Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài lần đầu tiết lộ lý do mở chuỗi Điện thoại Siêu rẻ

Tạ Lê Trúc Quỳnh19:45 24/08/2019

Tại sự kiện ‘Tinh hoa Tam trị’ vừa được tổ chức tại Hà Nội, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế giới Di động (HoSE:MWG) cho biết việc mở chuỗi Điện thoại Siêu rẻ là một bước dịch chuyển của Thế giới Di động theo hướng đặt khách hàng lên trên cùng.

Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài.

“Một số người không hiểu nghĩ rằng chúng tôi đang phủ nhận lại những giá trị của Thế giới di dộng nhưng không phải. Chúng tôi biết chúng tôi có khoảng 2.000 cửa hàng điện thoại di động đang phục vụ những khách hàng quan tâm đến giá trị, quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Trong khi đó chúng tôi đang làm ngơ nhóm khách hàng quan tâm đến giá cả”, ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ.

Theo Chủ tịch MWG, nhóm khách hàng quan tâm đến giá cả hiện nay không được phục vụ bởi hệ thống Thế giới di động mà các cửa hàng nhỏ lẻ khác. Ông Nguyễn Đức Tài nói thêm: “Thế thì, bây giờ là lúc chúng tôi xây dựng chuỗi Điện thoại Siêu rẻ để phục vụ nhóm này. Chừng nào chúng tôi đổi hết chuỗi Thế giới Di động thành Chuỗi Điện thoại Siêu rẻ thì mới là chúng tôi làm rối loạn nhóm khách hàng quan tâm đến các thứ khác ngoài giá”.

Ông Tài nhấn mạnh: “Nếu hiểu đến cùng, các bạn sẽ thấy thế giới di động đang dịch chuyển theo hướng đặt khách hàng lên trên cùng. Có những nhóm khách hàng Thế giới Di động chưa phục vụ tốt và chúng tôi đang cố gắng cải thiện điều đó”.

Ông Tài cho rằng nhóm khách hàng quan tâm đến giá cả sẵn sàng chấp nhận đi bảo hành xa hơn, không đòi hỏi cao và khắt khe về các dịch vụ chăm sóc khách hàng để được mua giá rẻ hơn.

Video đang HOT

Trước đó, tại Gò Vấp (TP.HCM), Thế Giới Di Động đã mở thử nghiệm một cửa hàng Điện thoại Siêu rẻ.

Cửa hàng nhỏ này vẫn dùng hệ thống nhận diện chung của Thế Giới Di Động, tuy nhiên bảng hiệu có màu đỏ, có lẽ để phân biệt với các hệ thống khác ở tập đoàn.

Các cửa hàng Điện thoại Siêu rẻ sẽ có mặt bằng nhỏ gọn, cắt giảm hết mức mọi chi phí để đưa giá điện thoại về mức thấp nhất có thể. Các cửa hàng này không áp dụng các chuẩn như đang áp dụng tại chuỗi Thế Giới Di Động hay Điện máy Xanh. Với việc cắt giảm nhiều chi phí và tiêu chuẩn, giá điện thoại mua tại đây sẽ rẻ hơn so với tại Thế Giới Di Động.

Theo Vietnam Finance

Samsung đa dạng hoá lợi ích cho người dùng với Tổng đài hỗ trợ 24/7

Mở rộng quy mô Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, đa dạng hoá phương thức phục vụ, nâng cao trình độ chuyên môn của Tổng đài viên,... là những "chiến lược" mới giúp Samsung chinh phục người dùng tốt hơn.

Lợi ích từ "hệ sinh thái" Chăm sóc khách hàng

Trong suốt hơn 20 năm phát triển tại Việt Nam, bên cạnh việc cung cấp các thiết bị và giải pháp công nghệ cao, Samsung cũng không ngừng quan tâm đến trải nghiệm người dùng thông qua chiến lược bài bản ở mảng chăm sóc khách hàng. Từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên vào năm 1996, hãng đã mở rộng mạng lưới này trên cả nước với 116 trung tâm, trong đó có 16 trung tâm cao cấp. Khi tìm đến các đơn vị này, khách hàng gần như ngay lập tức có thể giải quyết vấn đề liên quan đến thiết bị với cam kết "Sửa chữa trong vòng 1 giờ", tỷ lệ hoàn thành lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, người dùng còn được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Không dừng ở đó, Samsung cũng đầu tư phát triển Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 ngay trong năm đầu tiên hoạt động và không ngừng mở rộng quy mô để phục vụ người dùng tốt hơn. Sử dụng dịch vụ của Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, người dùng có thể tiếp cận nhanh các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành... mà không cần tốn công xếp hàng, chờ đợi ở các trung tâm chăm sóc khách hàng, tiết kiệm tối đa thời gian. Chính nhờ "hệ sinh thái" chăm sóc khách hàng đa dạng kể trên mà ngay từ năm 2014, Samsung đã xuất sắc ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với hai danh hiệu là "Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất" và "Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet".

