Apple phải bồi thường 30 triệu USD trong vụ kiện tập thể của hàng chục ngàn nhân viên Apple Store

ryankog10:25 15/11/2021

Các nhân viên phản đối chính sách bắt buộc của công ty, về việc khám xét túi xách và thiết bị Apple của họ, mỗi khi họ rời cửa hàng.

Nhiều năm qua, nhân viên tại những Apple Store California đã phản đối chính sách kiểm tra tư trang cá nhân của Apple, dẫn đến vụ kiện tập thể mà mới đây Apple đã chấp nhận trả số tiền lên đến khoảng 30 triệu USD.

Theo tài liệu tòa án được nộp tại Quận Bắc California, tổng cộng 14.683 nhân viên Apple Store hiện tại và trước đây đã làm việc cho công ty từ tháng 7 năm 2009 đến tháng 12 năm 2015 có thể nhận được một phần tiền bồi thường. Vụ kiện tập thể bao gồm 52 cửa hàng của công ty ở California do hai nhân viên Apple Store đệ đơn vào năm 2013, nói rằng họ được yêu cầu phải cho kiểm tra đồ trước khi rời đi, bao gồm túi xách, ví, ba lô, và thiết bị Apple cá nhân của họ.

Các nhân viên phản đối chính sách bắt buộc của công ty, về việc khám xét túi xách và thiết bị Apple của họ, mỗi khi họ rời cửa hàng. Các cuộc khám xét do quản lý hoặc nhân viên bảo vệ thực hiện, kéo dài trung bình từ 5 đến 20 phút, nhưng có thể lên đến 45 phút vào những ngày bận rộn. Nếu nhân viên không thực hiện các cuộc khám xét này có thể dẫn đến bị kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng.

Mặc dù Apple lập luận rằng bất kỳ ai không thích kiểm tra túi xách hoặc các thiết bị đều có thể chọn không mang chúng đến nơi làm việc, nhưng điều này rất khó để làm theo vì túi thường đựng thức ăn, đồ ăn nhẹ, nước, chìa khóa và thuốc, cùng những thứ khác Apple đã ngừng chính sách này vào tháng 12 năm 2015.

Video đang HOT

Đáng chú ý, vụ kiện tiết lộ rằng Tim Cook phần lớn không biết về chính sách này và khi hai nhân viên khiếu nại trực tiếp với Cook về vấn đề này, ông đã chuyển tiếp email đến các giám đốc nhân sự của mình, hỏi “Điều này có đúng không?”

Trong tài liệu tòa án, luật sư của các nhân viên Apple Store nói rằng khoản chi trả trung bình cho nhân viên được tính dựa trên số ca làm việc và số năm họ làm việc cho Apple trong thời gian bị kiện. Các luật sư dự đoán rằng khoản thanh toán trung bình cho mỗi thành viên trong đơn kiện tập thể sẽ là 1.286 USD.

Vì sao gọi cửa hàng Mono là Apple Store thu nhỏ?

Là hình thức đại lý cao nhất, Mono Store được ví như những "Apple Store thu nhỏ", đem lại trải nghiệm khác biệt cho người dùng trong nước.

Trong khi việc một Apple Store có mặt tại Việt Nam vẫn chưa xác định, hệ thống Mono Store - đơn vị ủy quyền bán sản phẩm chính hãng của Táo khuyết - lại chứng kiến sự phát triển nhanh chóng. Mới đây nhất, Thế Giới Di Động cũng gia nhập cuộc chơi với chuỗi bán lẻ TopZone, góp phần mở rộng mô hình "tiểu Apple Store" này.

Quy trình vận hành và đội ngũ nhân viên

Mono Store là các cửa hàng ủy quyền chuyên bán sản phẩm của Apple, được chia làm 2 nhóm: AAR (Apple Authorized Reseller) - có diện tích tối thiểu 50 m2, và APR (Apple Premium Reseller) - có diện tích tối thiểu 120 m2. Khác với các cửa hàng bán lẻ thông thường, Mono Store phải đạt và tuân thủ những tiêu chuẩn khắt khe của nhà Táo khuyết.

Ở mô hình này, các vị trí, điểm bán đều do Apple thẩm định, quy trình bán hàng bên trong cũng phải được hãng xét duyệt. Như Apple Store, cửa hàng cần đặt ở vị trí đắc địa, không chỉ ở khu vực trung tâm, mà còn cần thuận tiện cho khách hàng tiếp cận.

Toàn bộ phần thiết kế cũng như vận hành cửa hàng đều do Apple thực hiện và giám sát. Từng chi tiết, từ ván gỗ lát sàn đến hệ thống ánh sáng, được hãng phê duyệt, chỉ định và thậm chí là nhập khẩu để đảm bảo tạo không gian tối ưu cho người sử dụng. Thậm chí, tất cả đối tác liên quan trong quá trình xây dựng, lắp đặt... cũng cần được hãng thông qua.

