Apple phải bồi thường 30 triệu USD trong vụ kiện tập thể của hàng chục ngàn nhân viên Apple Store

ryankog10:25 15/11/2021

Các nhân viên phản đối chính sách bắt buộc của công ty, về việc khám xét túi xách và thiết bị Apple của họ, mỗi khi họ rời cửa hàng.

Nhiều năm qua, nhân viên tại những Apple Store California đã phản đối chính sách kiểm tra tư trang cá nhân của Apple, dẫn đến vụ kiện tập thể mà mới đây Apple đã chấp nhận trả số tiền lên đến khoảng 30 triệu USD.

Theo tài liệu tòa án được nộp tại Quận Bắc California, tổng cộng 14.683 nhân viên Apple Store hiện tại và trước đây đã làm việc cho công ty từ tháng 7 năm 2009 đến tháng 12 năm 2015 có thể nhận được một phần tiền bồi thường. Vụ kiện tập thể bao gồm 52 cửa hàng của công ty ở California do hai nhân viên Apple Store đệ đơn vào năm 2013, nói rằng họ được yêu cầu phải cho kiểm tra đồ trước khi rời đi, bao gồm túi xách, ví, ba lô, và thiết bị Apple cá nhân của họ.

Các nhân viên phản đối chính sách bắt buộc của công ty, về việc khám xét túi xách và thiết bị Apple của họ, mỗi khi họ rời cửa hàng. Các cuộc khám xét do quản lý hoặc nhân viên bảo vệ thực hiện, kéo dài trung bình từ 5 đến 20 phút, nhưng có thể lên đến 45 phút vào những ngày bận rộn. Nếu nhân viên không thực hiện các cuộc khám xét này có thể dẫn đến bị kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng.

Mặc dù Apple lập luận rằng bất kỳ ai không thích kiểm tra túi xách hoặc các thiết bị đều có thể chọn không mang chúng đến nơi làm việc, nhưng điều này rất khó để làm theo vì túi thường đựng thức ăn, đồ ăn nhẹ, nước, chìa khóa và thuốc, cùng những thứ khác Apple đã ngừng chính sách này vào tháng 12 năm 2015.

Video đang HOT

Đáng chú ý, vụ kiện tiết lộ rằng Tim Cook phần lớn không biết về chính sách này và khi hai nhân viên khiếu nại trực tiếp với Cook về vấn đề này, ông đã chuyển tiếp email đến các giám đốc nhân sự của mình, hỏi “Điều này có đúng không?”

Trong tài liệu tòa án, luật sư của các nhân viên Apple Store nói rằng khoản chi trả trung bình cho nhân viên được tính dựa trên số ca làm việc và số năm họ làm việc cho Apple trong thời gian bị kiện. Các luật sư dự đoán rằng khoản thanh toán trung bình cho mỗi thành viên trong đơn kiện tập thể sẽ là 1.286 USD.

Vì sao gọi cửa hàng Mono là Apple Store thu nhỏ?

Là hình thức đại lý cao nhất, Mono Store được ví như những "Apple Store thu nhỏ", đem lại trải nghiệm khác biệt cho người dùng trong nước.

Trong khi việc một Apple Store có mặt tại Việt Nam vẫn chưa xác định, hệ thống Mono Store - đơn vị ủy quyền bán sản phẩm chính hãng của Táo khuyết - lại chứng kiến sự phát triển nhanh chóng. Mới đây nhất, Thế Giới Di Động cũng gia nhập cuộc chơi với chuỗi bán lẻ TopZone, góp phần mở rộng mô hình "tiểu Apple Store" này.

Quy trình vận hành và đội ngũ nhân viên

Mono Store là các cửa hàng ủy quyền chuyên bán sản phẩm của Apple, được chia làm 2 nhóm: AAR (Apple Authorized Reseller) - có diện tích tối thiểu 50 m2, và APR (Apple Premium Reseller) - có diện tích tối thiểu 120 m2. Khác với các cửa hàng bán lẻ thông thường, Mono Store phải đạt và tuân thủ những tiêu chuẩn khắt khe của nhà Táo khuyết.

Ở mô hình này, các vị trí, điểm bán đều do Apple thẩm định, quy trình bán hàng bên trong cũng phải được hãng xét duyệt. Như Apple Store, cửa hàng cần đặt ở vị trí đắc địa, không chỉ ở khu vực trung tâm, mà còn cần thuận tiện cho khách hàng tiếp cận.

Toàn bộ phần thiết kế cũng như vận hành cửa hàng đều do Apple thực hiện và giám sát. Từng chi tiết, từ ván gỗ lát sàn đến hệ thống ánh sáng, được hãng phê duyệt, chỉ định và thậm chí là nhập khẩu để đảm bảo tạo không gian tối ưu cho người sử dụng. Thậm chí, tất cả đối tác liên quan trong quá trình xây dựng, lắp đặt... cũng cần được hãng thông qua.

