Gián bò trong khay thức ăn, VNA và NASCO đổ lỗi cho nhau
Trên chuyến bay VN285 HAN – SGN (giờ bay 20h20 ngày 17.11.2017), khách hàng Đ.Đ.H đã hoảng hồn khi phát hiện một con gián bò lổm ngổm trong khay đồ ăn. Ngay lập tức, khách hàng này đã phản ánh tới Hàng hàng không quốc gia Vietnam Airlines để mong nhận được hồi âm thỏa đáng. Nhưng sau 1 tháng, khách hàng vẫn dài cổ chờ mà không thấy hồi âm.
Gián bò trong khay thức ăn trên chuyến bay Vietnam Airlines, hai đơn vị đổ lỗi cho nhau (Ảnh: Đ.Đ.H)
Hơn 1 tháng không phản hồi là quá lâu
Trao đổi với Dân Việt ngày 18.12, ông Đ.Đ.H chia sẻ: “Mục đích của tôi khi phản ánh sự việc với VietNam Airlines là với mục đích để hãng xây dựng thương hiệu, hình ảnh tốt hơn. Đã là một Hãng hàng không quốc gia cần có những giải pháp để nâng uy tín thương hiệu, nhất là thông qua cách ứng xử với khách hàng. Nhưng qua vụ việc này, tôi thấy cách làm của Vietnam Airlines chưa như mong đợi”.
Theo ông H, sau khi phát hiện sự việc có gián bò trong khay thức ăn trên chuyến bay, ông đã yêu cầu lập biên bản tại chỗ. Trong biên bản có chữ ký của Tiếp viên trưởng Thùy Duyên xác nhận vụ việc.
Trong biên bản này, Tiếp viên trưởng Thùy Duyên có ghi rõ “Yêu cầu cung ứng kiểm tra lại vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm và phải trả lời qua email cho hành khách”.
Tuy nhiên, chờ sau hơn 1 tháng, không thấy phản hồi từ phía các cơ quan liên quan, ông H đã gọi điện hỏi lại nhân viên của Vietnam Airlines thì nhận được câu trả lời là đã báo cáo lãnh đạo, có việc gì lãnh đạo sẽ trực tiếp giải quyết (?)
Video đang HOT
Và cho tới hôm nay, 19.12, đã hơn 1 tháng kể từ khi sự việc xảy ra, vẫn chưa hề có đơn vị nào liên hệ với ông H qua điện thoại cũng như email để hồi âm về vụ việc.
Nhằm xác nhận thông tin của ông H, PV Dân Việt đã liên lạc với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Ông Lê Hoàng Dũng – người phát ngôn của Tổng công ty – sau khi nghe phản ánh của PV đã cho rằng, sự việc như vậy mà hơn 1 tháng chưa hồi âm là quá lâu.
Ông Dũng cũng đề nghị PV gửi câu hỏi vào email cá nhân vì ông đang bận họp. Sau đó, phóng viên có gọi điện lại nhiều lần cho ông Dũng nhưng đến hiện tại cũng chỉ nhận được một thông tin phản hồi qua email của phía Vietnam Airlines: “Vietnam Airlines đã nhận được email của nhà báo. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và báo lại trong thời gian sớm nhất”.
Biên bản của VietNam Airlines có chữ ký của tiếp viên trưởng khẳng định có con gián và đổ lỗi cho NASCO (Ảnh: Đ. Đ. H)
NASCO chối bỏ trách nhiệm?
Cũng trong sáng 19.12, Dân Việt đã trao đổi nhanh với đại diện Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO), một trong những nhà cung cấp dịch vụ trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Trao đổi qua điện thoại, bà Trân – Thư ký của ông Nguyễn Mạnh Quân – Tổng giám đốc NASCO – đề nghị PV gửi các câu hỏi liên quan tới vụ việc qua email và bà sẽ trả lời luôn.
Chuyện một con gián bò trên khay đồ ăn ở trên máy bay có thể là chuyện nhỏ nhưng cách ứng xử của Vietnam Airlines và NASCO với khách hàng khi sự việc xảy ra của lại là vấn đề nhiều người quan tâm (Ảnh: Đ.Đ.H)
Phóng viên đã đặt một số câu hỏi về vụ việc và chỉ sau 15 phút đã nhận được hồi âm từ email của bà Trân với nội dung cụ thể: “Hiện tại phía NASCO chưa nhận được văn bản chính thức nào từ phía Tổng công ty Hàng không Việt Nam hay phản hồi nào về sự việc”.
Ngoài ra, qua email, bà Trân cũng khẳng định: Nếu khay đồ ăn mà khách hàng nhận được khi ở trên máy bay thì vấn đề này không thuộc trách nhiệm của NASCO.
“Hiện có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại sân bay. Vì vậy mong quý báo tìm hiểu thật kĩ luồng thông tin về phạm vi hoạt động của mỗi doanh nghiệp để xác định được vụ việc này thuộc trách nhiệm của đơn vị nào”, email của bà Trân khẳng định.
Theo Danviet
Phòng chờ tiêu chuẩn 4 sao tại sân bay Nội Bài
Phòng chờ phục vụ khách thương gia rộng hơn 1.500 m2, sức chứa 420 khách, đạt 4 sao theo tiêu chuẩn liên minh hàng không SkyTeam.
Sáng 4/10, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) khai trương phòng chờ Bông Sen vàng tại tầng 3 ga đi quốc nội sân bay Nội Bài. Đây là phòng chờ phục vụ khách hạng thương gia của hãng hàng không Vietnam Airlines và liên minh hàng không Skyteam.
Phòng chờ này được sửa chữa, mở rộng với diện tích hơn 1.500 m2, sức chứa 420 khách, đạt 4 sao theo đánh giá tiêu chuẩn liên minh hàng không SkyTeam.
Khu vực ăn uống tại phòng chờ tiêu chuẩn 4 sao. Ảnh: Đ.Loan
Phòng chờ sử dụng tối đa nguồn ánh sáng tự nhiên, được trang bị wifi, sạc thiết bị điện tử, báo chí, các thiết bị in ấn, máy fax, cổng USB... để đáp ứng những hành khách có nhu cầu làm việc thường xuyên.
Theo Thứ trưởng Giao thông Vận tải Nguyễn Nhật, thời gian qua ngành hàng không trong nước đã phát triển mạnh mẽ, hội nhập sâu với quốc tế. Không những phát triển đội tàu bay, các hãng hàng không trong nước đã đầu tư hạ tầng, nâng chất lượng dịch vụ hành khách ngày càng tốt. Hành khách được trải nghiệm và tận hưởng chất lượng dịch vụ ở đẳng cấp cao.
Trong tháng 9, sân bay Nội Bài đã vận hành xe điện chuyên chở hành khách miễn phí tại khu cách ly, nhà ga T2. Hành khách có khó khăn di chuyển, người hạn chế vận động, người già, trẻ em, phụ nữ có thai... được sử dụng xe điện dọc chiều dài gần một km về hai đầu đông - tây của nhà ga.
Đoàn Loan
Theo VNE
Hà Nội: Có tới 80% trái cây tại các chợ đầu mối không rõ nguồn gốc Theo thống kê của Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội, có tới 80% trái cây trong chợ đầu mối không biết rõ nguồn gốc xuất xứ. Điều này cũng đặt ra câu hỏi về chất lượng các loại trái cây này sẽ ra sao? Trái cây là loại thực phẩm tươi, thời hạn sử dụng ngắn, nhưng ở nước...











