Tranh cãi quyết liệt chuyện Highlands “đuổi khéo” chỉ vì khách “uống nước suối”: “Ngồi Highlands uống một chai nước lọc thì có vấn đề gì à?”
Hiện trên Fanpage, phía Highlands vẫn chưa có phản hồi về vụ việc.
Câu chuyện cà phê Highlands đuổi khách cách đây ít giờ đã khiến mạng xã hội được phen xôn xao. Lùm xùm này còn chưa hạ nhiệt thì câu chuyện lại được đẩy lên một cao trào mới, khi dân mạng râm ran chuyện phía Highlands trả lời truyền thông rằng “ khách hàng chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên muốn mời khách mua thêm”.
Về việc “khách chỉ uống một chai nước suối Dasani nên bị mời gọi thêm nước uống khác”, dân mạng đã đưa ra nhiều ý kiến trái chiều. Đa phần đều không ủng hộ cách đơn vị này tiếp nhận và xử lý vụ việc, bên cạnh đó không ít người cũng bày tỏ thái độ bất mãn với thương hiệu cà phê nổi tiếng này.
Dân mạng không đồng tình với cách giải thích “khách chỉ mua nước suối Dasani nên muốn mời khách mua thêm” của Highlands.
Trước đó, vào ngày 29.6, một khách hàng nữ đã lên tiếng tố cửa hàng Highlands Coffee Cầu Giấy có ý “đuổi khách” gây xôn xao trên mạng xã hội.
Cụ thể, cô gái này đến một cơ sở của Highlands Coffee tại quận Cầu Giấy (Hà Nội), khi ngồi được khoảng 45 phút thì nhận được thông báo từ nhân viên cho biết cô đã hết thời gian ngồi tại quán và cần mua thêm đồ uống.
Sau khi phản ánh sự việc này trên mạng xã hội, phía Highlands Coffee đã xin số điện thoại, mong muốn liên hệ với cô gái để giải quyết vụ việc.
Video đang HOT
Hiện trên Fanpage, phía Highlands vẫn chưa có phản hồi mới.
Phản ánh của khách hàng khi trải nghiệm “tồi tệ” ở Highlands. Ảnh chụp màn hình
Cùng ngày, đại diện cửa hàng Highlands Coffee Cầu Giấy đã thông tin với truyền thông về vụ việc, người này cho biết khoảng thời gian cô gái này đến ngồi là khoảng thời gian bị hạn chế.
Hiện vụ việc vẫn đang gây chú ý trên mạng xã hội.
Đại diện chuỗi cà phê lớn lên tiếng giải thích về chế độ ngồi 60 phút
Mới đây, dư luận đã không ngừng xôn xao, bàn tán về vụ việc một khách hàng đòi tẩy chay chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam vì quy định chỉ được ngồi 60 phút mà không thông báo trước, nhân viên thái độ như đuổi khách.
Ngay khi nhận được phản ánh, đại diện quán cà phê đã nhanh chóng lên tiếng phân trần.
Một cơ sở của quán cà phê. (Ảnh: Doanh nghiệp và Tiếp thị)
Cụ thể, bài đăng có nội dung như sau: "Mình gọi đồ từ 8h36p, vậy tính thời gian ra đồ và ổn định chỗ ngồi khoảng 3-5 phút là mình bắt đầu vào việc (mình hay làm việc ở quán H.L) lúc 8h40p. Và khi đang mải mê cày cuốc, đúng 9h24p bạn nam phục vụ ra thông báo rõ to, nguyên văn "Thời gian ngồi 1h của chị đã hết. Nếu chị muốn ngồi thêm vui lòng gọi thêm đồ."
Chưa nói đến chuyện khác nhưng mình còn tận 15 phút? Tại sao lúc mình gọi đồ không ai thông báo? Tại sao không thông báo trên web hoặc fanpage chính thức của H.L? Mình không biết đây là hành động đã được truyền thông cho cả chuỗi H.L hay chỉ một cửa hàng tại Cầu Giấy.
Nhưng hôm nay, ngay tại thời điểm được "nhắc nhở" đó mình xấu hổ thật sự và rất bực mình. Có thể nói là chưa ngồi nóng chỗ đó... Mình sẽ không quay lại bất kì H.L nào nữa. Thực ra kiểu "vắng mợ chợ vẫn đông", câu này chiều nào cũng đúng, nhưng doanh nghiệp nào cũng nghĩ như thế này thì chẳng sớm hoặc muộn cũng tan nát. "
Bài đăng "tố" quán cà phê. (Ảnh: Chụp màn hình)
Ngay sau khi bài viết được chia sẻ, đại diện quán cà phê đã nhanh chóng xin số điện thoại để gửi lời xin lỗi đến nữ khách hàng. Tuy nhiên vị khách này yêu cầu gặp mặt tại địa điểm trung gian, có sự góp mặt của bên thứ 3 và có ghi âm, làm biên bản một cách rõ ràng.
