Khắc phục sự cố Internet, Viettel xin lỗi người dùng

Mai Phương Lý21:47 15/01/2017

Nhà cung cấp dịch vụ Internet quân đội đã bổ sung lưu lượng truy cập từ các hướng cáp trên bộ giúp khách hàng truy cập như bình thường, đồng thời gửi lời xin lỗi về sự cố.

Theo thông cáo báo chí gửi đến Zing.vn, Viettel cho biết đã bổ sung 70 Gb/s qua hướng cáp đất liền đi Trung Quốc – Hong Kong, 100 Gb/s qua hướng APG nhánh đi Hong Kong và 30 Gb/s qua đất liền hướng đi Lào, Campuchia và Thái Lan.

Hiện nhà mạng quân đội phối hợp với các đối tác Nhật Bản để khai thác thêm 100 Gb/s dung lượng quốc tế. Dự kiến những sự bổ sung này giúp người dùng trong nước có thể truy cập Internet bình thường như chưa đứt cáp.

Ba tuyến cáp quang biển đang gặp sự cố. Đồ hoạ: Đăng Khoa.

Ông Hoàng Sơn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì sự bất tiện trong thời gian xảy ra sự cố.

Viettel cho biết đã tập trung mọi nguồn lực về tài chính, nhân sự và công nghệ để triển khai giải pháp ứng cứu, định tuyến kết nối, đảm bảo 100% chất lượng cho các dịch vụ sử dụng lưu lượng quốc tế như 3G, thuê kênh, roaming, VoIP, Internet… có các nội dung Google đã được lưu trữ tại hệ thống máy chủ đặt ở Việt Nam và một phần lưu lượng cho dịch vụ cố định.

Bên cạnh đó, Viettel cũng nhanh chóng đẩy lưu lượng cache (lưu trữ dữ liệu) cho gần 100 máy chủ của Facebook đã được lắp đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM song song với việc bổ sung dung lượng quốc tế.

Tuyến APG vừa đưa vào sử dụng tháng 12/2016 bị 2 sự cố đồng thời ngày 31/12/2016 tại Singapore và Chongming (Trung Quốc) dẫn tới mất lưu lượng đi Singapore. Dự kiến đến 23/1 khắc phục xong.

Tuyến AAG bị sự cố ngày 8/1 khiến mất kết nối từ Việt Nam đi Hong Kong, Singapore và Mỹ. Dự kiến, đến 28/1 AAG sẽ được sửa chữa xong.

Video đang HOT

Tuyến IA bị lỗi sự cố tại nhánh đi HongKong vào ngày 10/1 và được khắc phục ngay trong ngày. Nhưng đến ngày 11/1, tuyến cáp IA tiếp tục lỗi do rò rỉ nguồn tại nhánh đi Singapore.

Hiện chưa có thông báo từ Ban Quản lý tuyến cáp về lịch trình sửa chữa. Viettel là doanh nghiệp duy nhất tham gia khai thác tuyến cáp quang IA này tại Việt Nam.

Duy Tín

Theo Zing

Dân kinh doanh online 'khóc ròng' vì đứt cáp

Sự cố đứt cáp quang biển không chỉ gây phiền toái cho người dùng cá nhân, mà còn gây thiệt hại không nhỏ cho những người kinh doanh qua mạng và doanh nghiệp.

Sự cố đứt cáp quang APG, AAG và IA khiến nhiều người dùng Internet trong nước gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ quốc tế như Google, Facebook. Kể từ ngày 7/1 đến 12/1, nhiều người dùng Internet Viettel cho biết không thể vào Google, Facebook... khi dùng Wi-Fi và đôi khi chập chờn, không truy cập được khi bật 3G.

Dù đã định tuyến, san tải sang các hướng phụ trợ, Viettel chỉ khắc phục được ở mức tương đối. Các ISP khác như VNPT, FPT Telecom, CMC vẫn có một số trường hợp khó truy cập.

