FPT triển khai Trợ lý ảo tổng đài cho Home Credit Việt Nam

Theo dõi VGT trên

FPT vừa hợp tác với Công ty Tài chính TNHH Một Thành viên Home Credit Việt Nam (Home Credit) ra mắt giải pháp Trợ lý ảo tổng đài tại Việt Nam.

FPT triển khai Trợ lý ảo tổng đài cho Home Credit Việt Nam - Hình 1

FPT vừa triển khai hệ thống Trợ lý ảo tổng đài cho Home Credit Việt Nam

Được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng đàm thoại hai chiều tự động với hàng chục ngàn khách hàng mỗi ngày, giúp Home Credit tối ưu vận hành, nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI được kỳ vọng là giải pháp chiến lược của Home Credit nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ không chỉ nhanh chóng, mà phải tức thì. Với khả năng thực hiện tự động các tác vụ của Tổng đài viên, hệ thống tổng đài thông minh luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7.

Tại thời điểm hiện tại, Trợ lý ảo tổng đài tại Home Credit có thể tự động thực hiện cuộc gọi nhằm xác nhận thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, tương tác hai chiều để tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng thanh toán cho khách hàng.

Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có thể lắng nghe, hiểu và tương tác tự động bằng giọng nói với khách hàng, cho phép thực hiện tự động các nghiệp vụ Tiếp nhận cuộc gọi đến ( Inbound Call), Thực hiện các cuộc gọi ra ( Outbound Call) hay Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh ( Smart IVR).

Đây cũng là một trong những sản phẩm nổi bật trong bộ giải pháp chuyển đổi số của FPT, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao.

Video đang HOT

Hội thảo ứng dụng AI, tự động hóa bằng robot vào bảo hiểm, tài chính

Sự góp mặt của chuyên gia đầu ngành, xu hướng cùng cách thức ứng dụng AI và RPA, cơ hội tư vấn trực tiếp sẽ là những nội dung nổi bật tại sự kiện diễn ra ngày 2/7, do FPT tổ chức.

Hội thảo Bứt phá trong trải nghiệm khách hàng với công nghệ AI và RPA ngày 2/7 hứa hẹn là cơ hội để các tổ chức, doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, ngân hàng tiếp cận xu hướng công nghệ tương lai, ứng dụng AI và RPA (tự động hoá quy trình bằng robot) trong việc tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chuyên gia chia sẻ về ứng dụng AI và RPA

Hội thảo trí tuệ nhân tạo với ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm có sự góp mặt của ông Varun Mittal - Lãnh đạo cấp cao về Fintech của Ernst & Young (EY). Ông Varun Mittal từng là lãnh đạo khối fintech khu vực ASEAN, hiện giữ vị trí Phó chủ tịch Hiệp hội Fintech Singapore, Trưởng Bộ phận tư vấn dịch vụ Fintech tại các thị trường mới của Ernst & Young Singapore.

Với kinh nghiệm về ngân hàng số, ứng dụng công nghệ trong thanh toán, dịch vụ tài chính ở nhiều thị trường trên toàn cầu, ông Varun Mittal chia sẻ về xu hướng ứng dụng AI và RPA trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, ngân hàng.

Hội thảo ứng dụng AI, tự động hóa bằng robot vào bảo hiểm, tài chính - Hình 1

Hội thảo ứng dụng AI, tự động hóa bằng robot vào bảo hiểm, tài chính - Hình 2

Hội thảo ứng dụng AI, tự động hóa bằng robot vào bảo hiểm, tài chính - Hình 3

Các chuyên gia tại hội thảo (từ trái qua) gồm: Ông Varun Mittal, ông Lê Hồng Việt và ông Bùi Đình Giáp.

Đại diện cho FPT tại hội thảo lần này là Giám đốc công nghệ Lê Hồng Việt và Giám đốc sản phẩm akaBot Bùi Đình Giáp.

Ông Lê Hồng Việt là người đặt nền móng, xây dựng, phát triển và nâng cao năng lực AI của FPT. Hiện tại, ông trực tiếp tư vấn thiết lập hàng loạt dự án ứng dụng AI để tăng hiệu suất, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng tại hơn 70 doanh nghiệp (40 trong số này thuộc top VNR100).

