Những điểm mới của tính năng Viber Business Messages

Viber kết nối mọi người trên toàn thế giới, cung cấp các cuộc gọi và tin nhắn miễn phí và an toàn.

Hiện tại, hãng đang cung cấp một tính năng mới gọi là Viber Business Messages hỗ trợ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Viber Business Messages là các tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện được các công ty gửi trực tiếp đến cơ sở dữ liệu khách hàng của họ.

Cứ mỗi phút có 3 triệu người dùng Viber đang hoạt động gửi 3,9 triệu tin nhắn trên toàn cầu

Với tính năng này, khách hàng hoàn toàn có thể phản hồi lại thông tin nhận được, qua đó thúc đẩy việc giao tiếp giữa thương hiệu với khách hàng. Từ đó, giúp các công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ, tăng doanh số bán hàng, tạo dựng lòng trung thành với sản phẩm.

Một số ví dụ về tin nhắn giao dịch bao gồm thông báo theo dõi đơn hàng, biên nhận mua hàng, tin nhắn kích hoạt tài khoản. Các thông tin đặc biệt và ưu đãi, cập nhật, giới thiệu sản phẩm mới… cũng được gửi đến người dùng.

Hình thức này giúp đề cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn với tính năng gửi tin nhắn giao dịch, khuyến mại và trò chuyện trong một kênh. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm tin nhắn và ghim những tin nhắn quan trọng lên đầu màn hình trò chuyện.

Ngoài ra, các nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng cảm thấy có mối liên hệ cá nhân với một thương hiệu sẽ tạo dựng lòng trung thành, tăng sức mua và giới thiệu công ty cho những người khác. Nhắn tin di động là một trong số ít kênh cho phép xây dựng kiểu giao tiếp hai chiều. Khách hàng có thể trả lời tin nhắn của bạn ngay lập tức, và bạn có thể nhận được phản hồi nhanh chóng và trả lời ngay.

Khi các doanh nghiệp thiết lập tài khoản chính thức với Viber, họ sẽ nhận được “tích xanh” – thể hiện uy tín thương hiệu. Ngoài ra, các dấu hiệu định danh như logo, mô tả, địa chỉ và thông tin liên hệ cũng được hiển thị trên hồ sơ doanh nghiệp Viber để khách hàng dễ dàng tìm hiểu. Xây dựng lòng tin trong khách hàng là thứ cho phép chúng ta hình thành các mối quan hệ, đưa ra quyết định và cảm thấy an toàn trong thế giới xung quanh.

Viber Business Messages giúp hỗ trợ giao tiếp cho khách hàng doanh nghiệp được tối ưu hơn

Bên cạnh đó, với Viber Business Messages, bạn không cần giới hạn nội dung gửi chỉ là một văn bản ngắn. Thương hiệu có thể truyền tải thông tin trong tối đa 1.000 ký tự, hình ảnh, video, tệp và thậm chí cả URL có nút CTA. Khách hàng cũng có thể gửi cho bạn tệp, ảnh hoặc video. Cách thức này có thể tạo ra một cuộc trò chuyện tương tác và hấp dẫn hơn, và đối với các doanh nghiệp, nó có thể cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Viber Business Messages được tính giá cho mỗi tin nhắn được gửi, không phải cho mỗi người nhận. Do đó, bạn sẽ chỉ bị tính phí cho những tin nhắn thực sự được gửi đến khách hàng, không phải cho những tin nhắn được gửi đi. Một trong những tính năng trên là TTL (Time To Live), giúp các công ty thiết lập thời gian gửi tin nhắn đến người nhận của họ. Do đó, các doanh nghiệp sẽ không phải trả tiền cho những tin nhắn chưa đọc chưa đến tay khách hàng trong một khung thời gian giới hạn.

Hiện tại, Viber đã cung cấp mã hóa đầu cuối cho các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm của người dùng cũng như mã hóa khi chuyển tiếp cho các tin nhắn công việc. Các tin nhắn không được lưu trữ trên máy chủ của Viber nên được xem là an toàn cho người dùng.