Thời đại của chatbot đang đến
Chatbot là gì, tại sao những “ông lớn” công nghệ như Microsoft, Facebook lại xem nó như ưu tiên hàng đầu và ném hàng tỷ USD vào đó?
Về cơ bản, chatbot là một hình thức thô sơ của phần mềm trí tuệ nhân tạo. Nó hoạt động độc lập, có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống càng thật càng tốt. Phạm vi và sự phức tạp của chatbot được xác định bởi thuật toán của người tạo nên chúng.
Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tương tác. Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán và phản hồi chính xác nhất có thể. Nếu tình huống đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên (lặp đi lặp lại nhiều lần) về sau.
Ví dụ, bạn có thể yêu cầu chatbot tìm kiếm một bộ phim “bom tấn” đang chiếu trên khắp các rạp. Ngoài tên bộ phim, bạn có thể nhận được nhiều kết quả hơn, như thời gian chiếu, địa điểm tốt nhất, vị trí chố ngồi tốt nhất… và bạn không cần phải đặt thêm một câu hỏi nào khác nữa.
Có thể bạn đang sử dụng chatbot mà không hề hay biết. Nếu như bạn đã hỏi “trợ lý ảo” Siri của Apple hay Cortana của Microsoft một vấn đề gì đó, ví dụ “thời tiết hôm nay như thế nào?”, là bạn đã làm việc với một chatbot.
Nếu đang sử dụng Siri, bạn đang làm việc với chat bot.
Trong hội nghị F8 vừa diễn ra tuần trước, Facebook đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chatbot trong tương lai và đang đặc biệt tập trung vào nó. Bằng chứng là hiện tại, ứng dụng Messenger đã cho phép các nhà bán lẻ, cửa hàng, các trang tin tức… tích hợp các công cụ để tương tác trực tiếp với người dùng và ngược lại. Việc đưa chatbot vào Messenger cũng là một phần giúp củng cố và nâng cao vị thế của ứng dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác.
Tại F8, CEO Mark Zuckerberg đã chứng minh sức mạnh tiềm năng của chatbot bằng một chương trình của 1-800-Flowers, một dịch vụ đặt hoa tại Mỹ. Với Messenger, người dùng có thể đặt hoa nhanh chóng mà không cần phải gọi điện. Tất nhiên, các công việc như đặt taxi Uber, cập nhật thị trường chứng khoán phố Wall… cũng sẽ được thực hiện hoàn toàn trên ứng dụng nhắn tin của Facebook một cách dễ dàng và đơn giản, không rườm rà như trước nữa.
Chatbot sẽ là là phương tiện mới, hoạt động hiệu quả và nhanh chóng phổ biến, thay thế các ứng dụng trong tương lai gần.
Chatbot đầu tiên ra đời năm 1960, tên là Eliza, và là một chương trình máy tính của Joseph Weizenbaum (Viện Công nghệ Massachusetts, Mỹ). Thực ra Eliza là nỗ lực của Joseph nhằm tạo ra một liệu pháp điều trị tâm lý mới bằng máy tính. Đây là chương trình giả làm bác sĩ tâm lý, có thể trả lời những câu hỏi đơn giản. Nếu câu nào không hiểu, máy sẽ lấy một từ khóa trong câu của bệnh nhân và bảo họ giải thích thêm. Mặc dù có sự hạn chế về nhiều mặt, Eliza vẫn được xem là tiề.n đề để có thể phát triển chatbot như ngày nay.
Chatbot sẽ bùng nổ và sẽ là một hiện tượng mới trong tương lai gần, cũng giống như các biểu tượng cảm xúc (emoji). Việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp dựa trên chatbot sẽ dễ dàng hơn và tự nhiên hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, người dùng cũng cảm thấy thú vị hơn, không còn cảm giác như đó là một phương thức quảng cáo nữa.
Mặc dù chatbot không thể mang lại khả năng trải nghiệm toàn bộ ứng dụng nhưng nó có thể tạo ra cách tiếp cận mới hơn, linh hoạt hơn cho người dùng, đặc biệt là người dùng di động. Ví dụ, thay vì phải tải về và đăng ký một ứng dụng chuyên dụng nào đó, bạn chỉ cần gửi một đoạn văn bản đến “bot” và yêu cầu chúng hành động như mua vé xem phim, gọi taxi… hay đơn giản là đọc tin tức mới nhất thời điểm đó.
