Nhà mạng có nên phát triển mạng xã hội?

Đầu tháng 4/2010, VinaPhone cung cấp thử nghiệm dịch vụ “mạng xã hội” m360 – dịch vụ cộng đồng trên di động dành cho các thuê bao của mạng này, với hệ thống các tiện ích nhằm phục vụ nhu cầu giải trí kết bạn, trao đổi thông tin và chơi game.

Trên thế giới, xu hướng tích hợp, kết nối các mạng xã hội lại với nhau đang ngày càng trở nên phổ biến.

Cũng trong năm 2010, Viettel cho ra mắt mạng xã hội địa điểm Kunkun và MobiFone cũng giới thiệu mạng xã hội dành cho các thuê bao của mình. Tuy nhiên, sang đến năm 2011, các mạng xã hội này dần dần ít được người sử dụng và truyền thông nhắc đến.

Tại hội nghị Viễn thông quốc tế Việt Nam 2011 vừa được tổ chức tại Hà Nội, ông Vương Quang Khải, Phó Giám đốc VNG cho rằng các nhà mạng viễn thông không nên tự xây dựng mạng xã hội đặc trưng của riêng mình và nếu có làm thì sẽ rất khó thành công, bởi vì nhu cầu của người sử dụng mạng xã hội là kết nối lẫn nhau.

Do đó, theo ông Khải, thay vì làm mạng xã hội, các nhà mạng có thể tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng tích hợp chặt chẽ với các mạng xã hội đã có như Zing Me, Facebook, Twitter, Go.vn…

Ví dụ, mạng xã hội địa điểm Kunkun của Viettel, nếu chỉ có thuê bao của Viettel sử dụng mạng xã hội này thì sẽ không tạo ra nhiều giá trị cho các thuê bao. Viettel nên đưa ra dịch vụ giá trị gia tăng cập nhật địa điểm và người dùng Kunkun có thể cập nhật vị trí của mình lên tất cả các mạng xã hội khác.

“Hướng tự xây dựng mạng xã hội của các nhà mạng không phải hướng đi lâu dài và trong thời gian tới chúng ta nên nghĩ cách để kết hợp lại với nhau”, ông Khải nhấn mạnh. Bên cạnh đó, ở Việt Nam đang xuất hiện một số mạng xã hội ngách khác như mạng xã hội đọc sách, mạng xã hội âm nhạc…, ông Khải cũng cho rằng, các mạng xã hội này cũng nên tìm cách tích hợp và xuất hiện như 1 mạch tin (feed) trên các mạng lớn hơn là tồn tại độc lập như hiện nay.

Trên thế giới, xu hướng tích hợp, kết nối các mạng xã hội lại với nhau đang ngày càng trở nên phổ biến, như việc Facebook kết hợp với Yahoo!, người có cả tài khoản Facebook và Yahoo! có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, trạng thái qua lại giữa 2 dịch vụ hay mới đây, mạng Go.vn đã bổ sung thêm tính năng kết nối với Facebook để người dùng Go.vn có thể chia sẻ các hoạt động gồm đăng trạng thái, nhạc, ảnh, blog, clip… sang tường của tài khoản Facebook của mình.

Theo giới chuyên môn, việc kết nối như vậy không chỉ thoả mãn người dùng chia sẻ, giao tiếp nhiều hơn với các cộng đồng trực tuyến mình tham gia, mà còn giúp các nhà cung cấp dịch vụ thu hút thêm lưu lượng truy cập, người dùng mới, quảng bá thương hiệu…

Trao đổi với phóng viên Báo Bưu điện Việt Nam, đại diện của MobiFone cho biết, mỗi doanh nghiệp có một chiến lược kinh doanh phát triển và có phân đoạn khách hàng khác nhau. Vì thế, việc xây dựng mạng xã hội của các nhà mạng nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng được tốt hơn.

Còn theo đại diện của Viettel, chủ trương phát triển mạng xã hội do muốn thử sức mình ở một lĩnh vực khác. Nhưng việc thành công hay không còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố: con người, định hướng, thời điểm ra mắt…

Đại diện của MobiFone và Viettel cũng cho biết, nhà mạng xây dựng mạng xã hội còn nhằm mục đích tạo ra một nơi để mọi người chia sẻ kinh nghiệm cách sử dụng dịch vụ, vùng phủ song, chất lượng dịch vụ…Từ đó, nhà mạng sẽ biết được ý kiến của khách hàng để có sự chăm sóc dễ dàng và tốt hơn.

Theo ICTnew