Từ nay, người dùng đã có thể sửa iPhone bên ngoài hãng và đại lý
Apple cho biết chương trình này sẽ giúp giảm bớt nhu cầu sửa chữa hàng triệu màn hình bị nứt hiện nay cho công ty và các đối tác được ủy quyền.
Theo Reuters, Apple cho biết sẽ bắt đầu bán các linh kiện, công cụ và hướng dẫn sửa chữa cho những cửa hàng sửa chữa iPhone bên ngoài. Đây là một thay đổi lớn sau nhiều năm Apple phản đối luật bắt buộc công ty phải chia sẻ linh kiện cho các cửa hàng bên ngoài tại một số bang ở Mỹ.
Apple cho biết chương trình này sẽ giúp giảm bớt nhu cầu sửa chữa hàng triệu màn hình bị nứt cùng đồ sạc bị cháy hiện nay cho công ty và các đối tác được ủy quyền. Chương trình dự kiến được khởi động tại Mỹ trước khi xuất hiện ở các quốc gia khác.
Việc Apple thay đổi quyết định có nghĩa rằng các cửa hàng bên ngoài sẽ được cung cấp những linh kiện chính hãng để thực hiện việc sửa chữa ngoài bảo hành. Mức giá dự kiến tương tự các đối tác được Apple ủy quyền chính thức.
Một công nhân tân trang lại iPhone tại xưởng của Công ty Oxflo ở Lusignac, Pháp. Ảnh: Reuters.
Theo Ben Bajarin, chuyên gia phân tích của Creative Strategies, bước đi mới này có thể sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn cho Apple bán các dịch vụ và phụ kiện để người dùng iPhone có thể tân trang lại điện thoại.
Video đang HOT
“Điều này sẽ giúp nhiều khách hàng tiếp cận sản phẩm của Apple theo cách dễ dàng hơn và gia tăng số lượng cửa hàng. Tất cả mọi số liệu thống kê đều cho thấy những người từng được giới thiệu sử dụng hệ sinh thái các dịch vụ của Apple thường có xu hướng tiếp tục trung thành với công ty”, ông Bajarin cho biết.
Doanh số bán iPhone của Apple đã liên tục giảm trong 2 quý tài chính vừa qua. Tuy nhiên, doanh số bán của những thiết bị như tai nghe không dây AirPods, Apple Watch cùng các dịch vụ trả phí như Apple Music đã bù đắp phần nào doanh thu iPhone.
Những cửa hàng bán lẻ bên ngoài từ trước nay vẫn luôn than phiền về điều kiện để trở thành đối tác được Apple ủy quyền chính thức. Cụ thể, theo trang Chrone, Apple yêu cầu cửa hàng phải cam kết doanh thu tối thiểu 100.000 USD/năm để được trở thành đại lý ủy quyền.
Hồi năm 2017, gã khổng lồ xứ Cupertino từng vận động hành lang chống lại dự luật “sửa chữa công bằng” tại nhiều bang ở Mỹ như New York và California. Apple lấy lý do rằng công ty muốn duy trì một dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình.
Tuy nhiên, hồi tháng 6, Apple đã chính thức ủy quyền cho phép tất cả cửa hàng Best Buy ở Mỹ cung cấp dịch vụ sửa chữa cho các thiết bị.
Apple cho biết họ đã thử nghiệm chương trình sửa chữa mới này trong khoảng một năm qua với 20 công ty trên khắp Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á. Hiện tại, Apple vẫn chưa tiết lộ khoảng thời gian khởi động cho thị trường quốc tế.
Chương trình sẽ cho phép các cửa hàng bên ngoài tự đặt giá dịch vụ sửa chữa và cung cấp những bộ phận hậu mãi với giá rẻ hơn. Ngoài ra, các cửa hàng cũng được yêu cầu phải trả lại bất kỳ linh kiện Apple nào bị hỏng cho công ty để tân trang hoặc tái chế.
Theo zing
Vì sao Apple không muốn người dùng thay pin iPhone không chính hãng?
Apple cho biết hãng này muốn giúp bảo vệ khách hàng khỏi bị hỏng điện thoại do pin kém chất lượng, pin giả hoặc pin đã sử dụng.
Ảnh minh họa. (Nguồn: Getty Images)
Apple mới đây đã ra tuyên bố làm rõ các vấn đề liên quan đến việc thay thế pin iPhone trong bối cảnh hãng bị chỉ trích vì cố gắng hướng người tiêu dùng thay thế pin chính hãng có giá thành cao hơn so với bên thứ ba.
Nhà sản xuất iPhone cho biết họ đã thêm "thông điệp quan trọng về pin" trong iOS để khuyến cáo người dùng sử dụng pin an toàn.
Gần đây, người ta đã phát hiện ra rằng khi một iPhone sử dụng pin của một cửa hàng sửa chữa bên thứ ba không phải là một trong những đối tác được ủy quyền của Apple, thì mục báo tình trạng dung lượng pin của thiết bị sẽ hiển thị một cảnh báo đáng ngại về việc "không thể xác minh iPhone này đang là dùng pin iPhone chính hãng."
iFixit, công ty chuyên hướng dẫn sửa chữa và bán các bộ phận linh kiện điện tử, cho rằng Apple đang cố gắng ngăn chặn bất kỳ cửa hàng nào không có sự ủy quyền thay thế pin.
Đáp lại, Apple cho biết hãng này muốn giúp bảo vệ khách hàng khỏi bị hỏng điện thoại do pin kém chất lượng, pin giả hoặc pin đã sử dụng.
"Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn của khách hàng và muốn đảm bảo mọi sự thay thế pin đều được thực hiện đúng cách," một phát ngôn viên của Apple nói với trang tin The Verge.
Khuyến nghị của Apple với người dùng là: sử dụng pin thay thế chính hãng từ các cửa hàng của Apple hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền.
Gần đây, theo MacRumors, Apple sẽ cho phép các cửa hàng bán lẻ chính thức và nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple (AASP) sửa chữa những chiếc iPhone có pin thay thế không chính hãng.
Trước đây, chính sách của Apple là từ chối sửa chữa nếu iPhone có pin thay thế không chính hãng - ngay cả khi vấn đề sửa chữa không liên quan gì đến pin.
Tuy nhiên, vào tháng 6/2018, nhà sản xuất iPhone gặp rắc rối với chính sách này ở Australia. Cơ quan quản lý Australia đã phạt Apple 9 triệu đôla Australia (6,7 triệu USD) vì không sửa chữa iPhone cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố do bên thứ ba gây ra.
Nay, MacRumors dẫn ba "nguồn đáng tin cậy," xác nhận rằng đã có một sự thay đổi chính sách nội bộ. Apple sẽ sửa chữa điện thoại có pin thay thế không chính hãng, ngay cả khi pin là nguyên nhân chính gây ra sự cố. Apple sẽ tính phí sửa chữa và thay pin nếu có./.
Theo Việt Nam Plus
iPhone hiển thị cảnh báo sau khi người dùng thay pin tại các cơ sở không được ủy quyền, vẫn sử dụng bình thường Apple chính thức phản hồi và cho biết những cảnh báo này không làm ảnh hưởng tới việc sử dụng iPhone của người dùng. Mới đây, những người dùng iPhone phát hiện ra Apple đang cố gắng ngăn chặn người dùng thay pin tại các cơ sở sửa chữa không được ủy quyền. Bằng cách hiển thị một cảnh báo trong phần cài...