Vietcombank triển khai nhiều giải pháp ứng phó với dịch Covid-19
Thời gian qua, toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) đã triển khai vận hành kế hoạc dự phòng ứng phó với các tình huống khẩn cấp do dịch Covid-19 gây ra nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, ổn định của Ngân hàng.
Chủ động xây dựng kế hoạch dự phòng ứng phó khẩn cấp
Kế hoạch dự phòng của Vietcombank bao gồm đầy đủ các khía cạnh về: Y tế, Nhân sự, Kinh doanh và Truyền thông đã được xây dựng, chuẩn bị và triển khai tại tất cả các đơn vị trong hệ thống Vietcombank (Trụ sở chính, các Chi nhánh trên toàn quốc, các Công ty trực thuộc và Văn phòng đại diện trong và ngoài nước).
111 trụ sở chi nhánh và gần 500 điểm/phòng giao dịch trên cả nước đã chuẩn bị đầy đủ các điều kiện để ứng phó với dịch bệnh theo từng kịch bản, từng cấp độ rủi ro, trong đó có phương án hỗ trợ giữa các điểm giao dịch, các chi nhánh trong trường hợp cần thiết.
Nhiều biện pháp dự phòng về y tế đã được triển khai đồng bộ ngay từ cuối tháng 1/2020 bao gồm: Khử khuẩn thường xuyên tại không gian các điểm làm việc và giao dịch; vệ sinh và khử khuẩn các vị trí/điểm tiếp xúc công cộng (tay nắm cửa, quầy giao dịch; thang máy, ATM…); Trang bị những vật dụng phòng hộ cho cán bộ và khách hàng như khẩu trang, nước sát khuẩn, găng tay…; khuyến cáo áp dụng các biện pháp dự phòng lây nhiễm trong toàn bộ đội ngũ cán bô nhân viên và đề nghị khách hàng cùng hợp tác thực hiện…
Vietcombank cũng đã chủ động áp dụng nhiều giải pháp dự phòng hạn chế lây nhiễm và đảm bảo sức khỏe của cán bô nhân viên, duy trì lực lượng lao động đủ đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng trong mỗi tình huống như làm việc từ xa, làm việc theo ca cũng như chuẩn bị đầy đủ các điều kiện dự phòng về nhân sự, trang thiết bị y tế và hệ thống xử lý dữ liệu.
Triển khai nhiều hoạt động kịp thời hỗ trợ khách hàng Ngay từ ngày 10/2/2020, Vietcombank đã chủ động, tiên phong công bố các giải pháp cụ thể, rõ ràng để hỗ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng do dịch Covid-19 thông qua việc miễn, giảm lãi; giảm phí, thực hiện cho vay mới và cơ cấu lại các khoản nợ được thực hiện ngay từ ngày 11/2/2020.
Video đang HOT
Để hỗ trợ kịp thời khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, Vietcombank đã tổ chức tập huấn, đào tạo và truyền thông vào thời điểm ban hành chính sách nhằm thống nhất trong triển khai các quy định nội bộ, thúc đẩy thực hiện các giải pháp hỗ trợ khách hàng trong toàn hệ thống và quán triệt tuân thủ tinh thần chỉ đạo của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước. Cụ thể:
- Ngày 20/3/2020, ban hành 02 văn bản triển khai hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Cùng ngày, Vietcombank đã tổ chức triển khai qua cầu truyền hình để quán triệt toàn bộ các chỉ đạo của Thủ tướng chính phủ, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và tập huấn toàn bộ văn bản hướng dẫn cụ thể của Vietcombank tới 111 chi nhánh trên toàn quốc cùng các phòng ban, trung tâm liên quan tại Trụ sở chính.
- Sau một tuần triển khai thực hiện trong hệ thống, ngày 30/03/2020, nhằm thúc đẩy các giải pháp hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19, Ban Lãnh đạo Vietcombank đã chủ trì phiên họp trực tuyến qua cầu truyền hình nhằm tiếp tục quán triệt các nguyên tắc thực hiện, giải đáp các khó khăn vướng mắc của các đơn vị trong quá trình thực hiện hỗ trợ khách hàng.
Đây là cơ sở quan trọng để Vietcombank có thể triển khai công tác cơ cấu lại thời hạn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ một cách nhanh chóng và đồng bộ trên toàn hệ thống, kịp thời hỗ trợ khách hàng khắc phục khó khăn, ổn định lại sản xuất theo đúng tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
- Từ ngày 15/4/2020, Vietcombank tiếp tục giảm đồng loạt lãi suất tiề.n vay đợt 2 cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Cụ thể, giảm tới 10% số tiề.n lãi phải trả ngân hàng cho các khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch Covid-19 từ ngày 15/04/2020 đến hết ngày 30/09/2020; Giảm 5% số tiề.n lãi phải trả ngân hàng cho các khách hàng bị ảnh hưởng gián tiếp bởi dịch Covid-19 từ ngày 15/04/2020 đến 30/6/2020. Tổng số khách hàng được giảm lãi suất đợt 2 là 90 nghìn với quy mô tín dụng là 300 ngàn tỷ đồng, chiếm gần 50% dư nợ hiện hữu tại Vietcombank.
Chủ động, sẵn sàng trong tình hình mới
Theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và hướng dẫn của các cơ quan chức năng tại địa phương, dịch vụ ngân hàng là dịch vụ thiết yếu được mở cửa duy trì hoạt động. Do đó, bên cạnh các giải pháp phù hợp để đảm bảo giãn cách xã hội đúng quy định, Vietcombank đã thực hiện mở cửa duy trì hoạt động và cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng cho khách hàng tại 111 chi nhánh và 500 điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc. Thời gian giao dịch như thường lệ từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, duy trì hoạt động bình thường của hệ thống trên 2.500 máy ATM, hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Vietcombank.
Vietcombank khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng các dịch vụ trực tuyến do Vietcombank cung cấp, nhất là trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp. Qua đó, để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động tài chính cho khách hàng cũng như hạn chế tối đa rủi ro lây nhiễm cho khách hàng, cho nhân viên của ngân hàng và cho cả cộng đồng.
Vietcombank cam kết tiếp tục chủ động, tiên phong thực hiện các chính sách điều hành của Chính phủ, của NHNN vì mục tiêu chung ổn định tình hình kinh tế, chính trị, xã hội và chung tay cùng cộng đồng đẩy lùi dịch Covid-19 tại Việt Nam.
Ngân hàng chạy đua với thời gian chuyển đổi thẻ chip
Thông tư 41/2018/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng đã đưa ra lộ trình đến cuối năm 2021, toàn bộ thẻ ATM đang hoạt động tại Việt Nam của tổ chức phát hành thẻ phải tuân th.ủ tiê.u chuẩn cơ sở về thẻ chip nội địa. Tuy nhiên, kể từ đầu năm đến nay, lộ trình chuyển đổi thẻ chip của các ngân hàng gặp khá nhiều khó khăn do tác động của dịch Covid-19.
Hiện Vietcombank vẫn duy trì chính sách chuyển đổi miễn phí cho khách hàng từ thẻ từ sang thẻ chip. Ảnh: Vietcombank
Chậm do... Covid-19
Ông Nguyễn Minh Tâm, Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Sacombank cho biết, Sacombank định hướng sẽ chuyển đổi toàn bộ thẻ từ sang thẻ chip, nhưng đến nay lượng thẻ chip mới chiếm 50% trên tổng lượng thẻ tại Sacombank. Tỷ lệ thẻ từ chủ yếu nằm ở thẻ nội địa, còn với thẻ quốc tế, từ vài năm nay Sacombank phát hành ra đều là thẻ chip. Theo ông Tâm, Sacombank đã bắt đầu chuyển đổi thẻ chip từ tháng 6/2019, nhưng việc triển khai mất khá nhiều thời gian, chi phí. Đặc biệt là thời gian eo hẹp khi thời gian sản xuất thẻ chip tốn gấp 3 lần so với thẻ từ và cần có sự phối hợp, hợp tác của khách hàng. Trong khi đó, suốt 4 tháng đầu năm 2020, dịch Covid-19 đã tác động lớn khiến việc chuyển đổi thẻ chip bị chậm lại do ngân hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Cùng chung ý kiến với ông Tâm, bà Nguyễn Hồng Vân, Giám đốc Trung tâm thẻ của Vietcombank cho biết, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, việc triển khai cập nhật thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ chip gặp nhiều khó khăn do không thể thực hiện đối với các dòng máy cần cập nhật trực tiếp tại máy EDC/ATM. Thêm vào đó, việc chưa có sự đồng bộ, đồng tốc trong chuyển đổi giữa các ngân hàng sẽ hạn chế việc chấp nhận thanh toán thẻ chip nội địa, gây ra những trải nghiệm không tốt cho khách hàng.
Ông Nguyễn Đăng Hùng, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP Thanh toán quốc gia (NAPAS) chia sẻ, trong giai đoạn dịch Covid-19, NAPAS hầu như không thể tiếp cận ngân hàng hay các đơn vị cung ứng phôi thẻ để triển khai việc chuyển đổi. Hiện tại khi dịch bệnh đã được khống chế, NAPAS sẽ nỗ lực hoàn tất việc cấp chứng thực hệ thống chuyển đổi thẻ cho tất cả các ngân hàng trong năm 2020. Đồng thời hỗ trợ các ngân hàng tiếp cận các dịch vụ thanh toán mới từ thẻ không tiếp xúc.
Chạy đua với thời gian
Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, hiện các ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi thẻ chip nhằm nỗ lực về đích đúng hạn. Mới đây, ngân hàng Quân đội (MB) đã công bố phát hành dòng thẻ ghi nợ nội địa áp dụng tiêu chuẩn cơ sở về thẻ chip nội địa VCCS. MB cho biết, với thẻ chip nội địa theo tiêu chuẩn VCCS, ngân hàng có thể phát triển và ứng dụng các công nghệ cao như contactless (không tiếp xúc) cho dịch vụ thanh toán của thẻ nội địa trong thời gian tới.
