Gian nan huỷ dịch vụ trừ t.iền của VinaPhone
Khách hàng “dính” dịch vụ giá trị gia tăng không dễ huỷ, dù gọi điện trực tiếp đến tổng đài hoặc nhắn tin đến đầu số dịch vụ.
Ảnh minh họa
Phát hiện tài khoản điện thoại bị trừ t.iền bất thường, khách hàng Tú Lan (ngụ quận 7, TP.HCM) nhắn tin TK gửi đến 123 để kiểm tra những dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) đang sử dụng của nhà mạng VinaPhone. Chị Lan ngạc nhiên khi được thông báo đang sử dụng hai dịch vụ GIAITRI và Website Giải Trí dù không hề đăng ký trước đó.
Tin nhắn hồi đáp từ đầu số 123 của VinaPhone chỉ liệt kê các dịch vụ đang sử dụng, không có thông tin hỗ trợ khách hàng để huỷ như những nhà mạng khác.
Cụ thể, nội dung tin nhắn mà VinaPhone gửi đến khách hàng này chỉ thông báo những dịch vụ đang sử dụng mà không kèm hướng dẫn huỷ hay bất kỳ đường link nào để tìm hiểu thêm.
Không được hỗ trợ huỷ dịch vụ. Chị Lan đã phải gọi đến tổng đài 9191 để nhờ hỗ trợ. Nói với Zing.vn, khách hàng này cho biết tổng đài viên chỉ hướng dẫn nhắn tin để huỷ dịch vụ Website Giải Trí. Còn dịch vụ GIAITRI không thể huỷ vì… tên quá chung chung, tổng đài viên không xác định được dịch vụ nào để hỗ trợ.
Cuối cùng, khách hàng trên đã truy cập vào website của VinaPhone, đăng nhập số điện thoại vào để quản lý thông tin, nhưng hệ thống thông báo “Quý khách hiện chưa đăng ký dịch vụ GTGT nào”, đồng thời kèm ghi chú “nước đôi” rằng cổng thông tin của VinaPhone có thể chưa cập nhật đủ danh sách các dịch vụ.
Video đang HOT
Thông báo “nước đôi” trên website của Vinaphone khiến khách hàng không thể xác định được tài khoản của mình có sử dụng dịch vụ GTGT hay không, dù đầu số 123 thông báo có đăng ký.
Tiếp tục truy tìm tên gói cước GIAITRI trên website của VinaPhone, chị Lan tìm thấy một danh sách các dịch vụ GTGT dài gần 100 đầu số. Ở mục Giải Trí, VinaPhone có hơn chục dịch vụ khác nhau và không có gói cước nào trùng tên với gói cước GIAITRI mà nhà mạng VinaPhone thông báo đến chị Lan.
Đến lúc này, khách hàng trên không còn cách nào khác để huỷ gói dịch vụ lạ, chấp nhận “sống chung với lũ”, chờ nhà mạng phản hồi về trường hợp của mình.
Tương tự chị Lan, nhiều độc giả của Zing.vn cũng cho biết mình đang là nạn nhân của những đầu số dịch vụ lạ. “Tôi nhắn tin theo cú pháp để kiểm tra thì chỉ được biết tên những dịch vụ đang đăng ký, không có thông tin về cách huỷ hay cách để tìm hiểu thêm”, anh Hà Trọng Huy, một người dùng VinaPhone cho biết.
Theo anh, nhà mạng này nên sòng phẳng trong việc thông báo cách huỷ đến người dùng, thay vì lập lờ bằng câu “cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ” hay những thông báo không rõ ràng trên website của mình
Zing.vn đã liên lạc với VinaPhone. Nhà mạng này cho biết đang tiếp nhận thông tin các trường hợp nêu trên và sẽ có phản hồi.
Trước đó, nhiều người dùng từ cả ba mạng Viettel, VinaPhone hay MobiFone đều phản ánh tình trạng “bỗng dưng” bị đăng ký nhiều dịch vụ lạ liên quan đến giải trí, bóng đá, sổ xố,… và âm thầm trừ t.iền v.ào tài khoản mỗi ngày.
Các cách cơ bản để phát hiện và huỷ các dịch vụ GTGT của ba nhà mạng Viettel, VinaPhone và MobiFone. Riêng nhà mạng VinaPhone, người dùng hiện chưa được cung cấp đủ thông tin để huỷ gói cước khi nhắn tin đến đầu số 123.
Trước thực trạng này, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương vừa phát đi cảnh báo đến người dùng về vấn đề vi phạm liên quan đến dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động. Theo đó, Cục QLCT khuyến cáo người dùng chủ động tìm hiểu, nắm bắt thông tin để tránh những hành vi xâm phạm quyền lợi của mình.
