Từ điển ‘xê dịch’: Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch và những điều cần biết

Mai Anh23:16 16/07/2021

Khách du lịch đã biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch chưa?

Bạn đã biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch chưa? Ảnh: Unsplash

Những thông tin có thể bạn chưa biết về tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch là viết tắt của cụm từ Vietnam Tourism Occupational Skills Standards. Đây là bộ tiêu chuẩn kỹ năng cần thiết về nghề Du lịch, Nhà hàng và Khách sạn. VTOS được xây dựng bởi các chuyên gia quốc tế và Việt Nam. Bộ tiêu chuẩn này cũng được Hội đồng cấp chứng chỉ nghiệp vụ Du lịch (VTCB) thẩm định, phê duyệt và phát hành vào năm 2007.

Mục dích của Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch ra đời nhằm xây dựng và đáp ứng nhu cầu về nhân lực cho ngành Du lịch Việt Nam với các tiêu chí được quy định chặt chẽ, thống nhất. Xác định được thị trường khách du lịch nội địa và quốc tế ngày càng rộng mở với sự khắt khe về chất lượng dịch vụ, phong cách, kiến thức và thái độ phục vụ, bộ tiêu chuẩn này đã thổi 1 luồng gió mới vào ngành du lịch Việt Nam.

Tiêu chuẩn VTOS bao gồm những gì?

Với những kĩ năng và kiến thức thuộc nhiều lĩnh vực chuyên biệt như lễ tân, buồng phòng, nhà hàng,… tiêu chuẩn VTOS trong du lịch được chia thành 3 phần chính. Phần 1 mô tả tổng thể công việc, chức danh thường dùng và danh mục công việc. Phần 2 sẽ bao gồm các kế hoạch liên hoàn, nêu chi tiết các công việc về kĩ năng và kiến thức. Phần 3 là các chi tiết tiêu chuẩn về kỹ năng nghề cụ thể.

Vai trò của Tiêu chuẩn VTOS đối với ngành du lịch

VTOS đóng vai trò rất quan trọng với toàn ngành du lịch nói chung. Bên cạnh các công ty lữ hành thì tiêu chuẩn VTOS trong du lịch được sử dụng rộng rãi tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống với quy mô vừa và nhỏ trên khắp cả nước. Đây là thước đo đánh giá chất lượng kỹ năng nghề, giúp nhân lực trong ngành du lịch có cái nhìn tổng quát cần thiết cũng như đem lại sự hài lòng nhất định đối với du khách.

Video đang HOT

VTOS mang lại giá trị lợi ích gì?

Đối với nguồn nhân lực trong ngành, khi có được chứng chỉ đào tạo nghề theo tiêu chuẩn VTOS trong du lịch thì đây được coi như 1 minh chứng để công nhận năng lực của họ. Qua đó, những người phục vụ trong ngành sẽ thuận lợi trong việc tìm kiếm được môi trường làm việc tốt cũng như cơ hội thăng tiến, thành công cho bản thân. Những du khách cũng cảm thấy tin tưởng và hài lòng hơn với nguồn nhân lực được cấp bộ tiêu chuẩn này.

Cách sử dụng bộ Tiêu chuẩn VTOS trong du lịch

Bộ tiêu chuẩn kĩ năng cần thiết trong du lịch được xem là nền tảng cơ sở để các doanh nghiệp du lịch đưa ra các yêu cầu tuyển chọn nguồn nhân lực. Đồng thời, chúng cũng là bộ nguyên tắc chung để xây dựng các chương trình đào tạo ở trình độ cơ bản. Đối với doanh nghiệp đã có quy trình hoạt động, việc tìm hiểu VTOS là gì cũng như các tiêu chuẩn VTOS giúp họ củng cố và hỗ trợ cho các quy trình phục vụ 1 cách hiệu quả và chắc chắn.

Lý do Du lịch Việt Nam cần bộ Tiêu chuẩn VTOS

Để thiết lập được chuẩn mực cho chất lượng dịch vụ, không chỉ doanh nghiệp, các nhà cung cấp mà ngay cả người tiêu dùng cũng cần biết VTOS là gì. Là 1 đất nước có tài nguyên du lịch biển phong phú với các bãi cát chạy dài từ Nha Trang, Phan Thiết đến các vùng núi hoang sơ như Sapa, Mộc Châu, VTOS sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng người phục vụ. Bộ tiêu chuẩn này cũng giúp khuyến khích những người trẻ tuổi tham gia vào ngành du lịch và gia tăng lực lượng ngành.

