Tranh cãi quyết liệt chuyện Highlands “đuổi khéo” chỉ vì khách “uống nước suối”: “Ngồi Highlands uống một chai nước lọc thì có vấn đề gì à?”
Hiện trên Fanpage, phía Highlands vẫn chưa có phản hồi về vụ việc.
Câu chuyện cà phê Highlands đuổi khách cách đây ít giờ đã khiến mạng xã hội được phen xôn xao. Lùm xùm này còn chưa hạ nhiệt thì câu chuyện lại được đẩy lên một cao trào mới, khi dân mạng râm ran chuyện phía Highlands trả lời truyền thông rằng “ khách hàng chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên muốn mời khách mua thêm”.
Về việc “khách chỉ uống một chai nước suối Dasani nên bị mời gọi thêm nước uống khác”, dân mạng đã đưa ra nhiều ý kiến trái chiều. Đa phần đều không ủng hộ cách đơn vị này tiếp nhận và xử lý vụ việc, bên cạnh đó không ít người cũng bày tỏ thái độ bất mãn với thương hiệu cà phê nổi tiếng này.
Dân mạng không đồng tình với cách giải thích “khách chỉ mua nước suối Dasani nên muốn mời khách mua thêm” của Highlands.
Trước đó, vào ngày 29.6, một khách hàng nữ đã lên tiếng tố cửa hàng Highlands Coffee Cầu Giấy có ý “đuổi khách” gây xôn xao trên mạng xã hội.
Cụ thể, cô gái này đến một cơ sở của Highlands Coffee tại quận Cầu Giấy (Hà Nội), khi ngồi được khoảng 45 phút thì nhận được thông báo từ nhân viên cho biết cô đã hết thời gian ngồi tại quán và cần mua thêm đồ uống.
Sau khi phản ánh sự việc này trên mạng xã hội, phía Highlands Coffee đã xin số điện thoại, mong muốn liên hệ với cô gái để giải quyết vụ việc.
Video đang HOT
Hiện trên Fanpage, phía Highlands vẫn chưa có phản hồi mới.
Phản ánh của khách hàng khi trải nghiệm “tồi tệ” ở Highlands. Ảnh chụp màn hình
Cùng ngày, đại diện cửa hàng Highlands Coffee Cầu Giấy đã thông tin với truyền thông về vụ việc, người này cho biết khoảng thời gian cô gái này đến ngồi là khoảng thời gian bị hạn chế.
Hiện vụ việc vẫn đang gây chú ý trên mạng xã hội.
Đại diện chuỗi cà phê lớn lên tiếng giải thích về chế độ ngồi 60 phút
Mới đây, dư luận đã không ngừng xôn xao, bàn tán về vụ việc một khách hàng đòi tẩy chay chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam vì quy định chỉ được ngồi 60 phút mà không thông báo trước, nhân viên thái độ như đuổi khách.
Ngay khi nhận được phản ánh, đại diện quán cà phê đã nhanh chóng lên tiếng phân trần.
Một cơ sở của quán cà phê. (Ảnh: Doanh nghiệp và Tiếp thị)
Cụ thể, bài đăng có nội dung như sau: "Mình gọi đồ từ 8h36p, vậy tính thời gian ra đồ và ổn định chỗ ngồi khoảng 3-5 phút là mình bắt đầu vào việc (mình hay làm việc ở quán H.L) lúc 8h40p. Và khi đang mải mê cày cuốc, đúng 9h24p bạn nam phục vụ ra thông báo rõ to, nguyên văn "Thời gian ngồi 1h của chị đã hết. Nếu chị muốn ngồi thêm vui lòng gọi thêm đồ."
Chưa nói đến chuyện khác nhưng mình còn tận 15 phút? Tại sao lúc mình gọi đồ không ai thông báo? Tại sao không thông báo trên web hoặc fanpage chính thức của H.L? Mình không biết đây là hành động đã được truyền thông cho cả chuỗi H.L hay chỉ một cửa hàng tại Cầu Giấy.
Nhưng hôm nay, ngay tại thời điểm được "nhắc nhở" đó mình xấu hổ thật sự và rất bực mình. Có thể nói là chưa ngồi nóng chỗ đó... Mình sẽ không quay lại bất kì H.L nào nữa. Thực ra kiểu "vắng mợ chợ vẫn đông", câu này chiều nào cũng đúng, nhưng doanh nghiệp nào cũng nghĩ như thế này thì chẳng sớm hoặc muộn cũng tan nát. "
Bài đăng "tố" quán cà phê. (Ảnh: Chụp màn hình)
Ngay sau khi bài viết được chia sẻ, đại diện quán cà phê đã nhanh chóng xin số điện thoại để gửi lời xin lỗi đến nữ khách hàng. Tuy nhiên vị khách này yêu cầu gặp mặt tại địa điểm trung gian, có sự góp mặt của bên thứ 3 và có ghi âm, làm biên bản một cách rõ ràng.