Duy Tín
Theo Zing
Thị trường di động Việt đã sẵn sàng cho 4G
Phải đến cuối 2016 các nhà mạng tại Việt Nam mới chính thức triển khai công nghệ 4G. Tuy nhiên, các thiết bị di động đầu cuối đều đã sẵn sàng cho công nghệ này.
Dịch vụ 4G đầu tiên được đưa vào thử nghiệm trên diện rộng tại Việt Nam vào cuối 2015 bởi nhà mạng Viettel. Không lâu sau đó, VinaPhone công bố thử nghiệm 4G tại TP HCM vào 1/2016. Đến tháng 7, MobiFone cũng cho thử nghiệm công nghệ mới này.
Theo đúng lộ trình, 4G sẽ chính thức triển khai trên diện rộng vào cuối năm nay. Trước đó, các hãng di động đều đã đồng loạt đem công nghệ này lên những model mới của mình. Thị trường di động Việt đã sẵn sàng cho công nghệ 4G.
4G nở rộ trong phân khúc giá rẻ
Khoảng 1 năm về trước, chỉ những smartphone cao cấp mới được trang bị công nghệ 4G LTE. Giờ đây, công nghệ này ngày càng phổ biến và nở rộ trong nhóm phổ thông.
Galaxy J2, một trong những mẫu smartphone giá rẻ dưới 3 triệu hỗ trợ 4G.
Theo đại diện một nhà phân phối, khoảng 30% các smartphone bán ra hiện tại đã có 4G. Nhà sản xuất đặc biệt quan tâm đến việc tích hợp công nghệ này cho các sản phẩm mới, giá thành của những model này cũng ngày càng rẻ hơn.
Thống kê của Zing.vn về số lượng smartphone đang bán chính hãng ở Việt Nam cho thấy, 85/173 thiết bị hỗ trợ công nghệ 4G.
Theo ông Thiều Phương Nam, Tổng giám đốc Qualcomm Đông Dương, các thiết bị hỗ trợ 4G sẽ ngày càng rẻ. Xu hướng smartphone từ 100 USD tích hợp công nghệ này ngày càng phổ biến.
Cuộc chiến giữa các nhà sản xuất
Bên cạnh cuộc chạy đua về thiết kế, cấu hình. Các nhà sản xuất cũng đặc biệt quan tâm đến công nghệ 4G. Nhiều thương hiệu đồng loạt trang bị cho smartphone của mình công nghệ mới từ những smartphone cao cấp đến những model giá rẻ.
Samsung, thương hiệu có thị phần lớn nhất Việt Nam cũng có đến 17/27 smartphone hỗ trợ công nghệ 4G. Ngay cả các model giá rẻ như Galaxy J2, J3 cũng hỗ trợ chuẩn kết nối mới bên cạnh Galaxy S7, Note 7 cao cấp.
Đây là tên t.uổi tập trung mạnh nhất vào 4G với các model từ dòng thấp cỡ 2-3 triệu. Trong khi các thương hiệu khác phải đến tầm 4-5 triệu mới có 4G.
Trong khi các tên t.uổi lớn đều đã sẵn sàng cho công nghệ mới thì 4G lại là cuộc đua của các tên t.uổi mới gia nhập thị trường như: Obi Wolrdphone, Elephone, Intex, Flash, Oukitel,... Các nhà bán lẻ cho rằng, 4G sẽ là tâm điểm của thị trường trong thời gian tới.
Theo các nhà bán lẻ di động, bên cạnh thiết kế, cấu hình, người dùng đặc biệt quan tâm đến việc máy có hỗ trợ 4G không. Dù chưa triển khai trên diện rộng nhưng tâm lý chung của người dùng đều đã chuẩn bị cho làn sóng mới.
Khi cơ sở hạ tầng đã chuẩn bị xong, các thiết bị đầu cuối đã sẵn sàng. Việc 4G LTE có thành công ở Việt Nam hay không chỉ còn phụ thuộc vào tốc độ và giá thành của sản phẩm.
Khương Nha
Theo Zing
Người dùng hào hứng với mạng 4G Nhà mạng Mobifone triển khai đổi sim rầm rộ tại một số tỉnh thành, trong khi Vinaphone khá dè dặt, còn Viettel dù đã triển khai bán sim 4G nhưng chỉ cho phép truy cập hạn chế tại một số điểm nhất định. Tuy đã thử nghiệm từ khá lâu, nhưng mãi tới giữa năm nay, các nhà mạng mới bắt đầu triển...
