Chậm hoàn phí chuyển khoản ủng hộ phòng, chống dịch

Thực hiện Chỉ thị số 11/CT-TTg ngày 4-3-2020 về giải pháp cấp bách tháo gỡ khó khăn cho sản xuất, kinh doanh, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó với dịch Covid-19, Chỉ thị số 13/CT-TTg về việc tiếp tục đẩy mạnh phòng, chống dịch Covid-19 trong tình hình mới và lời kêu gọi của Ủy ban T.Ư MTTQ Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã có công văn đề nghị các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (TCTD) xem xét, triển khai áp dụng chính sách miễn phí đối với các giao dịch chuyển tiền ủng hộ của các tổ chức, cá nhân tới các số tài khoản tiếp nhận hỗ trợ của Ủy ban T.Ư MTTQ.

ồng thời, NHNN cũng đề nghị các TCTD chủ động thông tin công khai, rộng rãi tới khách hàng về phạm vi, hình thức, thời gian áp dụng.

Ngay sau khi có công văn của NHNN, nhiều TCTD đã triển khai thực hiện trên toàn hệ thống. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) cũng thông báo trên các phương tiện truyền thông, nêu rõ việc sẽ miễn tất cả các khoản phí chuyển tiền ủng hộ phòng, chống dịch Covid-19 và phòng, chống xâm nhập mặn tại các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long. Cụ thể, đối với các giao dịch tại quầy, Agribank miễn phí ngay khi khách hàng thực hiện nộp/chuyển tiền ủng hộ. ối với các giao dịch trên các kênh giao dịch ngân hàng điện tử như: Internet Banking, E-Mobile Banking, SMS Banking, ATM…, Agribank sẽ thực hiện hoàn phí chuyển khoản ủng hộ cho khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian áp dụng: từ ngày 27-3-2020 đến khi kết thúc chương trình tiếp nhận ủng hộ.

ây có thể được xem như một trong những hành động thiết thực nhằm hỗ trợ các tổ chức, cá nhân có lòng hảo tâm chuyển tiền ủng hộ, chung tay góp sức cùng toàn ảng, toàn dân vượt qua đại dịch Covid-19 và khắc phục khó khăn do hạn hán, xâm nhập mặn tại các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên, khi triển khai trong thực tế, lại không hề suôn sẻ, đúng như mong muốn ban đầu.

Buổi sáng ngày 6-4, chị N.T.T.H (Hà Nội) thực hiện chuyển 1 triệu đồng tiền ủng hộ phòng, chống dịch Covid-19 từ tài khoản cá nhân của mình (mở tại Agribank – chi nhánh Thủ đô) tới tài khoản là Ủy ban T.Ư MTTQ Việt Nam, số tài khoản 1483201009159 tại Agribank – chi nhánh Thủ đô. Sau đó, tin nhắn điện thoại của chị báo, chị bị trừ 2.200 đồng phí giao dịch. Ngạc nhiên khi cũng thực hiện các lệnh chuyển tiền tương tự (tại một số ngân hàng khác) thì không hề mất phí, nên chị H đã tra cứu lại các thông báo của ngân hàng. Và chị yên tâm khi theo thông báo, Agribank sẽ thực hiện hoàn phí chuyển khoản ủng hộ cho khách hàng thực hiện trên kênh ngân hàng điện tử vào ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, một tuần chờ đợi trôi qua, việc hoàn phí giao dịch vẫn “bặt vô âm tín”. Bức xúc, ngày 13-4 chị liên hệ với ngân hàng và được giải đáp ngân hàng đã hoàn phí cho chị vào ngày 10-4, nhưng do các giao dịch dưới 10 nghìn đồng sẽ không có tin nhắn báo biến động số dư tài khoản nên khách hàng không nhận được thông báo. Chị H nói: “Tôi không thể chấp nhận được lời giải thích này. Phí giao dịch không đáng là bao, nhưng tôi thực sự bức xúc trước hành động bất nhất giữa nói và làm của ngân hàng. Mặt khác, khách hàng cũng không thể biết được việc ngân hàng đã hoàn phí chuyển khoản cho khách hàng, do không hề có hình thức nào thông báo tới khách hàng”.

ến nay, cuộc chiến cam go phòng, chống dịch Covid-19 vẫn đang tiếp tục và sự chung sức, đồng lòng của toàn ảng, toàn dân, của các tổ chức, cá nhân vẫn là yếu tố tiên quyết để tạo nên sức mạnh chiến thắng, trong đó những tấm lòng hảo tâm của các tổ chức, cá nhân ủng hộ phòng, chống dịch thật đáng trân trọng. Tuy nhiên, với cách làm thiếu sự chuẩn bị chu đáo, kỹ càng trong quá trình triển khai dịch vụ của Agribank đã làm mất đi không ít lòng tin của người dân đối với hành động hưởng ứng phòng, chống dịch đầy ý nghĩa của toàn ngành ngân hàng.

PHONG NGUYỄN