Chia sẻ với Doanh Nghiệp Niêm Yết, đại diện cơ sở H.L bị đăng bài "tố" cho biết: " Hiện cửa hàng đang thực hiện chế độ giãn cách, khuyến khích khách hàng bán mang về và hạn chế bán tại quán. Về khoảng thời gian một giờ, cửa hàng cho biết đây là "khoảng thời gian hạn chế, khuyến khích khách sử dụng trong vòng một giờ, ưu tiên khách mang đi chứ không nhất thiết phải đúng một giờ là phải đứng dậy."
Còn về việc yêu cầu khách hàng mua thêm đồ, đại diện cửa hàng cho biết nữ khách hàng kể trên khi đó mới chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên quán có ra mời khách dùng thêm đồ uống khác.
Được biết, không chỉ cơ sở này, H.L ở nhiều địa điểm khác vẫn phục vụ bán tại chỗ như bình thường. Cửa hàng chỉ hạn chế đón khách, chỉ tiếp đón khoảng 50% công suất của quán, nếu vượt quá thì sẽ từ chối nhận thêm khách.
Một trong những cơ sở thuộc chuỗi cửa hàng cà phê H.L. (Ảnh: Doanh Nghiệp)
Về phía vị khách kia, sau khi đọc được phản hồi của đại diện chuỗi cà phê H.L, cô đã tỏ ra vô cùng bức xúc. Đồng thời, nhanh chóng gửi nhiều email phản ánh đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam này.
Sau nhiều giờ cố gắng liên lạc, fanpage chuỗi cà phê H.L đã phản hồi nữ khách hàng như sau: "H.L sẽ tiếp tục liên hệ với bạn để đưa ra các thông tin chính thức và hướng giải quyết. Các thông tin từ báo đưa ra chưa phải là thông tin chính thức từ H.L".
Tin nhắn phản ánh sự việc của nữ khách hàng. (Ảnh: P.H)
Phía cửa hàng H.L phản hồi vị khách. (Ảnh: P.H)
Ngay sau khi bài viết được đăng tải, dân tình đã không ngừng xôn xao, bàn tán. Hầu hết mọi người đều cho rằng hành động từ phía quán cà phê là thiếu tôn trọng với khách hàng. Thay vì yêu cầu đột ngột như vậy, quán nên có thông báo rõ ràng ngay từ đầu, cả trên trang web lẫn tại nơi bán trực tiếp. Bên cạnh đó, nhân viên tại quán cũng nên có cách xử lý khôn khéo, tránh làm cho khách hiểu nhầm.
Trái ngược với ý kiến trên, một số dân tình lại mong cộng đồng mạng thông cảm cho phía quán cà phê. Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay, quán đã phải đối mặt nhiều khó khăn, lại chỉ được đón tiếp khoảng 50% công suất quán. Vì vậy, nếu mỗi người đều ngồi tại quán hàng tiếng đồng hồ thì sẽ gây ra tình trạng thất thu lớn.
"Trời ơi, chai nước lọc cũng là một sản phẩm mà. Khách đã mua đồ thì tất nhiên phải có quyền ngồi chứ. Nếu khiến cho khách hàng không hài lòng đến vậy thì phần lớn là do thái độ và cách xử lý từ phía hãng đó nha."
"Một khi đã bỏ tiền ra thì là khách hàng, mà khách hàng thì phải được tôn trọng. Đây là điều mà bất kỳ ai làm trong ngành dịch vụ cũng cần phải biết rõ nhé quán".
"Mình nghĩ dịch thế này, mọi người không nên ngồi quá lâu, rất ảnh hưởng đến chuyện kinh doanh. Mỗi người ngồi cả tiếng thì hôm đó coi như quán lỗ lắm luôn á. Mấy tuần nữa chắc sạt nghiệp."
Những bình luận từ phía cộng đồng mạng. (Ảnh: Chụp màn hình)
Hiện tại, vụ việc vẫn chưa được xác thực thông tin. Về phía chủ tài khoản đăng đàn "tố" hãng cà phê, hiện vẫn chưa có phát ngôn tiếp theo sau bài tố này.
Các thông tin đời sống xã hội sẽ liên tục được cập nhật tại YAN
Đại gia Đặng Lê Nguyên Vũ khoe dàn siêu xe trăm tỷ đẹp mướt mắt Xuất hiện tại sự kiện mới đây, đại gia hãng cà phê nổi tiếng bậc nhất Việt Nam đã thu hút sự chú ý khi mang "gia tài" 13 chiếc siêu xe tới cùng quảng bá. Qua khoảng thời gian ở ẩn, sống trong hang đá trên núi, đại gia Đặng Lê Nguyên Vũ đã có mặt tại một sự kiện quảng bá...





