Phát hiện ‘vật thể lạ’ trong tô bún bò, vị khách báo ngay cho nhà hàng nhưng cái kết bị bơ đẹp, chặn luôn tin nhắn

Vừa qua, một bài đăng trên nhóm H.K.N của tài khoản Y.S phản ánh về việc mình đi ăn bún bò ở một quán khá nổi tiếng nhưng phát hiện ra đồ ăn không sạch, báo cáo với chủ quán nhưng không được xử lý.

Nguyên văn bài viết chia sẻ như sau:

‘Mấy hôm trước khuya mình có ghé B.B.H.X chi nhánh Cao Thắng ăn. Ăn gần hết tô rồi thì phát hiện có cái lông trong tô. Gọi nhân viên lại thì mặt ngơ ngơ kiểu nhìn rồi thôi đi bán cho khách khác tiếp. Không hề có câu xin lỗi. Bực quá mình kêu tính tiền luôn. Trong lúc tính đợi hoài vẫn không hề có 1 câu xin lỗi.

Về nhà lại tức quá nhắn tin cho page rồi admin đọc tin nhắn không trả lời, thấy đọc rồi không trả lời mình nhắn tiếp thì vẫn đọc không trả lời’.

Ngoài ra, vị khách này còn phàn nàn chuyện nhà vệ sinh không được sạch sẽ, phần nào ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại chi nhánh của một thương hiệu đồ ăn khá nổi tiếng.

Hình ảnh tô bún xuất hiện ‘vật thể lạ’ được khách hàng chụp lại

Tin nhắn phản ánh của chủ bài viết gửi đến page nhưng không được phản hồi.

Ngoài ra, vị khách này cho biết thêm rằng, trong ngày hôm đó đã nhắn tin thêm ở tài khoản khác của quán nhưng vẫn không được giải quyết, thậm chí bị chặn tin nhắn.

Chuyển sang một tài khoản khác, khách hàng cũng bị nhà hàng ‘bơ đẹp’.

Bài viết nhanh chóng nhận được sự quan tâm của nhiều người, đa phần là bày tỏ sự đồng cảm với chủ bài viết, đồng thời bức xúc trước cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của quán bún này.

‘Bây giờ ra ngoài ăn sợ lắm, nấu ăn kiểu bẩn thỉu, không biết đằng nào mà lần.’ – tài khoản H.H.N bình luận.

‘Nghe thấy ghê quá, sao mọi người vẫn kiên trì ăn ở đó vậy’ – tài khoản N.T.T.P viết.

‘Ôi tưởng chỗ nào chứ chỗ này thì ăn một lần xong không dám quay trở lại. Thái độ của nhân viên không được tốt lắm’ – tài khoản H.M chia sẻ.

Bên cạnh đó, một thành viên đặt câu hỏi về mục đích của bài viết này:

‘Biết chưa tốt thì nên phản ánh, tuy nhiên mục đích của bạn là gì? Đang nói đến đồ ăn rồi chuyển sang cả nhà vệ sinh, bàn ghế. Hay nghĩ nhà hàng sai thì phải đền bù cho bạn?’

‘Nhà hàng này sai khi họ làm rõ những phản ánh của khách hàng, thái độ đúng thật là chưa tốt. Tuy nhiên, việc bạn truy đến cùng các tài khoản để nhắn tin như vậy chỉ vì bực tức, bức xúc có vẻ hơi rảnh đấy‘ – tài khoản D.P bình luận.

Việc các quán ăn, nhà hàng nhận về những phản ánh chưa tốt về chất lượng, thái độ phục vụ của nhân viên không phải là chuyện hiếm. Tuy nhiên ‘chuyện to hóa nhỏ, chuyện nhỏ hóa không có’ thường phụ thuộc hoàn toàn vào cách xử lý của phía nhà hàng, quán ăn.

Việc im lặng, thậm chí là chặn tài khoản của khách như nhà hàng trên là một điểm trừ, về lâu dài sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín cũng như danh tiếng của nhà hàng. Hệ lụy thế nào chắc những người trong nghề sẽ hiểu rõ nhất.