VTOS được coi là thước đo để du khách đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ du lịch được hiểu đơn giản là mức độ đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong đó, thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp và thông minh của nhân viên chiếm phần lớn trải nghiệm của khách hàng. Lúc này, việc sở hữu bộ tiêu chuẩn VTOS sẽ trở thành thước đo để du khách đánh giá chất lượng dịch vụ.

VTOS quyết định 1 phần sự hài lòng của du khách. Ảnh: Unsplash

Nếu bạn chưa biết gì về bộ tiêu chuẩn VTOS trong du lịch thì chắc chắn bài viết trên đã mang lại cho bạn những sự tư vấn rất hiệu quả đúng không? Vì trải nghiệm của du khách phụ thuộc phần lớn vào sự chuyên nghiệp, kĩ năng và thái độ ứng xử nhanh nhẹn của nhân viên, nên những tiêu chuẩn của VTOS sẽ là công cụ hỗ trợ tuyệt vời. Với nguồn nhân lực được cấp chứng chỉ này, du khách sẽ chẳng còn băn khoăn về chất lượng khi sử dụng dịch vụ du lịch.

Người dùng tố Shopee độc quyền vận chuyển, xử lý đơn hàng trễ

Số lượng đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển Shopee Express tăng đột biến trong 2 tháng gần đây .Người dùng than phiền về chất lượng dịch vụ vận chuyển vì trễ đơn.

Từ ngày 12/5, người mua hàng trên Shopee không được quyền chọn đơn vị giao hàng. Nhiều người dùng phản ánh phần lớn đơn được chuyển cho Shopee Express giao, nhưng đơn vị này xử lý rất chậm.

Shoppee thay đổi chính sách vận chuyển

Cụ thể, sau thay đổi vào tháng 5 người dùng có ba lựa chọn giao hàng là hỏa tốc, nhanh và tiết kiệm. Ứng dụng Shopee sẽ tự chọn đơn vị vận chuyển. Theo Shopee, danh sách các đơn vị vận chuyển được sắp xếp theo phương thức mới như sau:

- Hỏa tốc : NowShip, GrabExpress. Thời gian vận chuyển tính từ thời điểm người bán gửi hàng: 1-2 giờ.

- Nhanh : Shopee Express, Viettel Post, Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, J&T Express, Ninja Van, Best Express. Thời gian vận chuyển: 1-4 ngày.

- Tiết kiệm : VN Post. Thời gian vận chuyển: 2-6 ngày.

Nhiều sản phẩm chỉ có một phương thức vận chuyển duy nhất trên Shopee.

Tuy nhiên, nhiều người dùng cho biết khi mua hoặc bán hàng, chỉ có lựa chọn giao hàng duy nhất là giao hàng nhanh. Hầu hết đơn hàng này đều do đơn vị Shopee Express vận chuyển.

"Đơn khách đặt từ 30/6, Shopee Express hẹn 1/7 lấy nhưng đến 3/7 vẫn không có shipper liên hệ. Việc này dẫn đến đơn hàng bị trễ, cửa hàng giảm uy tín, mất khách hàng", chị Thủy Tiên, người bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee bức xúc chia sẻ với Zing .

Theo chị Tiên, dịch vụ Shopee Express có hai cách gửi hàng là gửi tại bưu cục hoặc yêu cầu shipper đến lấy hàng.

Nếu chọn đem đến bưu cục thì Shopee Express lại rất hạn chế về các điểm gửi hàng. Tại TP.HCM chỉ có 3 bưu cục lớn, còn lại là các điểm lấy hàng dịch vụ được Shopee thuê. Những điểm này thường là cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi... không đảm bảo để gửi hàng hóa giá trị cao. Hầu hết điểm lấy hàng đều rất xa, phải đi khoảng 10 km để gửi được hàng.

Người dùng bức xúc vì chất lượng dịch vụ của Shopee Express.

Theo chị Thủy Tiên, khi chọn dịch vụ shipper đến tận nơi lấy hàng thì thường xuyên bị chậm trễ.

"Shopee cho người bán một khoảng thời gian nhất định để chuẩn bị hàng hóa trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Khi quá hạn mà shipper vẫn không đến lấy hàng thì đơn hàng bị trễ và người bán sẽ bị Shopee phạt", chị Tiên chia sẻ.

Cùng tình trạng với chị Thủy Tiên, người bán hàng có tên Facebook Kim Ngân chia sẻ mỗi buổi sáng đặt hơn 30 đơn hàng ở sảnh chung cư. Đến cuối ngày thì các đơn hàng của Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm đã được lấy hết, còn hàng của Shopee Express thì vẫn còn nguyên.

"Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng nữa thì 80% đơn giao bởi Shopee Express. Ngày nào khách cũng nhắn tin hỏi sao trễ rồi mà hàng chưa tới", người bán tên Ý Thu chia sẻ trong hội nhóm những người bán hàng Shopee.

"Người bán đã tắt đơn vị vận chuyển Shopee Express nhưng bị tự động bật lại và luôn ở chế độ ưu tiên. Chân thành xin lỗi khách hàng vì không có cách nào khác để giao hàng nhanh hơn", người bán tên N.C.Vân cho biết. Khoảng 1 tuần gần đây, bà Vân phải liên tục xin lỗi khách hàng vì Shopee Express giao hàng trễ.

Giao hàng chậm, tự hủy đơn của người mua hàng

Không chỉ chậm trễ trong việc lấy hàng, dịch vụ giao hàng của Shopee Express cũng bị nhiều người mua hàng phản ánh tiêu cực.

Chất lượng dịch vụ giao hàng của Shopee Express bị nhiều khách hàng phản ánh tiêu cực.

Chị Chu Đệ Hoa, 26 tuổi sống tại Quận 8, TP.HCM cho biết mình đặt đơn hàng Shopee quốc tế và được vận chuyển bởi Shopee Express. Đến ngày nhận hàng thì chị Hoa nhận được thông báo đơn hàng bị hủy vì người giao hàng không thể liên hệ, dù chị không nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ nhân viên giao hàng của Shopee Express.

Bên dưới bài đăng của chị Hoa trong nhóm người mua hàng Shopee cũng có rất nhiều bình luận cho biết mình cũng gặp tình trạng giao hàng chậm, hủy đơn khi sử dụng dịch vụ của Shopee Express.

"Mang tiếng giao hàng nhanh mà nội thành ra ngoại thành 6 ngày hàng còn chưa tới", người dùng Facebook N.H. Trang bình luận.

"Đặt hàng từ ngày 12 nhưng 4 ngày sau hàng vẫn đang xuất kho. Còn bên khác, đơn đặt hôm qua thì hôm nay đã giao xong rồi", một người dùng khác tên T. Hằng bình luận.

"Thật sự mình không biết đơn quốc tế sẽ mặc định do Shopee Express giao hàng. Khoảng 2 tháng trở lại đây mật độ giao hàng của Shopee Express nhiều hơn đáng kể. Trong khi đó thái độ shipper lại cộc cằn với khách hàng và luôn giao vào thời gian nghỉ trưa dù đã ghi chú là giao giờ hành chính. Vì vậy tất cả các đơn trong nước còn được chọn đơn vị giao hàng mình đều tránh Shopee Express, dù những đơn vị khác có phí cao hơn", chị Hoa trả lời Zing .

Zing đã liên hệ với Shopee. Đại diện sàn thương mại điện tử này ghi nhận và cho biết sẽ kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

5 tiêu chuẩn để nâng tầm chất lượng dịch vụ của khách sạn Trước khi bị chinh phục bởi cách ứng xử tinh tế của người phục vụ, khách lưu trú đánh giá tiêu chuẩn khách sạn và kỳ vọng được thỏa mãn trước hết những điều kiện lưu trú cơ bản gồm 5 yếu tố. Mùi hương Khứu giác là giác quan cảm nhận nhanh nhất và lưu giữ lâu nhất những trải nghiệm tích...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Danh tính nam tài xế ô tô tránh xe máy, đâm bé gái tử vong ở Tuyên Quang01:28

Xót xa clip dừng xe đạp nghe điện thoại, nữ công nhân bị xe khách lùi cán tử vong tại chỗ00:14

Lời khai của tài xế ô tô tránh xe máy, đâm bé gái tử vong ở Tuyên Quang09:54

Thí sinh nhất tuần Olympia sốt xình xịch trên MXH, đến MC Khánh Vy cũng phải đu trend!00:31

Phản ứng không ngờ của Cát Phượng khi nghe tên Kiều Minh Tuấn giữa sự kiện, nói 1 câu mà ai cũng khen00:44

Con gái đi lấy chồng vô tình xem camera, nghe bố nói câu này liền tức tốc về nhà00:21

Cate Blanchett "đốt cháy" màn ảnh với hình tượng điệp viên đầy bí ẩn trong Chiến dịch túi đen02:25

Căng: Trang Pháp bị producer tố đánh cắp chất xám, yêu cầu gỡ ngay MV mới03:17

Midu và hội bạn thân mở tiệc riêng tư, thiếu gia Minh Đạt để lộ 1 hành động lạ ngay khi không ai chú ý00:31

Cảnh tượng bất ngờ trong sân Bảo tàng Lịch sử Quân sự Việt Nam khiến nhiều người giật mình00:31

Ông chú U45 cưới cô gái kém 20 tuổi ở Đà Nẵng: Rước dâu bằng mô tô, sính lễ cưới có Baby Three00:55

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Những điểm tham quan quanh tuyến metro Bến Thành Suối Tiên

06:38:11 26/12/2024

Với chiều dài gần 20km và 14 ga, tuyến metro Bến Thành - Suối Tiên kết nối các khu vực trung tâm và phía Đông thành phố, qua đó đưa du khách đến gần hơn với các điểm tham quan nổi bật của TPHCM.

