Hậu lùm xùm đôi co và loạt quy định oái oăm bị đoàn khách 22 người phản ánh, chủ villa tại Đà Lạt đã lên tiếng xin lỗi

Chủ villa tại Đà Lạt đã chính thức đưa ra lời xin lỗi sau loạt lùm xùm liên quan tới chất lượng dịch vụ.

Sau hơn 1 ngày gây bão vì tranh cãi đôi co với khách hàng trên MXH, đại diện của villa D.D tại Đà Lạt đã có phản hồi chính thức, gửi lời xin lỗi và rút kinh nghiệm khi không đem lại được trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng tới sử dụng dịch vụ.

Trước đó, một nhóm khách 22 người lớn đi du lịch Đà Lạt đã vô cùng bức xúc trên một hội nhóm review, lên tiếng phản ánh về chất lượng dịch vụ không tốt, liệt kê những quy định trái ngang được đưa ra bởi quản gia và chủ villa . Sự việc căng thẳng đã lên tới đỉnh điểm vào thời điểm check-out, khi kế hoạch thuê phòng nghỉ ngơi trước giờ về được bàn bạc từ trước gặp trục trặc. Màn đôi co “dằn mặt” của chủ villa và bạn bè trên fanpage với khách hàng sau đó đã ngày càng đổ thêm dầu vào lửa.

Villa D.D tại Đà Lạt

Sau khi tự kiểm điểm và nhìn nhận những lỗi sai của mình, ngày 2/12, đại diện villa D.D đã chính thức gửi lời xin lỗi nhóm khách vì trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ tại đây. Đồng thời, villa D.D khẳng định sẽ rút kinh nghiệm và khắc phục những điểm tiêu cực đã được phản ánh, đến từ những thiếu sót trong khâu phục vụ của villa.

Phản hồi chính thức của homestay D.D:

Xin chào,

Trước tiên, đại diện D.D tôi xin gửi lời cảm ơn trong sự quan tâm và đồng hành cùng sự kiện của nhà D.

Trước những thông tin với khách hàng và dư luận, chúng tôi chọn cách nhìn lại những hoạt động của nhà D để dịch vụ với quý khách hàng được chỉn chu hơn.

Về sự việc với nhóm khách, chúng tôi chính thức gửi lời cảm ơn vì đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng tôi, đồng thời cũng gửi lời xin lỗi vì đã xảy ra những cảm giác không vui, không hài lòng.

Về những nội quy sắp tới của nhà D, chúng tôi sẽ chặt chẽ, thân thiện hơn trong từng khuôn khổ và khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng của nhà.

Chọn cách mình nói trước bằng những “thước đo riêng” của nhà sẽ tránh những phật ý khi có những tình huống đi ngược lại.

Về những khách hành sắp tới và dư luận, chúng tôi đang chịu những khủng hoảng nặng nề từ hệ luỵ trên. Đây là điều đáng tiếc nhưng cũng là bài học hay trong ngành F&B mà chúng tôi phải đối diện.

Trên tinh thần mong muốn mọi việc được giữ gìn sự hoà ái và cảm thông cho nhau trong những sự kiện đáng tiếc.

Một lần nữa chúng tôi gửi lời mến chúc sức khoẻ và niềm vui đến tất cả mọi người!

Có sức khoẻ, niềm vui và sự bao dung, chúng tôi hứa hẹn những sản phẩm đẹp và tốt nhất vẫn còn duy trì cho Đà Lạt và Việt Nam.

Cũng như nhiều điều tươi mới sẽ đến với mọi người.

Trân trọng,

D.D

Bị Châu Bùi tố chiếm dụng 'đứa con tinh thần', đối tác của cô nàng lên tiếng phủ nhận

Mới đây, Châu Bùi đã lên tiếng trên trang cá nhân về việc mình bỗng nhiên bị mất quyền kiểm soát thương hiệu thời trang ra mắt trước đó. Cụ thể, cô không thể truy cập vào các kênh chính thức của thương hiệu này.

Khi Châu Bùi thắc mắc về 'hiện tượng lạ' trong các kênh liên lạc mà trước giờ cả nhóm vẫn thực hiện thì không nhận được bất cứ lời hồi âm nào.

Tuy nhiên, trong thời gian đó, thương hiệu Z vẫn liên tục đăng tải các nội dung có sử dụng hình ảnh của Châu Bùi. Nhận thấy được sự bất thường, Châu Bùi cố gắng liên hệ với phía đối tác cũng nắm quyền quản lý thương hiệu nhưng không thành công.

Sau bài tố cướp quyền quản lý 'đứa con tinh thần' của Châu Bùi, trên Instagram của thương hiệu Z đã xuất hiện bài đăng phản bác câu chuyện:

'Lời đầu tiên, Z. xin chân thành gửi lời xin lỗi về sự việc nội bộ giữa các thành viên công ty có thể đã khiến các bạn lo lắng. Đây là điều hoàn toàn không đáng xảy ra và lẽ ra phải được giải quyết trong nội bộ công ty thay vì gây ảnh hưởng, hoang mang đến các khách hàng yêu quý của Z.

Thứ hai, chúng mình xin khẳng định rằng mọi thông tin cáo buộc đối với công ty Z. hiện nay là hoàn toàn sai sự thật. Đặc biệt, chúng mình muốn nhấn mạnh rằng mọi hoạt động về sản phẩm, hình ảnh nội dung mà các bạn được tiếp nhận trong thời gian vừa qua đều được thực hiện đúng quy định và quy trình. Z. tin rằng đây là hành động bộc phát, nhất thời, thiếu cân nhắc của một hoặc một vài cá nhân liên quan. Z. đang tích cực xử lý nội bộ và tìm hướng giải quyết tốt nhất cho tất cả, và sẽ tiếp tục cập nhật tình hình cho các bạn sớm nhất có thể.

Thứ ba, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai và tập trung xử lý vấn đề nội bộ, Z. tạm thời ngưng nhận các đơn hàng mới kể từ ngày 5/8/2020 cho tới khi có thông báo tiếp theo'.

Bài đăng giải thích, phân trần sự việc của thương hiệu Z. không nhận được sự đồng tình từ phía người hâm mộ. Trên thực tế, việc thương hiệu Z. được biết đến nhiều như hiện nay phụ thuộc rất lớn vào danh tiếng cũng như sức ảnh hưởng, những mối quan hệ của Châu Bùi. Vì vậy, phần đông người hâm mộ đều cho rằng hành động 'hất cẳng' Châu Bùi một cách thiếu rõ ràng, minh bạch là khó chấp nhận.

Bài đăng trên tài khoản chính thức của thương hiệu này.

Bình luận dưới bài đăng.

Hiện tại, phía Châu Bùi vẫn đang cố gắng liên hệ để giải quyết với đối tác thương hiệu.