Video đang HOT
Như vậy, trong tương lai gần, các dịch vụ định hướng và chatbot có thể hòa hợp với nhau nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Và nó sẽ không “gây nên sự sợ hãi cho loài người” như các chuyên gia đã cảnh báo về mối đ.e dọ.a của trí tuệ nhân tạo (AI).
Mức độ phổ biến và tầm ảnh hưởng của các ứng dụng nhắn tin hiện nay là rất lớn. Với việc Facebook tích hợp chatbot vào dịch vụ nhắn tin của mình, nhiều chuyên gia nhận định chatbot sẽ bao quát hầu hết các dịch vụ trực tuyến khác.
Bên cạnh đó, Facebook cũng đang phát triển công cụ “dạy” AI đọc truyện cho tr.ẻ e.m, hay Google đang nghiên cứu Deep Mind, một hệ thống có thể dự đoán chính xác những thay đổi của thị trường chứng khoán… Công nghệ đằng sau chatbot đang phát triển chưa từng có, làm cho thiết bị số đang thông minh hơn rất nhiều. Có lẽ đến một ngày nào đó, loài người sẽ rơi vào hoàn cảnh như trong bộ phim Spike Jonze.
Chắc chắn không? Có lẽ nên thử hỏi một chatbot xem sao!
Bảo Lâm
Theo IBTimes
Facebook đang chơi trò đu dây với Apple
Dù chỉ là ứng dụng trên kho App Store, Facebook đang có tham vọng vượt mặt Apple.
Facebook vừa tung ra nền tảng Messenger (Facebook Platform) cập nhật, cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot, phần mềm thông minh trả lời tự động tin nhắn của người dùng.
Đây là thời điểm đán.h dấu bước chuyển mình của thế giới, tập trung vào robot biết trò chuyện. Các tên tuổ.i lớn trong làng công nghệ như CEO Microsoft - Satya Nadella và cựu CEO Evernote - Phil Libin ca ngợi chatbot như bước tiến tiếp theo trong thế giới kỹ thuật số. Các nhà đầu tư không ngần ngại rót vốn nhằm thúc đẩy dự án hứa hẹn như vậy.
CEO Facebook - Mark Zuckerberg tại sự kiện F8 2016.
Facebook giới thiệu Messenger Platform, đồng nghĩa với việc mở cửa cho bên thứ ba vào ứng dụng nhắn tin trực tuyến này, thay vì chỉ gói gọn trong khuôn khổ tùy biến của công ty.
Không đi theo hướng phát triển của Microsoft và biến chatbot trở thành công cụ làm thay đổi tương lai máy tính, Mark Zuckerberg nhắm tới mục đích tạo tính tương tác cao giữa doanh nghiệp và người mua hàng, nhưng không có danh sách cửa hàng ứng dụng để bot tìm kiếm.
Trong nhiều năm qua, Facebook đã chứng minh mình không phải là kẻ ngốc. Vậy nên, người dùng có thể loại trừ khả năng Zuckerberg và công ty đã không nhận ra tiềm năng của những chatbot biến máy tính dễ tiếp cận với công chúng hơn.
Câu trả lời thực tế phức tạp hơn mọi người nghĩ. Với Messenger Platform, Facebook đang phát triển mô hình giống như một hệ điều hành, dù quy mô nhỏ hơn. Nghĩa là hãng cung cấp nền tảng và cho phép bên thứ ba xây dựng hệ sinh thái. Nhiều tờ báo thậm chí còn gọi chatbot là điều thú vị nhất kể từ sau khi iPhone ra mắt lần đầu.
Điều đó đồng nghĩa, Facebook sẽ phải thận trọng trên từng đường đi nước bước để thúc đẩy nền tảng Messenger, bởi hãng vẫn phụ thuộc vào Apple, cụ thể là iPhone. Mối quan hệ vừa cộng sinh, vừa đối kháng khiến cả hai đều khó xử. Facebook cần iPhone để giữ mức tăng trưởng của Messenger, ngay cả khi Apple được xem là đối thủ lớn.