Chia sẻ với Doanh Nghiệp Niêm Yết, đại diện cơ sở H.L bị đăng bài "tố" cho biết: " Hiện cửa hàng đang thực hiện chế độ giãn cách, khuyến khích khách hàng bán mang về và hạn chế bán tại quán. Về khoảng thời gian một giờ, cửa hàng cho biết đây là "khoảng thời gian hạn chế, khuyến khích khách sử dụng trong vòng một giờ, ưu tiên khách mang đi chứ không nhất thiết phải đúng một giờ là phải đứng dậy."
Còn về việc yêu cầu khách hàng mua thêm đồ, đại diện cửa hàng cho biết nữ khách hàng kể trên khi đó mới chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên quán có ra mời khách dùng thêm đồ uống khác.
Được biết, không chỉ cơ sở này, H.L ở nhiều địa điểm khác vẫn phục vụ bán tại chỗ như bình thường. Cửa hàng chỉ hạn chế đón khách, chỉ tiếp đón khoảng 50% công suất của quán, nếu vượt quá thì sẽ từ chối nhận thêm khách.
Một trong những cơ sở thuộc chuỗi cửa hàng cà phê H.L. (Ảnh: Doanh Nghiệp)
Về phía vị khách kia, sau khi đọc được phản hồi của đại diện chuỗi cà phê H.L, cô đã tỏ ra vô cùng bức xúc. Đồng thời, nhanh chóng gửi nhiều email phản ánh đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam này.
Sau nhiều giờ cố gắng liên lạc, fanpage chuỗi cà phê H.L đã phản hồi nữ khách hàng như sau: "H.L sẽ tiếp tục liên hệ với bạn để đưa ra các thông tin chính thức và hướng giải quyết. Các thông tin từ báo đưa ra chưa phải là thông tin chính thức từ H.L".
Tin nhắn phản ánh sự việc của nữ khách hàng. (Ảnh: P.H)
Phía cửa hàng H.L phản hồi vị khách. (Ảnh: P.H)
Ngay sau khi bài viết được đăng tải, dân tình đã không ngừng xôn xao, bàn tán. Hầu hết mọi người đều cho rằng hành động từ phía quán cà phê là thiếu tôn trọng với khách hàng. Thay vì yêu cầu đột ngột như vậy, quán nên có thông báo rõ ràng ngay từ đầu, cả trên trang web lẫn tại nơi bán trực tiếp. Bên cạnh đó, nhân viên tại quán cũng nên có cách xử lý khôn khéo, tránh làm cho khách hiểu nhầm.
Trái ngược với ý kiến trên, một số dân tình lại mong cộng đồng mạng thông cảm cho phía quán cà phê. Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay, quán đã phải đối mặt nhiều khó khăn, lại chỉ được đón tiếp khoảng 50% công suất quán. Vì vậy, nếu mỗi người đều ngồi tại quán hàng tiếng đồng hồ thì sẽ gây ra tình trạng thất thu lớn.
"Trời ơi, chai nước lọc cũng là một sản phẩm mà. Khách đã mua đồ thì tất nhiên phải có quyền ngồi chứ. Nếu khiến cho khách hàng không hài lòng đến vậy thì phần lớn là do thái độ và cách xử lý từ phía hãng đó nha."
"Một khi đã bỏ tiền ra thì là khách hàng, mà khách hàng thì phải được tôn trọng. Đây là điều mà bất kỳ ai làm trong ngành dịch vụ cũng cần phải biết rõ nhé quán".
"Mình nghĩ dịch thế này, mọi người không nên ngồi quá lâu, rất ảnh hưởng đến chuyện kinh doanh. Mỗi người ngồi cả tiếng thì hôm đó coi như quán lỗ lắm luôn á. Mấy tuần nữa chắc sạt nghiệp."
Những bình luận từ phía cộng đồng mạng. (Ảnh: Chụp màn hình)
Hiện tại, vụ việc vẫn chưa được xác thực thông tin. Về phía chủ tài khoản đăng đàn "tố" hãng cà phê, hiện vẫn chưa có phát ngôn tiếp theo sau bài tố này.
Các thông tin đời sống xã hội sẽ liên tục được cập nhật tại YAN
Đại gia Đặng Lê Nguyên Vũ khoe dàn siêu xe trăm tỷ đẹp mướt mắt Xuất hiện tại sự kiện mới đây, đại gia hãng cà phê nổi tiếng bậc nhất Việt Nam đã thu hút sự chú ý khi mang "gia tài" 13 chiếc siêu xe tới cùng quảng bá. Qua khoảng thời gian ở ẩn, sống trong hang đá trên núi, đại gia Đặng Lê Nguyên Vũ đã có mặt tại một sự kiện quảng bá...