Một cửa hàng của TopZone, chuỗi bán lẻ thuộc mô hình Mono Store.

Tại cửa hàng, iPhone được bày trên bàn giữa để khách tiện trải nghiệm, các sản phẩm khác được bố trí theo khu vực riêng một cách khoa học và thẩm mỹ, đem lại cảm giác khác biệt ngay từ khi bước chân vào. Các cửa hàng Mono Store có thể nhỏ hơn Apple Store, nhưng được chú trọng để đem lại không gian sang trọng, chỉn chu "chính hãng".

Việc đào tạo đội ngũ nhân sự cũng phải theo tiêu chuẩn riêng của hãng. Trong đó, nhân viên nắm rõ và hiểu sâu từng sản phẩm, có khả năng tư vấn sát nhất với nhu cầu của khách hàng. Họ cần phải đạt các bài kiểm tra của hãng, trải qua quá trình sàng lọc kỹ càng và liên tục được cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất.

Danh mục sản phẩm và trải nghiệm

Các sản phẩm có mặt ở đây cũng phong phú hơn, đem lại cơ hội trải nghiệm và lựa chọn đa dạng hơn cho người dùng, với nhiều sản phẩm không có ở các đại lý ủy quyền nhỏ khác. Đơn cử, các cửa hàng TopZone không chỉ có Apple Watch, iMac M1, iPhone 13 series... mà còn có các mẫu tai nghe, thiết bị âm thanh, phụ kiện mới trên thị trường.

Cũng như tại các Apple Store, sản phẩm trưng bày được nối với hệ thống cáp ẩn dưới mặt bàn theo tiêu chuẩn bảo mật DDL (Demo Device Lock), cho khách trải nghiệm thoải mái nhưng tránh bị thất lạc.

Đến một Mono Store, khách hàng sẽ được trải nghiệm quy trình bán hàng "chuẩn Apple", được chăm sóc chu đáo từ khi bước chân vào cửa hàng, trong quá trình trải nghiệm đến lúc thanh toán và ra về.

Người dùng được chăm sóc theo quy chuẩn riêng của Apple.

Đồng thời, ở mô hình ủy quyền cao cấp này, người dùng tại thị trường địa phương có thể an tâm mua sắm và tận hưởng những thiết bị mới nhất từ Apple một cách nhanh chóng, được đảm bảo quyền lợi theo tiêu chuẩn chính hãng.

Với những đặc trưng thỏa mãn tín đồ Táo khuyết, trong lúc Apple Store chưa xuất hiện tại Việt Nam, Mono Store được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ. Đơn cử, đến quý II/2022, TopZone dự kiến mở rộng quy mô lên 50 cửa hàng AAR nâng cao (diện tích 100-120 m2), cùng 10 cửa hàng APR (diện tích 180-220 m2), đem lại nhiều lựa chọn hơn cho người dùng.

Apple sẽ mở Apple Store ở Hồ Gươm hay Phố đi bộ Nguyễn Huệ? Nếu Apple khai trương một Apple Store tại Việt Nam, nhiều chuyên gia cho rằng vị trí được chọn phải thật đắc địa và thuộc khu vực bán hàng xa xỉ. Trong hai năm gần đây, Apple gia tăng hiện diện tại Việt Nam thông qua nhiều hình thức khác nhau. Họ hợp tác thêm với các nhà bán lẻ để mở rộng...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Chân dung nghi phạm 22 tuổi ám sát đồng minh của Tổng thống Mỹ Donald Trump03:08

Vụ thảm án ở Đắk Lắk: Bé trai thoát chết nhờ trèo qua tường, trên người nhiều vết dao đâm08:05

Bắt khẩn cấp tài xế taxi 'chặt chém' người phụ nữ nghèo, kết cục không thể tránh03:04

Inna Moll dự kiến đăng quang Miss Universe, xinh như búp bê ngàn năm có một02:54

Xoài Non khoe ảnh thân mật bên Gil Lê trên biển, "lộ" chi tiết khiến CĐM xôn xao02:29

Kim Jong Kook 'xin lỗi' vì tổ chức đám cưới, tiết lộ danh tính cô dâu gây 'sốc'?02:52

G-Dragon chính thức mang "concert riêng" đến Việt Nam, giá vé khiến CĐM bất ngờ02:39

Tina Thảo Thi nhập viện trước thềm concert Em Xinh Say Hi, hé lộ về căn bệnh lạ02:47

Chuyện tâm linh ở hậu trường "Mưa đỏ" giờ mới kể, "anh Tạ" tiết lộ sự thật sốc02:53

Vu Mông Lung qua đời nhân chứng hiện trường kể điều sốc, 1 blogger biết sự thật!02:36

Phim của Hoài Linh bị 'vùi dập', miếng hài thua 'thảm hại' trước nỗi đau lịch sử02:49

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Chủ sở hữu tạp chí Rolling Stone và Billboard kiện Google vì AI

09:30:30 16/09/2025

Chúng tôi có trách nhiệm chủ động đấu tranh cho tương lai của truyền thông kỹ thuật số và bảo vệ tính toàn vẹn của nó tất cả đều đang bị đe dọa bởi những hành động hiện tại của Google, Penske nhấn mạnh.