Tương tự, tại Agribank - ngân hàng đang phục hơn hơn 13 triệu thẻ đang hoạt động, vừa chính thức phát hành thẻ chip nội địa không tiếp xúc theo bộ tiêu chuẩn VCCS tiên tiến nhất kể từ ngày 20/5. Theo Agribank, trước tình trạng tội phạm công nghệ cao ngày càng gia tăng, vấn đề đảm bảo an toàn, bảo mật trong thanh toán thẻ được Agribank cũng như chủ thẻ đặc biệt quan tâm, việc thẻ chip nội địa ra đời theo chuẩn VCCS chính là đáp án cho bài toán đó. Song song với việc phát hành thẻ chip nội địa không tiếp xúc, Agribank cũng đang phát hành thẻ chip quốc tế không tiếp xúc thương hiệu Visa/Mastercard theo chuẩn EMV. Hiện, toàn bộ hơn 3.000 ATM/CDM và hơn 24.000 POS của Agribank trên toàn quốc cũng đã hoàn thành cập nhật tính năng chấp nhận thanh toán thẻ chip nội địa, quốc tế không tiếp xúc để hỗ trợ khách hàng giao dịch.
Vietcombank cũng đang nỗ lực để hoàn tất chuyển đổi thẻ chip kịp với lộ trình đã đề ra. Bà Nguyễn Hồng Vân cho biết, hiện ngân hàng đã phát hành và chuyển đổi trên 1 triệu thẻ chip không tiếp xúc và nâng cấp trên 50% EDC, gần 70% ATM chấp nhận thẻ chip theo Bộ tiêu chuẩn cơ sở trên toàn hệ thống.
Theo bà Vân, chi phí chuyển đổi là thách thức chung của các ngân hàng bởi chi phí phôi thẻ chip cao gấp nhiều lần so với phôi thẻ từ. Đối với những ngân hàng có lượng thẻ lưu hành lớn, hệ thống EDC và ATM lớn như Vietcombank thách thức càng lớn hơn. Với số lượng thay thế ATM và EDC để chấp nhận thẻ chip lớn nên chi phí đầu tư bỏ ra lớn, đồng thời công tác mua sắm cũng như thay thế các máy ATM cần nhiều thời gian trong khi đó Vietcombank vẫn cần đảm bảo số lượng ATM và EDC để phục vụ nhu cầu rút tiề.n mặt, chi tiêu của người dân. Tuy nhiên, để việc triển khai thẻ chip được diễn ra thuận lợi, đúng lộ trình, hiện Vietcombank vẫn duy trì chính sách chuyển đổi miễn phí cho khách hàng từ thẻ từ sang thẻ chip.
Trong khi đó, tại Sacombank, ông Tâm lo ngại việc chuyển đổi thẻ chip khó theo kịp tiến độ. "Ngân hàng Nhà nước cần xem xét kéo dài thời gian chuyển đổi thẻ chip. Vì với điều kiện hiện nay ngân hàng khó có thể hoàn tất kịp theo lộ trình đã đề ra" - ông Tâm kiến nghị.
Theo số liệu công bố của NAPAS, tính đến hết quý I/2020, đơn vị này đã hoàn thành chứng nhận tiêu chuẩn thẻ chip nội địa cho 26 ngân hàng, 9 đơn vị cung cấp phôi thẻ và 5 đơn vị cung cấp thiết bị chấp nhận thẻ. Để thẻ chip nội địa thực sự đi vào cuộc sống, bên cạnh việc hỗ trợ các ngân hàng đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi thẻ chip nội địa, chuyển đổi thiết bị chấp nhận thẻ cho các đơn vị chấp nhận thanh toán, trong vai trò Trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia, NAPAS hiện đang xây dựng hệ sinh thái trên nền tảng công nghệ chip. Theo đó, NAPAS phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử đa tiện ích, đa kênh thanh toán, tạo thêm nhiều sự tiện lợi và tăng cường an ninh bảo mật cho các giao dịch thanh toán điện tử, thanh toán số của khách hàng.
Cụ thể, NAPAS đang xúc tiến việc phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao thông công cộng để thử nghiệm việc sử dụng thẻ chip không tiếp xúc của ngân hàng để thanh toán các dịch vụ như xe buýt, metro... tương tự như vẻ điện tử tại các quốc gia tiên tiến như Anh, Singapore...
Giá USD tiếp tục duy trì ở mức cao Sáng 26/4, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) công bố tỷ giá trung tâm VND so với USD ở mức 23.272 đồng/USD. Ngân hàng Nhà nước (NHNN) công bố tỷ giá trung tâm của VND so với USD ngày 26/4 ở mức 23.272 đồng/USD. Hiện, tỷ giá tham khảo tại Sở giao dịch NHNN đang ở mức 23.175 VND/USD (mua vào) và 23.650 VND/USD...