Người dùng mua máy tính bảng của Samsung chỉ vì giá rẻ hơn iPad?
Theo một cuộc khảo sát mới đây của hãng nghiên cứu thị trường J.D. Power and Associates thực hiện tại Mỹ về mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm máy tính bảng của các hãng khác nhau cho thấy Samsung đã vượt qua Apple với kết quả sít sao.
Trong cuộc khảo sát của mình, hãng nghiên cứu J.D. Power đã yêu cầu khách hàng của mình đánh giá khách quan về việc sử dụng máy tính bảng của các hãng nổi tiếng trên thế giới như Asus,Samsung, Apple và Acer dựa trên 5 tiêu chí khác nhau và kết quả thu lại được cho thấy, Samsung đã giành được 835 điểm, vượt trên Apple đúng 2 điểm trong đánh giá về mức độ “hài lòng nói chung”.
Kết quả khảo sát của J.D. Power đối với máy tính bảng của các hãng nổi tiếng trên thị trường
Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên ở đây lại là việc Apple được đánh giá tốt hơn Samsung trong 4/5 tiêu chí (với thang điểm 5), bao gồm: mưc độ hoạt động, dễ sử dụng, kiểu dáng thiết kế và tính năng.
Tiêu chí duy nhất giúp Samsung “hạ gục” Apple lại chính là giá thành và theo kết quả của hãng Power, tiêu chí này chiếm 16% tổng số điểm trong bản khảo sát trên. Vậy, câu hỏi được đặt ra là: Tại sao chỉ với một tiêu chí duy nhất, Samsung lại có thể “trên cơ” Apple về mức độ hài lòng khách hàng?
Video đang HOT
Theo Kirk Parsons, giám đốc mảng dịch vụ truyền thông của hãng nghiên cứu cho biết: “Rất đơn giản, đây chỉ là vấn đề toán học.” Cụ thể, ông giải thích rằng kết quả cuối cùng đều dựa trên các con số trong báo cáo và chúng được thể hiện dưới dạng biểu đồ cột sau:
Biểu đồ cho thấy kết quả về mức độ hài lòng khách hàng của các hãng
Khảo sát trên được thực hiện trên 3.375 người hiện đang sử dụng máy tính bảng của các hãng khác nhau. Họ được yêu cầu đánh giá thiết bị của mình trong 5 tiêu chí cho trước theo thang điểm từ 0 tới 1000. Kết quả của mỗi tiêu chí ghi nhận đều được nhân với các tiêu chí theo tỉ lệ (weighting factors) như: mức độ hoạt động (26%); dễ sử dụng (22%); kiểu dáng thiết kế (19%); tính năng (17%) và giá thành (16%). Tuy nhiên, hãng nghiên cứu kể trên không đưa thêm bất cứ chi tiết gì khác ngoài kết quả chung cuộc: Samsung hơn Apple đúng 2 điểm (835 và 883)
Theo ý kiến của người viết, bản khảo sát này không hoàn toàn hợp lí khi hãng nghiên cứu J.D. Power sử dụng phương pháp “Chấm-điểm” (Power Circle) nhằm tìm ra mối tương quan giữa kết quả thu được và xu hướng của khách hàng. Tuy những điểm tròn này đều được sử dụng trong bản khảo sát nhưng nó lại không phản ánh được thang điểm gốc từ 0 tới 1000 như dự định ban đầu của hãng. Thay vào đó, nó chỉ đưa ra so sánh tương đối giữa sản phẩm của một hãng so với các hãng khác theo các đáp án cho trước: “một trong những cái tốt nhất”, “mức trung bình”,… Hệ thống đánh giá này được xem là khá hiệu quả trong những năm qua nhưng qua thời gian, các chuyên gia phân tích lại nhận ra một điều rằng: “Phương pháp Power Circle nói một đằng, chỉ số thực tế lại nói một nẻo” như chúng ta thấy trong trường hợp iPad của Apple và tablet của Samsung.
Hệ thống đánh giá “Chấm-điểm” (Power Circle) của J.D. Power sử dụng trong khảo sát
Cụ thể, Parson nhấn mạnh rằng đó không phải là những con số thực: “Giả sử Apple có ưu thế trong 4 tiêu chí với mỗi tiêu chí hơn Samsung 10 điểm – tổng cộng là 40 điểm nhưng nếu Samsung lại có điểm số hơn Apple trong tiêu chí cuối – giả sử là 50 điểm thì điều này có thể giúp Samsung vươn lên vị trí dẫn đầu.
Mặc dù điều này có vẻ khá rắc rối đối với nhiều người nhưng theo người viết, điều duy nhất chúng ta có thể biết được từ khảo sát này là: Apple có những chiếc máy tính bảng đắt nhất, còn Samsung làm ra những chiếc rẻ hơn. Nhưng nếu giá thành lại là tiêu chí duy nhất giúp Samsung vượt lênApple thì các tiêu chí còn lại như dễ sử dụng hay mức độ hoạt động lại không đủ để giúp 3.375 người sử dụng máy tính bảng cảm thấy “thỏa mãn” chăng?
Theo VNE
Galaxy Tab vượt IPad về mức độ hài lòng
Dòng tablet của Samsung có lợi thế về giá cũng như phù hợp với nhiều người dùng hơn trong khi iPad được đánh giá cao về hiệu suất hoạt động cũng như dễ sử dụng.
Apple từng giành được nhiều kết quả khảo sát có lợi với dòng điện thoại phổ biến iPhone từ hãng nghiên cứu JD Power & Associates. Tuy nhiên, với các mẫu máy tính bảng iPad, "Quả táo" không có được thành công tương tự. Theo một khảo sát gần đây của JD Power diễn ra từ tháng 3 đến tháng 8 năm nay, máy tính bảng của Samsung đứng đầu bảng xếp hạng về mức độ hài lòng của người dùng trong năm 2013, theo Engadget. Apple và Amazon lần lượt chiếm hai vị trí tiếp theo.
Các nhà nghiên cứu thị trường đưa ra 5 yếu tố chính để đánh giá là tính hiệu quả, dễ sử dụng, kiểu dáng cũng như thiết kế, tính năng, giá thành và chấm theo thang điểm 1.000. Điểm số tổng thể của Samsung là 835 trong khi Apple đạt 833 điểm và Amazon là 826 điểm.
Galaxy Tab 3 8.0 bên trái và iPad Mini bên phải. Ảnh: Fonearena.
iPad của Apple được đánh giá cao ở một số hạng mục như hiệu suất sử dụng tốt và dễ dùng. Trong khi đó, các dòng Galaxy Tab của Samsung vượt trội về mức chi phí, tương quan hợp lý với tính năng mang lại, điều này khiến sản phẩm của hãng điện tử Hàn Quốc dễ tiếp cập khách hàng hơn.
Apple đang bán hai dòng sản phẩm máy tính bảng là iPad 9,7 inch và iPad Mini trong khi Samsung lại phong phú hơn nhiều. Sản phẩm gần đây nhất của hãng đã đạt được thành công là dòng Galaxy Tab 3 bao gồm kích thước 7 inch, 8 inch và 10,1 inch nhờ giá thành hấp dẫn nhưng vẫn sở hữu đầy đủ tính năng, kể cả gọi điện như smartphone.
Cùng với kết quả phân tích của mình, JD Power & Associates cũng đưa ra khuyến cáo có tới 50% người tiêu dùng mua hàng dựa trên các khuyến nghị từ bạn bè hoặc gia đình. Trong khi đó, có khoảng 42% người dùng chọn sản phẩm vì danh tiếng của nhà sản xuất và 32% là do kinh nghiệm của chính bản thân khi sử dụng một sản phẩm của hãng tương tự trước đó.
Theo VNE
Một số điện thoại và tablet của Samsung bị cấm bán ở Mỹ Apple lại giành một chiến thắng quan trọng trong cuộc đấu pháp lý với Samsung ngay tại Mỹ khi đơn kháng cáo của hãng Hàn Quốc bị bác bỏ. Ngày 9/8, Ủy ban Thương mại Mỹ (ITC) khẳng định một số smartphone và máy tính bảng thuộc dòng Galaxy thế hệ cũ vi phạm 2 bằng sáng chế của Apple, trong đó có...