Trong khi đó, ông Bùi Đình Giáp là chuyên gia về mảng tự động hóa quy trình bằng robot (PRA). Nền tảng akaBot do ông Giáp dẫn dắt được ứng dụng tại hơn 20 doanh nghiệp ở 6 quốc gia. Năm 2019, sản phẩm akaBot vào top 30 nền tảng PRA toàn cầu.

Xu hướng và cách ứng dụng

Xu hướng cũng như cách thức ứng dụng thực tiễn AI và RPA trong hoạt động của công ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng tại Việt Nam sẽ là phần trao đổi hấp dẫn trong hội thảo. Đại diện FPT, lãnh đạo cấp cao EY và đại diện công ty tài chính, bảo hiểm sẽ cùng lắng nghe và tìm ra giải pháp phù hợp trong bối cảnh hiện nay.

Ông Lê Hồng Việt cho biết, không phải ngẫu nghiên mà FPT chọn khối tài chính, bảo hiểm và ngân hàng là nhóm doanh nghiệp mục tiêu để phát triển các sản phẩm AI, RPA. "Họ có những bài toán rất lớn về chi phí và nhân sự. Nếu không phải AI và RPA thì rất khó để xử lý những vấn đề này ở phạm vi hàng triệu khách hàng", ông Việt nói.

Dựa trên kinh nghiệm phát triển sản phẩm, chuyên gia FPT cùng khách mời sẽ đưa ra cách thức giúp doanh nghiệp fintech tìm hướng đi trong giai đoạn công nghệ chiếm lĩnh thị trường. Bên cạnh đó, những nghiệp vụ cụ thể cũng như ví dụ thành công thực tế đến từ Homecredit cũng sẽ được đem ra mổ xẻ, để khách mời có thể hình dung trực quan và dễ hiểu nhất về sức mạnh của AI và RPA.

Ngoài ra, khách mời, doanh nghiệp có thể trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm FPT đã ra mắt và hoạt động hiệu quả tại hơn 70 tổ chức để có cái nhìn khách quan.

Tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp

Hình thức tư vấn trực tiếp giữa chuyên gia và doanh nghiệp sẽ đem đến lời giải đáp cho câu hỏi làm thế nào để ứng dụng thành công AI.

Giám đốc công nghệ FPT Lê Hồng Việt cho biết, nhận thức và mối quan tâm của các công ty Việt Nam hiện nay đến trí tuệ nhân tạo và quy trình tự động bằng robot cao, nhưng mức độ ứng dụng còn cơ bản và dè dặt. Điều này xuất phát từ hiệu quả của AI và RPA chưa được chứng minh rõ ràng bằng con số hay ở mức độ phổ cập.

Hội thảo ứng dụng AI, tự động hóa bằng robot vào bảo hiểm, tài chính - Hình 4

AI và RPA chưa được chứng minh hiệu quả bằng con số.

Đồng quan điểm này, ông Bùi Đình Giáp cũng mô tả bức tranh trí tuệ nhân tạo Việt Nam hiện nay có nhiều cơ hội bứt phá, với điều kiện các công ty cần tận dụng tốt lợi thế này.

Hai đại diện công nghệ của FPT sẽ tập trung giới thiệu về những sản phẩm AI và RPA nổi bật hiện nay, phù hợp với doanh nghiệp trong nước. Bên cạnh đó, những vấn đề còn mơ hồ về trí tuệ nhân tạo và câu chuyện ứng dụng như thế nào với cặp bài trùng AI - RPA cũng được đem ra mổ xẻ.

Doanh nghiệp có thể đăng ký tham gia sự kiện, đặt câu hỏi cụ thể về những vấn đề gặp phải để nhận tư vấn từ chuyên gia.

