Samsung làm giảm lòng tin người dùng sau sự cố Galaxy Note 7
Mặc dù có đến 90% chủ sở hữu Galaxy Note 7 quyết định đổi sản phẩm lỗi để lấy sản phẩm mới, nhưng có vẻ như niềm tin của khách hàng với Samsung đang bị lung lay.
Thương hiệu Samsung đã bị ảnh hưởng sau sự cố với Galaxy Note 7. ẢNH: AFP
Theo PhoneArena, hãng nghiên cứu thị trường Branding Brand đã tiến hành một cuộc khảo sát với 1.000 khách hàng sử dụng smartphone Samsung để tìm hiểu có hay không sự trung thành của người dùng với thương hiệu điện tử Hàn Quốc sau sự cố thu hồi Galaxy Note 7.
Cuộc khảo sát được tiến hành sau ngày 15.9 (tức thời điểm công bố thu hồi Galaxy Note 7 – PV), với hai câu hỏi: 1) Liệu khách hàng có còn trung thành? 2) Liệu khách hàng sẽ chuyển đổi thương hiệu?
Khảo sát cho thấy rằng 34% khách hàng Samsung hiện tại cho biết họ sẽ tiếp tục mua điện thoại Samsung. Trong con số 34%, không dưới 81% khách hàng là fan ruột của một smartphone Samsung hoặc Android.
Lý do mà các khách hàng vẫn chọn điện thoại Samsung là vì các lý do gồm: phong cách (52%), tùy biến trải nghiệm (44%), thời lượng pin (39%), chi phí mua máy (35%) và không thích các thương hiệu smartphone khác (28%).
Video đang HOT
Tuy nhiên, có tới 57% người tham gia khảo sát cho biết đang cân nhắc việc mua một thương hiệu smartphone Android khác, và số còn lại suy nghĩ sang việc sẽ mua iPhone.
“Người tiêu dùng Samsung xem thời lượng pin là một chìa khóa để họ trung thành với thương hiệu. Tuy nhiên, đó là một lý do khiến họ sụt giảm niềm tin”, ông Chris Mason – đồng sáng lập kiêm CEO Branding Brand nhận xét.
Kiến Văn
Theo Thanhnien
Nhà mạng Mỹ bắt đầu bán trở lại Galaxy Note 7
Khác với các tin đồn, nhiều nhà mạng Mỹ đã bắt đầu bán lại Galaxy Note 7 vào hôm nay, sớm một tháng so với dự tính.
Verizon và Sprint đã bán lại Samsung Galaxy Note 7 phiên bản mới. Bản này có nhiều nâng cấp được Ủy ban An toàn Tiêu dùng Mỹ thông qua. Tất nhiên sẽ không còn vấn đề pin ảnh hưởng đến phiên bản trước.
Note 7 mới được đồn sẽ bán lại vào cuối tháng 10. nhưng hôm nay (21/9), các nhà mạng đã đưa chúng trở lại trang bán hàng, không nhắc đến việc dời ngày giao hàng.
AT&T, T-Mobile cũng cho biết họ sẽ mang Note 7 mới đến cửa hàng bán lẻ từ hôm nay.
Các nhà mạng Mỹ bắt đầu bán trở lại Galaxy Note 7. Ảnh: The Verge.
Hôm qua (20/9), Samsung cũng cho biết họ đã giao đợt hàng mới đầu tiên. Đợt hàng này gồm 500.000 thiết bị, nhưng chủ yếu được dùng để đổi mới cho khách hàng đợt một.
Samsung cũng cho biết họ đang "bắt đầu rất nhanh nhiệm vụ thu hồi tất cả các thiết bị Note 7 có vấn đề", nhưng chỉ 25% người dùng tại Mỹ đã đổi trả sản phẩm.
Do đó, có thể một lượng hàng dôi ra đã được các nhà mạng dùng để bán sớm.
Verizon và Sprint bán gần như đầy đủ các phiên bản và màu của Note 7, thậm chí giao hàng trong ngày. AT&T cho biết họ cũng đang có Note 7 trong kho, nhưng yêu cầu người dùng đăng ký màu yêu thích để được hướng dẫn đến shop có hàng gần nhất.
Tại Việt Nam, Samsung Vina cũng vừa công bố bản cập nhật phần mềm cho người dùng Note 7 nhằm đảm bảo an toàn khi sử dụng. Người dùng có thể cập nhật từ 2h sáng ngày 22/9. Thông báo chính thức về bản cập nhật sẽ được gửi trực tiếp đến người sở hữu Galaxy Note 7.
Các biểu tượng pin trên Galaxy Note 7 mới sẽ có màu xanh. Ảnh: SamsungVina.
Theo đó, phần mềm này sẽ giới hạn khả năng sạc pin tối đa dừng ở mức 60% dung lượng trên loạt sản phẩm Galaxy Note 7 đầu tiên. Cùng với đó, các biểu tượng pin sẽ được chuyển sang màu xanh, thay vì màu trắng như trước.
Hiện tại, chưa có thông tin chính thức về thời gian bán trở lại Galaxy Note 7 tại Việt Nam.
Lê Phát
Theo Zing
Làm thế nào để biết máy Galaxy Note 7 đã được sửa lỗi pin? Hiện tại Samsung đã gấp rút sản xuất những lô hàng Galaxy Note 7 mới và khắc phục lỗi pin trong máy. Tuy nhiên, làm thế nào để người dùng có thể nhận biết nhanh được đâu là máy lỗi và máy đã hết lỗi. Dòng hiển thị dung lượng pin trên Galaxy Note 7 hiện tại là màu trắng. ẢNH: AFP Theo...