Tiêu điểm
Tin đang nóng
Tin mới nhất

Chỉ trong 10s, hành động của bố chồng trước cửa phòng con dâu khiến 2 triệu người phải "vào cuộc"

Liên tiếp nổ ra drama tình ái: Nữ sinh 2005 cùng "tổng tài cao tuổi" bày mưu tính kế để chia tay mối tình 2 năm đẹp trai như hotboy

Check từ A tới Á vụ chi ra 3 triệu để được "đi date" với 30 người một đêm khiến hội độc thân tò mò

Đăng video "phát hiện vở bài tập về nhà của một học sinh tiểu học bị thất lạc ở Paris", hot TikToker bị cảnh sát điều tra, mất hơn 30 triệu follow và bị kiện

Những cô gái có bố mẹ là tỷ phú Việt Nam, gen Z vừa học xong đã nắm trong tay cả nghìn tỷ

Video kinh hoàng: Tàu du lịch bốc cháy dữ dội, 92 người la hét hoảng loạn nhảy xuống biển

Người phụ nữ vứt nhầm 459 triệu đồng tiền mặt ra bãi rác chung cư

Mỹ nhân bóng đá 18 tuổi xinh đẹp phổng phao, sở hữu chiều cao ấn tượng, cái tên khiến ai cũng phải "Yêu"

Bỏ phố vì 17 năm lập nghiệp ở Hà Nội nhưng trong túi chỉ có 11 triệu: "Cuộc sống ở quê có lẽ còn khó khăn hơn nhưng...."

Trong lúc chờ vợ đẻ, người đàn ông có hành động được nhiều người khen ngợi

Cô dâu chú rể ở Nghệ An đeo vàng trĩu cổ, tuyên bố điều bất ngờ giữa đám cưới

Hai anh em ruột ở Nghệ An mang tên ý nghĩa đặc biệt, đón con đầu lòng cùng ngày
Có thể bạn quan tâm

Nghe ngay album mới của Jennie: Nhạc chất nhất BLACKPINK, hở bạo khoe dáng "khét lẹt" hứa hẹn gây bão!
Nhạc quốc tế
9 giờ trước
Tổ tiên loài người đã chế tạo công cụ từ xương cách đây 1,5 triệu năm
Thế giới
9 giờ trước
Những nghệ sỹ tài năng, nổi tiếng quê Bắc Ninh
Sao việt
9 giờ trước
Mâu thuẫn phân chia tài sản, anh đâm chết em trai rồi tự sát
Pháp luật
9 giờ trước
Hậu giảm cân, nhan sắc của 'công chúa' Selena Gomez ngày càng thăng hạng
Phong cách sao
9 giờ trước
Những chặng đường bụi bặm - Tập 5: Hũ tro cốt của bố Nguyên bị đánh cắp
Phim việt
9 giờ trước
Cha tôi, người ở lại: Bằng tuổi Trần Nghĩa nhưng Trung Ruồi ngậm ngùi vào vai bác
Hậu trường phim
9 giờ trước
Nam nghệ sĩ gây chú ý qua album tái hiện Hà Nội bằng nhạc điện tử
Nhạc việt
10 giờ trước
Hốt hoảng với gương mặt sưng vù, đơ như tượng sáp của Trần Kiều Ân
Sao châu á
10 giờ trước
Mê mẩn với những mâm cơm nhà hấp dẫn của mẹ đảm Hà thành
Ẩm thực
11 giờ trước