Lợi ích từ công cụ hỗ trợ hiện đại

Để tiếp tục mang đến nhiều lợi ích nhiều hơn nữa cho người dùng, Samsung đã tiến hành nâng cấp quy mô Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 lên đến 1000m2 tại Toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM. Tại nơi này, ngoài khu vực trực tổng đài còn có thêm nhiều tiện nghi khác như phòng ăn, phòng lab, khu thực nghiệm, phòng họp, phòng đào tạo, không gian thảo luận mở cũng như phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên. Không gian này cho phép các tổng đài viên có thể an tâm làm việc, tư vấn tốt nhất cho khách hàng vào mọi khung giờ trong ngày.

Đặc biệt, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung còn tiên phong cung cấp Tính năng Hỗ trợ từ xa giúp chẩn đoán và khắc phục sự cố hiệu quả hơn. Đây là tính năng theo tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng toàn cầu của Samsung và mới chỉ được triển khai ở 12 quốc gia. Cụ thể, khi được khách hàng cho phép, tổng đài viên của Samsung có thể hướng dẫn người dùng giải quyết vấn đề từ xa thông qua video; kết nối với thiết bị của khách bằng hệ thống điều khiển do Samsung phát triển nhằm nắm bắt tình hình hoặc sử dụng tin nhắn hỗ trợ trực quan. Ngoài ra, tổng đài cũng hỗ trợ tư vấn ba ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn, mang lại sự tiện lợi trong giao tiếp cho khách hàng.

Giúp các tổng đài viên nhanh chóng tiếp cận và hỗ trợ khắc phục sự cố của khách hàng, Tổng đài Chăm sóc khách hàng đã trang bị các trang thiết bị mẫu ngay bên cạnh.

Công tác đào tạo tổng đài viên bài bản cũng là một phần trong chiến lược mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt tập huấn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung huấn luyện đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng và sẽ có kiểm tra, cấp chứng chỉ vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Các tổng đài viên trao đổi, bàn bạc để tìm giải pháp hỗ trợ khách hàng

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Mỗi đơn vị sẽ thành lập một đội và trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của 900 nhân viên. Cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là sản phẩm Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng vào tháng 11 tới.

Những lợi ích thiết thực về thời gian, sự tiện lợi và quy trình làm việc chuyên nghiệp mà người dùng nhận được từ các trung tâm và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung một lần nữa cho thấy cam kết bền vững của hãng trong việc đảm bảo trải nghiệm viên mãn của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm công nghệ.

Theo GenK

Bkav chính thức ra mắt Bphone Store Hôm nay 10-8, Tập đoàn công nghệ Bkav chính thức ra mắt Tổ hợp dịch vụ khách hàng Bphone Store. Là nơi để khách hàng trọn vẹn các dịch vụ bao gồm trải nghiệm sản phẩm, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và cả môi trường giao lưu cho cộng đồng người yêu thích Bphone cũng như các sản phẩm khác của Bkav....

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Chủ đề: cửa hàng di động gò vấp thế giới di động chăm sóc khách hàng nguyễn đức tài bảng hiệu điện thoại siêu rẻ điện máy xanh

Xem thêm Share

Xem nhiều

Clip nghi phạm đốt quán hát khiến 11 người chết ở Hà Nội01:29

Lý do quán 'Hát cho nhau nghe' bị phóng hỏa khiến 11 người tử vong ở Hà Nội02:17

Vợ Anh Đức nhăn mặt nhất quyết không chịu lên thảm đỏ, nguyên nhân đằng sau khiến netizen bùng tranh cãi00:26

Nóng: Diệp Lâm Anh và chồng cũ bị bắt cận cảnh tái hợp sượng trân, nhưng biểu cảm của 2 người đẹp bên cạnh mới là thú vị!00:42

Hành động lạ của cụ bà 95 tuổi được cắt ra từ camera giám sát khiến 2,5 triệu người xem đi xem lại00:16

Diễn biến vụ nghi phạm đốt quán 'Hát cho nhau nghe' làm 11 người tử vong01:02

Em trai Sơn Tùng bị "ném đá" vì một hành động với JSOL, drama căng đến mức người trong cuộc phải lên tiếng00:34

Cuộc gọi vô vọng của người nhà nạn nhân tử vong trong vụ cháy ở Hà Nội09:51

Cảnh ái nữ cựu Chủ tịch "tám" với Chu Thanh Huyền ngỡ bình thường bỗng bị hội mẹ chồng online vào phán xét 1 điều00:43

Hot nhất MXH: Paparazzi lần đầu tung clip "full HD" tóm Lưu Diệc Phi hẹn hò Song Seung Hun00:16

Em trai Sơn Tùng và Thiều Bảo Trâm "đụng mặt", chỉ nói đúng 1 câu khiến Hải Tú ngay lập tức bị réo tên00:20

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

15:45:56 16/01/2024

Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

22:01:27 21/12/2022

Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

21:03:46 21/12/2022

Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung

Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

20:03:41 21/12/2022

Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác tiền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

20:01:24 21/12/2022

Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

19:01:39 21/12/2022

Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới ...

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

15:01:33 21/12/2022

Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

14:01:42 21/12/2022

Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

09:38:18 21/12/2022

Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

09:37:54 21/12/2022

Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn