Ask Jamie – trợ lý ảo tư vấn, giải đáp trong Chính phủ điện tử Singapore

Nhằm giúp người dân và các doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ trực tuyến của chính phủ, Singapore đã triển khai Ask Jamie – một trợ lý ảo được xây dựng trên sức mạnh của trí tuệ nhân tạo.

Được lên ý tưởng từ năm 2014 và vẫn đang trong quá trình hoàn thiện từng ngày, trợ lý ảo Ask Jamie (Hỏi đáp Jamie) là sản phẩm của Cơ quan công nghệ chính phủ Singapore (GovTech) phối hợp cùng Văn phòng Quốc gia thông minh và Chính phủ số Singapore (SNDGO) thực hiện. Ask Jamie được phát triển trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) với mục đích hỗ trợ người dân trên các trang dịch vụ trực tuyến của chính phủ.

Nguyên lý hoạt động của Ask Jamie

Để hiểu các câu hỏi được người dân, doanh nghiệp đặt ra và đưa ra phản hồi chính xác, Jamie được tích hợp cơ chế Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing).

Ask Jamie – trợ lý ảo trên nền tảng Chính phủ điện tử Singapore

Đồng thời, trợ lý ảo này cũng được áp dụng cơ chế ‘học máy’ (machine learning), do đó Jamie sẽ có khả năng hiểu được các câu hỏi hoán vị, đồng thời được huấn luyện cách để khai thác thêm thông tin bằng việc đặt ra thêm các câu hỏi.

Cơ chế “không cửa sai”

Hiểu nôm na, cơ chế “không cửa sai” (No Wrong Door) trên Ask Jamie vận dụng tất cả thông tin liên bộ ngành vào câu trả lời. Cơ chế này giúp người dùng có thể được giải đáp thắc mắc ngay cả khi truy cập không đúng vào trang web cần hỏi.

Để dễ hình dung hơn, hãy nhìn vào một ví dụ cụ thể sau: một công dân đã truy cập vào trang web của Cơ quan quản lý đất đai Singapore (SLA) và đặt câu hỏi về việc nhập học lớp 1 (Primary One), trợ lý ảo sẽ truy xuất và đưa ra câu trả lời từ trang Bộ giáo dục Singapore (MOE) ngay trên chính khung giải đáp Ask Jamie đang mở ở trang SLA.

Cập nhật vấn đề nhanh chóng, kịp thời

Khoảng 2 tháng kể từ khi vi rút Corona (sau này được gọi là Covid-19) bùng phát ở Vũ Hán (Trung Quốc) và một số ca cộng đồng bắt đầu xuất hiện tại Singapore, Ask Jamie đã được cập nhật để có khả năng tiếp nhận, giải đáp các câu hỏi liên quan đến dịch bệnh ngay trong đầu tháng 2.2020.

Trong suốt những ngày tháng dịch bệnh, Ask Jamie đã góp phần giúp người dân, doanh nghiệp và chính phủ Singapore giải quyết nhiều vấn đề lớn nhỏ.

Tuy nhiên, một sự cố hi hữu đã xảy ra vào tháng 10.2021. Một người dân vào hỏi cách xử trí con gái dương tính Covid-19 và nhận về giải pháp “thực hành tình dục an toàn” trong thời gian vợ/bạn gái mang thai.

Rất nhanh chóng, sự cố này đã gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng mạng Singapore. Không lâu sau, Bộ Y tế Singapore đã “đình chỉ” Ask Jamie trên trang web và đến nay vẫn chưa cho hoạt động trở lại.

Hoạt động đa nền tảng

Không những hiện diện trên hơn 90 trang web chính thức của chính phủ Singapore, người dân và doanh nghiệp Singapore có thể tiếp cận với trợ lý ảo (VA) Jamie bằng nhiều phương thức khác nhau như email, cuộc gọi tự động, hay thậm chí là trên nền tảng mạng xã hội Facebook Messenger. Thế nhưng, Ask Jamie đang dần bị khai tử.

Trong năm 2021, GovTech Singapore đã tiến hành thử nghiệm và bước đầu triển khai VICA – một nền tảng trợ lý ảo được cho là thông minh hơn Ask Jamie, trên một số dịch vụ, trang web chính phủ như Cơ quan Thị trường Năng lượng (Ask Emma), trang web của Gov.sg và kênh Covid-19 Whatsapp.

Theo GovTech Singapore đăng tải, các chatbot của VICA sẽ dần thay thế Ask Jamie trên hơn 90 chatbot của cơ quan chính phủ hiện hành, đồng thời hứa hẹn các trợ lý ảo mới sẽ không để xảy ra sự cố hi hữu tương tự vụ vào tháng 10.2021 trên trang Bộ Y tế.