Một cửa hàng của TopZone, chuỗi bán lẻ thuộc mô hình Mono Store.

Tại cửa hàng, iPhone được bày trên bàn giữa để khách tiện trải nghiệm, các sản phẩm khác được bố trí theo khu vực riêng một cách khoa học và thẩm mỹ, đem lại cảm giác khác biệt ngay từ khi bước chân vào. Các cửa hàng Mono Store có thể nhỏ hơn Apple Store, nhưng được chú trọng để đem lại không gian sang trọng, chỉn chu "chính hãng".

Việc đào tạo đội ngũ nhân sự cũng phải theo tiêu chuẩn riêng của hãng. Trong đó, nhân viên nắm rõ và hiểu sâu từng sản phẩm, có khả năng tư vấn sát nhất với nhu cầu của khách hàng. Họ cần phải đạt các bài kiểm tra của hãng, trải qua quá trình sàng lọc kỹ càng và liên tục được cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất.

Danh mục sản phẩm và trải nghiệm

Các sản phẩm có mặt ở đây cũng phong phú hơn, đem lại cơ hội trải nghiệm và lựa chọn đa dạng hơn cho người dùng, với nhiều sản phẩm không có ở các đại lý ủy quyền nhỏ khác. Đơn cử, các cửa hàng TopZone không chỉ có Apple Watch, iMac M1, iPhone 13 series... mà còn có các mẫu tai nghe, thiết bị âm thanh, phụ kiện mới trên thị trường.

Cũng như tại các Apple Store, sản phẩm trưng bày được nối với hệ thống cáp ẩn dưới mặt bàn theo tiêu chuẩn bảo mật DDL (Demo Device Lock), cho khách trải nghiệm thoải mái nhưng tránh bị thất lạc.

Đến một Mono Store, khách hàng sẽ được trải nghiệm quy trình bán hàng "chuẩn Apple", được chăm sóc chu đáo từ khi bước chân vào cửa hàng, trong quá trình trải nghiệm đến lúc thanh toán và ra về.

Người dùng được chăm sóc theo quy chuẩn riêng của Apple.

Đồng thời, ở mô hình ủy quyền cao cấp này, người dùng tại thị trường địa phương có thể an tâm mua sắm và tận hưởng những thiết bị mới nhất từ Apple một cách nhanh chóng, được đảm bảo quyền lợi theo tiêu chuẩn chính hãng.

Với những đặc trưng thỏa mãn tín đồ Táo khuyết, trong lúc Apple Store chưa xuất hiện tại Việt Nam, Mono Store được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ. Đơn cử, đến quý II/2022, TopZone dự kiến mở rộng quy mô lên 50 cửa hàng AAR nâng cao (diện tích 100-120 m2), cùng 10 cửa hàng APR (diện tích 180-220 m2), đem lại nhiều lựa chọn hơn cho người dùng.

Apple sẽ mở Apple Store ở Hồ Gươm hay Phố đi bộ Nguyễn Huệ? Nếu Apple khai trương một Apple Store tại Việt Nam, nhiều chuyên gia cho rằng vị trí được chọn phải thật đắc địa và thuộc khu vực bán hàng xa xỉ. Trong hai năm gần đây, Apple gia tăng hiện diện tại Việt Nam thông qua nhiều hình thức khác nhau. Họ hợp tác thêm với các nhà bán lẻ để mở rộng...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Clip: Xe bán tải bị đâm nát trên đường tại Sơn La, bé gái trong xe không ngừng hoảng loạn kêu cứu "bố ơi"00:55

Chưa bao giờ Trường Giang lại như thế này01:23

Kinh hoàng clip nữ diễn viên bị xe đụng, hoảng loạn nhưng phản ứng của ekip mới gây phẫn nộ02:00

1,4 triệu người hóng xem con trai Nhã Phương có 1 hành động lạ giữa đêm lúc Trường Giang vắng nhà00:42

Đòn giáng của ông Trump vào Ukraine trước ngưỡng cửa đàm phán với Nga09:07

Dựa hơi Jisoo (BLACKPINK) "đu trend", nữ ca sĩ Vbiz bị dân mạng chê toàn tập00:26

Chồng H'Hen Niê tung loạt ảnh hẹn hò bí mật suốt 7 năm, netizen liền phán: "Bị block là xứng đáng!"00:54

HOT: Đạt G - Cindy Lư hóa cô dâu chú rể trên lễ đường, khóa môi ngọt ngào trước đông đảo khách mời01:26

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

15:45:56 16/01/2024

Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

22:01:27 21/12/2022

Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

21:03:46 21/12/2022

Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung

Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

20:03:41 21/12/2022

Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác tiền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

20:01:24 21/12/2022

Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

19:01:39 21/12/2022

Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới ...

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

15:01:33 21/12/2022

Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

14:01:42 21/12/2022

Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

09:38:18 21/12/2022

Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

09:37:54 21/12/2022

Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn