YouTube có thực sự tôn trọng ý kiến người dùng?

Các nút “ không thích” và “ không quan tâm” của YouTube hầu như không hoạt động.

Các nút “không thích” và “không quan tâm” của YouTube hầu như không hoạt động. Ảnh chụp màn hình

Theo một nghiên cứu mới của Mozilla, ngay cả khi người dùng thông báo với YouTube rằng họ không quan tâm đến một số loại video nhất định, các đề xuất tương tự vẫn tiếp tục xuất hiện.

Sử dụng dữ liệu đề xuất video từ hơn 20.000 người dùng YouTube, các nhà nghiên cứu Mozilla nhận thấy rằng các nút như “không quan tâm”, “không thích”, “ngừng đề xuất kênh” và “xóa khỏi lịch sử xem” phần lớn không hiệu quả trong việc ngăn nội dung tương tự được đề xuất.

Báo cáo cho thấy ngay cả khi hoạt động ở mức tốt nhất, các nút này vẫn cho phép hơn một nửa đề xuất tương tự xuất hiện. Thậm chí, các nút hầu như không tạo ra bất kỳ tác dụng nào trong việc chặn các video tương tự.

Số liệu nghiên cứu chỉ ra hiệu suất kém của YouTube trong việc quản lý video

Để thu thập dữ liệu từ các video và người dùng thực, các nhà nghiên cứu Mozilla đã đề nghị các tình nguyện viên sử dụng RegretsReporter, một tiện ích mở rộng của trình duyệt “ngừng đề xuất” chung cho các video YouTube mà người tham gia đã xem.

YouTube đang gặp khó khăn trong khi quản lý video trên nền tảng. Ảnh chụp màn hình

Sử dụng dữ liệu thu thập được từ hơn 500 triệu video được đề xuất, các trợ lý nghiên cứu đã tạo ra hơn 44.000 cặp video – một video “bị từ chối”, và một video được YouTube đề xuất. Sau đó, các nhà nghiên cứu tự đánh giá các cặp hoặc sử dụng công nghệ máy học để quyết định xem liệu đề xuất có quá giống với video mà người dùng từ chối hay không.

So với nhóm kiểm soát cơ sở, việc gửi tín hiệu “không thích” và “không quan tâm” chỉ “hiệu quả một chút” trong việc ngăn chặn các đề xuất xấu, tương ứng ngăn chặn 12% trong số 11% đề xuất xấu.

Các nút “Không đề xuất kênh” và “xóa khỏi lịch sử” hiệu quả hơn một chút – có thể ngăn chặn 43% và 29% đề xuất xấu – nhưng các nhà nghiên cứu cho biết các công cụ do nền tảng cung cấp vẫn chưa đủ để loại bỏ nội dung không mong muốn.

Các nhà nghiên cứu cho biết: “YouTube nên tôn trọng phản hồi mà người dùng chia sẻ về trải nghiệm của họ, coi đó là những tín hiệu hữu ích về cách mọi người muốn dành thời gian của họ trên nền tảng này”.

YouTube lên tiếng

Người phát ngôn của YouTube, Elena Hernandez cho biết những hành vi này là cố ý vì nền tảng không cố gắng chặn tất cả nội dung liên quan đến một chủ đề. Ngoài ra, Hernandez cũng chỉ trích báo cáo rằng nó không xem xét cách thiết kế các biện pháp kiểm soát của YouTube.

“Điều quan trọng là các trình điều khiển của chúng tôi không lọc ra toàn bộ chủ đề hoặc quan điểm, vì điều này có thể gây ra những tác động tiêu cực cho người xem, chẳng hạn như tạo ra các buồng dội âm”, ông cho biết thêm.

“Chúng tôi hoan nghênh các nghiên cứu học thuật trên nền tảng của chúng tôi, đó là lý do tại sao gần đây chúng tôi đã mở rộng quyền truy cập API dữ liệu thông qua Chương trình nhà nghiên cứu YouTube của chúng tôi. Báo cáo của Mozilla không tính đến cách hệ thống của chúng tôi thực sự hoạt động và do đó, chúng tôi khó thu thập được nhiều thông tin chi tiết”, đại diện Youtube nói.

Ông Hernandez cho biết định nghĩa “tương tự” của Mozilla không xem xét được cách thức hoạt động của hệ thống đề xuất của YouTube. Theo đó, tùy chọn “không quan tâm” sẽ xóa một video cụ thể và nút “không đề xuất kênh” sẽ ngăn kênh đó không được đề xuất trong tương lai. Công ty cho biết họ không tìm cách dừng các đề xuất về tất cả nội dung liên quan đến chủ đề, quan điểm hoặc diễn giả.

Các nền tảng khác cũng đang sử dụng công cụ phản hồi để lấy ý kiến người dùng. Ảnh chụp màn hình

Bên cạnh YouTube, các nền tảng khác như TikTok và Instagram đã giới thiệu ngày càng nhiều công cụ phản hồi để người dùng sử dụng thuật toán hiển thị nội dung phù hợp cho họ. Nhưng người dùng thường phàn nàn rằng ngay cả khi gắn cờ rằng họ không muốn xem nội dung nào đó, các đề xuất tương tự vẫn tồn tại.