Scandal lớn nhất lịch sử Apple, Steve Jobs phải công khai xin lỗi
Mùa hè 10 năm trước, Apple ra mắt iPhone 4 đã mang tới cho Apple một scandal rất lớn trong lịch sử hãng. Sự cố này được gọi là Antennagate và khiến Steve Jobs phải tổ chức họp báo công khai xin lỗi người dùng.
Năm 2010, iPhone 4 bán ngay trong mùa hè với giá 199 USD và sau 3 ngày đầu tiên, Apple bán tổng cộng 1,7 triệu máy.
Tại các Apple Store, cảnh tượng quen thuộc diễn ra khi rất nhiều người xếp hàng trước ngày bán để được sở hữu chiếc iPhone mới nhất.
Đây là chiếc iPhone mang thiết kế mới, được Apple gọi là “smartphone mỏng nhất lịch sử” với màn hình Retina, camera trước phục vụ tính năng gọi video FaceTime.
Người dùng không lâu sau khi nhận máy đã phàn nàn về hiện tượng mất sóng khi cầm trên tay trái. Sóng WiFi yếu đi, còn sóng điện thoại thì mất khiến cuộc gọi bị gián đoạn.
Ngay sau đó, người phát ngôn của Apple lên tiếng khi cho rằng cầm nắm bất kỳ chiếc điện thoại nào trên tay cũng sẽ ảnh hưởng tới hiệu năng của ăng-ten. Đích thân Steve Jobs đã lên tiếng và hưởng ứng lời giải thích đó: “Tất cả các điện thoại đều có vùng nhạy cảm. Tránh nó ra là được thôi”.
Rõ ràng ban đầu Apple không thừa nhận lỗi, thậm chí đổ cho người dùng khi Steve Jobs nói người dùng cầm sai cách nên mới gây ra hiện tượng đó. Tuy nhiên, ngay từ thời điểm phát triển, chuyên gia về ăng-ten của Apple khi đó là Ruben Caballero đã cảnh báo quản lý về điều này nhưng bị lờ đi.
Video đang HOT
Nhằm giảm tối đa độ dày cho máy, Apple buộc phải bố trí ăng-ten xung quanh viền máy. iPhone 4 có đường ăng-ten ở góc dưới bên trái và khi người dùng để tay vào vị trí đó, sóng lập tức bị giảm đi. Ở lần giải thích tiếp theo, Apple nói họ tính toán sai cách phần mềm hiển thị sóng ở cột sóng, tức là iPhone 4 luôn hiển thị vạch sóng cao hơn 2 vạch so với tiêu chuẩn, bản cập nhật phần mềm sẽ giải quyết vấn đề.
Tới ngày 16/7, Apple buộc phải mở cuộc họp báo và thừa nhận phần cứng có vấn đề. “Chúng tôi không hoàn hảo. Chúng tôi biết. Bạn biết điều đó. Và điện thoại của chúng tôi cũng vậy”, Steve Jobs nói.
Người dùng khi đó kỳ vọng Apple sẽ ra mắt một chiếc máy mới hoặc thu hồi sản phẩm lỗi và đổi máy mới nhưng Steve Jobs quyết định tặng người dùng một ốp lưng để giải quyết vấn đề. Nếu ai đã mua ốp thì sẽ được hoàn t.iền.
Apple không thu hồi hoặc đổi mới máy vì cho rằng chỉ khoảng 0,55% người dùng iPhone 4 phàn nàn về lỗi này. Tặng ốp lưng và khắc phục lỗi ngay ở đời sau (iPhone 4s) đã phần nào xoa dịu sự cố nhưng Antennagate tới giờ vẫn là scandal lớn với ngành điện thoại và riêng Apple.
iPhone 4 là thiết bị mà Steve Jobs rất nâng niu và đặt trọn tâm huyết vào đó. Đây thực sự là chiếc iPhone có thiết kế đẹp nhất lịch sử và scandal về chiếc ăng-ten cũng đi vào lịch sử của Apple như những sự cố đáng quên nhất.
Dù đã giải quyết thỏa đáng, Antennagate vẫn là một trong những bê bối lớn nhất lịch sử Apple.
Steve Jobs từng cố cứu sản phẩm bằng cách đổ lỗi cho người dùng cầm sai cách.
Trên iPhone 4, ăng-ten thu sóng được đặt bên ngoài thiết bị, phủ bởi dải kim loại giúp sản phẩm mỏng nhẹ hơn. Mấu chốt của vấn đề là khoảng hở giữa 2 dải ăng-ten ở góc dưới máy sẽ bị che khi người dùng cầm lên, ảnh hưởng đến khả năng thu sóng của ăng-ten.
Năm 2012, Apple phải giải quyết vụ kiện tập thể liên quan đến lỗi ăng-ten trên iPhone 4, cuối cùng phải tặng ốp viền hoặc bồi thường 15 USD t.iền mặt cho mỗi người dùng.
iPhone 4 từng bị chê cười khi chưa ra mắt
Khi những hình ảnh đầu tiên của iPhone 4 được tiết lộ đầu năm 2010, nhiều người khẳng định đó không phải thiết kế chính thức của sản phẩm vì quá xấu.
