“Cuộc sống tốt đẹp”, một diễn đàn được quản trị bằng tâm sức cộng đồng
Hiếm có một diễn đàn mở trên cộng đồng mạng hiện nay được thể hiện đúng nghĩa một “open forum”, nơi tất cả thành viên trong cộng đồng đều được đóng góp tâm sức làm nên diễn đàn đó, như http://www.cuocsongtotdep.com.vn/.
Khi khách hàng không chỉ là thượng đế
Một sản phẩm online có độ mở đến đâu, cũng cần sự định hướng và mục tiêu nhất định. Mục tiêu của Life is Good – Cuộc sống tốt đẹp, trên hết là phục vụ khách hàng. Đó là những bạn trẻ, những hộ gia đình đã, đang sử dụng và có nhu cầu được tư vấn, tham khảo, chia sẻ về các vật dụng điện tử, điện gia dụng. Được tư vấn, khách hàng cũng có cơ hội tư vấn lại cho bạn bè, cho các thành viên, cho nhà sản xuất, về những kinh nghiệm, mong muốn, sở thích của mình.v,v. Nghĩa là, khách hàng không chỉ thụ đón nhận sự hỗ trợ trực tuyến từ A đến Z, mà các “thượng đế” còn được tham gia công đoạn hỗ trợ trực tuyến cho các đối tượng khác, đồng thời được thể hiện bản thân cũng như và kỳ vọng cá nhân về sản phẩm tối ưu, như một “siêu thượng đế”.
:Chủ xị” của Life is Good là Trương Đức Anh, người có thâm niên trực tuyến từ những ngày còn đi học và kể từ lúc internet mới bắt đầu phát triển ở Việt Nam. Anh cho biết: “Quản trị diễn đàn hiện nay gồm 10 người, 5 chuyên gia cho 5 ngành sản phẩm khác nhau, 2 đại diện marketing và 3 đại diện kỹ thuật và bảo hành. Ngoài ra, còn có 15 cộng tác viên và 5 nhân viên hỗ trợ ngoài. Bên cạnh việc vận hành website, ban quản trị còn tham gia vào các hoạt động trao đổi, thảo luận của cộng đồng. Đồng thời, họ cũng là những nhân tố xây dựng mối quan hệ với các thành viên, khuyến khích các thành viên tham gia một cách tích cực”.
Sức mạnh cộng đồng từ mỗi thành viên
Để tạo ra sức hấp dẫn, sự bổ ích và thiết thực cho những ai tham gia diễn đàn, ban quản trị Life is Good đã lên nhiều kế hoạch đa dạng ngay từ khi ra mắt. Các kế hoạch này đều được xây trên ba đặc trưng mà diễn đàn thể hiện: Kênh thông tin đa chiều cho thấy sự quan tâm thực sự của LG tới khách hàng với phương châm tạo ấn tượng “LG mang niềm vui đến cho tôi”; Phòng tư vấn kỹ thuật online 24/24h; Sân chơi online và offline đi kèm nhiều chương trình ưu đãi miễn phí với các giả.i thưởn.g hấp dẫn của nhãn hàng LG.
“Khi diễn đàn hoạt động được 2 tháng, ban quản trị sẽ cố gắng có buổi gặp mặt với khách hàng thân thiết. Ngoài ra, trong thời gian ra mắt, các thành viên tham gia đấu giá online cho các sản phẩm của LG cũng có thể nhận được những phần quà may mắn có giá trị lớn khi đăng ký trở thành thành viên. Sau đó, khi có đủ số lượng thành viên cần thiết, chúng tôi sẽ hợp tác với các chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực để có thể tổ chức các buổi tọa đàm hàng tháng, tổ chức các lớp học kỹ năng hoàn toàn miễn phí, các cuộc thi tìm hiểu sản phẩm điện tử…”, Đức Anh nói.
Video đang HOT
Kế hoạch là như thế, nhưng khó khăn “thuở ban đầu” theo Đức Anh không phải là không có, cho dù đội ngũ điều hành diễn đàn khá đông và xem trực tuyến như sinh hoạt thường ngày. Ngay cả việc phác thảo kế hoạch và thực hiện cam kết đúng với các thành viên trong giai đoạn ra mắt cũng là một thách thức với những người quản trị. Tuy nhiên, giàu kinh nghiệm tổ chức và biết lường trước các trục trặc có thể xảy đến cho một sản phẩm online, lại có thương hiệu toàn cầu LG hỗ trợ tối đa, quan trọng nhất là biết lắng nghe cộng đồng mạng nói gì, đó là những ưu thế các quản trị viên trẻ tuổ.i thổi bùng sức nóng từ kênh thông tin Life is Good.
Một “tín đồ” mạng giấu tên, người đang sở hữu đến 5 ID trực tuyến, nhận xét: “Tôi không có cảm giác đây là diễn đàn của một… nhãn hàng. Không có tính thương mại hóa trên Life is Good, mà ngược lại, các thành viên đều được hưởng nhiều lợi ích từ giao lưu, chia sẻ đến cả những giả.i thưởn.g may mắn có giá trị. Tôi nghĩ đó là giá trị thật khiến thành viên không ngần ngại cống hiến chủ đề, bài viết, thông tin. Mỗi sự cống hiến của một thành viên sẽ đóng góp sức mình trong quản trị và vận hành diễn đàn, đúng như tên của diễn đàn là “Cuộc sống tốt đẹp.”
Theo PLXH
Những hạng người khó ưa trên các forum game
Sinh hoạt trên các diễn đàn là thói quen của rất nhiều người và họ cũng chịu không ít ức chế khi là thành viên trong xã hội ảo này.
Gặp các mod thích ra oai
Độ tuổ.i của các thành viên trên forum game thường không lớn, do đó đôi lúc họ vẫn cư xử rất trẻ con. Sẽ cực kỳ bực mình nếu gặp phải một "đứ.a b.é trong lốt mod" ở box mà mình hay tham gia bàn luận. Khi đó, những xung khắc trong nói chuyện hay các bức xúc của thành viên rất dễ bùng phát.
Một số mod cũng rất thích "bịt miệng" thành viên và lạm dụng quyền của mình mỗi khi đuối lý. Khóa chủ đề thảo luận, "ché.m" account của thành viên là những việc các vị mod thích ra oai này thường làm. Khi gặp tình trạng này, cách tốt nhất là tránh xa khỏi box đó hoặc nếu đủ tự tin, hãy tìm cách lật đổ kẻ độc tài khó ưa.
Gặp các fanboy
Đây là dạng thành viên mà bất cứ forum game nào cũng có, thậm chí có rất nhiều. Họ là những người tự khoác cho mình cái mác tín đồ của một hệ máy, một hãng game hay một game cụ thể nào đó. Hiểu biết của họ chưa chắc đã bằng người khác nhưng lại luôn tìm cách bênh vực thứ mình yêu thích một cách cực đoan.
Nếu họ "yêu" Sony, máy Xbox 360 hay Gears of War chỉ là đồ bỏ. Hoặc nếu họ thần tượng PES, đối thủ hùng mạnh FIFA sẽ bị coi là game dành cho trẻ con, bất chấp việc FIFA hiện đã vượt lên trước PES một khoảng cách lớn. Họ cũng sẵn sàng "hy sinh" để có thể lớn tiếng ca ngợi thần tượng và ch.ê ba.i đối thủ.
Fanboy thường là nguồn gốc của các cuộc cãi vã bất tận trên forum game và mọi thứ thường chỉ tạm dừng khi hàng loạt account bị "ché.m" đẹp hay chủ đề bị khóa mất. Tuy nhiên, cũng phải thừa nhận rằng các fanboy khiến cho không khí trên diễn đàn trở nên rất sôi động.
Gặp các spammer
Đây là dạng trái ngược với nhóm fanboy. Họ thường không tranh cãi với người khác, thay vào đó họ bỏ thời gian đi post càng nhiều bài càng tốt. Tất nhiên nội dung các bài này thường rất nhạt nhẽo và "vuốt đuôi" người khác. Đáng buồn là số lượng spammer luôn rất đông đảo và họ cũng rất "chăm chỉ".
Một đề tài thảo luận hay có thể bị spammer phá hỏng bằng các bài post vô nghĩa chen giữa các ý kiến xác đáng. Một box game có thể biến thành "hồ câu" khi các spammer tiến hành xâm lược và đán.h bại các hình thức quản lý của mod. Mối hại mà spammer gây ra cho các forum thật lớn không kể xiết.
Để đối phó với spammer, các mod cần phải thật mạnh tay trấn áp và các thành viên bình thường cũng phải tỏ thái độ ngay khi xuất hiện các bài post quá vớ vẩn. Tất nhiên, forum là nơi chuyện trò nhưng không có nghĩa là các spammer có thể nói bất cứ chuyện trên trời dưới biển nào tại các chỗ nghiêm túc.
Gặp các "chuyên gia"
Trên các diễn đàn thường có một nhóm nhỏ game thủ có kiến thức hơn người khác một chút. Chính điều này đã khiến họ có tư tưởng co.i thườn.g tất cả mọi người còn lại và từ đó nảy sinh ra các bài post với giọng điệu mỉ.a ma.i, khích bác. Các game thủ này cũng là nguồn gốc của các tranh cãi gay gắt, thậm chí tới mức s.ỉ nhụ.c nhau.
Đặc biệt, nếu các "chuyên gia" này lại là game thủ lâu năm, quen biết rộng, họ sẽ lại càng tự cho mình những đặc quyền trong cách cư xử. Hầu như bất cứ ai cũng bực mình nếu gặp phải các chuyên gia kiểu này vì họ chẳng giúp đỡ được gì cho người khác mà lúc nào cũng chỉ muốn ưỡn ngực tuyên bố mình là nhất.
Cách xử lý khi gặp "chuyên gia" là tìm cách tránh càng xa càng tốt. Khi nói chuyện với họ, kiến thức thu được rất ít, niềm vui thì gần như không có mà sự bực mình thì lại rất nhiều.
Theo Gamek
Khi tình yêu được "bán" trên mạng Lọ mọ vào một forum khá nổi trên mạng, Liên giật mình vì thấy chuyện tình của mình thuộc dạng "hot topic" trong mục Tâm tình, với 30 trang phân tích. Và người khơi mào cho "hot topic" này không ai khác chính là... anh người yêu cũ! "Bán" tình để được nổi tiếng Với thời đại internet thống trị mọi thứ, và...