Tiêu điểm
Tin đang nóng
Tin mới nhất

Người đi bộ bất ngờ lao vào xe container trên cao tốc, tài xế phải bồi thường?

Cảnh sát trích xuất camera tìm 2 xe phân khối lớn phóng như bay trên cao tốc

Cháy nhà 5 tầng ở TPHCM, 6 người lên ban công kêu cứu

'Siêu' phường ở Hà Nội, dân cư đông bằng một thành phố

Làm rõ vụ tai nạn khiến một người tử vong ở TP.HCM

Từ vụ chú chó bị trói ở trường học: Hành hạ vật nuôi bị xử lý ra sao?

Vụ chìm tàu 5 người chết và mất tích: Ngóng người thân trong vô vọng

Điều tra nhóm người lạ chặn đường, hành hung nam học sinh

Vụ chồng dùng chổi inox đánh tới tấp vợ con: Người vợ ra quyết định bất ngờ

Vì sao barie đường sắt bất ngờ bật mở?

Báo cáo Bộ Chính trị đề án sắp xếp đơn vị hành chính các cấp vào ngày mai 25-3

Tài xế xe ôm công nghệ: "Tôi che biển số để né phạt nguội"
Có thể bạn quan tâm

Ben Affleck tiết lộ sự thật sau khi FBI bất ngờ ghé thăm nhà
Sao âu mỹ
20:55:15 26/03/2025
Trúc Anh: "Giờ tôi béo xinh!"
Sao việt
20:52:03 26/03/2025
Mbappe mất 250 triệu euro khi rời PSG
Sao thể thao
20:50:47 26/03/2025
'Lột xác' phong cách hè với họa tiết ca rô
Thời trang
20:48:29 26/03/2025
Nga nói sẽ ký thỏa thuận biển Đen nếu Mỹ 'ra lệnh' cho Tổng thống Zelensky
Thế giới
20:46:20 26/03/2025
Chồng cũ Kim Sae Ron 1 lần kể hết: Tung bản 11 điều cam kết gây sốc và thư tay về vụ bạo hành, bất ngờ ý kiến về Kim Soo Hyun
Sao châu á
20:31:04 26/03/2025
Người phụ nữ Việt bật khóc nức nở vì mất trắng sau thảm hoạ cháy rừng tại Hàn Quốc: "Không biết sống sao đây, tất cả cháy hết..."
Netizen
19:56:37 26/03/2025
'Bảo kê' cát lậu ở An Giang: Người sửa nhà cho cựu Phó chủ tịch tỉnh khai gì?
Pháp luật
18:30:58 26/03/2025
Sao nhí "Hạnh phúc bị đánh cắp" kể hậu trường quay phim giá rét ở Đà Lạt
Hậu trường phim
17:48:06 26/03/2025