Vì sao Elon Musk ‘hét giá’ gói cước Internet 500 USD/tháng?
Dịch vụ Internet vệ tinh của SpaceX – công ty do Elon Musk làm chủ – sẽ bổ sung gói cước mới có tên Starlink Premium với giá lên tới 500 USD/tháng.
Người dùng Starlink Premium nhận được bộ trang thiết bị tốt hơn so với gói tiêu chuẩn.
CEO SpaceX Elon Musk vừa công bố dịch vụ mới trên Twitter. Theo đó, nó bao gồm ăng-ten hiệu suất cao lớn hơn và tốc độ từ 150 đến 500Mbps, độ trễ 20 đến 40ms, tăng từ 50 đến 250Mbps, độ trễ 20 đến 40ms của dịch vụ thường. Gói Premium cũng tăng gấp đôi tốc độ tải lên, từ 20 đến 40Mbps, so với 10 đến 20Mbps của gói tiêu chuẩn.
Hiệu suất tăng đồng nghĩa với chi phí bỏ ra cũng không nhỏ. Nếu dịch vụ Starlink cơ bản tính giá 499 USD cho phần cứng và cước 99 USD/tháng, Starlink Premium bán ăng-ten giá 2.500 USD và cước 500 USD/tháng. Dự kiến SpaceX giao hàng vào quý II năm nay. Bên cạnh đó, người dùng cũng phải cọc 500 USD. Website công ty cho biết gói cước mới hướng đến “văn phòng nhỏ, cửa hàng và người dùng đặc biệt trên toàn cầu”.
Cùng với tốc độ nhanh hơn, Starlink hứa hẹn dịch vụ Premium sẽ hoạt động tốt hơn trong các điều kiện thời tiết cực đoan. Người dùng được hỗ trợ 24/7.
Theo The Verge, câu hỏi đặt ra là gói Premium có ổn định hơn so với gói thường mà trang tin này thử nghiệm tháng 5/2021 hay không. Dù khá nhanh, đôi lúc tốc độ vượt 100Mbps, The Verge cho biết tốc độ thường xuyên chậm đi và rớt mạng. Điều đó đồng nghĩa không nên dùng các dịch vụ như Zoom, chơi game trực tuyến bằng Internet vệ tinh. Tuy nhiên, với phần cứng mới và thêm hàng trăm vệ tinh đã phóng lên từ đó tới nay, rất có thể dịch vụ Starlink đã cải thiện hơn trước.
Khách hàng thất vọng dịch vụ Internet trên trời của Elon Musk
Khách hàng của Starlink bày tỏ sự thất vọng về việc giao hàng chậm trễ và dịch vụ chăm sóc khách hàng gần như "không tồn tại" của SpaceX.
Video đang HOT
Một số khách hàng của Starlink - dịch vụ Internet vệ tinh của SpaceX phàn nàn rằng chăm sóc khách hàng của công ty này gần như "không tồn tại". Họ đã chờ đợi gần 1 năm sau khi đăng kí dịch vụ mà chưa được sử dụng.
Insider đã liên lạc với hơn 10 khách hàng đã đăng kí và chờ đợi gần 12 tháng cho dịch vụ Internet của Starlink. Tuy nhiên, họ không nhận được bất kì thông tin cập nhật nào từ công ty của Elon Musk về thời gian Starlink sẽ có mặt tại khu vực của họ và liệu bộ thiết bị này có được phát hành hay không.
Bộ thiết bị Starlink của SpaceX.
Từ tháng 2/2021 đến nay, các khách hàng đã gửi cho Insider email xác nhận về các giao dịch với Starlink của họ và yêu cầu hoàn t.iền.
SpaceX hiện chưa đưa ra bất kỳ câu trả lời nào về vấn đề này.
Một khách hàng của Starlink, anh Morgan Pace đã cố gắng đăng kí dịch vụ Internet cho người cha 70 t.uổi của mình, hiện sống trong một trang trại gia súc ở phía Bắc California.
Vào tháng 2/2021, anh Pace đã đăng ký dịch vụ Starlink và trả khoản t.iền đặt cọc 100 USD để giữ chỗ.
