Samsung cần thời gian để lấy lại lòng tin người dùng
Samsung đã bắt đầu bán lại Galaxy Note 7 tại Hàn Quốc sau giai đoạn dừng phân phối vì lỗi pin, nhưng họ sẽ cần thời gian lâu hơn thế để lấy lại lòng tin của người dùng.
Trước khi sự cố cháy nổ xảy ra, Samsung bán được tới 2,5 triệu Galaxy Note 7 trên toàn cầu cũng như nhận được nhiều lời khen từ các chuyên gia công nghệ cho sản phẩm được đánh giá là “smartphone tốt nhất năm 2016″.
Ảnh: AFP.
Theo ước tính của Bloomberg, Samsung phải chi tới hơn 1 tỷ USD để thay thế những chiếc Note 7 đã bán ra. Tại Hàn Quốc, 80% sản phẩm lỗi được đổi trả, còn ở châu Âu và Mỹ, tỷ lệ này chưa tới 50% do nhiều người quyết định giữ lại thiết bị họ đã mua. 95% số người trả máy vẫn chọn sử dụng một phiên bản Galaxy khác. Samsung tin rằng con số này phản ánh sự trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu mà họ đã chọn.
Thế nhưng, rõ ràng những viên pin dễ cháy đã phần nào “thiêu rụi” những gì mà Samsung đang cố xây dựng.
Video đang HOT
Theo BBC, thứ nhất, Samsung đã dành nhiều tháng trời lên kế hoạch chi tiết để cạnh tranh với Apple và iPhone 7. Vận đen đến với họ chỉ ngay trước khi Apple tung ra sản phẩm mới, khiến không ít người định mua Note 7 lại chuyển sang iPhone 7.
Thứ hai, thương hiệu của Samsung bị ảnh hưởng không nhỏ. Họ hãnh diện vì sản xuất hầu hết linh kiện chứ không thuê ngoài nhiều như các đối thủ. Niềm tự hào về chất lượng đã sụt giảm sau vụ thu hồi.
Thứ ba, các hãng hàng không đang phát cho hành khách nhưng tờ thông báo từ khi check-in rằng Galaxy Note 7 không nên được sạc pin cũng như sử dụng, kể cả khi đã chuyển sang chế độ máy bay (flight-mode), trong suốt quá trình bay.
Dù đa số đã được thu hồi, vẫn còn rất nhiều chiếc Galaxy Note 7 lỗi tiếp tục được lưu hành do người dùng ngại thay thế. Vì vậy, hiện chưa rõ đến khi nào các hãng hàng không mới rút lại khuyến cáo của họ.
Ở những thị trường khắc nghiệt như Trung Quốc, iPhone đã tạo được dấu ấn đặc biệt. Samsung đã bị bủa vây giữa một bên là điện thoại Apple và một bên là điện thoại Trung Quốc. Những viên pin có thể bắt lửa càng không thể giúp hãng Hàn Quốc trong cuộc chiến đó.
Theo khảo sát của Branding Brand hồi cuối tháng 9 với 1.000 khách hàng sử dụng điện thoại Samsung, 34% cho biết sẽ tiếp tục mua smartphone của hãng này, nhưng có đến 57% cân nhắc chuyển sang một thương hiệu Android khác trong khi số còn lại dự định sắm iPhone.
Chuyên gia phân tích Bryan Ma của IDC Singapore không tin sự cố ảnh hưởng lâu dài tới Samsung do hãng đã phản ứng tương đối nhanh bằng quyết định thu hồi sản phẩm. Tuy vậy, thông tin Galaxy Note 7 dễ cháy nổ chắc chắn làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu và tình hình tài chính của công ty.
Minh Minh
Theo VNE
Kết luận ban đầu nguyên nhân Galaxy Note 7 cháy nổ
Samsung cho biết hiện tượng cháy nổ trên Galaxy Note 7 là do sự cố liên quan đến việc sản xuất các tế bào pin (battery cell), nhưng đang tìm nguyên nhân chính xác vấn đề.
"Một lỗi trong quá trình sản xuất các tế bào pin làm cho các điện cực âm tiếp xúc với điện cực dương khiến pin nóng lên nhanh gây hiện tượng quá nhiệt. Nhiệt độ cao khiến tế bào pin bị vỡ, tạo ra phản ứng vỡ dây chuyền, gây cháy nổ", Samsung giải thích trong báo cáo sơ bộ gửi lên cơ quan Tiêu chuẩn và Công nghệ Hàn Quốc (KATS).
Samsung nhấn mạnh rằng, đây chỉ là kết luận ban đầu. "Chúng tôi đang tiếp tục điều tra vấn đề trước khi đưa ra lời giải thích chi tiết sự cố trong thời gian sớm nhất".
Samsung cần thêm thời gian để có kết luận chi tiết sự cố cháy nổ trên Galaxy Note 7.
Khi Samsung lần đầu tiên thừa nhận Galaxy Note 7 gặp sự cố quá nóng hoặc cháy nổ, hãng đã trích dẫn 35 trường hợp đã xảy ra trên toàn thế giới. Theo Koh Dong-jin, Chủ tịch mảng kinh doanh di động của Samsung, những thiết bị trên đã gặp phải "vấn đề nhỏ trong quá trình sản xuất nhưng rất khó tìm ra nguyên nhân".
Sau đó, hãng điện tử Hàn Quốc tiến hành điều tra và kết luận, những mẫu Galaxy Note 7 có pin được sản xuất bởi Samsung SDI - công ty con của Samsung - bị lỗi. Galaxy Note 7 sử dụng pin của công ty Trung Quốc ATL không gặp phải tình trạng này.
Sự cố cháy nổ pin trên Galaxy Note 7 tác động rất lớn đến Samsung. Việc tự nguyện thu hồi hơn 2,5 triệu thiết bị trên 10 quốc gia đã bán ra đã khiến công ty phải chịu thiệt hại hơn 1 tỷ USD. Để giải quyết tạm thời tình trạng trên, hãng vừa tung ra bản cập nhật mới, trong đó cho phép Galaxy Note 7 chỉ sạc được 60% pin so với thông thường.
Bảo Lâm
Theo IBTimes
Galaxy Note 7 vẫn được người dùng Hàn Quốc tin tưởng Bất chấp một số trường hợp Galaxy Note 7 phiên bản an toàn bị nhiệt độ cao, sụt pin nhanh, người dùng Hàn Quốc vẫn tin tưởng Samsung và đã có tới 16.000 máy được kích hoạt sau thời gian đổi mới. Người dân Hàn Quốc vẫn tin tưởng Galaxy Note 7. Samsung triển khai đổi mới Galaxy Note 7 tại thị trường...