BHX liên tục thay đổi vẫn bị “phốt”, CĐM: “Chưa biết lắng nghe?”

Có được thị phần lớn, đi cùng với đó là sự tăng trưởng không hề nhỏ, BHX liệu có đang dần đánh mất đi vị thế của mình trong ngành bán lẻ?

Thuộc Công ty Cổ phần TGDĐ, chuỗi siêu thị BHX được hình thành sau cùng, cơ cấu doanh thu chiếm tỉ lệ nhỏ nhất hệ thống nhưng lại là chuỗi có tốc độ tăng trưởng cửa hàng nhanh nhất. Theo trang tin của chuỗi siêu thị này, mỗi ngày, toàn chuỗi BHX có thể thu về trung bình đến 19 tỉ đồng.

Để làm được điều này, BHX cũng đã phải liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh trong vòng 3 năm qua như tạm hoãn việc mở mới, di dời các cửa hàng sâu trong khu dân cư ra ngoài các trục đường lớn hay chuẩn hóa mô hình “thịt tươi, cá lội”…

BHX đã nhiều lần thay đổi trong vòng 3 năm qua. (Ảnh: Vietnam Finance)

Bên cạnh đó, theo ICT News, BHX còn thử nghiệm mô hình cửa hàng quy mô lớn, đặt gần chợ truyền thống, khu vực đông dân cư. Và kể từ cuối tháng 8/2018, BHX đã mạnh tay đóng tất cả các cửa hàng không đạt kết quả kinh doanh như kì vọng.

Công ty Cổ phần TGDĐ nhận định dù quyết định này tức thời làm tăng chi phí cho BHX và phần nào ảnh hưởng đến biên lợi nhuận ròng của cả tập đoàn nhưng lại tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của toàn chuỗi trong tương lai.

Cụ thể, theo báo cáo của Nielsen (công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu) thì chỉ trong 8 tháng đầu năm 2020, BHX đã tăng trưởng đến 138%, chiếm 35% thị phần ngành bán lẻ tại TP.HCM. Hay trong 1 tháng vừa qua, cổ phiếu của công ty mẹ mà BHX trực thuộc đã tăng đến 27% và liên tiếp thiết lập đỉnh mới.

Cổ phiếu công ty mẹ mà BHX trực thuộc tăng vọt cho thấy sự tăng trưởng lớn. (Ảnh: Tradingview)

Có thể thấy, sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh của BHX đã thực sự đạt được hiệu quả trong việc đem lại cả doanh thu lẫn lợi nhuận mong muốn. Song thời gian sắp tới đây, liệu BHX có còn giữ được vị thế của mình hay không khi liên tục dính đến những lùm xùm không hay thì vẫn còn là dấu hỏi lớn.

Chưa khi nào BHX phải đối mặt với làn sóng phản đối của dư luận nhiều như bây giờ, trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp tại TP.HCM và nhiều tỉnh phía Nam. Trên nhiều nền tảng xã hội, không khó để tìm ra một bài đăng “bóc phốt” BHX bán đắt, giá cả nhập nhằng và còn bán cả hàng đã quá hạn sử dụng. Dù chưa xác minh được tất cả có phải sự thật hay không nhưng sự im lặng của BHX đã khiến hình ảnh của chuỗi siêu thị bị ảnh hưởng lớn.

Một trong những bài đăng tố BHX bán hàng thiếu minh bạch giá. (Ảnh: C.M.T)

Phía BHX cho đến nay gần như chỉ đưa ra một văn bản thông báo chính thức duy nhất để giải thích cho việc lí do vì sao lại tăng giá bán trong thời điểm dịch bệnh. Nhưng như vậy cũng chính là đã thừa nhận việc có thay đổi giá mà đây lại là điều vô cùng nhạy cảm khi bất kì ai lúc này cũng mong muốn mua được hàng bình ổn giá để giảm bớt gánh nặng kinh tế.

Đặc biệt là khi so sánh với các chuỗi siêu thị khác trong khu vực, dù cũng chịu nhiều áp lực từ chi phí phát sinh chẳng khác gì BHX nhưng họ vẫn không tăng giá bán để chia sẻ khó khăn với mọi người.

Còn những vấn đề phát sinh khác, BHX không lên tiếng xác minh, vẫn chưa thể giải quyết triệt để dẫn đến có khách hàng gặp phải tình huống sai sót tương tự khi mua sắm tại đây.

Nhiều người cho biết không tình nguyện đến BHX mua hàng nhưng vì giãn cách nên không có sự lựa chọn khác. (Ảnh: Người Lao Động)

Chia sẻ với chúng tôi, chị N.T.B (Gò Vấp, TP.HCM) cho biết: “Bình thường BHX bán giá đã cao hơn siêu thị khác rồi nhưng vì gần nhà nên chị vẫn là khách trung thành ở đây nhiều năm. Thế nhưng khi dịch bệnh xảy ra, cuộc sống ai cũng khó khăn mà BHX vẫn viện cớ để tăng giá là chị không hài lòng.”

Cùng quan điểm với chị B., cô K.L ở quận 12 bức xúc: “Tôi có thấy tin gì ở đâu bảo nông sản mất mùa đâu. Vận chuyển có chậm hơn thì cũng không lấy làm lí do tăng giá được. Mỗi BHX tăng giá thì nghe có lí không? Đáng ra lúc này các công ty thực phẩm phải hỗ trợ mọi người hơn mới đúng. Điều quan trọng là lắng nghe góp ý của khách hàng và thay đổi thì BHX chưa làm được.”

Trong thị trường đầy tính cạnh tranh như hiện tại, một trong những điều quan trọng nhất để quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp đó là biết lắng nghe và có sự thay đổi để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Nhưng 1 bộ phận lớn khách hàng cho rằng BHX lại chưa làm được điều này.

Cục Quản lí thị trường TP.HCM kiểm tra BHX sau khi nhận nhiều phản ánh của người tiêu dùng. (Ảnh: Pháp Luật TP.HCM)

Sau tất cả, những gì mà BHX hứa hẹn chỉ là sẽ đẩy mạnh cung ứng hàng hóa để mọi người có thể mua sắm thoải mái trong mùa dịch. Nhưng nếu đó là điều mà khách hàng muốn nhất lúc này thì trên mạng không thể nào vẫn tràn lan những bình luận, đánh giá tiêu cực cho chuỗi siêu thị này như thế được.

Dĩ nhiên, nhà kinh doanh nào cũng muốn đặt lợi nhuận lên hàng đầu. Chưa kể, quá trình phát triển của BHX gặp vấn đề gì và phải làm sao để không ảnh hưởng đến cả công ty nơi có hàng nghìn người đang làm việc thì không phải khách hàng nào cũng biết rõ.

Chỉ là, nếu BHX có thể cho thấy rõ khả năng giải quyết một cách thấu đáo các vấn đề đang tồn tại thì các khách hàng có lẽ sẽ thôi bức xúc, vẫn quay lại và chọn BHX là một trong những điểm đến mua hàng quen thuộc.