Việt Nam từ trên cao: Ngắm rừng sau sau thay lá ở Quảng Trị

06:33:11 26/12/2024

Thời điểm cuối năm, cánh rừng sau sau tại thị trấn Khe Sanh, huyện Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị vào mùa thay lá. Các tán cây dần chuyển sang màu vàng, đỏ, tạo nên cảnh sắc thiên nhiên ấn tượng

Đà Nẵng khẳng định thương hiệu điểm đến hấp dẫn, an toàn

06:20:50 26/12/2024

Hoạt động du lịch thành phố Đà Nẵng năm 2024 tiếp tục đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ. Điểm đến Đà Nẵng đang khẳng định thương hiệu điểm đến hấp dẫn, an toàn, xanh sạch đẹp

Ngôi làng phủ tuyết trắng 'đẹp như cổ tích' ở Trung Quốc

08:55:59 24/12/2024

Nằm cách thành phố Cáp Nhĩ Tân (Trung Quốc) khoảng 280km, làng cổ Tuyết Hương gần đây trở thành điểm đến hấp dẫn nhờ khung cảnh tuyết trắng như tranh vẽ, đặc biệt khi đêm về.

Gợi ý những trải nghiệm nên thử khi đến Pattaya

08:47:55 24/12/2024

Pattaya - thành phố biển sôi động thuộc tỉnh Chon Buri, cách thủ đô Bangkok khoảng 165 km, là một trong những điểm nghỉ dưỡng nổi tiếng của Thái Lan.

Người dân Nha Trang lên đồ 'check-in' trước thềm Giáng sinh

08:41:34 24/12/2024

Nhiều người dân, du khách ở TP. Nha Trang (Khánh Hòa) xuống phố chụp ảnh Giáng sinh, tận hưởng sớm không khí mùa lễ hội cuối năm.

Con đường hang đá 'kỳ ảo' ở Đồng Nai được làm từ 15.000 bao tái chế

08:26:57 24/12/2024

Con đường hang đá được tạo nên từ 15.000 bao tái chế ở Đồng Nai đang trở thành điểm đến tham quan, chụp ảnh của hàng nghìn du khách.

Chợ Giáng sinh đặc sắc ở châu Âu

08:21:01 24/12/2024

Chợ Giáng sinh lần đầu xuất hiện ở nước Đức và phía Đông Bắc nước Pháp vào cuối thế kỷ 14. Kể từ đó, chợ Giáng sinh trở thành nét văn hóa đặc sắc của hầu hết các nước châu Âu.

Thiên nhiên kỳ thú ở sân chim Vàm Hồ

08:14:44 24/12/2024

Sân chim Vàm Hồ là địa điểm du lịch Bến Tre thu hút đông đảo các bạn gần xa dừng chân tham quan, khám phá. Bên cạnh vườn sinh thái Hoa Vương

Giới trẻ TPHCM hào hứng với 'mưa tuyết' ở nhà thờ trước đêm Noel

08:07:58 24/12/2024

Hàng loạt nhà thờ tại TPHCM đã được trang hoàng rực rỡ sắc màu, thậm chí có nơi sử dụng máy phun tuyết nhân tạo thu hút người dân đến vui chơi, đón Giáng sinh sớm.

Giáng sinh ấm áp của sinh vật biển tại Thủy cung Lotte World Hà Nội

07:34:27 23/12/2024

Hòa chung không khí hân hoan chờ đón Giáng sinh trên toàn thế giới, tại Thủy cung Lotte World Hà Nội, các sinh vật biển cũng đang đón một mùa Giáng sinh ấm áp, trong không gian đầy ấn tượng.

Ngắm loạt cảnh đẹp qua đề cử 'Top 7 Ấn tượng Việt Nam' 2024

07:22:26 23/12/2024

Đồi cỏ Ba Quáng, mùa hoa chi pâu trên đỉnh Tà Chì Nhù, sống lưng khủng long Mù Cang Chải... là những điểm đến được đề cử vào Top 7 điểm du lịch có cảnh đẹp ấn tượng