Hơn 200 quản trị viên Facebook nói bị ‘mạo hiểm tính mạng’
Nhiều kiểm duyệt viên trên Facebook tại Mỹ và châu Âu viết thư chỉ trích Mark Zuckerberg mạo hiểm mạng sống của họ vì lợi nhuận.
“Chúng tôi, những người quản trị nội dung và nhân viên Facebook ký tên dưới đây, viết thư để thể hiện sự lo sợ trước quyết định mạo hiểm mạng sống của chúng tôi, cũng như những người thân yêu và các đồng nghiệp, nhằm bảo đảm lợi nhuận của Facebook giữa đại dịch”, bức thư ngỏ được gửi đến CEO Mark Zuckerberg hồi giữa tuần có đoạn viết.
Những người ký tên cho biết họ bị yêu cầu phải trở lại văn phòng làm việc sau nhiều tháng làm việc từ xa và “chịu áp lực căng thẳng trong việc kểm duyệt nội dung gây thù ghét và tin giả trên Facebook”. Các quản trị viên kêu gọi Facebook tối đa hóa thời gian làm việc tại nhà, trả phụ cấp độc hại, chấm dứt thuê nhân công bên ngoài, cung cấp chương trình chăm sóc sức khỏe và tâm thần “thực sự”.
Một trung tâm kiểm duyệt nội dung của Facebook ở Berlin, Đức.
Một phát ngôn viên Facebook cho biết tập đoàn biết ơn công việc của các quản trị viên nội dung và luôn ưu tiên sức khỏe, sự an toàn của họ.
Mạng xã hội khổng lồ liên tục tìm cách đối phó với các bài viết tung tin giả, thuê phần lớn nhân công bên ngoài từ các công ty như Accenture và CPL để kiểm soát nội dung. Ngoài Zuckerberg, thư được gửi tới giám đốc vận hành Facebook Sheryl Sandberg, CEO Accenture Julie Sweet và CEO CPL Anne Heraty.
“Quản trị nội dung là công việc khắc nghiệt nhất tại Facebook trước đại dịch. Chúng tôi phải chứng kiến những hình ảnh bạo lực và bạo hành trẻ em suốt nhiều giờ mỗi ngày. Các quản trị viên chuyên về nội dung bạo hành trẻ em đã phải làm nhiều hơn trong suốt đại dịch mà không được hỗ trợ”, bức thư nêu.
Video đang HOT
“Ngoài sự độc hại về mặt tinh thần, làm công việc này đồng nghĩa với bước vào vòng nguy hiểm. Nhiều văn phòng đã ghi nhận hàng loạt ca Covid-19. Các nhân viên đã kêu gọi lãnh đạo Facebook, Accenture và CPL áp dụng các bước khẩn cấp để bảo vệ chúng tôi và trân trọng công việc của chúng tôi. Các vị đã từ chối. Chúng tôi công bố bức thư này vì không còn lựa chọn nào khác”, những người ký tên cho hay.
Tờ Guardian hồi tháng 10 cho biết các quản trị viên của CPL phải làm việc ở văn phòng tại Dublin bất chấp lệnh phong tỏa, trong khi nhân viên Facebook được làm việc tại nhà. Những quản trị viên này được trả lương thấp hơn nhiều so với mức trung bình của Facebook dù họ khẳng định AI của Facebook không thể phát hiện toàn bộ nội dung vi phạm chính sách sử dụng.
Hơn 25 quản trị viên nội dung của Facebook ở Dublin đã nghỉ việc để chuyển sang TikTok.
“Facebook sẽ không thể hoạt động nếu thiếu chúng tôi. Cả đế chế sẽ sụp đổ. Thuật toán của các vị không thể phát hiện nội dung châm biếm. Chúng không phân biệt được tin tức báo chí với tin giả, cũng không thể phản ứng kịp thời với các vụ bạo hành trẻ em hoặc tự hại bản thân. Chúng tôi có thể. Facebook cần chúng tôi. Đã đến lúc các vị cần thừa nhận điều này và coi trọng công việc của chúng tôi. Hy sinh sức khỏe và sự an toàn của chúng tôi để đổi lấy lợi nhuận là điều vô đạo đức”, bức thư có đoạn.
