinh doanh có lãi, các doanh nghiệp viễn thông phải tăng cước dịch vụ dữ liệu 3G thêm ít nhất là 43%.

Việc tăng giá cước 3G bất ngờ của các nhà mạng đã khiến nhiều thuê bao đồng tình chấm điểm kém cho dịch vụ 3G tại Việt Nam và sẵn sàng hủy dịch vụ nếu giá cả không đi kèm với chất lượng.

Tình trạng khách hàng rời bỏ 3G được cảnh báo còn thê thảm hơn cả Trung Quốc, khi cộng đồng mạng đã lập cả fanpage Hội tẩy chay 3G được nhiều người dân quan tâm và bình luận. Việc tăng cước 3G một cách đột biến được ví như giọt nước làm tràn ly, "tức nước" thì "vỡ bờ", nhiều người tiêu dùng đã tuyên bố: Sẽ hủy bỏ dịch vụ này và không dùng vĩnh viễn.

Không chỉ với 3G, ngay cả tình trang gian dối, trừ tiền khách hàng một cách vô tội vạ để trục lợi của ba nhà mạng cũng đang khiến khách hàng thật sự nổi giận.

Việc nhà mạng tự ý cài ứng dụng thu về cả trăm tỉ đã được thanh tra Bộ TT&TT chỉ rõ.

Cụ thể, thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu Vinaphone hoàn lại tiền cước sử dụng các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng số tiền gần 693 triệu đồng.

Tương tự, mạng MobiFone cũng phải hoàn lại gần 817 triệu đồng nhưng đến nay còn hơn 227 triệu đồng không thể hoàn lại vì khách hàng đã rời mạng.

Đáng chú ý, tình trạng tích hợp ứng dụng trên sim của các nhà mạng cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí được đưa ra tồn tại ở cả ba nhà mạng chiếm thị phần chi phối.

Tại Vinaphone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỷ đồng từ ứng dụng IOD; tại MobiFone đạt hơn 150 tỷ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo.

Ở Viettel, tình trạng này cũng tương tự khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus do nhà mạng cài đặt sẵn trên sim điện thoại, bán cho người sử dụng có chức năng cho phép tải thông tin và tính phí.

Theo Baodatviet

"Không cấm, nhưng OTT phải có trách nhiệm!" Việc nhiều người dùng Viber, WhatsApp bị dội bom tin nhắn quảng cáo, tin nhắn rác thời gian gần đây khiến cho câu hỏi về việc phải quản lý các ứng dụng OTT như thế nào trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Một chuyên gia về bảo mật phân tích rằng, do đặc trưng của dịch vụ OTT luôn yêu cầu...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Chủ đề: sim bộ tt&tt nhà mạng mập mờ cung cấp dịch vụ

Xem thêm Share

Xem nhiều

Viral khoảnh khắc Xuân Son hát Quốc ca Việt Nam đầy tự hào ở WeChoice Awards 2024, cả khán phòng bùng nổ cảm xúc01:03

Khung hình quyền lực: Vợ chồng tỷ phú Phạm Nhật Vượng đón Á hậu Phương Nhi về làm dâu, biểu cảm gây chú ý00:54

Lễ ăn hỏi của Á hậu Phương Nhi và con trai tỷ phú: Quy định nghiêm ngặt, giới hạn khách mời cực gắt00:59

Thiếu gia Vingroup mang sính lễ hỏi cưới Á hậu Phương Nhi khủng cỡ nào?00:45

Hoa hậu Quế Anh nói gì khi bị cho kém tinh tế, "tranh lời" NSND Đào Bá Sơn?00:51

Trấn Thành bật khóc nức nở tại WeChoice Awards 2024, lý do là điều khiến cả nước xót xa00:35

Vụ ô tô Mercedes lao xuống biển Nha Trang, xác định danh tính 4 cô gái đi cùng13:53

MC Anh Tuấn đang dẫn chương trình bỗng dưng rời khỏi vị trí, Hoa hậu gen Z xử lý bằng 1 câu cực khéo!01:52

Chiến thắng bất ngờ của DJ Mie với tiết mục Đi giữa trời rực rỡ05:57

Lễ ăn hỏi Á hậu Phương Nhi và thiếu gia Vingroup: Cô dâu chính thức lộ diện, visual sáng sớm gây sốt00:59

Trấn Thành có phát ngôn "chặt chém" dàn siêu sao ở WeChoice Awards 2024, visual thăng hạng khiến dân tình phát cuồng01:22

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

15:45:56 16/01/2024

Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

22:01:27 21/12/2022

Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

21:03:46 21/12/2022

Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung

Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

20:03:41 21/12/2022

Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác tiền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

20:01:24 21/12/2022

Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

19:01:39 21/12/2022

Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới ...

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

15:01:33 21/12/2022

Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

14:01:42 21/12/2022

Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

09:38:18 21/12/2022

Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

09:37:54 21/12/2022

Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn