Tại Việt Nam, ngân hàng là ngành số hóa nhanh, mạnh nhất
Hơn 2 năm dịch bệnh đã làm thay đổi mạnh mẽ hành vi tiêu dùng của khách hàng, các ngân hàng buộc phải thay đổi và thích nghi.
Theo đó, các ngân hàng đã không ngừng tăng tốc và có thêm nhiều công nghệ mới được đưa vào thực tiễn trong cuộc đua số hóa.
VIB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường (AR) trên ngân hàng số
Tại tọa đàm trực tuyến “Ngành ngân hàng tiên phong chuyển đổi số: Để toàn dân tham gia, toàn dân hưởng lợi” do Cổng thông tin điện tử Chính phủ tổ chức cuối tháng 9/2022, ông Lê Anh Dũng, Phó vụ trưởng phụ trách Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho biết, Việt Nam là một trong những quốc gia ứng dụng ngân hàng số hàng đầu.
Một số thành tựu tiêu biểu có thể kể đến như tỷ lệ tăng trưởng áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng đạt 40% trong thời gian ngắn; thanh toán trên thiết bị di động tăng trưởng mạnh hàng năm (90% về số lượng và 150% về giá trị); hệ sinh thái số, thanh toán số đã được thiết lập với việc kết nối dịch vụ ngân hàng số với nhiều dịch vụ số khác trong nền kinh tế, nhiều nghiệp vụ đã được số hóa toàn diện; thanh toán trên thiết bị di động tăng 107% về số lượng và 92% về giá trị trong 8 tháng đầu năm 2022… Để đạt được những thành tựu này, các ngân hàng đã đầu tư không ít vào hệ thống công nghệ. Theo ông Dũng, ngành ngân hàng bước đầu đã đầu tư 15.000 tỷ đồng cho hoạt động số hóa, nhiều công nghệ mới được đưa vào ứng dụng.
Video đang HOT
Không ít ngân hàng từ lâu đã xem công nghệ là một trong những trọng tâm cho chiến lược phát triển của mình. Như tại VIB, theo chia sẻ của ông Trần Nhất Minh, Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Dịch vụ công nghệ, Ngân hàng đã chọn chiến lược tiên phong số hóa và tập trung nguồn lực cho phát triển công nghệ từ rất sớm.
VIB đặc biệt chú trọng đến 3 khía cạnh chính: một là ứng dụng My VIB; hai là dữ liệu gồm dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning); ba là ứng dụng các công nghệ mới như Cloud, Open API… VIB cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai điện toán đa đám mây (Multi-Cloud) tại Việt Nam. Trước đó, từ năm 2020, VIB đã ứng dụng thành công AI và Big Data để số hóa 100% quy trình duyệt cấp thẻ tín dụng, cho phép khách hàng đăng ký và nhận ngay thẻ tín dụng chỉ trong 30 phút và hoàn toàn trực tuyến.
Gần đây nhất, VIB đã ứng dụng AI và cho ra đời chuyên gia tư vấn tài chính ảo đầu tiên tại Việt Nam – Vie, bên cạnh đó là một số công nghệ đáng chú ý khác như công nghệ thực tế tăng cường AR tích hợp trên ứng dụng My VIB 2.0 để hỗ trợ người dùng ảo hóa ở tất cả các lĩnh vực từ cuộc sống, sinh hoạt cho đến giáo dục, y tế…
Chiến lược tiên phong số hóa là lợi thế của VIB trong bứt phá về tốc độ dịch vụ, đổi mới sáng tạo và liên tục mang đến những trải nghiệm tốt nhất về ngân hàng số và các sản phẩm cá nhân hóa cho người dùng. Hiện có 93% giao dịch của khách hàng VIB được thực hiện qua các kênh số, gần 50% số lượng thẻ mới phát hành đến hoàn toàn từ kênh digital không người bán, 10% các cuộc gọi đến VIB được tiếp nhận và trả lời bởi Virtual AI Agent – dịch vụ tổng đài ảo.
Theo khảo sát “Toàn cảnh ngành ngân hàng 2021 và triển vọng 2022″ của Vietnam Report, sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng và bối cảnh cạnh tranh là 2 nhân tố chính thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi số mạnh mẽ. Bên cạnh đó, nhu cầu trải nghiệm của các khách hàng trẻ (từ 24 – 44 tuổi) là rất lớn và nhóm này không kỳ vọng vào việc một ngân hàng đáp ứng tất cả nhu cầu, thay vào đó là được trải nghiệm tích hợp cao hơn khi kết hợp nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Sự đổi mới, tiện lợi và số hóa các dịch vụ chính xác là điều khách hàng trẻ tuổi mong muốn.
Khảo sát cũng cho biết, nhờ số hóa hoạt động, tỷ lệ chi phí trên thu nhập ( CIR) của hầu hết ngân hàng đã giảm đáng kể những năm gần đây. Đại dịch Covid-19 cũng góp phần làm gia tăng tốc độ tương tác của khách hàng với các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, giúp giảm chi phí cố định và 54% ngân hàng dự báo CIR năm 2022 sẽ cải thiện so với năm 2021.
Tạp chí ABF chọn PVcomBank là ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2022
Đánh giá cao sự đầu tư về công nghệ, con người và tốc độ số hóa quy trình, sản phẩm dịch vụ, Tạp chí The Asian Banking and Finance (ABF) đã bình chọn PVcomBank là 'Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2022'.
PVcomBank - Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2022.
Trong nhiều năm qua, PVcomBank tích cực đẩy nhanh quá trình tích hợp số hóa và công nghệ số vào mọi lĩnh vực hoạt động. Điều này cho phép tạo mới hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, bắt kịp sự thay đổi của thị trường và nhu cầu ngày càng cao của nhiều phân khúc khách hàng, giúp PVcomBank tiết kiệm chi phí hoạt động, nâng cao khả năng phục vụ.
Không chỉ dừng ở việc ứng dụng các công nghệ mới, tự động hóa trong quy trình vận hành, chuyển đổi số tại PVcomBank còn là sự chuyển đổi mô hình, chiến lược và văn hóa kinh doanh. Trong đó, xác định rõ khách hàng là mục tiêu trọng tâm, PVcomBank ưu tiên định vị chân dung khách hàng - yếu tố quan trọng để nghiên cứu và phân tích chuyên sâu, đưa ra những giải pháp tài chính tối ưu, phù hợp với nhiều phân khúc.
Trong ngắn hạn, PVcomBank tập trung mục tiêu vào việc xây dựng nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ, tăng khả năng tiếp đón khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới đối tác và hệ sinh thái các giải pháp tài chính tương ứng. Điều này giúp ngân hàng đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm, thay đổi kế hoạch bán hàng theo phương thức hiện đại, dễ tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng ở các điểm chạm trên cả kênh số và kênh truyền thống.
Trong thời gian tới, trên nền tảng ngân hàng số, PVcomBank sẽ phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính phái sinh, đầu tư; đồng bộ dữ liệu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên đa kênh để cải tiến và tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ theo cá nhân hóa. Qua đó, mọi trải nghiệm của khách hàng đều được tối ưu dựa trên các tiêu chí đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, giúp khách hàng có thể kết nối với PVcomBank 24/7 ở bất cứ đâu để thực hiện các giao dịch tài chính.
Chia sẻ về việc được ABF bình chọn là "Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2022", đại diện ngân hàng số PVcomBank cho biết: "Nhờ những chiến lược đúng đắn, kịp thời và sự quyết tâm của toàn hệ thống, PVcomBank đã đạt được những kết quả chuyển đổi số đáng ghi nhận. Giải thưởng một lần nữa khẳng định cho những cố gắng, đóng góp, vượt qua khó khăn, thử thách trong suốt quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng nói chung và quá trình chuyển đổi số của PVcomBank nói riêng".
Cũng trong lĩnh vực chuyển đổi số, bên cạnh giải thưởng của ABF, trong thời gian qua, PVcomBank còn được nhiều tổ chức uy tín trong và ngoài nước đánh giá cao như: Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam (TGE), Ngân hàng số sáng tạo nhất (GBO), Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam (IFM), Ngân hàng có sản phẩm Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam năm (IFM)...
Asian Banking and Finance Magazine (ABF) là một trong những Tạp chí uy tín thuộc Charlton Media Group - Tập đoàn thông tin kinh doanh hàng đầu chuyên xuất bản các tạp chí, ấn phẩm thương mại và trực tuyến quan trọng cho khu vực châu Á. Hàng năm, ABF tiến hành xét duyệt, trao tặng các giải thưởng uy tín cho những tổ chức liên quan đến lĩnh vực tài chính ngân hàng trong khu vực, thu hút sự quan tâm đặc biệt của các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn.
Trước đó, ABF đã từng vinh danh PVcomBank ở nhiều hạng mục giải thưởng khác như: Sản phẩm Mobile Banking và giải pháp Corebanking sáng tạo hiệu quả; Thẻ Tín dụng sáng tạo đột phá; Giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả...
Điểm giao dịch số 'hút' khách hàng trải nghiệm Bức tranh số hóa ngành ngân hàng ngày càng trở nên sôi động, các sản phẩm dịch vụ được số hóa ở mức cao mang đến những trải nghiệm mới mẻ, đa dạng tiện ích. ATM đã lỗi thời? Trước đây, cây ATM đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Thậm chí, tiêu chí "nhiều cây ATM" cũng...