Phát ngôn viên Facebook cho biết phần lớn trong 15.000 quản trị viên nội dung toàn cầu vẫn làm việc ở nhà trong đại dịch. “Chúng tôi đề cao các cuộc thảo luận nội bộ cởi mở, nhưng chúng phải trung thực. Tất cả quản trị viên đều có quyền lợi chăm sóc y tế và bảo đảm sức khỏe từ khi bắt đầu công việc, Facebook đã đáp ứng mọi chỉ dẫn sức khỏe nhằm bảo đảm cơ sở làm việc an toàn cho những người có mặt”, người này cho hay.
Người phát ngôn CPL khẳng định đặc thù công việc khiến các nhân viên “không thể làm từ xa”, trong khi đại diện Accenture khuyến khích phản hồi từ nhân viên và “ủng hộ mạnh mẽ quyền bày tỏ quan điểm của họ”.
Kiểm duyệt nội dung - cuộc chơi mạo hiểm của Facebook
Facebook đứng trước áp lực phải loại bỏ nội dung không phù hợp khỏi nền tảng nhưng cũng phải tạo điều kiện cho tự do ngôn luận để thu hút người dùng.
Mô hình kinh doanh của Facebook không có gì bí mật. Nếu bài đăng hấp dẫn, thu hút được sự chú ý của càng nhiều người, Facebook càng có nhiều dữ liệu về người dùng để sử dụng. Thứ những nhà quảng cáo thèm muốn từ Facebook là lượng người dùng khổng lồ. Chỉ riêng công thức kiếm tiền này đã giúp mang Facebook thu về 5,2 tỷ USD lợi nhuận trong quý II/2020. Tuy nhiên, gần đây họ đang trở thành tâm điểm chỉ trích bởi cách tiếp cận lỏng lẻo trong việc kiểm soát nội dung trên nền tảng.
Các phát ngôn gây hấn xuất hiện nhan nhản trên Facebook thường được ví như "cỏ mèo" giúp thu hút một lượng lớn người dùng tương tác trên mạng xã hội này. Bản thân Facebook cũng nhận thức được rằng lợi nhuận dài hạn của mình phụ thuộc vào "cỏ mèo" nhưng cũng phải đảm bảo không lợi dụng lòng tin của người dùng.
Sheryl Sandberg, COO của Facebook, chia sẻ trên Wall Street Journal: "Bạn biết đấy, quan điểm cá nhân của một người có thể trở thành phát ngôn gây thù ghét với một người khác". Bà cũng tin tưởng vào tiêu chuẩn cộng đồng mà mạng xã hội này đang áp dụng với các bài đăng. Tuy nhiên, theo Sandberg, với một số người, quy chuẩn gắt gao đến mấy cũng không làm họ hài lòng.
Sheryl Sandberg, Giám đốc điều hành của Facebook.
Vậy làm thế nào Facebook có thể chứng minh mình tôn trọng ranh giới giữa dự do ngôn luận và phát ngôn thù hận mà không làm 3 tỷ người dùng phật ý? Đây chính là thách thức mà nền tảng này phải đối mặt.
Trong bài phát biểu tại Viện Chính trị và Dịch vụ công thuộc Đại học Georgetown năm ngoái, CEO Mark Zuckerberg tuyên bố Facebook ủng hộ tự do ngôn luận. "Việc trao cơ hội lên tiếng cho những người ít có tiếng nói trong xã hội sẽ dần dần nâng cao chất lượng cuộc sống của họ", Zuckerberg nói.
Một số chuyên gia nhận định, cách tiếp cận mạo hiểm của Facebook có thể phản tác dụng khiến thông tin thiếu chính xác phát tán nhanh hơn. Tuy nhiên Sandberg phản đối và cho rằng chỉ riêng nền tảng Facebook đã xác định và gỡ xuống 95% bài đăng có dấu hiệu thù ghét, so với chỉ 24% vài năm trước. Ngày nay, nhờ AI, hãng có thể gỡ hàng triệu nội dung một cách nhanh chóng.
Xây dựng một doanh nghiệp như Facebook không khác gì phải đi thăng bằng trên dây. Nếu nghiêng về phía người dùng, ngăn chặn triệt để hiện tượng phát ngôn sai lệch trên nền tảng, hãng cũng đang chính tay làm chết "con gà đẻ trứng vàng" của mình bởi phát ngôn gây tranh cãi chính là chìa khóa cho thành công của Facebook.
Vị thế độc tôn mà Facebook đạt được không chỉ dựa vào số lượng người dùng mà còn nhờ vào cạnh tranh liên tục với các đối thủ khác. Hãng này mỗi năm bỏ ra hàng tỷ USD và hàng nghìn nhân lực để "vượt mặt" TikTok,Twitter,Snapchat và YouTube. Cổ đông sẽ phản ứng thế nào nếu COO Sandberg huy động tất cả nhân viên vào cuộc chiến chống phát ngôn thù ghét? Mỗi một đồng, một phút đầu tư cho an ninh an toàn của người dùng sẽ là từng ấy tài nguyên bị cắt giảm cho các kế hoạch khác của doanh nghiệp. "Đây thực ra là một sự đánh đổi rất lớn. Tôi có một nhân viên, tôi có thể giao cho cậu ấy chương trình để xây dựng và bán được nhiều quảng cáo hơn hay tôi giao cho cậu ta nhiệm vụ ngồi xác minh bài đăng?", Sandberg lập luận.
Tháng trước, một điều tra độc lập được Facebook thuê thực hiện đã chỉ trích công ty này "quá chậm trễ và manh mún" trong việc đối phó với các nội dung gây chia rẽ.
Facebook và Twitter có quan điểm khác nhau về tổng thống Trump trên nền tảng của mình.
Trong báo cáo dài 89 trang, nổi bật lên việc liên quan đến tổng thống Trump, cụ thể là hướng giải quyết từ Facebook đối với các bài đăng mang tính phân biệt chủng tộc và gây hiểu nhầm của Tổng thống. COO Sandberg, tham gia chỉ đạo cuộc điều tra độc lập, cho biết, Facebook, dù không có lợi ích hay khuyến khích các nội dụng gây hấn, đã chần chừ xóa các nội dung này.
Nếu các bài đăng của ông Trump vi phạm nguyên tắc cộng đồng, nội dung đó sẽ bị xóa khỏi Facebook. Nhưng việc đưa ra hình phạt đối với một người có khả năng gây chia rẽ cực mạnh như Trump không phải dễ. Cuộc bầu cử tổng thống năm nay là cơ hội để Facebook chứng minh bản thân. Sandberg tuyên bố Facebook sẽ dồn lực để "đảm bảo cung cấp thông tin chính xác nhất trong cuộc bầu cử này".
"Công việc của chúng tôi là ngăn bất kỳ thông tin độc hại nào trên nền tảng, tuy nhiên, kẻ xấu luôn tìm ra cách để vượt mặt", Sandberg nói. Nhiệm vụ của Facebook là thuyết phục người dùng rằng đây trên thực tế là người tốt, bởi chỉ có vậy hãng này mới có thể lôi kéo được thêm người dùng.
Philippines phản đối Facebook kiểm duyệt nội dung chính trị Hôm 29.9, Philippines cáo buộc Facebook đã kiểm duyệt các nội dung liên quan đến ủng hộ chính phủ, và cho rằng điều này tương đương hành vi hạn chế quyền tự do ngôn luận. Logo Facebook trên màn hình điện thoại Theo Reuters, chính quyền của Tổng thống Rodrigo Duterte đã và đang được củng cố bằng cách thiết lập một nền...