Từ điển ‘xê dịch’: Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch và những điều cần biết

Khách du lịch đã biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch chưa?

Bạn đã biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch chưa? Ảnh: Unsplash

Những thông tin có thể bạn chưa biết về tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch là viết tắt của cụm từ Vietnam Tourism Occupational Skills Standards. Đây là bộ tiêu chuẩn kỹ năng cần thiết về nghề Du lịch, Nhà hàng và Khách sạn. VTOS được xây dựng bởi các chuyên gia quốc tế và Việt Nam. Bộ tiêu chuẩn này cũng được Hội đồng cấp chứng chỉ nghiệp vụ Du lịch (VTCB) thẩm định, phê duyệt và phát hành vào năm 2007.

Mục dích của Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch ra đời nhằm xây dựng và đáp ứng nhu cầu về nhân lực cho ngành Du lịch Việt Nam với các tiêu chí được quy định chặt chẽ, thống nhất. Xác định được thị trường khách du lịch nội địa và quốc tế ngày càng rộng mở với sự khắt khe về chất lượng dịch vụ, phong cách, kiến thức và thái độ phục vụ, bộ tiêu chuẩn này đã thổi 1 luồng gió mới vào ngành du lịch Việt Nam.

Tiêu chuẩn VTOS bao gồm những gì?

Với những kĩ năng và kiến thức thuộc nhiều lĩnh vực chuyên biệt như lễ tân, buồng phòng, nhà hàng,… tiêu chuẩn VTOS trong du lịch được chia thành 3 phần chính. Phần 1 mô tả tổng thể công việc, chức danh thường dùng và danh mục công việc. Phần 2 sẽ bao gồm các kế hoạch liên hoàn, nêu chi tiết các công việc về kĩ năng và kiến thức. Phần 3 là các chi tiết tiêu chuẩn về kỹ năng nghề cụ thể.

Vai trò của Tiêu chuẩn VTOS đối với ngành du lịch

VTOS đóng vai trò rất quan trọng với toàn ngành du lịch nói chung. Bên cạnh các công ty lữ hành thì tiêu chuẩn VTOS trong du lịch được sử dụng rộng rãi tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống với quy mô vừa và nhỏ trên khắp cả nước. Đây là thước đo đánh giá chất lượng kỹ năng nghề, giúp nhân lực trong ngành du lịch có cái nhìn tổng quát cần thiết cũng như đem lại sự hài lòng nhất định đối với du khách.

VTOS mang lại giá trị lợi ích gì?

Đối với nguồn nhân lực trong ngành, khi có được chứng chỉ đào tạo nghề theo tiêu chuẩn VTOS trong du lịch thì đây được coi như 1 minh chứng để công nhận năng lực của họ. Qua đó, những người phục vụ trong ngành sẽ thuận lợi trong việc tìm kiếm được môi trường làm việc tốt cũng như cơ hội thăng tiến, thành công cho bản thân. Những du khách cũng cảm thấy tin tưởng và hài lòng hơn với nguồn nhân lực được cấp bộ tiêu chuẩn này.

Cách sử dụng bộ Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Bộ tiêu chuẩn kĩ năng cần thiết trong du lịch được xem là nền tảng cơ sở để các doanh nghiệp du lịch đưa ra các yêu cầu tuyển chọn nguồn nhân lực. Đồng thời, chúng cũng là bộ nguyên tắc chung để xây dựng các chương trình đào tạo ở trình độ cơ bản. Đối với doanh nghiệp đã có quy trình hoạt động, việc tìm hiểu VTOS là gì cũng như các tiêu chuẩn VTOS giúp họ củng cố và hỗ trợ cho các quy trình phục vụ 1 cách hiệu quả và chắc chắn.

Lý do Du lịch Việt Nam cần bộ Tiêu chuẩn VTOS

Để thiết lập được chuẩn mực cho chất lượng dịch vụ, không chỉ doanh nghiệp, các nhà cung cấp mà ngay cả người tiêu dùng cũng cần biết VTOS là gì. Là 1 đất nước có tài nguyên du lịch biển phong phú với các bãi cát chạy dài từ Nha Trang, Phan Thiết đến các vùng núi hoang sơ như Sapa, Mộc Châu, VTOS sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng người phục vụ. Bộ tiêu chuẩn này cũng giúp khuyến khích những người trẻ tuổi tham gia vào ngành du lịch và gia tăng lực lượng ngành.

VTOS được coi là thước đo để du khách đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ du lịch được hiểu đơn giản là mức độ đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong đó, thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp và thông minh của nhân viên chiếm phần lớn trải nghiệm của khách hàng. Lúc này, việc sở hữu bộ tiêu chuẩn VTOS sẽ trở thành thước đo để du khách đánh giá chất lượng dịch vụ.

VTOS quyết định 1 phần sự hài lòng của du khách. Ảnh: Unsplash

Nếu bạn chưa biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch thì chắc chắn bài viết trên đã mang lại cho bạn những sự tư vấn rất hiệu quả đúng không? Vì trải nghiệm của du khách phụ thuộc phần lớn vào sự chuyên nghiệp, kĩ năng và thái độ ứng xử nhanh nhẹn của nhân viên, nên những tiêu chuẩn của VTOS sẽ là công cụ hỗ trợ tuyệt vời. Với nguồn nhân lực được cấp chứng chỉ này, du khách sẽ chẳng còn băn khoăn về chất lượng khi sử dụng dịch vụ du lịch.