Lập trình viên đang phải chấp nhận công việc là người dọn rác cho AI

12:41:40 15/09/2025

Dù còn nhiều hạn chế, hầu hết chuyên gia đồng ý rằng lập trình ngẫu hứng hữu ích trong nhiều trường hợp, đặc biệt khi phác thảo ý tưởng nhanh. Nhưng họ đều nhấn mạnh: không thể bỏ qua bước rà soát của con người.

Lượng người sử dụng ChatGPT có thời điểm giảm tới 70%, lý do là gì?

20:13:29 14/09/2025

Đáng chú ý, việc AI được sử dụng trong môi trường giáo dục không chỉ xuất phát từ nhu cầu tự nhiên mà còn được thúc đẩy bởi các khoản đầu tư chiến lược.

Không biết Speak AI, bảo sao tiếng Anh mãi không khá!

11:11:02 13/09/2025

Speak AI - công cụ hiện đại, giúp cá nhân hóa quá trình luyện nói, cải thiện phát âm và tăng sự tự tin khi giao tiếp.

Những thách thức trong thương mại hóa 5G ở Việt Nam

21:01:15 12/09/2025

Dù đã triển khai tại nhiều tỉnh thành và được xem là nền tảng cho kinh tế số, chặng đường thương mại hóa 5G tại Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức về chi phí, ứng dụng, an ninh mạng và nhân lực.

Ra mắt nền tảng AI hợp nhất 'Make in Viet Nam'

20:04:56 12/09/2025

Người dùng có thể dễ dàng so sánh, lựa chọn kết quả giữa nhiều mô hình AI, tận dụng khả năng tạo sinh hình ảnh và tri thức mới, qua đó nâng cao hiệu quả sáng tạo, quản trị và năng suất cho tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh và gia đìn...

ShinyHunters và các vụ tấn công mạng đánh cắp dữ liệu gây chấn động

20:02:44 12/09/2025

Google Threat Intelligence Group là bộ phận của Google chuyên nghiên cứu, phân tích và cung cấp thông tin tình báo về các mối đe dọa an ninh mạng trên toàn cầu. Nhiệm vụ chính của Google Threat Intelligence Group:

17 cách biến ChatGPT thành trợ lý miễn phí

11:17:16 12/09/2025

Muốn ChatGPT trả lời đúng ý, nhanh và chất lượng hơn? Bí quyết nằm ở cách viết câu lệnh (prompt). Dưới đây là 17 nguyên tắc vàng giúp người dùng Việt khai thác AI thông minh và hiệu quả.

Bạn đã khai thác hết tiềm năng của dữ liệu bán lẻ?

10:25:52 12/09/2025

Để triển khai thành công RMN cần có các chuỗi hoạt động tích hợp và chia sẻ dữ liệu trong các hệ thống nội bộ. Các cơ hội tốt nhất và có nhiều rủi ro nhất nằm trong quá trình mở rộng tiềm năng hợp tác với các doanh nghiệp đối tác.

Samsung ra mắt trợ lý Vision AI tại IFA 2025

16:36:33 11/09/2025

Điểm khác biệt của trợ lý Vision AI chính là khả năng trả lời câu hỏi và yêu cầu bằng các phản hồi trực quan, thông minh từ nhiều AI agent, chỉ với thao tác nhấn nút AI trên điều khiển từ xa.

Ngân hàng và dịch vụ tài chính dẫn đầu về ứng dụng AI và GenAI

16:33:01 11/09/2025

Bất chấp thách thức, doanh nghiệp xem GenAI là một sự đầu tư xứng đáng và là động lực thúc đẩy việc vận hành hiệu quả hơn, tạo ra các mô hình kinh doanh mới.

OpenAI ký thỏa thuận điện toán đám mây lịch sử trị giá 300 tỷ USD với Oracle

16:29:00 11/09/2025

Động thái này trùng thời điểm OpenAI tham gia dự án Stargate, trong đó OpenAI, SoftBank và Oracle cam kết đầu tư 500 tỷ USD xây dựng trung tâm dữ liệu tại Mỹ trong 4 năm tới.