Nói với Zing.vn, đại diện của VNPT cho biết việc khắc phục sự cố cáp quang biển AAG, tuyến cáp chính giúp Việt Nam kết nối với quốc tế, sẽ hoàn tất sớm nhất vào ngày 23/1. Nhưng nếu điều kiện không thuận lợi, phải đến 7/2 cáp AAG mới được sửa xong.

AAG, tuyến cáp quang biển có vai trò chính trong việc kết nối với quốc tế, đang gặp sự cố. Hai tuyến APG và IA đều chưa hồi phục.

Giới kinh doanh, quảng cáo khóc ròng vì đứt cáp

Không chỉ người dùng cá nhân, doanh nghiệp có kết nối với khách hàng ở nước ngoài và những người kinh doanh trên Facebook cũng là "nạn nhân" chịu thiệt hại nặng nề bởi sự cố đứt cáp.

"Trong những ngày qua, giá quảng cáo mỗi bài đăng trên Facebook tăng từ 290 đồng/lượt xem lên đến 1.500 đồng/lượt xem vì số khách hàng tiềm năng giảm mạnh", chị Võ Vi Vân, một người làm trong ngành marketing và quảng cáo ở TP.HCM nói với Zing.vn. Không vào được Facebook khiến các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội này khó tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến doanh số và hiệu quả quảng cáo.

Tương tự, anh Nguyên Huy Khoa (quận 10, TP.HCM), chuyên rao bán và kinh doanh điện thoại qua Facebook, cũng vắng khách đáng kể trong những ngày qua. "Cận tết là dịp tốt nhất để bán hàng vì người dùng có thưởng cuối năm, nhu cầu sắm máy mới lên cao, nhưng mấy hôm nay đăng bài bán hàng rất ít người xem", anh Khoa cho biết.

Không chỉ những người kinh doanh qua mạng xã hội, sự cố đứt kết nối Internet đi quốc tế cũng khiến các doanh nghiệp có giao dịch nước ngoài gặp khó. "Việc liên lạc với khách trong những ngày qua hết sức khó khăn vì đa phần gọi từ Skype, Viber... Có khách quyết định huỷ tour hoặc dời lịch bay sau khi biết Việt Nam đang gặp sự cố Internet", Nguyễn Ngọc Hoa - nhân viên kinh doanh của một công ty du lịch ở quận 1, TP.HCM cho biết.

Khó có phương án đền bù

Trước câu hỏi "vì sao người dùng đóng tiền đầy đủ hàng tháng nhưng khi gặp sự cố dẫn đến thiệt hại, nhà mạng không có chính sách đền bù thoả đáng", không ISP nào ở Việt Nam đưa ra câu trả lời rõ ràng.

Các tuyến cáp quang biển đang gặp sự cố trước thềm lục địa Việt Nam. Đồ hoạ: Đăng Khoa AnB.

Chia sẻ với Zing.vn, đại diện Viettel Telecom cho biết đang tập trung vào việc khắc phục hậu quả, hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng nên chưa có phương án đền bù. VNPT cho biết việc đánh giá thiệt hại và đền bù đang được đưa ra bàn thảo nội bộ, nhưng chưa có thông tin cụ thể. FPT Telecom từ chối bình luận về vấn đề này.

Theo Luật thương mại, điều 302 quy định: "Bồi thường thiệt hại là việc bên vi phạm bồi thường những tổn thất do việc vi phạm hợp đồng gây ra cho bên bị vi phạm". Tuy nhiên, theo điều 294, "bên vi phạm hợp đồng được miễn trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng".

Mặt khác, trong hợp đồng ký với khách hàng, các nhà cung cấp Internet thường đưa vào điều khoản miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp hư hỏng do thiên tai.

Đại diện giấu tên của một ISP trong nước cho biết trong sự cố đứt cáp quang biển, các nhà cung cấp dịch vụ Internet phải thuê lưu lượng truy cập qua các hướng cáp trên bộ hoặc lân cận với AAG để giảm tải với chi phí cao. Thiệt hại của từng khách hàng không dễ đong đếm, thiếu cơ chế để xác định, nên việc đền bù vẫn "lực bất tòng tâm".