"Nhiều tháng rồi tôi không nhận được thông tin gì", anh nói với Insider.
Anh đã kiểm tra tài khoản của mình và thấy rằng anh có thể mất chỗ trong hàng chờ nếu lấy lại t.iền đặt cọc. Anh cho biết trên trang web của SpaceX không có dịch vụ chăm sóc khách hàng của Starlink. Sau 10 tháng chờ đợi anh đã yêu cầu hoàn t.iền.
"Tôi nghĩ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Starlink không hề tồn tại", anh Pace nói.
Jason Kirkpatrick ở Michigan cho Insider biết anh cũng đã trả 100 USD để đăng kí giữ chỗ Starlink vào tháng 3/2021 nhưng đã yêu cầu hoàn t.iền v.ào tháng 12/2021 vì không có liên hệ từ SpaceX.
Cho đến nay anh Kirkpatrick vẫn chưa nhận lại được t.iền, đồng thời không thể liên hệ với SpaceX. Anh cảm thấy bản thân "bị lừa" khi đặt cọc t.iền.
"Không chắc bằng cách nào mà một công ty có thể lấy t.iền của khách hàng mà không cung cấp dịch vụ", anh phàn nàn.
Elon Musk cho biết dịch vụ Internet vệ tinh Starlink của SpaceX đang trên đà đạt được hơn 500.000 người dùng.
Một khách hàng khác của Starlink, ông Scott Alexander nói với Insider rằng ông đã đợi gần một năm để nhận được bộ Starlink.
"Kể từ đó, tôi không nhận được thông tin gì ngoài những email bào chữa chung chung rằng tất cả chúng tôi đã nghe, lưu ý các vấn đề về đại dịch và chuỗi cung ứng", ông giải thích.
SpaceX đã gửi email tới các khách hàng đặt hàng trước của Starlink vào năm ngoái, xin lỗi vì sự chậm trễ trong giao hàng và nói rằng tình trạng thiếu silicon đã làm chậm tốc độ sản xuất.
Ông Alexander cho biết một người hàng xóm mình đã đặt hàng Starlink trước ông 3 tuần và nhận được bộ thiết bị.
Starlink cho biết vào tháng 8 rằng tình trạng thiếu chip toàn cầu đang làm trì hoãn việc sản xuất thiết bị.
Keith Bosse, một khách hàng đã đặt cọc cho Starlink vào ngày 25/2 nói với Insider rằng đơn đặt hàng của anh đã bị lùi lại từ giữa 2021 đến quý I/2022. "Họ lên được cả vũ trụ mà lại chẳng thể cập nhật tình hình cho tôi qua email", Bosse chán nản.
"Hiện tại tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc chờ đợi", anh Troy Dubé, khách hàng tại Canada chia sẻ sau khi chờ đợi từ cuối tháng 2/2021 mà chưa được SpaceX liên hệ lại.
Có vẻ như Starlink đang mất điểm với rất nhiều khách hàng trên toàn thế giới và người dùng sẵn sàng từ bỏ dịch vụ của SpaceX để đến với những lựa chọn nội địa chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hơn 5 khách hàng khác đã liên hệ với Insider để nói rằng họ đã gặp các vấn đề tương tự sau khi đặt trước Starlink.
Theo một bài đăng trên Twitter của Elon Musk, Starlink hiện có hơn 1.400 vệ tinh đang hoạt động trên quỹ đạo.
Elon Musk sở hữu hơn 1 nửa số vệ tinh đang hoạt động, tương lai có 'quyền sinh quyền sát' với Internet toàn thế giới khiến chuyên gia lo ngại Tưởng tượng 1 ngày Elon Musk không vui, lên Twitter tuyên bố Starlink ngừng cung cấp Internet. Tờ Financial Times cho biết, người đứng đầu Cơ quan Vũ trụ Châu Âu (ESA) đã thúc giục các nhà lãnh đạo các quốc gia trong khu vực ngừng tạo điều kiện cho tham vọng thống trị nền kinh tế không gian mới của Elon Musk....
