CEO Sieumua.com: Chúng tôi đang đi đúng hướng

Thành lập tháng 11/2011, khởi đầu là trang web bán hàng theo mô hình mua hàng theo nhóm (hay còn gọi là Group-buying), Zanado.com chuyển đổi mô hình kinh doanh thành trang web thương mại điện tử theo mô hình B2C ( Business to Customers) chuyên về lĩnh vực thời trang.

Anh Phan Văn Sơn, CEO Zanado.com

Việc từ bỏ mô hình Group-buying trong giai đoạn tăng trưởng nóng và gia nhập vào thị trường thời trang vốn đã có nhiều doanh nghiệp lớn tham gia là quyết định khá khó hiểu của ban điều hành Zanado.com lúc bấy giờ, tuy nhiên theo ông Phan Văn Sơn, Giám đốc Điều hành Zanado.com cho rằng công ty hoàn toàn đúng khi đưa ra quyết định chuyển hướng.

Twenty.vn : Vì sao Zanado.com lại chuyển hướng và chọn kinh doanh mặt hàng thời trang làm chủ đạo?

Anh Phan Văn Sơn : Như đã biết, lúc mới thành lập, Zanado.com từng định vị mình là trang web Group-buying vì xu hướng này đang nóng và mô hình này dễ thu hút lượng truy cập đối với các trang web TMĐT mới thành lập. Tuy nhiên, chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng mô hình Group-buying không giữ chân khách hàng ở lại. Khi các sản phẩm giá rẻ, khách hàng có xu hướng mua mà không cần biết có dùng tới nó hay không vì thế họ cũng không quan tâm tới mua từ trang web nào. Bên cạnh đó, việc khó kiểm soát được chất lượng sản phẩm là điều khiến Zanado.com quyết tâm chia tay Group-buying.

Khoảng sáu tháng sau khi thành lập, chúng tôi đã chuyển dần sang mô hình B2C, còn vì sao chọn lĩnh vực thời trang là vì mặt hàng bán rất chạy trong giai đoạn Zanado.com còn là một trang mua hàng theo nhóm. Cho đến bây giờ, chúng tôi tin là Zanado.com đang đi đúng hướng.

Anh nói rằng Zanado.com đã đúng khi chuyển hướng, dựa vào đâu có thể chứng minh điều đó thưa anh ?

Hiện nay, chúng tôi đã cán mốc 1,000 đơn hàng một ngày với tỷ lệ hủy đơn hàng dưới 10%. Theo thống kê của Similarweb.com, công cụ đánh giá trang web khá uy tín của Israel, chúng tôi có khoảng một triệu lượt truy cập mỗi ngày. Hiện có khoảng 200 nhà cung cấp đang làm việc với zanado.com.

Nhiều trang web Group-buying hiện cũng theo xu hướng bán hàng thời trang như hotdeal.vn chẳng hạn, đó là chưa kể trang web khác chuyên về thời trang điển hình như zalora.vn, vậy đâu là điểm khác biệt của Zanado.com ? Doanh nghiệp và người mua hàng có được giá trị gì từ Zanado.com ?

Chúng tôi định vị mình là một trang web chỉ chuyên về thời trang trong mắt người sử dụng, đó là điểm khác biệt đầu tiên về mặt truyền thông. Về lợi ích thực tế đối với người sử dụng, chúng tôi cung cấp nguồn hàng đã qua kiểm tra kỹ lưỡng, trước Tết, Zanado.com từng thu hồi hơn 90 mẫu bị lỗi từ nhà cung cấp. Chúng tôi có một hệ thống lưu trữ lỗi thường gặp của các nhà cung cấp để đảm bảo các lỗi đó không bị lặp lại khi đưa đến khách hàng lần thứ hai. Ngoài ra, chúng tôi có các chương trình hỗ trợ như khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 30 ngày đối với một số sản phẩm, các sản phẩm bị lỗi khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả bao gồm phí nhân viên đến thu hàng hoặc phí chuyển qua đường bưu điện.

Về phía doanh nghiệp, chúng tôi luôn khuyến khích doanh nghiệp đưa hàng với số lượng nhỏ ban đầu đề dò xét thị trường, nếu bán được mới tăng số lượng. Chúng tôi cũng có chính sách thanh toán linh hoạt, hai ngày trong tuần. Zanado.com không muốn chiếm dụng vốn của khách hàng.

Ông có nhắc nhiều đến hệ thống công nghệ thông tin (CNTT), nó đóng vai trò như thế nào với hoạt động của Zanado.com ?