Điều thú vị từ Apple
Tính tới thời điểm hiện tại, các chiến lược của Apple hầu như đều mang tới thành công vang dội, nhưng nó xoay quanh một loạt những quan hệ phụ thuộc lẫn nhau.
Phần lớn doanh thu kỷ lục của Apple đến từ việc bán iPhone. Mức độ phổ biến của chiếc điện thoại này ghi nhận dấu ấn lớn nhờ chợ ứng dụng App Store. Sức hấp dẫn của cửa hàng trực tuyến trở thành trung tâm cho các nhà phát triển và người mua tìm kiếm ứng dụng trên đó.
Tim Cook cần dè chừng đối thủ.
Một khi người dùng đã quen với hệ sinh thái ứng dụng phong phú trên iPhone, họ sẽ có xu hướng nâng cấp lên phiên bản mới thay vì chuyển sang điện thoại Android hoặc bất kỳ nền tảng nào khác. Đó là điều thú vị lớn nhất của Apple, giữ cho App Store luôn mạnh mẽ và đầy ắp.
Chờ đợi Chatbot
Nadella thuyết phục mọi người về sức hấp dẫn của chatbot và tuyên bố họ sẽ biến chúng trở nên dễ dàng hơn, tăng tính tương tác dịch vụ. Trải nghiệm đầu tiên về chatbot của Facebook không thực sự ấn tượng, nhưng mở ra hy vọng về những thay đổi tích cực.
Chatbot sẽ là cuộc cách mạng trên Facebook Messenger.
Đứng trên quan điểm của Facebook, tính năng mới sẽ níu giữ người dùng lâu hơn trong Messenger và các ứng dụng khác của mạng xã hội. Nó kết hợp giữa tiện ích mua sắm với nhu cầu giao tiếp, hai trong số những lý do lớn nhất con người cần dùng đến Internet.
Động thái mới biến Messenger trở thành đối thủ đáng gờm. Về lý thuyết, một bot hữu ích có thể thay thế bất kỳ ứng dụng nào. Trên lý thuyết, nếu đường truyền kết nối bị chậm, hoặc đơn giản bạn không muốn tải thêm ứng dụng khác để mua sắm trên một cửa hàng cụ thể nào đó thì chatbot trở thành lựa chọn lý tưởng.
Apple không hề thích điều này
Nếu mọi người bắt đầu sử dụng chatbox Facebook thay vì các ứng dụng, App Store của Apple sẽ mất dần sức hút. Táo khuyết không thật sự mạnh ở lĩnh vực tin nhắn đa nền tảng hay trí thông minh nhân tạo.
Facebook muốn đứng một mình ở sân chơi mới.
Các nhà phát triển thích thú với thực tế rằng, họ có thể xây dựng chatbot cho Messenger, trong khi ứng dụng này lại hoạt động trên nhiều thiết bị, bao gồm cả iPhone, điện thoại Android, trình duyệt web... Việc này giảm đáng kể công đoạn phải tạo ra các phiên bản khác nhau cho từng hệ điều hành, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Nếu chatbot làm việc hiệu quả và chiếm thiện cảm của người dùng thì App Store có nguy cơ bị người dùng quên lãng, nhất là trong thời điểm công ty muốn cửa hàng ứng dụng của mình sinh lời hơn nhờ việc bán những thứ hạng cao trên thanh tìm kiếm. Nếu mất lợi thế này, Apple chắc chắn sẽ lâm nguy.
Đó là lý do giải thích Facebook gọi Messenger Platform như một cuộc cách mạng. Hãng vẫn cần iPhone và Android để phát triển, nhưng với thế "mượn gió bẻ măng", họ hoàn toàn có thể dựa vào đối thủ để bứt phá lên phía trước.
Trần Tiến
Theo Zing
Cortana thêm 5 ngôn ngữ dịch giọng nói tức thời Tính năng dịch tức thời của Cortana hiện đã hỗ trợ thêm ngôn ngữ Đức, Ý, Pháp và Tây Ban Nha, sau một thời gian chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Không chỉ đóng vai trò là trợ lý ảo, hỗ trợ điều khiển thiết bị qua giọng nói, Cortana còn được biết đến với khả năng dịch tức thời. Và nay, tính năng...