7/6 vừa qua là kỷ niệm iPhone 4 tròn 10 năm ra mắt. Không quá khi nói iPhone 4 là chiếc iPhone đẹp nhất của Apple với thiết kế vuông vức, 2 mặt kính trước sau. Đây cũng là chiếc iPhone cuối cùng mà vị CEO quá cố của Apple, Steve Jobs trực tiếp ra mắt.
Trước đó 2 tháng, báo chí đã đăng tải ảnh rò rỉ của iPhone 4. Trái ngược với những đ.ánh giá sau khi ra mắt, hầu hết phản hồi liên quan đến sản phẩm lúc rò rỉ lại khá tiêu cực.
Trên diễn đàn MacRumors, tài khoản beamer8912 hy vọng đó không phải thiết kế thực sự của iPhone 4. "Trông thật gớm ghiếc", người này bình luận.
Tài khoản Warbrain cũng không tin iPhone 4 có ngoại hình đó bởi cách thiết kế nút bấm không phải ngôn ngữ của Apple. Người này còn nói sẽ mua iPhone 3Gs nếu đó là thiết kế chính thức của iPhone 4.
Phản hồi bình luận khác, Warbrain nói rằng Apple đã thành công trong việc giấu dải ăng-ten trên iPhone và iPhone 3G, vậy nên xuất hiện dải ăng-ten trên iPhone 4 là một "bước lùi".
Khi ra mắt chính thức, vị trí dải ăng-ten ấy khiến iPhone 4 liên tục gặp lỗi mất sóng nếu để tay chạm vào. Trong buổi họp báo sau đó, cố CEO Steve Jobs nói tình trạng này không phải của riêng Apple, tuyên bố mở chương trình tặng ốp silicon miễn phí cho người dùng iPhone 4 để giảm thiểu hiện tượng.
"Trông giống một chiếc điện thoại Sony Ericsson xấu xí. Đó không phải thiết kế của Apple, nhìn vào dải ăng-ten nhựa và hình dạng nút bấm là biết", tài khoản Nykwil bình luận. Trong khi đó, tài khoản 2contagious nói rằng iPhone 4 vẫn sử dụng mặt lưng nhựa để bắt sóng tốt hơn. Thực chất, thiết bị chính thức có mặt lưng kính.
"Chẳng khác gì iPod Touch nhái của Trung Quốc", tài khoản LoganT bình luận. Nhiều thành viên cũng không tin đó là thiết kế thật bởi chiếc điện thoại rò rỉ trong ảnh không bật nguồn.
"Cái này xấu quá. Apple sẽ không ra chiếc điện thoại nào giống cục gạch như vậy đâu", thành viên Mjmar bình luận trên MacRumors.
Vài tháng trước thềm sự kiện WWDC 2010 tại San Francisco, một kỹ sư phần mềm của Apple đã để quên chiếc iPhone 4 thử nghiệm tại một quán bar. Khi ấy, máy được gắn ốp lưng có ngoại hình y hệt iPhone 3GS nhằm đ.ánh lừa mọi người xung quanh.
Một người khách tại quán đã nhặt được chiếc iPhone ấy rồi bán cho Jason Chen, phóng viên Gizmodo với giá 5.000 USD. Hình ảnh của iPhone 4 trên Gizmodo trở thành câu chuyện nóng vào thời điểm ấy. Thậm chí, lực lượng phản ứng nhanh chống tội phạm bang California (Mỹ) từng đến nhà Chen để tịch thu máy và nhiều thứ khác vì cho rằng đó là hành động vi phạm pháp luật.
Phản hồi từ người dùng sau khi iPhone 4 ra mắt đã tích cực hơn khi máy có thiết kế chắc chắn, bóng bẩy và sang trọng. Dù đã 10 năm t.uổi, iPhone 4 vẫn được xem là một trong những chiếc iPhone đẹp nhất của Apple, đi đầu trong việc sử dụng chất liệu kim loại và kính cho smartphone.
Thời gian gần đây, nhiều đồn đoán cho biết dòng iPhone 12 sắp tới có thể quay lại thiết kế giống iPhone 4. Điều đó cho thấy nó vẫn là thiết kế hiện đại, được nhiều người ưa thích.
Lộ thông tin cho thấy iPhone 12 sẽ có thiết kế cực kì hấp dẫn Tất cả 4 model iPhone 12 sẽ có màn hình phẳng hoàn toàn, tương tự như 'huyền thoại' iPhone 4. Dự kiến ra mắt vào cuối năm nay, thế hệ iPhone 12 là dòng sản phẩm được chờ đón nhất năm 2020 của Apple. Các báo cáo gần đây cho thấy iPhone 12 dự kiến sẽ được lấy cảm hứng từ "huyền thoại"...