Là một trang web B2C mới lúc bấy giờ, Zanado.com ý thức rằng để giữ chân khách hàng và thu hút doanh nghiệp, nguồn hàng phải đảm bảo và thời gian thanh toán cho doanh nghiệp phải nhanh. Chính vì thế chúng tôi tập trung xây dựng hệ thống CNTT để kiểm soát hàng lỗi hàng hóa và hỗ trợ quy trình thanh toán, chăm sóc khách hàng và marketing.

Bên cạnh đó, có hệ thống CNTT hỗ trợ giúp chúng tôi đáp ứng số lượng đơn hàng tăng cao trong khi chi phí nhân lực là không đổi. Hiện Zanado.com có khoảng 100 người, không tính bộ phận giao hàng vì đã thuê ngoài, phục vụ 1,000 đơn hàng. Cùng nguồn nhân lực đó, chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu gấp ba lần hiện tại, tức 3,000 đơn hàng.

Hệ thống của chúng tôi cũng hỗ trợ theo dõi được hiệu quả, năng suất của từng nhân viên, bộ phận để áp dụng KPI lương thưởng phù hợp. Ví dụ chúng tôi có thể biết được từng nhân viên xác nhận bao nhiêu đơn hàng, gọi bao nhiêu cuộc điện thoại, tỷ lệ thành công trên số đơn hàng xử lý. Biết được từng chương trình quảng cáo, nhân viên marketing nào hoạt động hiệu quả ra sao. Từ đó việc chăm sóc khách hàng sẽ tốt hơn, hiệu quả marketing cao hơn.

Có thể thấy các giá trị các sản phẩm trên Zanado.com hiện nay có mức giá trung bình từ 200 đến 300 ngàn đồng, đây là phân khúc trung bình. Trong thời gian tới zanado.com có chiến lược nào để nâng cao giá trị mỗi đơn hàng thưa anh ?

Theo chiến lược phát triển của Zanado.com trong thời gian tới, để nâng giá trình trung bình các đơn hàng trên Zanado.com hiện nay, các doanh nghiệp hiện đang hợp tác với chúng tôi sẽ đưa vào các sản phẩm phụ kiện thời trang, giả sử một doanh nghiệp bán quần jean, sẽ bán thêm thắt lưng, hay giày chẳng hạn.

Bên cạnh đó, chúng tôi hiện đang điều hành trang web Tofaco.com. Đây cũng là một trang B2C về thời trang nhưng với các thương hiệu có tên tuổi hơn như Foci, Wow, Larvana…Giá trị trung bình của các mặt hàng ở tofaco.com cao hơn Zanado.com từ 30-40%. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tích hợp tofaco.com vào zanado.com để dễ quản lý và chạy các chương trình truyền thông hiệu quả. Chiến lược này cũng giúp giữ chân khách hàng của zanado.com hiện tại, khi cần một phong cách thời trang mới, họ có thể tìm đến tofaco.com.

Ngoài ra, chúng tôi đã phát triển đội ngũ R&D trong ngành thời trang. Đội ngũ này sẽ tìm kiếm các xu hướng thời trang ở các khu vực lân cận như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản…nghiên cứu các số đo phù hợp với dáng người Việt Nam sau đó zanado.com sẽ tự sản xuất ra thị trường hoặc tư vấn cho các doanh nghiệp đối tác hiện nay. Về mức giá, chúng tôi chưa thể tiết lộ nhưng chắc chắn là phải hợp lý.

Người ta nói nhiều đến xu hướng Bigdata (tạm dịch là Dữ liệu lớn) trong TMĐT vài năm trở lại đây. Anh đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của xu hướng này đối với chính Zanado.com ?

Đối với lĩnh vực TMĐT, BigData được ứng dụng khá hữu hiệu trong hệ thống Remarketing (tiếp thị lại) và Recommender Systems (tạm dịch là hệ thống khyến nghị). Theo đó, Recommender Systems sẽ đưa ra các lời khuyên mua hàng cho người sử dụng dựa trên thói quen mua hàng, xu hướng thời trang, sở thích của người đó…mục tiêu là để tăng doanh số bán hàng với chi phí tiếp thị thấp nhất. Dữ liệu về người dùng càng nhiều, việc đưa ra khuyến nghị càng có hiệu quả. Remarketing sẽ giúp chúng tôi tiếp cận và đeo bám khách hàng đã truy cập website của chúng tôi.

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như ngành thời trang trực tuyến ở Việt Nam, việc sỡ hữu một hệ thống Recommender Systems tốt sẽ là lợi thế cạnh tranh không hề nhỏ đối với Zanado.com. Chúng tôi đang từng bước thực hiện công nghệ này.

Xin cảm ơn anh

Công Sang (theo twenty)