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tin đang nóng

Vũ Thu Phương sau ly hôn vui vẻ gói bánh chưng, Vy Oanh cùng chồng đại gia du xuânVũ Thu Phương sau ly hôn vui vẻ gói bánh chưng, Vy Oanh cùng chồng đại gia du xuân
23:33:33 23/01/2025
Chuyện gì đã xảy ra khiến Đoàn Văn Hậu xuất hiện với cái chân nẹp kín giữa buổi tiệc tất niên?Chuyện gì đã xảy ra khiến Đoàn Văn Hậu xuất hiện với cái chân nẹp kín giữa buổi tiệc tất niên?
23:36:38 23/01/2025
Phát hiện ung thư, Diva Hồng Nhung vẫn cố hoàn thành liveshow về Hà NộiPhát hiện ung thư, Diva Hồng Nhung vẫn cố hoàn thành liveshow về Hà Nội
23:07:54 23/01/2025
Lý Nhã Kỳ, Thanh Thảo và nhiều sao Việt phẫn nộ vụ nam shipper bị đánh tử vongLý Nhã Kỳ, Thanh Thảo và nhiều sao Việt phẫn nộ vụ nam shipper bị đánh tử vong
23:29:25 23/01/2025
HOT: Hồ Quang Hiếu và vợ kém 17 tuổi chính thức đón con đầu lòng, tiết lộ xảy ra 1 sự việc ngoài dự đoán!HOT: Hồ Quang Hiếu và vợ kém 17 tuổi chính thức đón con đầu lòng, tiết lộ xảy ra 1 sự việc ngoài dự đoán!
23:12:10 23/01/2025
Truy lùng danh tính sao nữ hạng A bị phốt cặp cùng lúc 6 đại gia, có bầu nhưng không ai nhận conTruy lùng danh tính sao nữ hạng A bị phốt cặp cùng lúc 6 đại gia, có bầu nhưng không ai nhận con
23:25:53 23/01/2025
Cô gái Lạng Sơn xinh đẹp tìm được hạnh phúc bên chàng trai ngồi xe lănCô gái Lạng Sơn xinh đẹp tìm được hạnh phúc bên chàng trai ngồi xe lăn
22:17:06 23/01/2025
Tên tội phạm tình dục nguy hiểm nhất Cbiz ra tùTên tội phạm tình dục nguy hiểm nhất Cbiz ra tù
21:48:25 23/01/2025

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

15:45:56 16/01/2024
Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn
Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

22:01:27 21/12/2022
Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết
Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

21:03:46 21/12/2022
Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung
Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

20:03:41 21/12/2022
Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác tiền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...
Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

20:01:24 21/12/2022
Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia
Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

19:01:39 21/12/2022
Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới ...
Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

15:01:33 21/12/2022
Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter
Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

14:01:42 21/12/2022
Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm
Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

09:38:18 21/12/2022
Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR
'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

09:37:54 21/12/2022
Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn
Xiaomi sa thải hàng nghìn nhân sự

Xiaomi sa thải hàng nghìn nhân sự

09:35:12 21/12/2022
Gã khổng lồ smartphone Trung Quốc Xiaomi đang lên kế hoạch sa thải 15% trong số hơn 30.000 nhân sự trong bối cảnh công ty gặp khó khăn
Apple sẽ bắt đầu sản xuất MacBook tại Việt Nam vào giữa năm 2023

Apple sẽ bắt đầu sản xuất MacBook tại Việt Nam vào giữa năm 2023

09:34:00 21/12/2022
Đối với Trung Quốc, việc mất vị trí độc quyền sản xuất MacBook tượng trưng cho vị thế công xưởng thế giới của Trung Quốc đang bị suy yếu

Có thể bạn quan tâm

Về nhà, người phụ nữ choáng váng khi phát hiện "điều lạ" trên giường

Về nhà, người phụ nữ choáng váng khi phát hiện "điều lạ" trên giường

Lạ vui

23:40:34 23/01/2025
Một cặp vợ chồng ở Adelaide, Australia đã vô cùng hoảng sợ khi phát hiện một con gấu túi lẻn vào nhà và trèo lên giường ngủ của gia đình trong khi chú chó cưng của họ ngủ cách đó chỉ vài mét.
Khoa Pug lên tiếng về câu chuyện đầy đau thương của nam shipper ở Đà Nẵng

Khoa Pug lên tiếng về câu chuyện đầy đau thương của nam shipper ở Đà Nẵng

Netizen

23:20:21 23/01/2025
Khoa Pug - nam YouTuber đình đám, mỗi lần xuất hiện đều nhận được nhiều sự chú ý của cư dân mạng. Khoa Pug khiến dân tình xúc động với hành động nhỏ bé.
Cách cắm hoa thược dược bằng xốp, chỉ 10 phút xong ngay 1 bình đẹp rực rỡ trưng Tết, mẹ vụng mấy cũng làm được!

Cách cắm hoa thược dược bằng xốp, chỉ 10 phút xong ngay 1 bình đẹp rực rỡ trưng Tết, mẹ vụng mấy cũng làm được!

Sáng tạo

22:55:43 23/01/2025
Với nhiều người, Tết mà trong nhà thiếu bình thược dược là cảm giác không thể trọn vẹn. Khi nói đến nghệ thuật cắm hoa, sự đơn giản luôn có sức hấp dẫn kỳ lạ.
3 người đánh shipper ở Đà Nẵng tử vong bị khởi tố tội 'cố ý gây thương tích'

3 người đánh shipper ở Đà Nẵng tử vong bị khởi tố tội 'cố ý gây thương tích'

Pháp luật

22:14:08 23/01/2025
Chiều 23-1, Công an huyện Hòa Vang, Đà Nẵng cho biết đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can đối với ba người đánh shipper giao hàng tử vong đêm 18-1.
Mỹ nhân chuyển giới tố 1 nhân vật quấy rối tình dục, bị ép xem ảnh nóng như cơm bữa

Mỹ nhân chuyển giới tố 1 nhân vật quấy rối tình dục, bị ép xem ảnh nóng như cơm bữa

Sao châu á

21:55:55 23/01/2025
Kanon Aoki tố cáo 1 giám đốc điều hành tại Fuji TV quấy rối tình dục cô. Cựu phát thanh viên tiết lộ người đàn ông này coi việc quấy rối phụ nữ là chuyện thường ngày
Củng cố hồ sơ để xử lý TikToker có nồng độ cồn, livestream khi bị cảnh sát giao thông kiểm tra

Củng cố hồ sơ để xử lý TikToker có nồng độ cồn, livestream khi bị cảnh sát giao thông kiểm tra

Tin nổi bật

21:32:51 23/01/2025
Khi cảnh sát giao thông dừng xe để kiểm tra, tài xế B.V.N. không hợp tác mà dùng điện thoại livestream (phát trực tiếp) trên nền tảng TikTok.
Xuân vận 2025 - Cuộc di chuyển lớn ở Trung Quốc với 9 tỷ lượt người

Xuân vận 2025 - Cuộc di chuyển lớn ở Trung Quốc với 9 tỷ lượt người

Thế giới

21:03:44 23/01/2025
Chính sách miễn thu phí sử dụng đường bộ cao tốc trong các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật, được Trung Quốc chính thức thực hiện từ năm 2012.
Cách sử dụng retinol cho da mụn

Cách sử dụng retinol cho da mụn

Làm đẹp

21:01:21 23/01/2025
Bạn có thể sử dụng retinol với tần suất cách ngày. Ngoài ra, để giảm nguy cơ kích ứng, cần đảm bảo duy trì các bước chăm sóc da cơ bản, sử dụng kem dưỡng ẩm trước khi áp dụng phương pháp điều trị bằng retinol.
Mbappe vượt Thierry Henry ở Cúp C1, ghi tên vào lịch sử Real Madrid

Mbappe vượt Thierry Henry ở Cúp C1, ghi tên vào lịch sử Real Madrid

Sao thể thao

20:20:19 23/01/2025
Kylian Mbappe vượt qua Thierry Henry về số bàn thắng ở Cúp C1 ở trận Real Madrid 5-1 Salzburg, ghi tên vào lịch sử đội bóng áo trắng với kỷ lục chỉ Benzema làm được trước đó.
Sao nam Việt lộ hint kết hôn với tình trẻ kém hơn 30 tuổi?

Sao nam Việt lộ hint kết hôn với tình trẻ kém hơn 30 tuổi?

Sao việt

18:21:05 23/01/2025
Mới đây, Chân Chân đã chia sẻ khoảnh khắc đi tham gia tiệc cuối năm cùng bạn trai. Cô còn công khai hình ảnh tình tứ NS Việt Anh ôm eo mình.