Cơn ác mộng đứt cáp liên hoàn ở Việt Nam bắt đầu vào ngày 7/1, khi có thông tin tuyến cáp quang biển APG gặp sự cố ở phân đoạn gần trạm cập bờ Đà Nẵng, khiến lưu lượng qua tuyến cáp này chỉ còn 15-20%.

Ngay hôm sau (8/1), tuyến cáp quang AAG xảy ra sự cố sụt nguồn gây gián đoạn kết nối đi Hong Kong, Singapore, Mỹ. Nguyên nhân được xác định do lỗi rò điện.

Trong khi cả hai sự cố trên đều chưa được khắc phục, ngày 9/1, tuyến cáp quang biển Liên Á (IA) gặp sự cố hướng kết nối đi Hong Kong.

Chiều 10/1, ISP trong nước cho biết cáp quang IA được khắc phục, nhưng đến 11/1, tuyến này lại gặp sự cố gây gián đoạn thông tin trên các hướng kết nối Việt Nam với Hong Kong, Singapore và Mỹ.

Đến 13/1, cả ba tuyến cáp quang biển AAG, APG và IA đều chưa hoạt động bình thường. VNPT cho biết phải đến 23/1, hoặc chậm nhất 7/2, Internet tại Việt Nam mới có thể trở lại như cũ.

Duy Tín

Theo Zing

Sửa cáp quang biển AAG mất hơn nửa tháng Dự kiến tuyến cáp quang AAG sẽ khắc phục xong và hoạt động bình thường trở lại vào ngày 29/1 (2 Tết), sau hơn 20 ngày kể từ khi gặp sự cố. Ngày 8/1, cáp quang biển quốc tế Asia America Gateway - AAG gặp sự cố gây mất toàn bộ băng thông Internet từ Việt Nam đi hướng Hong Kong, Singapore và...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Lộ clip Thiên An casting phim giữa bão tẩy chay, diễn xuất ra sao mà bị chê không xứng làm diễn viên?00:40

MV chủ đề Anh Trai Say Hi mùa 2 đã ra lò: Từ đầu đến cuối như là Rap Việt!05:53

Cha ở TPHCM nhịn đói, đội mưa khóc tìm con, vỡ oà khi nhận tin vui01:13

Louis Phạm lộ người "hậu thuẫn", xây dựng hình tượng mới, sau loạt scandal02:41

Vu Mông Lung ăn chơi cùng 17 người, camera ghi lại toàn bộ quá trình gây án02:57

Châu Tấn bị tố ức hiếp Lý Thuần lúc quay Như Ý Truyện, làm Hoắc Kiến Hoa bỏ nghề03:13

Mẹ Vu Mông Lung xin kết thúc vụ án, nghi nhận tiền bịt miệng như mẹ Tangmo?02:47

Dương Mịch gây tranh cãi khi Đường Yên chính thức giật giải danh giá "Thị hậu"02:45

Chiếc xe thể thao trị giá 140.000 USD bốc cháy khi đang bơm xăng00:10

NSƯT Hoài Linh bị người yêu cũ 'lật tẩy', hé lộ hình xăm và bí mật chưa từng kể02:37

Anh Trai Say Hi mùa 2 tung teaser, Negav mất hút, fan vội spam bình luận hỏi tội02:30

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Nghiên cứu mới tiết lộ bí quyết thành công của DeepSeek

10:13:49 18/09/2025

R1 được thiết kế để vượt trội trong các tác vụ lập luận như toán học và lập trình, trở thành đối thủ chi phí thấp của các công cụ do các tập đoàn công nghệ Mỹ phát triển.

Giúp sinh viên hiểu chuyển đổi xanh: Chìa khóa cho đổi mới sáng tạo bền vững

10:01:22 18/09/2025

Cách tiếp cận này phản ánh đúng bản chất của các vấn đề phát triển bền vững - những thách thức phức tạp đòi hỏi sự kết hợp kiến thức từ nhiều lĩnh vực khác nhau

Samsung phát hành One UI 8 ổn định cho Galaxy S25 series

16:09:48 16/09/2025

Samsung khuyến nghị người dùng nên sao lưu dữ liệu quan trọng, sạc đầy pin và đảm bảo kết nối Internet ổn định trước khi tiến hành nâng cấp. Việc này giúp hạn chế rủi ro và đảm bảo quá trình cập nhật diễn ra suôn sẻ.

Người dùng điện thoại Samsung cần cập nhật ngay để vá lỗ hổng nghiêm trọng

13:10:42 16/09/2025

Samsung vừa phát đi một cảnh báo khẩn cấp về các cuộc tấn công đang chủ động nhắm vào dòng smartphone Galaxy và đã tung ra bản vá bảo mật tháng 9 để khắc phục lỗ hổng này.

Apple iOS 26 sắp ra mắt: Những tính năng nổi bật và thiết bị tương thích

09:35:55 16/09/2025

Đặc biệt, AirPods Pro 3 cũng hỗ trợ Live Translation. Người dùng có thể nghe và dịch các cuộc hội thoại xung quanh gần như theo thời gian thực, hoặc nói bằng ngôn ngữ gốc và AirPods sẽ dịch sang ngôn ngữ lựa chọn.

Chủ sở hữu tạp chí Rolling Stone và Billboard kiện Google vì AI

09:30:30 16/09/2025

Chúng tôi có trách nhiệm chủ động đấu tranh cho tương lai của truyền thông kỹ thuật số và bảo vệ tính toàn vẹn của nó tất cả đều đang bị đe dọa bởi những hành động hiện tại của Google, Penske nhấn mạnh.

Cơ hội vàng cho Việt Nam trong cuộc đua chip quang tử toàn cầu

09:25:26 16/09/2025

Trong khi nhiều người vẫn tập trung vào khía cạnh công nghệ cơ bản của chip, thì ứng dụng thực tế của chip quang tử mới chính là điểm sáng thu hút sự chú ý của giới công nghệ và doanh nghiệp trên toàn cầu.

Lập trình viên đang phải chấp nhận công việc là người dọn rác cho AI

12:41:40 15/09/2025

Dù còn nhiều hạn chế, hầu hết chuyên gia đồng ý rằng lập trình ngẫu hứng hữu ích trong nhiều trường hợp, đặc biệt khi phác thảo ý tưởng nhanh. Nhưng họ đều nhấn mạnh: không thể bỏ qua bước rà soát của con người.

Google bị kiện vì tính năng tóm tắt AI ảnh hưởng đến doanh thu của các hãng truyền thông

11:14:11 15/09/2025

Theo hồ sơ vụ kiện của Penske, khoảng 20% các tìm kiếm trên Google dẫn đến các trang của họ hiện nay đều đi kèm với những tóm tắt AI này và con số này có khả năng tăng lên trong thời gian tới.

Chuyển đổi số thúc đẩy đổi mới hệ thống y tế tư nhân

10:17:16 15/09/2025

Nhờ ứng dụng công nghệ sâu rộng, thời gian chờ khám và trả kết quả tại Medlatec đã giảm xuống chỉ còn 30% so với trước đây; dịch vụ X-quang trả kết quả trong vòng 30 phút, các xét nghiệm khác trả kết quả trong ngày với tỷ lệ hài lòng kh...

AI không dễ lật đổ ngành phần mềm doanh nghiệp trị giá 1.200 tỉ đô la

10:13:44 15/09/2025

Các công cụ như ChatGPT của OpenAI cho phép người dùng không chuyên tạo ra phần mềm chỉ bằng cách mô tả nhu cầu của họ bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cái gọi là lập trình theo cảm hứng này có thể khiến các phần mềm có sẵn trở nên lỗi thời.

iOS 26 phát hành ngày 16/9 và đây là những việc cần làm ngay với iPhone

10:04:14 15/09/2025

Tại sự kiện Awe Dropping vừa qua, dù phần lớn sự chú ý dồn vào iPhone Air và iPhone 17, Apple cũng công bố tin quan trọng về phần mềm: iOS 26. Các mẫu iPhone mới sẽ cài sẵn iOS 26, còn bản cập nhật chính thức sẽ được tung ra ngày 16/9.