Nhà mạng Ấn Độ bị phạt vì không bảo đảm chất lượng dịch vụ

Chin nhà mạng Ấn Độ đã bị phạt tổng cộng 5 triệu rupi (khoảng 80.900 USD hay hơn 1,7 tỷ đồng) vì không đáp ứng được chỉ số chất lượng dịch vụ ( QoS) trong quý hai năm nay.

Trao đổi với hãng tin AFP, nhà chức trách Ấn Độ cho biết hãng viễn thông bị phạt nặng nhất là BSNL với khoản phạt lên tới 1,45 triệu rupi do không đáp ứng được 13 thông số QoS. Các nhà mạng khác cũng có tên trong “sổ đen” là Aircel, Reliance Communications, Idea, Vodafone, Uninor, Vodafone và MTS.

Tháng 11-2012, Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ (TRAI) tiết lộ luật lệ nghiêm ngặt hơn, cho phép trừng phạt những hãng viễn thông không bảo đảm được các thước đo về chất lượng dịch vụ hoặc cung cấp thông tin không chính xác về hiệu suất hoạt động.

Cơ quan chức năng đo lường hiệu suất của nhà cung cấp dựa theo 10 thông số. Theo luật mới, nhà mạng có thể bị phạt tới 1 triệu rupi nếu đệ trình dữ liệu không chính xác lên TRAI.

Các tiêu chuẩn bao gồm ty lệ tranh chấp hóa đơn của thuê bao trả sau không được lớn hơn 0,1% hay không được quá môt phàn nàn trên 1.000 khách hàng về cước phí, chất lượng, độ ổn định. Mọi vấn đề được nêu ra phải được giải quyết trong vòng môt tháng. Ngoài ra, không được có hơn 2% ty lệ rớt mạng và tại những khu vực dịch vụ kém, ty lệ này không quá 3%.

Tháng trước, một đường dây nóng cũng được thiết lập để người tiêu dùng đưa khiếu nại chống lại nhà mạng.

Theo ZDN