Đứt cáp, nghẽn mạng nhà cung cấp dịch vụ phải xin lỗi khách
Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son cho biết, khi dịch vụ gián đoạn như đứt cáp, nghẽn mạng, nhà cung cấp dịch vụ phải có lời xin lỗi đến khách hàng vì đó là văn hóa kinh doanh.
Chiều 24/4, trả lời báo chí tại cuộc họp do Văn phòng Chính phủ tổ chức, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son cho biết: Internet đến Việt Nam từ 29/11/1997, đem lại nhiều tiện ích và trở thành dịch vụ thiết yếu, hàng ngày. Internet không thể thiếu, góp phần phát triển kinh tế – xã hội. Điều này đã đặt ra thách thức rất lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Cho dù cáp quang biển bị đứt liên tục ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ Internet cung cấp cho khách hàng. Thế nhưng, chưa có nhà mạng nào lên tiếng xin lỗi cũng như có phương án bù đắp thiệt hại cho khách hàng.
Hiện nay, chúng ta chưa có đủ điều kiện để xây dựng đường truyền độc lập, mà phải liên doanh, liên kết tuyến cáp quang biển với các nước. Thời gian qua, có những tác nhân ảnh hưởng, tác động đến đường truyền này: Nguyên nhân do con người như các hoạt động trên biển của tàu bè, lưới cào của ngư dân vướng phải, thậm chí một số nước còn đề phòng hành động phá hoại. Tất cả những tình huống này khiến chúng ta phải nâng cao cảnh giác bảo vệ cáp quang nói riêng cũng như hạ tầng thông tin nói chung.
Theo Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son, Bộ TT&TT đã yêu cầu các tập đoàn gia cố cáp quang ở vùng biển của mình cũng như vùng biển liên kết với nước ngoài, đồng thời phải xây dựng những tuyến cáp quang mới. Dung lượng sử dụng tuyến cáp quang biển càng ngày càng lớn, khi đứt ảnh hưởng rất lớn đến truy cập Internet của người dân và doanh nghiệp. Chính vì vậy, chúng ta sẽ xây dựng tuyến cáp quang thứ hai trên đường bộ sang Trung Quốc. VNPT đang triển khai 2 tuyến mới sẵn sàng cung cấp thêm dung lượng đi quốc tế.
Video đang HOT
Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cũng cho rằng: “Đứt cáp quang là bất khả kháng. Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ đứt đoạn thì nhà cung cấp dịch vụ phải có lời xin lỗi và thông báo với người tiêu dùng. Nếu là điều kiện bất khả kháng thì khách hàng chia sẻ với người cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ tiếp thu và khuyến cáo đến các nhà mạng, không chỉ chuyện cáp quang biển, kể cả dịch vụ, ví dụ như nghẽn mạng, cũng phải có lời xin lỗi đến khách hàng. Đó là văn hóa cần thiết trong kinh doanh”.
Ngày 23/4, tuyến cáp quang biển AAG lại bị đứt gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet cung cấp cho khách hàng. Đây là lần thứ 2 trong năm 2015 tuyến cáp AAG bị đứt. Trước đó, vào lúc 8h5 phút ngày 5/1, trên hệ thống cáp quang biển quốc tế AAG đã xảy ra sự cố bất gây sụt giảm dung lượng hơn 110G hướng đi Hồng Kông, 30G hướng đi Mỹ và một số kênh 2.5G hướng đi Singapore, Nhật Bản của VNPT.
Trong năm 2014, tuyến cáp quang biển AAG liên tục đứt khiến Internet đi quốc tế tại Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Thực trạng trên đòi hỏi các doanh nghiệp của Việt Nam phải tính đến phương án kết nối khác nhằm đảm bảo hạn chế tối đa những sự cố đứt cáp quang biển ảnh hướng lớn đối với sử dụng dịch vụ.
Cho dù cáp quang biển bị đứt liên tục ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ Internet cung cấp cho khách hàng. Thế nhưng, đến thời điểm này chưa có nhà mạng nào lên tiếng xin lỗi cũng như có phương án bù đắp thiệt hại cho khách hàng.
Theo T.K/ ICTnews
Truy cập Facebook tại VN bắt đầu chậm do đứt cáp AAG
Từ chiều 24/4, nhiều người dùng cho biết, truy cập Facebook trên Wi-Fi và mạng LAN chập chờn, trong khi kết nối qua 3G chậm.
Một ngày sau sự cố đứt cáp quang AAG, các dịch vụ quốc tế tại Việt Nam như Facebook, Google,... bắt đầu gặp tình trạng gián đoạn kết nối, thậm chí không thể truy cập tại vài thời điểm.
Truy cập Facebook tại Việt Nam đã bắt đầu khó khăn hơn sau sự cố đứt cáp. Các dịch vụ khác của Google, Microsoft,... cũng gặp tình trạng tương tự.
Trong chiều 24/4, nhiều độc giả của Zing.vn cho biết, họ không truy cập được Facebook trên máy tính qua ADSL, trong khi truy cập từ thiết bị di động dùng 3G chậm. "Facebook có thể truy cập được tùy lúc, Gmail không ổn định từ đầu giờ chiều", độc giả Nguyễn Hoài Nam (quận 1, TP HCM) cho biết.
Trong các doanh nghiệp tại Việt Nam, sự cố đứt cáp AAG cũng mang đến những thiệt hại nhất định. Một số công ty chủ động được hệ thống kết nối mạng nên có thể chuyển hướng truy cập sang kênh dự phòng để đáp ứng nhu cầu nội bộ.
Tìm hiểu của Zing.vn, tốc độ truy cập Facebook, Gmail và các dịch vụ quốc tế khác tại Việt Nam khá khác nhau, tùy theo nhà cung cấp viễn thông và thời điểm trong ngày. Trước đó, đại diện của các đơn vị này cũng cho biết đã chuyển hướng kết nối từ AAG đang gặp sự cố sang các tuyến cáp khác như SMW 3, APG,..
Thông báo nội bộ của một công ty đến các nhân viên về sự cố kết nối khi truy cập Facebook.
Tuy nhiên, theo ông Lâm Quốc Cường, Giám đốc Công ty viễn thông quốc tế VNPT-I, đây chỉ là những nỗ lực nhằm bù đắp phần nào lưu lượng kết nối bị mất do đứt cáp chứ không thể hoàn toàn thay thế cho tuyến AAG.
Do đó, người dùng Internet trong nước vẫn gặp phải tình trạng chập chờn trong những ngày chờ khắc phục sự cố. Facebook, Google Mail,... có thể khó truy cập tại một vài thời điểm khi có quá nhiều người cùng và, gây tắc nghẽn băng thông.
Theo thông báo mới nhất từ đơn vị điều hành tuyến cáp quang biển AAG, đến ngày 30/4, tàu hàn cáp mới có thể tiếp cận vị trí xảy ra sự cố. Nếu điều kiện thời tiết thuận lợi, việc khắc phục sẽ diễn ra trong vòng 2 tuần. Dự kiến, cáp quang biển AAG khôi phục vào 14/5.
Duy Nguyễn
Theo Zing
5 lần đứt cáp quang biển AAG gần nhất Từ 2014 đến nay, tuyến cáp quang biển quốc tế AAG liên tục gặp sự cố, gây thiệt hại cho người dùng và các doanh nghiệp trong nước. Từ khi đi vào hoạt động năm 2009, tuyến cáp quang biển quốc tế AAG hơn 10 lần gặp sự cố. Mỗi khi xảy ra đứt cáp, toàn bộ những truy cập trong nước đến...