Tiêu điểm
Tin đang nóng
Tin mới nhất

Vợ Văn Hậu tung ảnh giám sát thi công biệt thự, Đức Chinh góp lời gây chú ý

Thanh niên to cao đấm túi bụi người đàn ông giữa đường, clip diễn biến đầy bất bình

Clip ô tô lao vào nhà dân, tông bay một phụ nữ đang ngồi xem điện thoại

Cảnh tượng thót tim trên chuyến bay đến Bangkok: Khói dày đặc bao phủ khiến hàng trăm hành khách hoảng loạn

Clip cô gái dạy chồng Tây đếm số tiếng Việt hài hước hút hơn 2 triệu lượt xem

Shipper đỏ mặt nghe thấy âm thanh nhạy cảm khi gọi điện giao trà sữa, sau 3 cuộc gọi anh chàng tuyên bố: Đem đi biếu cô đồng nát!

Xả ảnh nét căng lễ ăn hỏi của Salim và Hải Long, 2 bó hoa cầm tay bỗng khiến netizen đổ xô xin "in tư"

Xôn xao cảnh hơn 200 người đổ xô đến 1 căn nhà ở Hải Phòng, biết lý do tất cả nổ ra tranh cãi lớn

Bức ảnh người cha kèm con học gây bão mạng: Lý do nằm ở thứ đứa trẻ mang trên đầu

Khoảnh khắc em bé Nhật Bản nghị lực không chịu bỏ cuộc khiến hàng triệu người xúc động

Bị cha mắng vì nói sai OTP, cô gái 19 tuổi tự tử

Đi ngược về quá khứ ghen tuông với chồng và bạn học lớp mẫu giáo khiến tất cả thốt lên: Chị thắng!
Có thể bạn quan tâm

Negav ám ảnh kể lại thời kỳ đen tối nhất sự nghiệp, cả đêm ôm điện thoại sợ hãi
Sao việt
10:43:25 04/03/2025
Khi thanh lịch gặp gỡ sự đẳng cấp trên những bộ suit cách điệu
Thời trang
10:28:47 04/03/2025
Nộp bao nhiêu tiền được gỡ kê biên, phong tỏa tài sản theo luật mới?
Pháp luật
10:27:45 04/03/2025
Chuẩn bị sẵn sàng cho APEC 2027 tại Phú Quốc
Tin nổi bật
10:24:22 04/03/2025
Sao Hàn 4/3: Song Hye Kyo khoe vòng eo con kiến, Lisa bị nghi hát nhép ở Oscar
Sao châu á
10:08:33 04/03/2025
Đồ uống giúp xương khớp chắc khỏe trong mùa đông
Sức khỏe
10:08:28 04/03/2025
Thần tài dẫn lối, trong 3 ngày đầu tuần (3, 4, 5/3), 3 con giáp đỉnh cao sự nghiệp, phú quý nhân đôi
Trắc nghiệm
10:06:43 04/03/2025
3 lợi ích của yoga với việc ngăn ngừa lão hóa da
Làm đẹp
09:59:22 04/03/2025
Căng nhất Oscar: Màn đọc khẩu hình "bóc" thái độ đại minh tinh khi trượt giải về tay nữ chính phim 18+ ngập cảnh nóng
Sao âu mỹ
09:51:59 04/03/2025
Tàu đổ bộ tư nhân Mỹ vừa đáp xuống mặt trăng
Lạ vui
09:46:57 04/03/2025